訪問者對聯繫表的 11 大投訴（+解決方案）
已發表: 2019-10-30希望通過找出人們不填寫表格來改進您的表格？
了解聯繫表單最常見的問題可以讓您深入了解改進自己的表單並提高轉化率。 在這篇文章中，我們列出了網站訪問者對聯繫表格（以及解決方案）的主要投訴。
訪客對聯繫表的最高投訴
不幸的是，許多聯繫表格不符合網站訪問者的標準。
讓我們確保您的表格沒有任何這些投訴。 這是他們不喜歡的：
1. “呃，他們為什麼需要這些信息？”
如果您沒有提出正確的問題（或問得太多），您將很快失去潛在客戶。 沒有人喜歡給聯繫表提供不必要的個人信息。
確保您詢問的是與您的業務相關的信息。 例如，除非您正在運行有關占星術的博客，否則在聯繫表上詢問某人的星座可能是個壞主意。
另一方面，如果您從事保險或醫療等領域，則需要詢問聯繫人居住在哪個州之類的信息，以預先確定他們是否有資格獲得您的服務。 您可能需要考慮使用與您的利基和行業相匹配的聯繫表單模板。
解決方案：表單模板包插件
您可以生成適合您網站的聯繫表單模板，並且只為您的客戶詢問正確的信息。 此外，每個模板都是 100% 可定制的，因此您可以添加、刪除和重新排列字段，使其完全符合您的要求。
2.“我很快就失去興趣了……”
即使您提出了所有正確的問題，人們在填寫聯繫表格時仍然感到無聊。 事實上，大多數開始填寫表格的人最終都沒有完成。
表格自然不是很“人性化”的感覺，很容易忘記您正在填寫表格。 不過，對於網站所有者來說，這個巨大的問題有一個光明的一面。 這導致了一種稱為對話營銷的新策略的產生。
解決方案：會話形式
使用對話式聯繫表單進行對話式營銷可幫助您在填寫類似於一對一對話的表單時保持用戶的興趣。 它們也是使您的網站看起來現代的一種簡單而有趣的方式。
3. “它不會讓我用 X 付款。”
網站訪問者不喜歡只提供一種付款方式。
如果他們準備給你錢，你最不想做的就是用有限的選擇來惹惱他們。 想一想當您在網上付款時的感受。 您希望結帳過程順利進行。
解決方案：接受 Stripe、Authorize.Net 和 PayPal。
WPForms Pro 提供了一個用於在線接受信用卡的 Stripe 插件，以及一個 Authorize.Net 插件和一個 PayPal 插件。 為您的網站訪問者提供多種付款方式。 更好的是，讓他們選擇他們想要的支付方式。
4.“我已經回答過類似的問題了！”
如果您在這些關於聯繫表格的投訴中感覺到了一些主題，那麼您就是在做某事。 人們不喜歡浪費時間。
確保您的表格盡可能精簡併且不重複或要求不相關的信息應該是您表格的首要任務。 但是，如果您需要來自某些類型用戶的某些信息而不是其他用戶的某些信息，這並不總是那麼容易。 別擔心，您仍然可以使用一種表格並提出不同的問題。
解決方案：條件邏輯
WPForms 中的這種易於設置的功能可讓您根據用戶選擇顯示或隱藏表單字段。 這樣，您可以根據每個唯一訪問者僅顯示您需要提出的問題，並將字段數量限制為盡可能少。
5. “這可能需要很長時間才能得到回應……”
你有沒有在表單上點擊提交但什麼也沒發生？ 這是令人難以置信的令人沮喪。
如果有人填寫您的聯繫表格後在您的網站上發生這種情況，那麼這是失去該訪問者可信度的好方法。
人們不喜歡想知道何時有人可能會跟進他們（或者他們的表格甚至沒有通過）。 這是讓潛在客戶失去動力並完全忘記你的可靠方式。
解決方案：表單確認+表單通知
您的表單確認將讓人們知道他們的提交已經通過，同時還為您提供了一個顯示消息的位置，以澄清他們何時可以期待後續跟進。 表單通知將幫助您或您的團隊在表單提交後立即收到電子郵件，以便您快速跟進。
6.“哪個領域錯了？”
錯別字發生。 有時，人們會將錯誤的信息放入您的聯繫表格中（他們甚至不會意識到這一點）。
例如，他們可能會遺漏電話號碼中的一位數字。 或者，他們可能會輸入錯誤的電子郵件地址。
