對話式營銷：更好的客戶服務快速指南

已發表: 2022-03-31

對話式營銷是一種入站營銷技術，可用於改善客戶關係。這是您開始對話策略所需知道的一切！

一個眾所周知的統計數據是，留住一個客戶比獲得一個新客戶更便宜。事實上，回頭客購買產品的可能性要高出 50%，而新客戶購買產品的可能性僅高出 5%！這是一個巨大的差異！

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保持牢固的客戶關係是您業務成功的關鍵。但是，弄清楚如何培養和提高客戶參與度可能很困難。

為了使您與客戶的互動更加有意義和有效，我們建議使用對話式營銷。這種方法涉及通過多個渠道進行一對一的直接溝通。它還有助於使您的營銷方法更具互動性、吸引力和生產力。

在這篇文章中，我們將解釋什麼是對話式營銷以及它如何提供幫助。然後，我們將為您提供一些入門提示。讓我們跳進去！

對話式營銷簡介

對話式營銷是一種相對較新的消費者管理技術。那是因為以前不可能。我們已經從攜帶信件的馬轉向光速互聯網。

這種技術變化意味著企業可以在客戶需要時隨時為他們服務。它涉及通過多種渠道直接與客戶互動。它可以通過各種形式的人工智能 (AI) 技術或利用條件邏輯的工具來完成。

主要關注點？ 盡可能快速有效地提供客戶支持。

以下是您可能會遇到會話框架的一些實例：

實時聊天
聊天機器人
在線表格和調查
消息應用
語音助手（如 Amazon Echo 或 Apple 的 Siri）

換句話說，對話式營銷趨勢旨在超越傳統的、直接的客戶互動。

那是因為它涉及更深層次的參與。它通過使用一次一個的定制問題的力量來引導買家通過營銷和銷售渠道。如果做得好，它應該感覺類似於實時對話。

這些自動對話和交互式表格不像傳統的替代方案那樣令人生畏，傳統的替代方案可能感覺像是填寫文書工作。因此，它們可以使您更有效地從您的網站訪問者那裡收集信息。反過來，您可以使用這些信息更好地了解消費者的需求。

對話式營銷的好處

更重要的是，對話式營銷有很多好處。這裡僅僅是少數：

對話可以很快

對話式營銷的最大好處之一是它消除了訪問者提交電子郵件或冗長的表格然後等待回复的需要。它還節省了客戶服務團隊解決客戶需求的時間。

當客戶需要問一個文章鏈接可以回答的簡單問題時，為什麼要讓客戶等待二十分鐘才能找到客戶服務代表？

對話形式和營銷使得一分鐘的答案比得到答案的時間少。

更好的是，對話形式允許客戶支持代表跟踪信息。沒有客戶願意第十次重複他們的訂單號。或者更糟糕的是，沒有記錄表明他們與 Cindy 談了七次但沒有成功。

換句話說，會話上下文可以節省時間和耐心。

對話實時發生

客戶獲得答案的速度會導致下一個問題。在線對話在客戶需要時為他們提供答案。

今天，購物者生活在一個即時滿足的世界中。作為一種症狀，他們希望立即回复他們的詢問。實時聊天和其他 AI 消息傳遞平台為他們提供即時交互。這可以增強客戶體驗和參與度。

更重要的是，您的企業越早滿足客戶的需求，他們就越有可能留下來。簡而言之，對話式營銷提高了客戶滿意度並獲得了忠誠的客戶。

對話是關於客戶的

對話式營銷最重要的方面是它關注客戶，而不是業務。如果客戶有一些時間在早餐時提出問題，但直到晚餐才回答，對話式營銷使這成為可能。

文本不會去任何地方，這意味著客戶也不會。

關於業務的友好對話也讓客戶感到安全。他們不覺得他們正在接受推銷，或者他們的問題並不重要。相反，他們覺得自己得到了個人的關注。這對企業有利。那是因為客戶外展是業務的重要組成部分。

對話策略保持與客戶的溝通。

對話變成轉化

對話式營銷活動還可以幫助您的銷售代表產生潛在客戶並提高轉化率。您可以使用它使您的註冊表單和調查更具風度，從而為它們注入活力。

您還可以利用這種類型的營銷將新訪問者指向某些產品和服務或向現有客戶追加銷售。通過這種方式，您的銷售團隊可以更快地確定潛在客戶，並更快地將購物者通過銷售渠道。

所有這些都無需使用更多的客戶服務時間。 Facebook Messenger 等上的智能表單和聊天機器人可以處理大部分問題，這讓您的代理可以自由處理更複雜的問題並專注於轉換。

