Crisp VS TawkTo：2022 年比較

當今商業中最重要的事情之一，無論您銷售的是軟件還是陶瓷產品，都是在線客戶管理。 過去，電子郵件是執行此任務的工具。 但是，對於簡單而重複的問題非常不方便； 發送一封實際的電子郵件需要付出很多努力和奉獻，而您的客戶有時可能沒有。 解決方案是在您的網站上實施實時聊天和聊天機器人。 那麼，讓我們來看看Crisp Vs。 TawkTo 文章。

當然，很多平台都提供這種服務，有時很難選擇。 在本文中，我們將比較 Crisp 和 TawkTo 這兩個實時聊天平台。 事不宜遲，讓我們開始吧。

什麼是脆？

Crisp 是最受歡迎的實時聊天平台之一。 相當新，它的創建是為了改善企業和客戶之間的溝通。 Crisp 為您提供了眾多功能，包括一個可愛的 AI 聊天機器人 Crispy，感覺就像一個真正的人。 Crisp 的工作是將所有有用的實時聊天和電子郵件功能集中在一個地方，從而減輕公關和營銷專家的工作。 他們將通過 Crisp 節省的時間和精力可以重新投入到人類只能執行的更困難的任務中。

什麼是 TawkTo？

TawkTo 是一個實時聊天提供平台，旨在提高客戶支持的質量。 數以百萬計的個人和公司正在使用 tawkTo 來加強客戶與他們自己之間的溝通。 該提供程序充滿了無價的功能，可以通過一個小的 JavaCode 片段嵌入到您的網站中——這大約需要幾秒鐘。 這是監控您的網站訪問者的一種簡單而安全的方法。

主要功能比較

儘管從技術上講，這兩個平台為您提供了一個主要功能——通過實時聊天提供客戶支持——而且，提供的服務完全不同。 我們將它們的功能分為兩大類：產品和服務。 比較對企業有用的功能和便利的數量，我們將找出哪個平台對您最有用。

產品

首先，我們將比較 Crisp Vs 中的產品。 TawkTo 文章。

脆

清脆VS。 TawkTo 文章介紹了 Crisp Chat 的主要功能。

在線聊天

Crisp 提供了互聯網市場上最好的實時聊天。 Crisp 的整個哲學背景是為了您的方便將所有東西都包含在一個地方。 因此，Crisp 上的實時聊天包括您所需的所有社交媒體（如 Messenger、WhatsApp、Instagram、Telegram 等）、電子郵件、鏈接等。 此外，您可以在聊天中發送所有類型的內容，包括圖像、GIF、視頻、PDF 和其他類型的文件。

需要直接從聊天中訪問知識庫以快速檢查某些內容嗎？ Crisp 可以提供這一點。 此外，負責主要客戶服務的聊天機器人 Crispy 是由 Crisp 設計的，因此為您和您的隊友節省了大量的時間和精力。 Crispy 是一個機器人，它可以在客戶提出常見問題時發送預先確定的響應。 Crispy 也是一個基於人工智能的系統，這意味著它將為您的每個網站訪問者創建定制的答案。

一個自動駕駛聊天機器人，成功地將自己隱藏為人類，允許真實的人將他們的精力重新分配到更重要的任務上——你不需要更多，這就是 Crisp 提供的。 不僅如此，實時聊天（與 Crisp 提供的任何其他產品一樣）是一個白標程序，因此您可以隨意定制它。

通過一個有趣的視頻遊戲，您的客戶可以在等待答案的同時玩脆皮的實時聊天變得更加“生動”。

應用

Crisp 提供適用於 iOS 和 Android 小工具的移動應用程序，以便更好地與更多移動技術集成。 除此之外，還有適用於 Mac、Windows 和 Web 的應用程序。 這些應用程序為您提供通知，以便您不會錯過任何可能的線索。 應用程序的界面（包括用於個人計算機的界面）外觀現代且易於使用，並且可以貼上白標。

知識庫

為了向您的客戶提供快速、正確、相關和有用的提示，Crisp 創建了基於自助服務支持的知識庫軟件。 通過結合聊天機器人和知識數據庫，您可以改善客戶服務，讓網站訪問者更容易獲得問題的答案。 任何重要信息，包括您的公司政策、目標、品牌聯繫信息、隊友和客戶。 Crisp 的知識管理系統對您的所有信息進行智能分類，因此更易於訪問和查找（尤其是因為您有非常具體的過濾器）。 這樣，您就可以為您的客戶提供最好的服務。

狀態頁面

有時事情會出錯，Crisp 知道如何處理。 Crisp 允許您構建的公共狀態頁面允許您在出現問題時提醒您的網站用戶。 如果您將服務器連接到 Crisp Status，您可以同步監控系統狀態。

