2022 年您需要了解的 35 個 CRM 統計數據和趨勢

已發表: 2022-04-04

您想知道 2022 年的 CRM 統計數據和趨勢是什麼樣的嗎？

良好的客戶關係管理 (CRM) 通常是大多數成功企業成長背後的決定性因素。

在這篇文章中，我們將研究一些關鍵的 CRM 統計數據，這些統計數據揭示了 CRM 在未來幾年中可能發揮的日益重要的作用。

CRM的未來是什麼？

所有最近的統計數據和趨勢都強烈表明 CRM 的前景非常有希望甚至是爆炸性的未來。 隨著人工智能 (AI)、物聯網 (IoT) 和大數據等技術與 CRM 更深入地集成，我們可以期待 CRM 世界在這十年內發生激動人心的變革。

此外，我們已經看到了 CRM 增長的彈性，因為即使在 COVID 大流行的高峰期，它也沒有停止的跡象。 因此，完全有理由相信，在可預見的未來，CRM 將繼續在小型和大型組織的發展中發揮重要作用。

2022 年 CRM 統計數據

CRM 呈爆炸式增長趨勢。 儘管 COVID-19 大流行對全球經濟造成了破壞，但 CRM 的需求繼續在該行業的各個領域不斷增長。

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讓我們來看看 CRM 的不同發展方式以及為組織帶來的好處。

一般 CRM 統計

首先，讓我們看一下電路板圖片。 CRM 顯示出持續增長的每一個跡象。 預測表明市場規模不斷擴大，投資回報率顯著提高。 和以前一樣，Salesforce 繼續主導 CRM 市場。

通用客戶關係管理

  1. 到 2027 年，CRM 市場規模將達到1135 億美元，2020 年至 2027 年的複合年增長率為11.6% 。（財富商業洞察）
  2. 隨著物聯網（物聯網）設備預計到2027年將增加到410 億以上，CRM 系統與物聯網源集成的機會也將激增。 （商業內幕）
  3. 擁有至少 12 名員工的公司中有91%使用某種形式的 CRM 技術。 （大觀研究）
  4. 根據預測，CRM 的 ROI 很可能從 2014 年的8.71美元增加到 2021 年的 30.48 美元。（Dynamic Consultants Group）
  5. CRM 軟件的平均投資回報期為13個月。 （G2 CRM 軟件研究）
  6. 自助式 CRM 預計將變得更加普遍，客戶無需現場代理的幫助即可找到他們需要的東西。 （銷售隊伍）
  7. 與 X 一代 ( 18% ) 和嬰兒潮一代 ( 9% ) 相比，千禧一代 ( 28% ) 更廣泛地接受 CRM 智能軟件。 (99 家)
  8. 預計到 2021 年，人工智能（人工智能）和自動化與 CRM 的集成將幫助收入增長1.1萬億美元。（Salesforce）
  9. 大多數公司在 CRM 技術推出的前 5 年內投資於 CRM 技術。 （卡普特拉）
  10. Salesforce、Adobe、微軟、甲骨文和 SAP 擁有最高的 CRM 市場份額，其中 Salesforce 以24%的市場份額在行業中佔據主導地位。 （統計）
  11. 大約97%的銷售專業人士認為，銷售技術和 CRM 系統對企業來說要么很重要，要么非常重要。 （領英）
  12. 從 2019 年到 2029 年，移動 CRM 應用市場預計將同比增長13% 。 （未來市場洞察）
  13. 從事服務業 ( 32% ) 和 IT (1 3% ) 的公司對獲得 CRM 技術表示最大的興趣。 （選擇集線器）

最近的 CRM 採用和使用趨勢

儘管公司在團隊中採用 CRM 時一直面臨挑戰，但如今 CRM 的使用率比以往任何時候都高，並且呈上升趨勢。 基於雲的 CRM 解決方案在十年內幾乎完全佔領了市場。 與大多數其他技術驅動領域一樣，CRM 是一個快速變化的領域。

