聊天機器人與表格：哪個最適合客戶？

已發表: 2022-08-25

聊天機器人與表格。這是一場可能永遠不會結束的辯論。這篇文章比較了聊天機器人和表格，以幫助您確定最適合您的情況。

你看過網上的辯論。聊天機器人與表單，哪個更好？

聊天機器人比表單更好。

不，表格更好！

這就像聽兩個體育迷互相爭論，沒有一個人是 100% 正確的。

因此，我們希望通過這篇文章為您提供更平衡的意見。

我們將比較聊天機器人和表單來討論它們的優缺點。這篇文章會根據您的情況讓您知道哪種方法最適合您。

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所以，讓我們開始吧。

聊天機器人與表單：哪個更好？

在本節中，我們將詳細介紹聊天機器人和表單的優缺點。每個都有其優點和缺點，以及特定的用例。

因此，了解每個人的優勢可以幫助您做出最佳決定。

以下是我們將介紹的內容：

表格的優點是什麼？
表格的缺點是什麼？
聊天機器人有什麼優勢？
聊天機器人的缺點是什麼？

表格的優點是什麼？

形式優勢

人們熟悉的
交互式表單降低跳出率
限制來自客戶響應的錯誤

表格最顯著的優勢之一是人們可以識別它們。每個人以前都填寫過表格，這對我們來說很自然。它們是潛在客戶生成的關鍵部分。

此外，Web 表單變得更加智能。

隨著會話形式和會話營銷（Hubspot 已成名）的引入，表單變得更具互動性和娛樂性。

我們將在帖子後面討論會話形式，因此請務必繼續閱讀。

交互式表單還增加了在網站上填寫潛在客戶表單的人數。跳出率（所謂的）是靜態表單的最大缺點之一。

但是，交互式表單已經解決了這個問題。

此外，您可以定製表單字段，以便您的用戶完全按照您的意願填寫表單。

下拉菜單、單選按鈕和復選框使這更容易。這消除了用戶提供無法理解的響應的機會（聊天機器人偶爾會發生這種情況）。

表格的缺點是什麼？

形式缺點

靜態表格很無聊
不像聊天機器人那樣與客戶互動
不是即時響應

因此，首先，並非每種形式都可以是會話形式。

靜態形式很無聊。想想你填寫的最後一張靜態表格。你還記得那是什麼嗎？

你甚至可能還沒有完成它。

而且你不是獨一無二的。跳出率是靜態表單的最大缺點之一。

此外，用戶必須與您的表單進行交互。它不像聊天機器人那樣接觸到訪問者。

這不是一種主動的營銷形式，這意味著錯過了潛在客戶。

最後，沒有什麼比收到回复的瞬間快感更令人興奮了。

可悲的是，對於大多數表格，您收到的只是“謝謝您的提交。我們會盡快與您聯繫。”

我們不能否認聊天機器人在這方面提供了更多的樂趣。你知道它不是人類，但和某人聊天的感覺是相似的。

聊天機器人有什麼優勢？

聊天機器人的優勢

立即迎接網站訪問者
人工智能幫助聊天機器人調整答案
聊天機器人很靈活

聊天機器人的主要優勢是它們在您的網站訪問者到達後立即對其產生影響。

屏幕上會彈出一個帶有友好問候語的小氣泡，立即給訪客留下積極的印象。

就像實時聊天一樣，聊天機器人可以幫助訪問者快速有效地找到他們想要的東西。

此外，許多聊天機器人使用 AI 來即時調整和響應訪問者的響應，以更好地收集數據。

這創造了比表單更好的客戶體驗，從而降低了跳出率。

最後，聊天機器人非常適合各種用途。他們可以支持、引導客戶完成銷售流程、回答基本問題並成為簡單的信使。

聊天機器人的靈活性是它最大的優勢。

聊天機器人有什麼缺點？

聊天機器人的缺點

對話式人工智能是有限的
聊天機器人有時需要表格
會引導客戶走錯方向

雖然我們將 AI 列為優勢，但它也有劣勢。對話式人工智能仍然相對較新，而且還不是很完美。

想想聊天機器人不知道如何回答問題的時候。它做了什麼？

在許多情況下，它可能會向您推荐一個表格以聯繫支持團隊。因此，即使是聊天機器人也不時依賴表格。

有時，聊天機器人會將訪問者引向錯誤的方向。正如我們所提到的，這個領域的人工智能並不完美。這會導致錯誤。即使是一個小的錯字也會讓聊天機器人感到困惑。

例如，如果客戶不清楚他們在尋找什麼，聊天機器人可能會引導他們找到錯誤的解決方案。錯誤的解決方案意味著客戶不滿意。

你不想要不滿意的客戶。

會話形式更好嗎？

對話形式非常適合提高參與度、降低跳出率和提高轉化率。事實上，營銷自動化可能導致潛在客戶增加 400% 以上！

因此，通過使用會話形式，您的網站具有巨大的潛力。

這是有道理的。它結合了最好的聊天機器人和表單，以提供出色的用戶體驗（當然還有良好的設計）。

還有一個最適合對話式表單設計的插件。

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但是，如果您正在閱讀本文，我們假設您已經擁有它。

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但是，讓我們看看最適合您的：聊天機器人或表單。

哪個適合您？：聊天機器人與表單

那麼，是否有一種適用於所有人的解決方案？

不，沒有。這一切都取決於你的情況。

在某些情況下，聊天機器人比表單更好。在某些情況下，表單比聊天機器人更好。

何時使用聊天機器人

聊天機器人與聯繫表格。聊天機器人比聯繫表格更個性化。因此，讓一個友好的聊天機器人迎接您的訪客，以獲取他們的電子郵件地址或電話號碼。
登陸頁面。靜態登錄頁面表單很乏味。但是，實時引導客戶通過客戶流的聊天機器人更具吸引力（且有效）！
入職。需要將某人加入平台嗎？聊天機器人可以通過預設響應引導他們完成整個過程。這導致更高的完成率。

何時使用表格

客戶服務/客戶支持。聊天機器人可以幫助客戶服務，但最終，客戶將需要一個表格。因此，只需將他們直接引導到表格以節省時間。
訂單表格。客戶習慣於填寫標準表格（如 Google 表格）。因此，堅持客戶所知道的。一個簡單的訂單表格非常適合網站訂單。
調查和反饋。聊天機器人也適用於此，但在這種情況下，對話形式是首選。您將用戶直接引導到您想要的地方，並獲得您想要（和需要）的反饋！

因此，根據您的情況，最好將您網站上的這兩個選項用於不同目的。

表單和聊天機器人提供了許多有用的功能。盡可能利用它們。

你可知道？

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準備好開始對話式營銷了嗎？

在人山人海中說聊天機器人是最終選擇，我們旨在為您提供更平衡的觀點。

這兩種選擇都非常適合自動化營銷。您只需要確定最適合每種需求的方法。今天的帖子幫助您了解聊天機器人和表單以及它們的最佳情況。

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