TawkTo

清脆VS。 TawkTo 文章的下一站是介紹 TawkTo 提供的主要功能。

在線聊天

實時聊天是 tawkTo 最重要的功能，該平台允許您完全免費添加實時聊天。 將實時聊天嵌入到您自己的單獨網站的過程非常簡單，幾乎不需要任何時間。

您需要做的就是使用古老的複制粘貼技術：複製一個片段（一小行 JavaScript 代碼），訪問您的網站，打開 HTML 並將其粘貼到那裡。 聊天將立即開始工作，您可以轉到儀表板添加您的團隊成員。 TawkTo 上的實時聊天還允許您監控您的網站和訪問者。 例如，您可以實時查看他們訪問您網站的頻率、他們更頻繁地訪問哪些頁面或花費更多時間的頁面。

這可以讓您了解您網站的哪些部分很棒，並為您的客戶提供興趣，哪些部分需要進一步工作。 實時聊天可以本地化為超過 45 種語言，讓您和您的隊友可以用您或他們的母語與客戶聊天。 此外，還有一個用於 TawkTo 的應用程序，可讓您在手機上獲取通知，或者通常擁有更多的手機或平板電腦或智能手錶集成軟件。

聊天頁面

即使您沒有網站，也不意味著您不能使用 TawkTo 與聊天頁面進行對話。 解決方案很簡單：鏈接變成對話並由登錄頁面託管。 不用擔心; 每個登陸頁面都是可定制的。 例如，您可以為品牌的任何類別創建自己的個人資料頁面和頁面。 在鏈接方面，您可以從社交媒體帖子（如推文）轉換到聊天頁面並在那裡繼續您的對話，或者使用電子郵件實現相同的功能，以防您覺得它更方便。 要使用此功能，您根本不需要編碼。

知識庫

為了讓您的客戶盡快得到答案，TawkTo 為您提供了知識庫的功能，與傳統問答非常相似。 您可以在幾分鐘內啟動您的知識庫，並將其格式化為帶有圖像、GIF、視頻和其他類型媒體的塊。 知識庫也可以本地化，但最重要的是，它針對您的搜索引擎進行了優化。

誰贏得了回合？

目前，Crisp 顯示它更好，因為它為商業營銷和公共關係提供了更方便的功能。

脆

共享收件箱

正如我們已經說過的，關於 Crisp 的最有用的事情之一是它將所有東西都包含在一個地方，包括你所有的社交媒體和電子郵件。 Crisp 的共享收件箱包含兩者的所有最佳功能。 通過集中您的消息，您可以從一個地方使用上述所有功能，輕鬆完成更多工作。 不僅您和您的客戶會很高興，而且您的隊友，請注意，會非常感謝此功能。

票務系統

Crisp 有一個非常強大和有效的問題管理系統。 由於 Crisp 上的所有內容都是集中的，因此您可以快速輕鬆地訪問您的網站收到的票證。 此外，大部分是自動解決的。

定制

Crisp 為您提供的所有東西都可以定制和更改，您不會認出是 Crisp 創造了它。 我們已經提到它可以貼上白標，但還有更多。 您可以更改聊天框的背景顏色和圖片或更改文本的大小和字體。 您可以打開和關閉視頻遊戲、隱藏聊天或在某些頁面上顯示、阻止某些用戶和國家等等。

WP插件

是的，您可以輕鬆地為您的 WordPress 安裝插件。 這個插件完全免費提供，並且已經有超過 30.000 多個活動安裝。 但是，最重要的是，它會定期更新並具有良好的評級，這意味著它值得信賴和可靠。 使用 Crisp LiveChat 和 Chatbot 插件，您將獲得：

• 支持實時聊天
• 銷售在線聊天
• 營銷在線聊天
• 自動聊天機器人
• 自動實時通知
• 移動優化的實時聊天和聊天機器人

TawkTo

聊天代理

每小時 1 美元，您可以聘請聊天代理來提供最好的客戶支持 — 7 天免費試用。 代理的重點是全年為您的網站訪問者提供 7 天 24 小時的客戶支持。 （他們不睡覺）。 首先，這讓您放心，您的所有訪問者的問題都將由真人即時回答，而不是聊天機器人。 你不僅會得到更好的銷售，而且你會得到更多的銷售。

聊天代理將有權訪問聊天記錄，因此將知道發生了什麼。 此外，TawkTo 擁有一支以英語、意大利語、德語、法語、西班牙語等多種語言為母語的團隊，因此與客戶的對話會得到很大改善。

虛擬助手

現在，每小時只需 7 美元，您就可以聘請一位擁有十多年經驗的虛擬助手。 TawkTo 虛擬助手的功能為您提供簿記、平面設計、人力資源、行政工作、客戶服務、各種營銷、網絡開發、內容寫作、SMM、電話支持等。 使用 TawkTo，您可以提出工作需求（就像您在 LinkedIn 上所做的那樣），然後等到平台處理您需要的專家。 然後，您可以與新助手討論日程安排和工作圖並進行協作。