CRM 的使用和採用

  1. 聯繫人管理、交互跟踪和日程提醒是最需要的 CRM 軟件功能。 （軟件建議）
  2. 在一項調查中，大約92%的組織報告說使用數據庫來存儲和管理客戶信息。 (GDMA)
  3. 根據 Workbooks 的數據， 52%的小型企業採用 CRM 來改善數據管理並獲得業務洞察力。 （工作簿）
  4. 大約82%的公司使用 CRM 進行流程自動化和銷售報告。 （大觀研究）
  5. 75%的商業領袖聲稱，COVID-19 大流行促使他們對用於客戶管理的數字工具進行更多投資。 （禪桌）
  6. 基於雲的 CRM 使用率從 2010 年的僅15%增加到 2020 年的97% 。（SuperOffice）
  7. 在一份報告中，多達46%的受訪公司認為變革阻力是採用 CRM 的主要障礙。 （工作簿）

CRM 技術和流程的優勢

CRM 以多種方式對各種組織都有好處。 下面的統計數據總結了各種調查和研究的結果，突出了 CRM 如何使公司受益，實現其客戶服務目標。

客戶關係管理的好處

  1. 52%的客戶願意從提供更好客戶體驗的品牌那裡購買，即使他們不得不花費更多。 （禪桌）
  2. 47%的 CRM 用戶認為使用 CRM 技術有助於提高客戶滿意度和保留率。 （卡普特拉）
  3. 92%的組織認為技術對於促進以客戶為中心的服務至關重要，這凸顯了現代 CRM 系統的價值。 （超級辦公室）
  4. CRM 幫助銷售代理跟踪其客戶的服務歷史記錄。 據 Salesforce 稱， 68%的客戶認為座席了解他們的服務歷史很重要。 （銷售隊伍）
  5. 依賴 CRM 的組織聲稱，通過使用移動和社交 CRM，生產力提高了14.6% 。 （核研究）
  6. 據72%的品牌稱，CRM 提供了對客戶數據的更簡化的訪問。 (resco.net)
  7. 87%的 CRM 用戶聲稱它幫助提高了公司的銷售額。 （超級辦公室）
  8. CRM軟件可以將銷售預測的準確性提高32% ，將銷售生產力提高39% 。 （銷售隊伍）

2022 年及以後的 CRM 預測和預測

隨著 CRM 軟件技術能力的進步，我們只能期待它對以下組織發揮越來越重要的作用。 下面的統計數據預測了持續增長以及一些指導 CRM 未來的新興趨勢。

客戶關係管理預測

  1. 25%的客戶通過社交媒體與品牌互動，這可能會在未來刺激更多增強的社交 CRM 解決方案。 (GWI)
  2. 2020 年，大約44%的公司增加了 IT 預算，從而更好地採用 CRM。 這一趨勢可能會在 2022 年及以後繼續。 (SWZD)
  3. 在過去幾年中，支持語音的設備一直在增加。 這意味著 CRM 技術的新發展可以幫助公司通過利用語音數據更好地為客戶服務。 （銷售隊伍）
  4. 在一項調查中， 24%的受訪者強調跟踪和分析多個客戶接觸點是他們 2022 年 CRM 的首要任務。(CMSWiRE)
  5. 隱私仍然是一個衡量問題，因為46%的消費者認為他們對自己的數據沒有足夠的控制權。 CRM 行業可能會更加關注遵守 GDPR 等隱私法規。 （思科）
  6. 到 2023 年， 79%的組織將使用人工智能驅動的 CRM 解決方案。（Salesforce）
  7. 到 2021 年第四季度， 93%的組織認識到個性化在客戶服務中的重要性。 這種增加個性化的趨勢可能會進一步加強。 （動態產量）

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要了解如何將 WPForms 與您的 CRM 連接，請參閱以下文章：

  • 如何將 WordPress 表單中的聯繫人發送到 HubSpot
  • 如何將 Salesforce 插件與 WPForms 一起使用

你有它！ 我們希望這些 CRM 統計數據能夠揭示與圍繞 CRM 的發展相關的更廣泛的圖景，以及我們在未來幾年的預期。

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