客戶討厭在線支付表格的 7 個原因（以及如何解決）
已發表: 2020-09-02您想提高在線支付表單的轉化率嗎？ 了解客戶對錶單的主要投訴將幫助您避免同樣的問題。
在本文中，我們將介紹一些關於付款表單的最常見投訴，並演示如何避免這些投訴。
立即創建您的在線付款表格
客戶對錶單最常見的投訴是什麼？
如果您想讓人們付款，表單遺棄是您需要解決的第一個問題。
在線表格統計數據顯示，76.9% 的購物者在開始填寫付款表格後就放棄了。
最常見的原因是：
- 對支付安全的擔憂
- 表格太長或太複雜
- 強制他們在付款前創建帳戶的表格。
為了解決這個問題，WPForms 有一個表單放棄插件，可以從已啟動但未提交的表單中捕獲數據。
這意味著您可以捕獲已填寫的詳細信息，即使您的訪問者尚未單擊表單上的提交按鈕。
WPForms 還允許您將付款字段拖放到任何表單上。 您無需複制和粘貼任何代碼，您可以使用以下服務：
- 條紋
- 貝寶
- 授權.Net。
要將付款字段添加到表單，您需要做的就是拖放它：
如果您了解有關付款表格的最常見投訴，則可以輕鬆解決這些問題。 這將有助於提高您的轉化率，並降低您的表單被放棄的可能性。
讓我們繼續看看關於表單的主要抱怨以及 WPForms 可以幫助您解決這些問題的方式。
客戶討厭在線支付表格的 7 個原因
據估計，81% 的人在開始填寫後放棄了表格。
我們挑選了 7 個最重要的原因：
- 缺乏信任
- 定價不明確
- 讓客戶註冊
- 太長的表格
- 不明確的運輸時間
- 有限的付款方式
- 令人困惑的錯誤
讓我們看看解決這些問題的方法。
1. 缺乏信任
如果客戶不信任您的網站，他們將不願意向您提供他們的付款詳細信息。
事實上，如果沒有信任徽章，12% 的人會放棄表格。 沒有人願意麵臨欺詐或身份盜用的風險。
在通過表單付款之前，您需要讓客戶放心，您已採取適當的安全措施。
如何增加對付款表格的信任
首先，您需要確保您的 WordPress 表單是安全的。
請務必為您的網站獲取免費的 SSL 證書，以便您的訪問者在 URL 欄中看到掛鎖。
接下來，閱讀本指南，了解如何將 McAfee Secure Seal 添加到您的 WordPress 站點。 添加此信任徽章是一種免費且簡單的方式來表明您的網站是安全的。
最後，您可以提醒客戶您符合 PCI 標準，這意味著您的付款處理是安全的。
那是因為 WPForms 將客戶的付款詳細信息直接發送給付款處理器。 您的服務器上不會存儲卡的詳細信息。
如果您想鼓勵轉換，請考慮在表單中添加社交證明。 當您在表單上添加推薦或評論時，您向客戶展示了像他們這樣的真實客戶已經下訂單。
2. 定價不明確
當您填寫訂單並且最後價格發生變化時會發生什麼？
是的。 你退出並尋找其他地方。
一旦您向客戶展示了價格，就必須遵守承諾並在付款時清楚地顯示價格。
如何在您的付款表格上顯示價格
WPForms 可讓您在在線支付表單上的商品旁邊顯示商品價格。
這樣，您的客戶就可以準確地看到他們需要支付的費用。
您可以使用 WPForms 輕鬆顯示價格。 添加商品字段時，只需選中商品標籤後顯示價格複選框。
在客戶點擊付款按鈕之前向他們顯示他們將被收取的金額也是一種很好的做法。
您可以使用Total字段在 WPForms 中自動顯示總計：
如果您想了解如何使用此功能，請閱讀我們關於如何添加產品選項和計算總數的指南。
3. 讓客戶註冊
您真的要填寫一份 3 頁的註冊表單來訂購毛衣嗎？
不。 你的客戶也沒有。
在我們的研究中，我們發現如果您強迫他們註冊，23% 的客戶會放棄他們的訂單。
為了增加支付形式的轉換，消除這個障礙是有意義的。
如何在沒有帳戶的情況下接受訂單
在線支付表單是消除此痛點的好方法，因為您不需要帳戶。
您可以製作一個比完整的電子商務結賬更容易使用的簡單訂單：
我們使用 T 卹訂單模板在幾分鐘內創建了此表單。 您可以快速自定義 WPForms 中的模板並刪除任何不需要的字段。
WPForms 附帶 100 多個表單模板，您可以使用它們快速創建表單。
4. 表格太長
