Crisp VS HubSpot：最佳選擇是什麼？

已發表: 2022-06-20

實時聊天是改善您網站上的客戶支持服務的完美方法。 如果您使用 WordPress，那麼將實時聊天添加到您的網站是一個簡單的過程。 這要歸功於 WordPress 插件。 本文將回顧兩個實時聊天插件——Crisp VS HubSpot。 因此，如果您想知道哪一個為實時聊天提供了最佳功能，您可以閱讀整篇文章。

Crisp和 Hubspot的基本功能

儘管 Crisp 插件是一個比 HubSpot 相對較新的插件，但它已經獲得了 30,000 個活躍安裝，並且每天都在增長。 WordPress 存儲庫中的評級為 4.6/5 星。 它是希望改善客戶支持服務並使其更快、更順暢的中小型公司的首選工具。

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HubSpot 是 2005 年開發的知名插件。它擁有超過 200,000 次活躍安裝和 4.4/5 星評級。 預計該插件不僅可以添加實時聊天，還可以進行營銷。 銷售、分析和其他與客戶相關的操作。

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現在，讓我們一一回顧這兩個插件的主要功能，以確定哪個擴展性更高。

在線聊天

實時聊天在 WordPress 網站中非常重要，尤其是當它們是電子商務或服務網站時。

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瘸子在線聊天

值得一提的是，Crisp 插件專門為您的所有目標提供專業且包羅萬象的實時聊天功能。 幾分鐘後，您就可以將 Crisp 的聊天插件與您的 WordPress 網站集成。 因此，您將獲得 2 個代理的完全免費的聊天小部件。 此外，您將能夠進行無限數量的實時聊天對話。

即使您處於離線狀態，實時聊天也非常有助於與客戶保持 24/7 的溝通。 在這種情況下，如果您在非工作時間收到請求，您將簡化潛在客戶生成和銷售流程。

但是您應該注意，沒有一個用戶會喜歡自動機器人答案。 因此，Crisp 開發人員為您提供了一個全面的方法列表，以在您的 WordPress 網站上獲得最佳用戶體驗。 因此，訪問者可以從集成的知識庫、聊天機器人、文件共享選項、將實時聊天連接到 Messenger、Instagram、Telegram 等社交媒體、Gifs 和視頻預覽中受益匪淺。 此外，即使您不在線， CrispyBird 有趣的遊戲也會讓您的網站訪問者保持興趣。

其它功能

實時聊天小部件可通過可用的 JS SDK完全自定義。 您可以更改顏色和位置，甚至可以選擇您喜歡的語言。 另一個重要的事實是您能夠實時獲得聊天消息翻譯。

此外，還為客戶提供視頻聊天選項。 有時，一些客戶需要額外的幫助來解決他們的問題。 視頻聊天選項是一種現代且先進的客戶支持服務方法。

作為最快的實時聊天插件，Crisp 還提供了共同瀏覽選項和共享收件箱。 因此，您可以在共享同一瀏覽器的同時引導您的客戶，從而立即為他們提供幫助。 此外，為了加快您的回复時間，您可以在客戶仍在打字時查看他們的答案。 這真是一個很棒的功能。

除了所有這些基本功能外，Crisp 還提供移動和桌面應用程序，以便更方便地使用其實時聊天。

總而言之，通過 Crisp Live 聊天插件，您將獲得支持、銷售、營銷實時聊天以及功能良好的聊天機器人的選項。

HubSpot 實時聊天

HubSpot 還為在您的網站上實施 24/7 實時聊天提供了許多有價值的選項。 它是幾乎所有營銷流程的插件。 因此，您無需為聊天機器人、電子郵件和 CRM安裝不同的插件，只需將 HubSpot 插件用於所有這些目的。

與 Crisp 插件一樣，HubSpot 也提供聊天機器人和自動化。 這是為了減少您的員工工作量並提供快速流暢的專用客戶支持。 此外，即使實時聊天代理離線，聊天機器人和保存的常見答案也會產生潛在客戶。

與 Crisp Live 聊天一樣， HubSpot 的聊天也可以自定義。 您可以更改顏色、消息傳遞和位置，使實時聊天小部件與您的品牌完美匹配。

除了基本的實時聊天設置外，Crisp 還提供實時翻譯和共同瀏覽選項。 所以，在這兩個功能中，Crisp 的 Live chat 超過了 HubSpot 的 live chat 功能。

客戶關係管理

Crisp 插件提供了自己的客戶關係管理系統——Crisp CRM。 所有可用的自動化選項都可以幫助代理關閉更多未解決的票證，讓客戶更滿意。 您可以創建一個包含無限數量聯繫人的綜合數據庫、查看聯繫人活動時間範圍、瀏覽歷史記錄等。聯繫人信息甚至可以包括社交媒體資料。

此外，實時通知將通知代理有關傳入聊天的信息。 所以他們不能讓談話無人回答。

與 Crisp 插件一樣，HubSpot 也提供了自己的 CRM，稱為 HubSpot CRM。 您的站點表單會自動與 HubSpot CRM 同步。 因此，您可以合併您的聯繫人並將它們放在各種列表中。 該插件會在特定時間範圍內自動更新包含的聯繫人記錄。

因此，在這一點上，Crisp 和 HubSpot 這兩個插件彼此密切相關。

活動

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為了改善您的 WordPress 網站上的客戶關係，您應該徹底考慮服務和支持。 因此，除了良好的實時客戶支持服務外，您還必須考慮更持久的關係。 因為今天的定制訪客可以在未來轉變為忠誠的客戶。 因此，Crisp 插件提供了一個完整的客戶參與平台來集中溝通並跟踪客戶行為。 它還可以幫助公司的團隊個性化交互。 此外，您可以重新定位客戶並通過 Crisp 插件向他們發送電子郵件和消息。

