產品包裝​​：超越客戶期望獲得忠實追隨者和回頭客

一旦您的客戶單擊訂單按鈕，購買體驗就不會結束。 為了通過回頭客和他們的推薦來發展您的業務，您應該從他們打開您的包裹的那一刻開始，將流程擴展到整個產品體驗。

至少，購物者希望收到正確的、準時、狀況良好的訂單。 但是滿足最低期望不會幫助你被記住。

如果您想與您的買家建立聯繫並將他們變成忠實的追隨者，您需要以非凡而獨特的拆箱體驗讓他們驚嘆不已。 這可以使留下五星級評論並將您推薦給他們的朋友的客戶與那些默默消失的客戶有所不同。

如果您出售訂閱盒，您最不想要的就是讓您的客戶感到無聊並取消訂閱！ 高品質、獨特的包裝是保持客戶參與度的好方法，讓他們在每次拆箱體驗中都感到愉悅，並幫助他們隨著時間的推移更加愛上您的品牌。

改善在線商店產品包裝的四種方法

1. 將您的品牌放在運輸箱上

當包裹通過郵件到達時，大多數成年人都會覺得自己有點像生日那天的孩子。 客戶期待他們的貨物到達，打開他們的包裹，並展示他們的購買。 這是一次冒險！

但是，打開生日禮物的時候，你是不是在打開它之前先找標籤看看它來自誰？ 您的客戶想知道包裹來自您，因此通過將您的名字放在盒子外面，將您的品牌與他們的興奮聯繫起來。

例如，Teabento 在其品牌顏色中採用了創意盒子設計，其標誌突出顯示在正面。 毫無疑問，盒子來自誰！

幾家公司在線提供價格合理的定制郵件和運輸箱。 您可以使用您的姓名和徽標指定設計，價格通常取決於您訂購的數量。

如果您無法證明購買定制的盒子或信封是合理的，這裡有一些其他方法可以將您的品牌貼在外包裝上：

• 貼紙和郵寄標籤——標誌貼紙相當便宜，您可以將它們放在盒子上的任何地方，這樣您的客戶就會立即識別出包裹是您寄來的。
• 定制郵票- 設計帶有您的姓名和徽標的郵票，大到足以產生影響。 使用您品牌的原色墨水，您就有了一個即時的定制盒子。
• 彩色膠帶——不要使用透明包裝膠帶，而是使用您品牌顏色的裝飾膠帶，或使用您的徽標或公司名稱定制。

關鍵是幫助您的客戶體驗即時的品牌認知度，並為下一步創造興奮——拆箱。 這是一種客戶服務形式，因為您正在減少混亂並以清晰的方式取而代之。 而不是“這是什麼？” 就在門口的那一刻，他們反而感到“來了！”的興高采烈。

2. 設計與功能配對

功能性包裝對於有效的成本控制和客戶體驗至關重要。 每一塊包裝材料都應該有一個用途。

如果您可以使用帶襯墊的郵寄器，請不要使用帶有大量填充物的大盒子。 有環保意識的客戶會注意到他們的包裝是否包含浪費或過多的材料。

如果您運送易碎或易腐爛的物品，您有一個明顯的功能目標，應該是您首先關心的——保護產品。

這裡有一些提示：

• 選擇合適尺寸的盒子。 過大的箱子會使您的物品在運輸過程中更容易移動和損壞。
• 不要吝嗇泡沫包裝。 包裹產品本身並墊好盒子，使其不能移動。
• 使用“特殊處理易碎”標籤。 這會提醒您的運輸承運人，盒子裡的東西是易碎的。
• 使用防水袋裝液體。 您可能還需要考慮對它們進行雙重密封，以免它們溢出到盒子裡。
• 投資收縮包裝。 塑料和收縮包裝是防止您的產品被雨水、溢出物或其他液體損壞的好方法。
• 用絕緣包裝運送冷物品。 適當的絕緣泡沫容器可用於冰淇淋、海鮮和其他必須冷藏的產品。
• 查看乾冰或冷袋。 您絕對不希望您的食物融化或達到不安全的溫度。

Zana 使用塑料包裝來保護他們的產品在運輸過程中免受損​​壞。 這只是他們包裝過程的一部分，可確保一切安全無虞地到達。

您可能還需要考慮為您的產品購買保險或使用內置保險的優先運輸方式，以防在您的客戶途中發生任何事情。

您如何在保護性包裝中對物品進行分層也可以在客戶拆箱時為他們提供令人愉悅的展示。

研究表明，40% 的消費者如果發現某個包裹的圖片很有趣，他們會分享該圖片。 此外，52% 的消費者表示，如果他們收到優質包裝的產品，他們會重複購買。

獨特、美觀的包裝為您的客戶創造了一種積極的感覺，他們將與您的品牌聯繫起來。

五種方法來照亮您的包裝，同時保持功能：

1. 使用您品牌顏色的彩色薄紙，或者使用帶有您的名字或徽標的定制薄紙。
2. 插入定製或彩色氣泡包裝和氣泡包裝郵件，以確保您的易碎物品安全。
3. 使用定制的貼紙來密封薄紙或包裝。
4. 對易腐爛的產品使用熱敏郵件和盒子襯墊。
5. 包括彩色填充物，如皺紋紙、牛皮紙、花生和蛭石（用於運輸瓶裝液體），它們可以防止產品在運輸過程中移動

