聊天機器人與表格：哪個更好？

您在為您的網站選擇聊天機器人還是表單時遇到困難？

聊天機器人和表單都允許網站訪問者與您的網站互動，它們都有助於提高參與度並產生潛在客戶。

但是什麼時候是使用聊天機器人的合適時間，什麼時候應該使用表格呢？ 繼續閱讀以找出答案。

聊天機器人和表單有什麼區別？

簡而言之，聊天機器人是一種計算機程序，旨在模擬與人類用戶在互聯網上的對話。

聊天機器人被用作與網站訪問者互動的客戶服務工具，通常用於幫助解決問題。 聊天機器人還允許與網站用戶進行自然的交流，從而提高轉化率。

另一方面，形式通常被認為本質上更靜態。

當訪問者提交對網站頁面上的提示的響應時，表單會從訪問者那裡收集信息。 然後，表格上提供的信息將用於在網絡上或網絡外與網站訪問者進行交流。

然而，許多在線表單現在都具有交互功能，這使得它們的操作類似於聊天機器人。 例如，可以自定義在 WPForms 上創建的表單，以一種輕鬆和對話的方式在屏幕上一步一步地進行。

由於聊天機器人和表格有些相似，但也有獨特的不同，因此很難知道哪一個更可取。 在這篇文章中，我們將解釋何時在您的網站上使用聊天機器人，以及哪些情況需要表格。

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聊天機器人與表格：哪個更好？

1. 進行調查和民意調查

在您的網站上進行調查和民意調查時，您應該使用表格。

聊天機器人可能無法像調查那樣提供類似的數據可視化，這是兩者之間的主要考慮因素。

使用 WPForms，您可以通過創建自己的調查和民意調查來開始收集數據，或者從許多可用的調查模板中進行選擇。

借助我們的調查和民意調查插件，您可以使用這些表格做更多事情，例如瀏覽您的調查報告並向您網站上的任何頁面添加交互式民意調查。

而且，雖然您可以像使用調查一樣利用聊天機器人的交互方面來收集數據，但對話或潛在客戶表單將是最佳選擇。

對話形式，如我們在 WPForms 提供的潛在客戶形式，將引導您的網站訪問者準確地到達您希望他們去的地方，以便他們提供您需要的反饋類型。

因此，您仍然可以享受聊天機器人的所有互動優勢，同時您還可以在易於閱讀的表格、圖表和圖形中查看您的結果。

2. 像人一樣問候訪客

如果您想以友好的方式立即問候您的網站訪問者，您可能會發現使用聊天機器人是添加這種個人風格的最佳方式。

您可以讓聊天機器人歡迎訪問者訪問您的網站，同時從他們那裡收集信息，充當某種人類的替身。 人工智能幫助聊天機器人調整答案，從而實現看似自然的交流。

也就是說，請務必記住，對話形式也可能產生相同的效果，但不會出現依賴 AI 的聊天機器人可能出現的潛在錯誤或延遲。

事實上，可以使用 Lead Forms 插件創建的對話式表單來代替聊天機器人。

通過每個表單提供的廣泛自定義選項，您可以將表單設置為既友好又互動的方式來問候您的網站訪問者，就像聊天機器人一樣。

您將再次能夠以表格的準確性和安全性獲得聊天機器人的交互。

3.在聯繫頁面上

當涉及到您網站的聯繫頁面時，聊天機器人或表單中的任何一個都適合這項工作。

我們之前提到過，聊天機器人非常適合在與網站訪問者打招呼時提供友好的、幾乎像人一樣的接觸，而且它還可以收集聯繫信息。

但是，正如我們還提到的，您實際上也可以通過一種形式提供輕鬆和對話的效果。

借助 WPForms 的 Lead Forms 插件，任何表單都可以進行交互，一次推進一個提示。

這種較慢的對話式風格不會讓表單用戶一次被多個問題字段淹沒，因此它帶有類似於聊天機器人的語氣。

當然，該表格可以像聊天機器人一樣輕鬆地從站點訪問者那裡收集聯繫信息。

如需更多提示，請查看我們的終極對話式營銷指南和示例。

4.接收反饋

要從您的網站訪問者和用戶那裡獲得廣泛的反饋，請選擇一種形式。

還記得我們說過人工智能幫助聊天機器人保持對話嗎？ 好吧，它還不是一個完美的系統。 對話式 AI 仍然是一個相當新的工具，聊天機器人並不總是正確的。

因此，當您期望或要求網站訪問者和用戶提供詳細反饋時，最好使用表格。

表單允許站點訪問者直接向您發送消息，並限制這些響應中的錯誤。 另外，聊天機器人通常會將用戶引導至一個表單，讓他們無論如何都提供反饋，因此您不妨從這裡開始。

在我們的下一點中有更多關於這一點的內容。

5. 收集不明信息

如果您的網站訪問者提供的信息或反饋有可能變得不清楚，請使用表格來確保安全。

如果訪問者一方存在任何錯誤溝通，聊天機器人很容易將您的網站訪問者引向錯誤的結論。 或者，如果聊天機器人根本無法回答站點訪問者的問題，它會將用戶引向一個表單以尋求支持。

例如，在提供客戶服務時，聊天機器人只能在客戶需要表格之前完成這麼多工作。 在這種情況下，您不妨將您的客戶和訪客直接帶到您的表單。

表單允許您（網站所有者或運營商）破譯和響應訪問者提供的信息，而不是將其留給可能出錯的聊天機器人。

6. 引導與搜索

為了提供具體指導並幫助網站訪問者快速找到他們需要的東西，我們建議使用聊天機器人。 事實上，聊天機器人的好處之一就是它們的效率。

此外，讓聊天機器人實時引導您的網站用戶瀏覽頁面非常吸引人，並且可能會提高轉化率。

例如，聊天機器人是網站用戶入門的絕佳工具。

使用聊天機器人，用戶可以通過您設置的預製響應來指導他們的入職、培訓等。 通常，這會導致站點用戶的完成率更高。

如果您對我們推薦的聊天軟件類型感興趣，請查看我們為您的網站列出的最佳實時聊天軟件綜合列表。

7. 在線下訂單

為了讓您的網站訪問者熟悉該過程，請提供一個表格供他們在線下訂單。

您的電子商務客戶已經習慣於填寫表格，因此您應該堅持使用他們最了解的內容。 通過在流程中插入聊天機器人，在線下訂單不必變得過於復雜。

大多數時候，您的站點只需要一個簡單的訂單。

借助 WPForms，您可以比以往更輕鬆地收集完成電子商務訂單所需的信息，同時為您的客戶提供使用起來比製作起來更簡單的訂單表。

我們的表格使您能夠根據您想要的樣式和所需的功能來定制您的訂單。

您還可以使用 Stripe 和 PayPal 等主要支付系統直接在您的表格上輕鬆收款。

查看此博客文章，立即開始在您的網站上收集訂單。

聊天機器人與表格的優缺點

總體而言，同時使用聊天機器人和表單各有利弊。

聊天機器人可以立即問候網站訪問者，它利用 AI 快速、高效和對話。

然而，聊天機器人所需的對話式 AI 仍然非常有限，因此聊天機器人最終可能會將用戶引向錯誤的方向。 另外，無論如何，聊天機器人通常都依賴於表格。

另一方面，網站訪問者已經熟悉表單，它們的準確性意味著基於用戶響應的通信錯誤更少。

不過，您可能會認為表單無法像聊天機器人那樣與站點訪問者進行交互。

但多虧了 Lead Forms 插件，情況不再如此。 在許多情況下，表單甚至可以代替聊天機器人。

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