因此，客戶參與營銷是促進公司潛在客戶生成過程的最佳方式之一。

HubSpot 還為您的營銷活動提供全面的解決方案。 您可以使用 HubSpot 的電子郵件生成器獲取預先設計的精美且適合移動設備的新聞通訊，以發送到您客戶的數據庫。 此外，您將獲得 20 多個現成的模板。

此外，上述時事通訊 HubSpot 使您能夠向填寫實時聊天消息中插入的表格的人發送自動電子郵件。

報告和分析

結合共享收件箱和報告分析系統，Crisp 插件為您提供團隊成員工作流程或收件箱軟件性能和效率的整體視圖。 您可以跟踪第一次響應時間，獲取關於隊友活動的全面報告，以及聊天可傳遞性。 更重要的是，由於 Crisp 插件的分析和報告系統，您可以熟悉客戶滿意度得分。

HubSpot 的分析系統與 Crisp 插件提供的分析系統不同。 因此，通過使用 HubSpot 插件檢查分析報告，您可以確定哪些營銷和銷售活動對您的業務最有利和最有效，以及您可以解決哪些問題以獲得絕對結果。

因此，在客戶關係改善方面，Crisp 插件超過了 HubSpot。 儘管識別營銷和銷售活動的效率非常重要。 公共汽車客戶的需求和客戶支持服務的改進也包括在業務重點中。

集成

集成是 Crisp 和 HubSpot 齊頭並進的地方。 兩者都提供無縫的重要集成，以簡化企業主的體驗。

清晰的插件集成

  • 自動化
    • 調度器
    • 自動分段
    • 扎皮爾
    • 視頻支持
    • 自動回复
    • 信息
    • 部分
    • 機器人
    • 自動刪除
  • 客戶關係管理
    • 郵件黑猩猩
    • 佐霍
    • 中心點
    • 管道驅動
    • 銷售隊伍
    • 微軟動態 365
  • 內容管理系統
    • WordPress
    • Cloudflare
    • Shopify
    • Prestashop
    • WHMCS
    • 網絡流
    • Joomla
    • WHMCS Pro
  • 營銷
    • 主動需求
    • 曲棍球棧
    • 莆田
  • 團隊合作
    • 空呼
    • Github
    • 鬆弛
    • 用戶生命線
    • 特雷羅
    • 吉拉
  • 消息傳遞
    • Instagram
    • 信使
    • 機器人聊天機器人
    • 維伯
    • 電報
    • WhatsApp
    • 推特私信
    • 線
    • 不和諧
    • Twilio 短信

該列表不限於提到的集成。 還有更多其他人。

HubSpot 插件集成

HubSpot 插件提供大約 1090 個集成。 其中一些分類如下：

  • 社交媒體、分析和廣告
    • 臉書廣告
    • 信使
    • 領英廣告
    • YouTube
    • 推特
    • 谷歌廣告
    • Instagram
    • 廣告
    • 熱罐
  • 通訊與設計
    • 飛漲
    • HelloSign
    • 維迪亞
    • 帆布
    • 積分
    • 鬆弛
  • 客戶關係管理、電子郵件營銷、自動化
    • 佐霍
    • 郵件黑猩猩
    • 活動活動
    • 持續接觸
    • 喧囂
    • 外表
    • 銷售隊伍
    • 郵箱
    • 機場
    • 滴
    • 森丁藍等
  • 電子商務、支付
    • 條紋
    • WooCommerce
    • Shopify
    • 大商務

還有其他類型的與事件和調度工具、表單和登錄頁面構建器、實時聊天、客戶支持工具、項目管理軟件等等的集成。

價錢

值得一提的是，這兩個插件都有免費版和專業版。 對於那些買不起付費計劃免費版的用戶來說，這是一個理想的選擇。 但要享受全套有益功能，您必須激活其中一個付費套餐。

因此，讓我們比較 Crisp 和 HubSpot 插件的定價計劃。

清晰的插件定價

  • 專業版– 每月 25 美元
  • 無限制- 每月 95 美元
  • 企業– 定制價格

HubSpot 插件捆綁定價

  • 入門- 每月 45 美元
  • 專業- 每月 1600 美元
  • 企業– 每月 5000 美元

如果我們將套餐和價格相互比較，我們肯定會說 Crisp 插件的定價比每月付款更實惠。 因此，如果您想以可承受的成本在您的網站上實施實時聊天，那麼您應該選擇 Crisp 的套餐。

概括

來到我們的 Crisp VS HubSpot 文章的最後，我們想總結一下上述想法。 因此，提供的兩個插件都可以完美地滿足您的網站需求。 儘管在某些方面，Crisp 在其價格實惠的 Pro 包中提供的各種功能上超過了 HubSpot。 以下是在 HubSpot 的最高計劃中找不到的 Crisp Live 聊天插件中可用的功能：

  • 20 個聊天席位，而不是 HubSpot 的 10 個
  • 桌面應用
  • Facebook、Instagram、Twitter、電子郵件和 WhatsApp
  • 實時聊天網絡 SDK
  • 實時翻譯
  • Message Sneak-peek（這是用戶在發送消息之前輸入的內容）
  • 共同瀏覽
  • 視頻和音頻通話
  • 實時聊天加載時間為 1.6 秒。 而不是 HubSpot 的 4.6s。
  • 關鍵字意圖
  • 密碼保護

因此，在總結了 Crisp 插件中的上述功能後，我們絕對建議您在開始 WordPress 網站上的實時聊天體驗時使用它。

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中心點

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