網站訪問者經常抱怨表單不允許他們提交，因為某個字段是錯誤的，但他們無法分辨是哪一個。 如果您不讓他們知道，他們很可能會放棄並且永遠不會完成您的聯繫表格的填寫（損失您的收入！）。
解決方案：智能字段
輸入錯別字時，智能手機和電子郵件字段會自動檢測。 對於電子郵件，它甚至建議根據流行的電子郵件服務提供商進行更正。 這是提高電子郵件列表質量的好方法。
智能字段可以讓 WPForms 為您帶來價值，因為它們有助於防止表單遺棄。
7.“我找不到表格！”
令人驚訝的是，關於聯繫表格的最高訪客投訴只是他們根本找不到。
您可能認為您的表單很容易找到，但將其包含在您網站上的多個位置也無妨。
解決方案：改進表單的位置。
嘗試創建一個聯繫表單彈出窗口，並查看我們的帖子，其中包含在您的網站上放置聯繫表單的最佳位置以獲取更多想法。
8.“干擾太多了。”
許多人使用 Google 表單快速收集信息是有原因的。 這是因為它在頁面上幾乎沒有其他選擇，只能填寫表格。 但對於認真的企業主來說，Google Forms 有很大的局限性。
但是，您仍然可以製作一個真正連接到您的電子郵件營銷的無干擾登錄頁面，它是安全的，並且可以讓您在 WordPress 數據庫中組織和保存您的條目。
解決方案：表單頁面
創建無限制的表單登錄頁面，以幫助您獲得更多潛在客戶、跟踪特定活動、進行調查等。 同時減少對訪問者的干擾並提高轉化率。
Form Pages 插件使 WPForms 成為 Typeform 或 Ninja Forms 的更好替代品。
9.“這太長了！”
訪客對聯繫表的大量抱怨是它們太長了。 事實是，表單上的字段越多，人們填寫的可能性就越小。
儘管如此，有時還是需要長表格。 但是您最不想做的就是用大量的問題來壓倒您的訪客。
解決方案：多步表單。
將長表格分成多個部分。 您可以自定義進度指示器，讓人們在您的多步驟表單上查看他們的進度。
10.“我不確定我是否信任這個表格。”
你會填寫一份你不信任的表格嗎？ 即使您不做某事，期望您的網站訪問者做這件事也是不明智或不公平的。
對他們來說，你是一個陌生人，詢問他們的個人信息。 如果您的表單看起來破舊、過時或以其他方式不可信，您將遭受嚴重的表單遺棄。
解決方案：使用社會證明。
從心理學上講，人們傾向於做別人已經做過的事情。 您可以通過推薦信、TrustPulse、安全徽章等來充分利用社會證明。
11.“表單所在的站點需要永遠加載。”
如果您的網站運行緩慢，則可能會影響您的銷售。
頁面加載時間肯定會影響轉化率。 根據電子商務統計，3 秒的頁面加載時間可以將跳出率提高 32%。 這意味著：人們想要快點。
不要讓緩慢的網站減少您的表單轉換。
解決方案：加速您的網站。
查看最好的 CDN 提供商以加快您的網站速度。 此外，請查看我們姊妹網站上的這篇文章，其中包含加快 WordPress 性能的重要技巧。
12.“我不明白X……”
關於聯繫表格的一大抱怨是表格上的某些內容不清楚。 訪客在填寫表格時有時會遇到問題。 好消息是，如果他們能得到一點幫助，他們更有可能完成表格的填寫。
解決方案：提供即時幫助。
考慮將 LiveChat 軟件添加到您的網站，以通過真人或聊天機器人提供更好的客戶服務。 此外，在表單上可能需要更深入解釋的字段旁邊添加工具提示。 如果您通過實時聊天收到很多關於特定字段的問題，這很好地表明該字段可以使用工具提示。
沒有實時聊天？ 您可以嘗試通過回電錶提出請求，以便您的訪問者可以通過電話解釋他們的需求。
綜上所述
你有它！ 您現在知道用戶對聯繫表單的主要抱怨是什麼。 希望您現在對如何使自己的表單變得更好並提高轉化率有了一個好主意。 我們關於付款方式常見投訴的文章將為您提供更多想法。
現在沒有關於它們的抱怨，通過查看這些很棒的潛在客戶生成表單示例，開始使您的表單轉換得更好。
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