Crisp VS Pure Chat：2022 年的比較

商業初學者往往會低估公共關係和營銷的力量。 平均而言，小公司將大約 10% 的收入用於這部分，這是有原因的。 得到客戶是幸運的，讓客戶再次購買你的產品是聰明的表現。 這就是為什麼小企業需要聊天機器人，因為溺水者需要空氣。 本文將描述和比較兩個聊天機器人提供商——Crisp VS Pure Chat——並找出哪個值得你花時間。

什麼是脆？

Crisp 是一個通過多渠道消息傳遞在公司和客戶之間提供連接的平台。 它旨在實現更輕鬆、更方便的客戶支持、營銷和銷售。

Crisp 是一家於 2015 年在法國成立的獨立公司，為超過 30 萬用戶提供通信服務。 該平台非常棒，因為它是由熱愛技術和設計並發自內心地提供每一個功能的人為企業和客戶創建的。

什麼是純聊天？

Pure Chat 提供他們所謂的“您和您的訪問者都會喜歡的聊天軟件”。 它是面向個人和大小公司的初學者友好型、高度可定制的提供商。 它使您可以與客戶建立良好的支持聯繫，但它也可以在您和他們之間提供同樣良好的聯繫——以防您需要支持。 讓我們看看他們是否成功地兌現了承諾。

主要功能比較

為了使遊戲公平，並且我們在本網站上確實重視平等和公平，我們將通過將兩個平台的功能分成幾個單獨的類別來比較兩個平台。 事不宜遲，讓我們開始吧。

在線聊天

Crisp 指出的第一個功能是實時聊天。 作為電子郵件的替代品，Crisp 實時聊天充滿了引人入勝的功能。 它充分利用了社交媒體實時聊天和電子郵件收件箱。

首先，您可以在聊天中直接上傳GIF、視頻、圖像、文檔和其他文件； 其次，您可以將其與 Messenger 或 Instagram 等社交網絡集成。 第三，如果有問題，用戶可以直接從聊天中查看文章並玩 CrispyBird——一款旨在在對方離線或響應過程中花一點時間等待的遊戲。 至於公司，有一個自動化聊天機器人場景的功能，可以更有效地引導客戶。

此外，Crisp LiveChat 有很多自定義選項。 您可以自定義幾乎所有內容，從顏色開始到位置結束。

此外，Crisp LiveChat 提供了一個共享收件箱，讓您的支持團隊專家的生活更輕鬆，並在速度和可用性方面增強用戶體驗。

確保查看 WordPress 插件目錄中提供的 Crisp Chat 插件。 通過從後端安裝或通過平台鏈接，Crisp 可以輕鬆地與您的 WP 網站集成。

使用 Pure Chat 真的很容易，所以如果您是一個在商業世界中工作的個人並且您沒有公關經理，那麼它非常適合您。 雖然簡單，但功能卻很豐富。 它為您提供無限的聊天、腳本、文件傳輸、管理員和操作員角色區分選項、儀表板、通知、電子郵件等。

雖然 Crisp 提供了更多種類的功能，但 Pure Chat 的簡單性卻非常迷人。

客戶關係管理

當然，實時聊天很棒，但還有很多其他的實時聊天。 Crisp 如何準確地幫助您開展業務？

嗯，它是 CRM（客戶關係管理）軟件。 自動化功能允許小型企業增加交易數量，因為專家不會在繁瑣的任務上浪費時間。 這意味著相同數量的工作將導致更多的銷售，或者更確切地說，更少的工作將導致相同數量的銷售。 不僅如此，Crisps 還會自動路由對話並在公共收件箱中對您的電子郵件進行分類。 此外，Crisp 為您提供包含用戶的數據庫和有關他們的有價值信息，包括他們的聯繫人、與您的網站的互動等。

Pure Chat 作為客戶關係管理工具，提供無限的聊天、卓越的儀表板和可定制的小部件。 Pure Chat 的 CRM 軟件於 2012 年為小型企業創建，已經為超過 14,000 名用戶提供支持。

很明顯，Crisp 作為 CRM 工具比 Pure Chat 更成熟。

聊天機器人

Crisp 擁有自己的聊天機器人軟件，即使您的團隊目前沒有工作，也可以每天 24 小時工作 7 小時。 有時人們在睡覺，而您不知道潛在客戶是否正在瀏覽您的網站並想聯繫您的客戶支持。 聊天機器人從不睡覺，它們為您的訪問者提供個性化和相關的信息。 您可以使用聊天機器人對話構建器創建現成的對話計劃 - 無需一行代碼即可使用。 因此，您無需為此聘請專家。

您的公關經理或 SMM 員工，甚至您（如果您單獨工作）都會做得很好，所以您也可以在這方面省錢。 您還可以為不同的頻道發送不同語言的消息（使用一個聊天機器人腳本）。 您可以將聊天機器人與您的網站或社交媒體（如 Meta、WhatsApp、Instagram、Messenger 等）集成。