會話營銷示例

為了更好地了解如何使用對話策略，讓我們看一些數字營銷示例。

大企業示例

我們的第一個例子是一家大型連鎖公司。除了網站上的助手機器人外，Domino's Pizza 還使用短信功能，讓客戶只需向披薩表情符號發送短信即可下訂單：

幾乎任何消息傳遞平台或應用程序都可以使用此功能，包括 Facebook Messenger、Slack 和 Twitter。要進行設置，客戶只需在他們的 Domino 配置文件中啟用文本排序。

Domino's 做到了，所以訂購比薩餅再簡單不過了。這就是重點。對話式營銷就是讓交易變得輕而易舉。

在線商店示例

我們的第二個示例側重於銷售產品的在線商店。 1-800-Flowers 是一家鮮花配送公司，它允許其客戶通過 Facebook Messenger 或其虛擬助手聊天機器人功能訂購：

聊天機器人從頭到尾引導訪問者完成整個銷售過程，並使用複雜的條件邏輯進行編程，以便能夠回答基本問題。

這個對話式營銷示例不僅僅是簡單，它是關於在客戶想要的時候準確地提供他們想要的東西。

服務公司示例

我們的第三個例子是一家提供許多在線服務的公司。大多數抵押貸款公司要求客戶填寫冗長的表格，其中包含幾個字段。但是，London & Country 通過使用聊天機器人簡化了流程，一次向訪客提出一個問題：

消息傳遞格式使填寫抵押貸款查找表的任務更加平易近人且不那麼繁重。它還允許公司引導買家只購買他們需要的產品，這樣他們就不會不知所措或分心。

此外，這是 London & Country 收集潛在客戶和客戶數據的絕佳方式。

這種形式的對話使買家可以輕鬆找到合適的產品。它還使公司可以輕鬆收集潛在客戶。

但是現在您已經看到了一些現實世界的營銷示例，下一步是什麼？

如何開始對話式營銷（3 個提示）

與任何類型的營銷一樣，制定對話策略很重要。以下是您可以用來開始對話營銷的三個技巧。

1.確定使用哪些渠道

我們的第一個提示側重於您應該在哪裡提供在線客戶支持。

為了使您的對話成功，您需要使它們對您的客戶來說易於訪問和方便。因此，您需要選擇客戶最常使用的渠道。

例如，如果您的目標受眾在社交媒體上很活躍，您可能希望使用社交平台進行宣傳。其中包括 Facebook Messenger、Instagram、Slack 或其他社交平台。對您在網站上放置聊天機器人或表單的位置進行戰略性思考也是明智之舉。

在大多數情況下，將它們作為彈出窗口放置在主頁上是有意義的。您還可以將表單添加到聯繫頁面。或者，使用整個登錄頁面可能特別有效。那是因為它增強了一對一對話的感覺。

無論您選擇哪種消息傳遞渠道，如果需要，請確保有辦法聯繫現場人員以獲得客戶支持。您總是希望客戶覺得他們可以聯繫到業務中的某個人。

2. 選擇您的會話營銷工具

我們的下一個技巧涉及選擇正確的工具。

有多種對話式營銷工具可供選擇。如果您想在您的網站上添加實時聊天，您可以使用 LiveChat 等插件來實現。

或者，如果您還沒有準備好使用完整的聊天機器人系統，您可以使用包含對話功能的表單工具。例如，強大的表單插件包括會話表單，可讓您將一系列有機的條件問題納入您的調查、潛在客戶捕獲表單等。

您可以使用 WordPress 塊編輯器中的強大表單塊將會話表單嵌入任何頁面。或者，您可以使用此對話式營銷工具輕鬆創建表單登錄頁面。設置會話表單功能和條件智能邏輯之後只需點擊幾下。

3. 個性化和優化您的消息傳遞

我們的第三個技巧是關於如何展示您的表格和聊天。

選擇好平台和工具後，下一步就是個性化和優化。根據您的品牌風格和聲音傳達信息非常重要。

我們建議在您的營銷渠道中創建一個友好、風度翩翩且一致的腳本。您甚至可能想利用表情符號。

您還可以改進會話表單，以根據特定觸發器和條件邏輯自動發送有針對性的響應。例如，如果您正在與首次訪問者打交道，您可能希望為他們提供特別折扣。

相反，您可以使用引導式調查來引導回頭客購買他們可能感興趣的新產品。

請記住保持您的問答系統簡單易懂。使用風度翩翩的語言，而不是僵硬和正式的語言。最後但並非最不重要的一點是，將重點放在客戶身上。有時，這意味著只問你需要回答的問題。

您希望您的客戶感覺像人而不是數字。您表格中的問題應該反映這一點。

結論

尋找與客戶建立聯繫的新方法可能具有挑戰性。幸運的是，對話式營銷策略可以通過增加個性化來幫助增強您的溝通和互動。

正如我們在這篇文章中所討論的，對話式營銷可以使用實時聊天、聊天機器人、交互式在線表單等來完成。這些策略可以幫助您快速有效地回答客戶的問題。他們還可以幫助客戶更快地通過銷售渠道。

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