Fairy Loot 用他們的盒子創造了一種神奇的體驗！ 他們使用品牌上的閃光、花朵和其他神秘填充物，給顧客帶來驚喜。

你應該總是使用彩色的內包裝嗎？ 不必要。

你應該忠於你的品牌。 如果您銷售有機產品並推廣環保做法，那麼您的包裝應該反映這一點。 選擇綠色或自然色的紙。

如果你賣的是奢侈手錶，那麼包裝應該體現這些產品的高端性。

如果您的產品既有趣又異想天開，那麼可以，倒上顏色。

盡量選擇能反映您的品牌和公司文化的運輸和包裝材料。 您的客戶將從他們的拆箱體驗中形成對您和您的產品的看法。 確保它是正確的。

3. 使用產品包裝進行額外營銷

最容易通過營銷轉化的人是現有客戶。 激勵現有客戶再次購買的成本遠低於獲得新客戶的成本。

您可以從產品包裝開始該過程。 這裡有一些你可以以非常低的額外成本實施的想法。

1. 添加裝箱單- 每個訂單都應該有一個，但通過包含您的公司名稱和徽標並使用相同的字體和顏色來使您的品牌特定。
2. 加入信息卡、小冊子或銷售信函——專門為該客戶介紹新產品、徵求反饋或發送對時間敏感的報價。
3. 使用直接響應營銷——包括可跟踪的特定號召性用語，例如優惠券代碼、電話號碼或 Instagram 攝影比賽。
4. 包含指向您網站的鏈接——您可以使用定制的登錄頁面來定位特定買家，或者只是鏈接到您的主頁。
5. 鼓勵在社交媒體上分享——鏈接到您的 Instagram、Twitter 或 Facebook 帳戶。

同樣，因為這些客戶剛剛購買了您的產品並且很高興打開它，他們很可能會查看您發送給他們的每一件商品。

在這一刻，你永遠不會有更多的聽眾。 用它！

Lebelik 最近在 Instagram 上分享了他們打包過程的視頻。 您會注意到，不僅每件商品都經過精心保護和包裝，而且還包括營銷材料，並且在客戶打開包裝盒後就顯而易見。 另外，他們甚至會散發出一些火花！

您包含在包裝中的營銷材料應該是您的網站和在線商店的擴展。 您想通過謹慎的營銷與您的買家建立聯繫，讓他們成為回頭客和忠實客戶。 讓他們輕鬆與您互動並再次購買。

4. 加深您的客戶服務體驗

通過個性化他們的訂單讓您的客戶感到特別。 包括一個手寫的筆記，由你簽名，並使用他們的名字。 他們會認識到您花時間個性化他們的訂單並且您很欣賞他們。

L'affinage 採取了額外的步驟，將手寫的感謝信塞進盒子裡。 個性化在與客戶建立聯繫以及建立忠誠度和信任方面大有幫助。

通過為每個產品添加說明、退貨政策和程序、保證、保證以及對您從客戶那裡收到的常見問題的回答的信息表來預測他們可能遇到的任何問題。

並且，確保包括聯繫信息。 如果他們有任何問題，請分享您的客戶服務電話號碼和電子郵件地址。

您希望減輕客戶在訂購產品後可能遇到的任何異議。 預測並回答他們所有的問題將強化他們做出正確的決定。

贈送一些東西——每個人都喜歡得到免費的東西。 用他們沒想到的禮物表達你的感激之情。 在下次購買時插入優惠券以獲得折扣。

這也是向客戶介紹互補產品線的一種方式。 如果您運送糖果，如果客戶不喜歡他們最初訂購的東西，包括不同口味的樣品可能會有所幫助。 他們可能會喜歡樣品味道並下次訂購，而不是永遠不會回來！

假設您有一個為女性量身定制的葡萄酒訂閱盒，但您也有一個針對男性的威士忌訂閱盒。 您可能會在一些葡萄酒訂單中包含威士忌樣品包，並為您的威士忌系列挑選新的訂閱者。

最後，始終感謝客戶的業務。 即使是設計精美但大量印刷的感謝卡也勝過在您的盒子裡只發送發票。

通過產品包裝超越客戶的期望

通過超越購買點並在客戶收到並打開包裹的那一刻進行思考，您可以利用額外的機會來取悅他們並將他們變成忠實的追隨者。

自然快速發展的電子商務商店是讓客戶代表他們營銷的商店。 產品包裝​​，如果做得正確，可以成為鼓勵各種行動的絕妙方式，從而使您的營銷努力倍增。 在您的包裝上加倍努力，您的客戶將獎勵您的努力！