一切都是自動駕駛的——您甚至可以自動安排會議。 Crisp 為您提供使用 API 庫的 AI Chatbot，從而增加與客戶對話的深度。 請記住，客戶喜歡認為自己很特別——這就是 AI 的用途。 此外，聊天機器人叫Crispy，很可愛，你知道顧客喜歡可愛的東西。

Pure Chat的聊天機器人具有通過罐頭響應創建的自動化功能。 預設回复的重點是為您的聊天機器人提供已經確定的回复，以應對可能引起您的業務的問題。 因此，它不是人們回答一些常見問題，而是一個機器人。 專家將回答需要人類智慧的複雜問題。

Crisp 上人工智能的可用性無疑使 Crisp 贏得了這一輪，但 Pure Chat 的聊天機器人仍然不錯。

票務系統

票務系統，也稱為問題跟踪系統，是一種幫助公司跟踪問題、修改問題並改善客戶服務的東西。

Crisp 的票務系統是為實時對話而創建的，因為它使用集中式收件箱，這與舊的異步票務管理方式不同，這讓客戶非常沮喪。 Crisp 的問題跟踪系統或 Crisp 的最佳之處在於，一切都在一個地方，因此您不必考慮在不同的工具和應用程序之間切換。 上述聊天機器人是票務系統的積極參與者——它允許更自動化的票務管理，改善您的客戶支持。

Pure Chat 的票務系統基於谷歌分析，因為它沒有自己的。 從一方面來說，Pure Chat 提供了很多第三方集成真的很棒。 但是，從另一方面來看，當有可能為客戶提供更簡單的解決方案時，將需要參考其他程序並為此煩惱。

在我們看來，Crisp 的集成問題管理系統更易於使用，因為它位於平臺本身，而不是在某個地方。 與 Pure Chat 的票務管理不同，它不需要使用說明。 雖然我們會給出它，但 Pure Chat 確實有一個非常詳細的手冊。

活動

Crisp 非常重視客戶參與度。 營銷和公關中最重要的事情之一是吸引客戶並提醒他們有關您的信息，以便他們購買您的產品。 這正是 Crisp 所做的。 由於其聊天機器人具有內置的人工智能係統，對話會提示適應客戶的需求和興趣，跟踪他們的行為並尋找一些突出的想法。 人工智能聊天機器人的工作是讓他們認為他們正在和一個真人聊天，一個人。 您可以啟用個性化的電子郵件和聊天活動來實現您的業務目標，即獲得盡可能多的忠誠客戶。

遺憾的是，Pure Chat 的競選可能性沒有太多可說的。 唯一的一點是，如果需要，您可以發送電子郵件，但僅此而已。 與 Crisp 龐大的職能部門相比，這簡直令人失望。

定制

Crisp 提供的一切都是高度可定制的。 例如，他們有一個人工智能聊天機器人 Crispy。 現在，每個人的業務都不同，因此，您可能需要聊天機器人使用適合您業務的某些短語。 你能用 Crispy 做到這一點嗎？ 答案是——是的，你可以。 您可以放置​​自己的對話提示並自定義聊天機器人的對話方式。 除此之外，您可以更改聊天框顏色、文本、位置、背景圖片、為您的聊天添加白標籤、啟用視頻遊戲、隱藏聊天、僅在某些頁面上顯示、更改彈出窗口、為您的電子郵件創建自定義簽名，過濾您的消息並阻止某些 IP 和國家/地區的聊天。 很多，我們必須說。

Pure Chat 易於定制。 例如，您可以更改小部件的外觀，包括使用圖像。

正如我們所說，Pure Chat 易於定制，但遺憾的是它缺乏多樣性。 有時簡單太簡單了。

應用程序

Crisp 是否有與智能手機和平板電腦等移動設備更好集成的系統？ 是的，它確實。 Crisp 有一個移動應用程序，它會讓很多人（尤其是你的隊友）感到高興。 首先，它會在您離線時發出通知，這樣您和您的隊友就可以隨時聯繫您的客戶以防萬一。 該應用程序的界面非常簡潔（雙關語）和現代外觀，所以這是一個好處。

上一輪表現不佳，Pure Chat 通過其 Android 和 iOS 應用程序進行推送。 您和您的客戶都可以通過適用於平板電腦、智能手機甚至智能手錶的應用程序使用 Pure chat。 這對您和您的隊友來說非常方便，尤其是因為 2020 年代的客戶期望即時響應。 如果他們沒有得到它，他們很可能會很快放棄您的網站，而不是使用 Pure Chat 的應用程序。