兩個插件的附加功能？

TawkTo 提供了非常有趣的功能，但它們非常昂貴，我們將在下面看到； 此外，它不如 Crisp 靈活。

集成

是時候看看集成並了解 Crisp Vs。 TawkTo 在這方面哪個是更好的選擇。

脆

Crisp 與許多非常重要的合作夥伴以及許多合作夥伴進行了第三方集成。 最受歡迎的包括：

• WordPress – 為您提供與最受歡迎的網站建設者和 CMS 平台之一的集成。 您可以通過從平台鏈接或從 WP 插件目錄安裝插件輕鬆集成它。
• 扎皮爾
• Facebook 支持的平台，如 WhatsApp、Messenger 和 Instagram
• Slack、Twitter Dm、Telegram 和其他社交媒體
• 特雷羅
• 不和諧
• 還有很多

TawkTo

TawkTo 與各種合作夥伴進行了許多集成，但它們並不是大型和流行的系統。 如果要在 WordPress 中使用 TawkTo，則需要手動嵌入，這很費力。 但您可以將其嵌入 WordPress、SquareSpace 和 Wix。

價錢

定價同樣重要，因此 Crisp Vs。 TawkTo 下一站是價格比較。

脆

Crisp 為您提供三種訂閱計劃和一種免費訂閱計劃。

• 免費計劃包括個人網站的兩個席位。 它包括最基本的功能，例如實時聊天、團隊收件箱、移動應用程序、通知和聯繫表格。

• Pro 訂閱適用於四個席位，專為年輕的小型企業創建。 它的費用為每月 25 美元/收件箱。 Pro 包括聊天記錄、觸發器、預定響應、私人筆記、自定義、音頻消息、社交媒體集成、內部搜索、用戶阻止和 CRM 等功能。

• 無限制訂閱專為成熟的公司設計，包括 20 個席位，每月 95 美元/收件箱。 Unlimited 包括知識庫、聊天提醒、本地化、聊天機器人、自動化活動、視頻聊天、分析，甚至更多、第三方集成，以及最重要的白標。

• 企業計劃適用於大公司，沒有固定價格或席位。 要獲得有關 Enterprise 的更多詳細信息，需要直接聯繫 Crisp。

Tawk.to

TawkTo 在技術上是免費的，但並非完全如此。 您必須單獨為每個附加功能付費，從長遠來看，這比基本訂閱計劃更複雜。 例如，TawkTo 提供的兩項服務是有償的。 聊天代理每月花費 728 美元，虛擬助理每月花費 1200 美元。

哪一個更好？

因此，讓我們對 Crisp Vs 做出總體結論。 TawkTo 文章。 正如您可能已經在比較中看到的那樣，肯定有一個贏家——Crisp。 這並不意味著 tawkTo 是一件糟糕的事情。 這只是意味著 Crisp 對您來說是一個更好的選擇，這是有原因的。 Crisp 提供了許多有用的功能，例如：

• 帶有罐頭答案和知識庫的人工智能聊天機器人
• 集中消息系統
• 高可定制性
• 完善的問題跟踪系統和狀態頁面

正如我們所說，TawkTo 還不錯，可以使用，因為它提供：

• 您希望在聊天機器人中看到的所有基本功能
• 聊天代理
• 虛擬代理
• 知識庫

但是，它仍然有一些負面的方面：

• 自稱是一個免費平台，但許多有用的功能應該單獨付費——而且價格昂貴
• 小定制
• 很少有用的第三方集成

Crisp Vs 中的贏家。 TawkTo 文章是……

因此，基本上，Crisp 提供更廣泛和更有用的功能，而不僅僅是 LiveChat。 重要的是要理解，如今，只有實時聊天是不夠的，它無法像 Crisp 等多功能平台那樣高效地滿足客戶的需求和需求。

您應該考慮購買脆片而不是 TawkTo 的另一個原因是它使 LiveChat 24/7 可用，因此聊天機器人將基本上使用知識庫和常見問題解答中的信息來回答客戶查詢。

最後但並非最不重要的一點是，Crisp 是一個更好的選擇，因為它允許您自動化多渠道營銷活動。 隨後，它為您提供了一個難得的機會，讓您專注於在正確的時間傳遞正確的信息，這將進一步幫助您將潛在客戶轉變為實時客戶。

我們相信 Crisp 是您的終極選擇，不是因為它是兩害相權取其輕； 不，Crisp 本身就很好。 對於個人企業家、初創公司和大公司來說，它都非常方便。 立即開始使用 Crisp！

另外，請查看“Crisp VS Formilla：您應該選擇哪一個？” 文章來找出在這個比較中哪一個獲勝。