在我們的在線表單統計中，我們注意到 Quicksprout 的一個有趣事實：將表單字段限制為 3 可以降低放棄率。
長表格會嚇跑人們，因為：
- 字段過多的表單需要很長時間才能填寫
- 如果您有大量字段，您可能會要求客戶不想共享的信息。
將在線支付表單減少到僅 3 個字段對每個人來說都是不切實際的。 但是 WPForms 有 3 個智能功能可以幫助您。
如何製作簡短的在線支付表格
首先，刪除所有不需要的字段。 您可以快速單擊字段旁邊的垃圾桶圖標將其刪除。
接下來，看看是否可以將任何字段設為可選。
例如，37% 的人會放棄需要電話號碼的表格。 並且已經看到使電話字段可選可以使轉換率翻倍。
在表單構建器中，您可以通過取消選中“必需”複選框來使電話字段成為可選字段：
如果你真的需要有很多字段，你可以製作一個多步表單。 Quicksprout 研究表明，多步驟表單可以使轉化率提高 300%。
在 WPForms 中，您可以通過將分頁符拖到表單構建器窗口來輕鬆創建多步驟表單：
現在 WPForms 將在表單頂部顯示一個進度條：
這個簡單的技巧使長表格易於填寫，並且不那麼令人生畏。
也考慮將大字段換成較短的字段。 例如，您可以有一個國家下拉列表，而不是完整的地址字段。
您還可以通過自動填充某些字段，讓訪問者更輕鬆地填寫您的表單。
5. 不明確的運輸時間
像亞馬遜這樣的大商店已經訓練我們期待明確的發貨時間表。
如果您開設在線商店，請記住，客戶想知道他們的商品何時送達。 缺少信息可能是轉換的巨大障礙。
如何在表格上顯示交貨時間
WPForms 允許您使用 HTML 字段在表單的任何位置添加額外的文本。
您可以使用它在表單上直接顯示運輸信息。
提交按鈕上的文本也會對轉化產生影響。 在表單設置屏幕中的 WPForms 中更改此設置很容易。
例如，如果您銷售數字下載，您可能希望將提交按鈕更改為立即下載：
6. 有限的支付方式
大多數客戶在下訂單時都會考慮付款方式。
如果您將付款方式限制為一種付款方式，您可能會失去想要更多選擇的客戶。
如何在表單中添加多種付款方式
你在考慮 Stripe 還是 PayPal？ 使用 WPForms，您可以在一個表單上同時使用兩者。
您只需要添加一個下拉列表，以便客戶可以選擇付款方式。
然後，您可以根據他們的選擇顯示或隱藏付款字段：
如果您想了解更多信息，請查看有關使用條件邏輯添加多種付款方式的指南。 我們還提供了最佳 PayPal 集成指南。
請記住：永遠不要使用 WPForms Pro，因為這可能會給您和您的客戶帶來巨大的安全風險。
7. 令人困惑的錯誤
表單字段驗證是檢查表單是否正確填寫的好方法。
但如果出錯，您的客戶就會陷入困境。
有 3 件事可能會導致令人困惑的錯誤：
- 您的表單可能有一個不適用於每個客戶的必填字段
- 表單字段驗證可能要求輸入格式錯誤的內容
- 您有如此多的驗證，以至於您的客戶發現將所有事情都做對是令人沮喪的。
正確測試您的付款表格很重要，以確保您的驗證有效且不過量。
如何測試您的在線支付表格
WPForms 在表單字段下顯示了許多驗證消息。 客戶很容易看到出了什麼問題以及如何修復它。
例如，如果您以錯誤的格式輸入電子郵件地址，WPForms 會立即告訴您：
這有助於客戶在提交表單之前解決問題。 這將有助於避免表單遺棄。
如果您需要驗證其他字段，您可以為表單創建輸入掩碼。
最後，使用沙盒或測試模式測試付款表單也是一個好主意。
本指南向您展示如何在 PayPal 上設置沙箱帳戶並將其連接到 WPForms。 您還可以閱讀我們的指南，了解如何在啟動表單之前對其進行測試。
立即創建您的在線付款表格
下一步：跟踪您的表格放棄率
現在您已經優化了表單，您需要在 Google Analytics 中跟踪表單放棄情況。 這將幫助您發現表單中的痛點並查看它們的轉換情況。
準備好構建更好的在線支付表單了嗎？ 立即開始使用最簡單的 WordPress 表單構建器插件。 WPForms Pro 包括用於 Stripe、PayPal 等的付款插件，並提供 14 天退款保證。
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