我們可以肯定地說，Crisp 和 Pure Chat 在這個類別中都不錯。

集成

如果您已經習慣了某些應用程序和平台，您可以將它們與您的 Crisp 集成。 例如，一些流行的應用程序包括：

• WordPress：簡單，只需單擊幾下即可與出色的網站構建器集成 - WP
• Shopify
• 扎皮爾
• 社交媒體，包括 WhatsApp、Messenger、Slack、Twitter Dm、Telegram 等
• 特雷羅
• 不和諧

WordPress 插件

這個插件是完全免費的，而且很容易設置。 它目前有超過 30.000 個活動安裝。 但是，最重要的是，它會定期更新，並且收視率很高，表明它是可信的。 Crisp LiveChat 和 Chatbot 插件具有以下功能：

您將獲得支持 LiveChat、Marketing LiveChat、Sales LiveChat、自動聊天機器人、實時通知、實時聊天和適合移動設備的聊天機器人等功能。

Pure Chat 確實與 Web 開發人員最流行的平台進行了一些第三方集成。 他們包括：

• 谷歌分析，正如我們之前提到的
• 中心點
• 輸液軟件

與 Zapier 建立了合作夥伴關係，可以用來與許多平台集成，但同樣，它是間接的，因此需要更多的精力和時間，而商務人士有時可能沒有。

很明顯，Crisp 提供了比 Pure Chat 更多的第三方集成。

價錢

對於這麼多功能，Crisp 是相當實惠的。 讓我們看一下：

• 自由的。 這不僅僅是一個為期一周的免費試用演示。 這是一個完全開發的免費計劃。 這是針對個人網站的； 它非常基本，包括兩個座位。
• 臨。 Pro適用於初學者，它包括四個座位。 它每月或每個收件箱的費用為 25 美元，但它有兩週的免費試用期。
• 無限。 無限訂閱計劃是為相當發達的公司設計的，包括 20 個席位，需要您每月或每個收件箱支付 95 美元，免費試用 14 天。
• 企業。 企業是為大企業而生的，是為每個企業量身定做的計劃。

Pure Chat 只為您提供兩個計劃：每月 39 美元的增長和每月 79 美元的 Pro（如果每年支付）。 如果按月支付，Growth 的價格會提高 49 美元/月，Pro 的價格會提高 99 美元。 兩者都提供 30 天免費試用，但不提供單獨的免費版本。

增長計劃包括 100 個 SMS 通知、四個用戶和一個網站，但它包括我們之前概述的 Pure Chat 的所有其他好處。 Pro計劃可供十個用戶無限數量的網站使用，您會收到1000條短信通知。 它還包括一個非常重要的東西：白標。

哪一個是最好的？

正如您在比較中可能已經註意到的那樣，哪個平台最好是非常清楚的。 雖然 Pure Chat 是一個不錯的簡單的東西，非常適合獨立企業使用，但它比 Crisp 差很多。 是的，Crisp 是你能從這兩者中得到的最好的東西。

純聊天

純聊天確實有它的好處。 讓我們來看看它們：

• 簡單。 它真的很容易使用，尤其是對於初學者。 你不會迷路的。 此外，還有一本非常詳細的手冊。
• 第三方集成。 雖然數量不多，但 Pure Chat 與最受歡迎的合作夥伴。
• 應用。 它確實為手機、平板電腦和智能手錶提供了一個不錯的應用程序。

缺點：

• 到小功能
• 欠發達的CRM工具
• 非人工智能聊天機器人
• 最基本的功能只能通過第三方集成獲得。
• 電子郵件活動的工作很少
• 沒有那麼多可定制
• 缺乏第三方集成
• 它的功能數量昂貴，它不提供各種計劃。

脆——贏家

Crisp 具有 Pure Chat 所沒有的功能：

• 豐富的功能
• 完善的CRM工具
• 具有預設答案和人工智能的可定制聊天機器人
• 好用的票務管理系統
• 活動的可用性
• 幾乎所有東西的高度定制
• 適用於 iOS 和 Android 的應用程序
• 許多集成，包括最受歡迎的集成
• 靈活且負擔得起的定價計劃

此外，Crisps 提供了更多集成，以幫助您的團隊更高效地協作。 Crisp 的開發人員和設計人員通過提供即時視頻聊天和屏幕共享等功能，確保它具備提供現代聊天體驗的所有功能。

此外，Crisp 提供了 Pure Chat 所不具備的獨特功能，例如一項令人難以置信的功能，允許您與用戶共同瀏覽以幫助他們生活。 超過 300,000 個品牌已經開始 Crisp，並對他們的選擇和結果感到滿意。

沒有什麼特別會惡化 Crisp 的聲譽。 它幾乎是完美的。

Crisp 是您的最佳選擇。

通過查看“Crisp VS HubSpot：什麼是最佳選擇？”閱讀 Crisp 插件的另一個比較。 文章。