客戶對在線調查的 12 大投訴

您是否想讓更多人填寫您的在線調查？

如果您了解調查中最常見的投訴，您將獲得所需的洞察力，使您的投訴變得更好，並讓更多人完成這些投訴。

因此，在本指南中，我們匯總了客戶對在線調查的主要投訴以及如何解決這些投訴。

關於在線調查的主要客戶投訴

很遺憾，但許多類型的在線調查並沒有達到客戶的期望。

您不想在 WordPress 中創建一個調查表，只是為了讓它坐在那裡被忽略並且沒有人來填寫它。

讓我們看看為什麼會發生這種情況，以便我們確保您的在線調查不會嚇跑客戶。 以下是他們對在線調查抱怨最多的地方：

1.“這個調查太長了！”

在客戶對在線調查的所有投訴中，這一點非常致命。 嚇跑調查者的最簡單方法之一是使調查時間過長。

簡而言之，要簡短。 僅當您 100% 需要答案時才提出問題。 不要浪費客戶的寶貴時間。

解決方案：多步驟調查

嘗試將您的調查設為多步驟調查，以便輕鬆地將每個部分分成單獨的“頁面”。

對您的調查應該多長時間感到困惑？ 考慮使用我們的調查和民意調查插件中的調查模板，在幾分鐘內開始構建您的調查表。

您還可以使用巧妙的問題格式使您的調查緊湊。 例如，以下是如何通過矩陣問題與多步佈局相結合來縮短您的調查：

2.“我不明白X……”

聽到客戶抱怨調查問題不夠清楚以至於他們無法給出明智的答案的情況並不少見。 事實是，客戶在填寫調查問卷時有時會遇到問題。

解決方案：工具提示

您可以通過添加工具提示來闡明您需要在調查中填寫的任何字段。 如果您可以就您認為可能有點混亂的問題向他們提供一些額外的詳細信息，則客戶更有可能完成填寫表格。

3.“我很快就失去了興趣。”

許多人使用 Google 表單通過調查快速收集信息是有充分理由的。 這是因為它在頁面上幾乎沒有其他選擇，只能填寫調查表。

但對於認真的企業主來說，Google Forms 有很大的局限性。 這導致了新的 Google 表單替代品的蓬勃發展，以幫助人們保持對您的表單的興趣。

他們可以讓您製作一個真正連接到您的電子郵件營銷的無干擾登錄頁面，是安全的，並讓您組織和保存您的條目在您的 WordPress 數據庫中。

解決方案：表單頁面

您可以創建無限制的專用表單登錄頁面，以幫助您進行調查，同時獲得更多潛在客戶、跟踪活動等。 同時減少對訪問者的干擾並讓更多人完成您的調查。

4.“我已經回答過類似的問題了！”

注意到這些客戶對在線調查的投訴的主題了嗎？ 人們絕對不喜歡浪費時間。

如果在線調查沒有簡化，調查參與者可能會感到惱火併放棄填寫您的調查。 他們不喜歡被問到要求不相關信息、他們一無所知或已經被問過的問題。

但有時您只需要來自不同客戶的不同信息，因此很多時候網站所有者會犯在調查中詢問各種問題的錯誤。

解決方案：條件邏輯

WPForms 中的這個易於使用的功能使您可以根據用戶選擇顯示或隱藏表單字段。 這樣，您可以根據每個唯一訪問者僅顯示您需要提出的問題，並將字段數量限制為盡可能少。 在下面的示例中，段落文本框僅在有人對其體驗的評分低於 3 星時才會顯示在此調查中。

5.“哪個領域錯了？”

錯別字發生。 有時，人們會將錯誤的信息放入您的調查中，甚至沒有意識到。

例如，他們可能會遺漏電話號碼中的一位數字。 或者，他們可能會輸入錯誤的電子郵件地址。

客戶對在線調查的一個常見抱怨是，不會因為某個字段錯誤而讓他們提交，但他們無法分辨是哪一個。 如果你不讓他們知道，他們很可能會放棄並且永遠不會完成你的調查（讓你損失收入！）。

解決方案：智能字段

輸入錯別字時，智能手機和電子郵件字段會自動檢測。 對於電子郵件，它甚至建議根據流行的電子郵件服務提供商進行更正。 這是提高電子郵件列表質量的好方法。

6. “嗯，我什至從來沒有收到過調查！”

如果您不讓客戶知道您的調查，他們將無法填寫！ 如果他們已經願意完成它，您不希望他們尋找您的調查。

解決方案：將您的調查發送到您的電子郵件列表

您的電子郵件營銷策略應包括發送一封電子郵件，將客戶引導至您網站上包含您的調查的登錄頁面等位置。 這樣，您就可以在客戶旅程中的某個時間點自動將調查發送給客戶。

7.“干擾太多了。”

您可以在在線調查中做正確的一切，但客戶在填寫時仍然會分心。

大多數在線調查都不是很“人性化”的感覺，如今人們到處都是分心。 不過，對於網站所有者來說，這個巨大的問題有一個光明的一面。 它導致了一種稱為對話營銷的時髦新策略的產生。

解決方案：會話形式

您可以將您所做的任何在線調查轉換為對話式調查表（並觀察您的轉化率在此過程中飆升！）。 對話表格可幫助您在填寫調查問卷時保持客戶的興趣和參與度，因為它們就像一對一的對話。 創建對話式聯繫表單也是一種簡單而有趣的方式，可以讓您的網站看起來非常現代和專業。

8. “呃，我不確定我是否相信這個調查。”

我們關於在線調查的客戶投訴列表中的另一個首要問題是信任。 互聯網上漂浮著許多不可信和釣魚鏈接和網站，因此客戶可能會擔心是否信任您的調查。

解決方案：Form Locker 插件

您可以通過啟用密碼保護為您的調查表單添加額外的安全層。 這不僅可以確保只有您希望填寫表單的人可以，而且還有助於讓您的用戶在獲得訪問調查的密碼時感到更加安全。

9.“我不想分享我的個人信息。”

客戶有時願意填寫您的調查問卷，但前提是他們不必提供個人信息。

在某些情況下，如果是匿名調查，受訪者願意更誠實。 如果您詢問他們的個人信息，您可能會嚇跑人們接受您的調查。

但在所有情況下都允許匿名條目並不是一個好主意。 例如，如果您是一家有接受投訴的患者滿意度調查的醫療機構，您可能希望與患者聯繫以解決問題。

在這種情況下，您需要他們的聯繫信息才能這樣做。 但如果你不這樣做，有一個很好的解決方案。

解決方案：允許匿名條目

如果您不打算跟進調查參與者，則應考慮允許匿名條目。 只需從表單編輯器中的調查中刪除電子郵件和姓名字段。

如果此解決方案不適合您，將個人問題移至調查末尾是一個明智的策略。 在這篇關於問卷示例和模板的文章中找出原因。

10.“我找不到調查！”

令人震驚的是，客戶對在線調查的普遍抱怨是他們根本找不到。 如果您發現沒有多少人填寫您的調查，但您的網站上有不錯的流量，這對於小企業主來說尤其令人沮喪。

解決方案：將調查嵌入您的網站

如果您已經將電子郵件營銷活動設置為自動發送調查，那麼將它們嵌入您的網站也是一個好主意。 有很多很棒的地方可以做到這一點，包括側邊欄小部件、頁腳、頁面和博客文章。

如果您想節省發布表單的時間，那麼簡單的嵌入功能使 WPForms 物有所值。

11.“我想知道結果如何。”

所有這些很酷的數據可視化工具不僅僅適合企業主使用。 您也可以將它們用於您的客戶！

有時，填寫表格的人希望知道（或只是單純地好奇）民意調查的結果。

解決方案：實時投票顯示

使用實時投票顯示來獎勵您的客戶填寫您的投票，以便他們可以看到他們的答案如何匹配。

如果您更喜歡在報告中發布您的結果，我們有一些關於撰寫調查結果摘要的提示，這將有所幫助。

12.“調查所在的網站需要很長時間才能加載。”

緩慢的網站可能會導致大量問題，包括銷售和轉化率的損失。

根據一些令人震驚的電子商務統計數據，3 秒的頁面加載時間可以將跳出率提高 32%。 這意味著客戶希望您的網站以閃電般的速度加載。

您想讓您的網站快速運行，以便在人們填寫您的調查時不會出現問題。

解決方案：使您的網站更快

使用 WordPress 最好的 CDN 提供商之一，讓您的網站保持快速運行。 此外，請務必查看此簡單提示列表，以加快 WordPress 性能。

綜上所述

就在那裡！ 您現在知道客戶對在線調查的最大抱怨是什麼，因此您可以使您的調查盡可能成功。

您可能還想查看我們關於聯繫表格最常見投訴的帖子。

你還在等什麼？ 立即開始使用最強大的 WordPress 表單插件。 WPForms Pro 包括您需要立即開始使用的所有調查和投票工具。

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