CRM 與 CMS：探索差異以及它們如何協同工作

企業，無論大小，都在不斷努力與受眾建立聯繫、互動和建立關係。 為了有效，努力必須跨越各種管道、媒介和技術。 有很多事情需要管理！

在這一系列的活動中，有兩個工具變得不可或缺：客戶關係管理（CRM）軟體和內容管理系統（CMS）。

這些聽起來可能很複雜，但其本質很簡單——它們是旨在簡化業務運營特定方面的平台。

兩者之間的差異以及它們如何相互補充常常會造成混亂。 因此，我們將帶您了解 CRM 和 CMS 的世界，探索它們的定義、優勢以及推動您的業務發展的潛力。

什麼是客戶關係管理？ （客戶關係管理系統）

CRM 是以客戶為中心的業務運作的關鍵。 它是一個強大的工具，旨在管理和分析整個客戶生命週期的互動和數據。 最終目標是改善客戶服務關係、幫助保留客戶並推動銷售成長。 使用 CRM，您不僅可以管理客戶，還可以了解他們。

CRM 有什麼好處？

1. 集中數據。 透過 CRM，您的所有客戶資料（互動、交易和偏好）都集中在一個屋簷下。 不再需要翻閱電子表格或資料庫。 您的客戶資料井井有條、可存取且隨時可以提供見解。

2.更好的客戶服務。 CRM 提供深入的客戶數據，讓您能夠個人化互動並有效率地解決問題。 您的所有銷售代表都可以存取有關每個客戶的信息，使他們能夠了解先前的對話，而不是一遍又一遍地問相同的問題。

3. 簡化的銷售流程。 透過清楚了解客戶旅程，您可以識別機會和瓶頸，從而完善您的銷售策略並提高轉換率。

4.加大行銷力度。 CRM 數據可以指導您的行銷策略，確保您的行銷活動根據客戶行為、需求和偏好量身定制。

CRM 的典型特徵

CRM 可以提供大量旨在增強客戶關係的功能，Jetpack CRM 就是一個很好的例子。 特點包括：

1、聯絡人管理。 Jetpack CRM 等工具可讓您有效地擷取、追蹤和管理客戶資料。 從聯絡方式到互動歷史記錄的所有內容都組織得井井有條。

2.銷售漏斗可視化。 CRM 提供了銷售管道的清晰視圖，突出了機會並揭示了瓶頸。

3.任務管理。 使用 CRM 指派任務、設定提醒並跟進待處理的工作。 這是在正確的時間採取正確的行動。

4. 分析和報告。 CRM 透過詳細的分析和報告將原始數據轉化為可操作的見解。

什麼是內容管理系統？ （內容管理系統）

另一方面，CMS 是您的數位出版動力來源。 它是一個軟體應用程式或一組相關程序，可讓您建立和管理線上內容。 透過 CMS，您可以控制和建立網站上的內容，而無需深入研究 Web 開發的技術深度。

CMS 有哪些好處？

1. 輕鬆的內容管理。 CMS 讓您可以自由地創建、管理和修改網站上的內容，而無需任何技術知識。

2. 協作的工作環境。 多個使用者可以貢獻和協作處理相同的內容，確保流暢的工作流程和高效的內容製作。

3.改進搜尋引擎優化。 透過內建的 SEO 工具，CMS 可以幫助優化搜尋引擎的內容，從而提高您的可見度。

4.無限的自訂選項。 像 WordPress 這樣的 CMS 為您提供了大量的主題和外掛程式來客製化您網站的外觀和風格，確保它與您的品牌產生共鳴。

CMS 的典型特徵

CMS 配備了多種功能來簡化您的內容管理工作。 WordPress 作為領先的 CMS，出色地展示了這些功能，包括：

1. 內容創建和管理。 WordPress 讓您可以使用其強大的區塊編輯器輕鬆建立、編輯和組織內容。

2、用戶管理。 使用 WordPress，您可以管理使用者存取、角色和權限，確保安全且有效率的工作環境。

3. 與附加工具的兼容性。 WordPress 擁有廣泛的插件，使您能夠為您的網站添加特性和功能，並根據您的需求進行自訂。

4.模板系統。 像 WordPress 這樣的 CMS 通常提供的主題可以改變網站的外觀，而無需更改其底層軟體。

CRM 和 CMS 的區別

簡而言之，CRM 管理您的客戶，而 CMS 管理您的內容。

CRM 專注於管理客戶資料、互動和關係，提高客戶滿意度和銷售成長。 另一方面，CMS 的核心是創建、管理和修改數位內容。 它是您在網站上發布和建立內容的工具。

從本質上講，CRM 在幕後工作，塑造您與客戶互動的方式，而 CMS 則在一線，塑造客戶與您互動的方式。

CRM 與 CMS 的用例

了解 CRM 和 CMS 的不同用例可以幫助您了解它們的個人優勢和集體潛力。

1. 用於銷售和行銷的 CRM

CRM 可以成為您的銷售和行銷團隊中最好的朋友。 它提供了大量的客戶數據，可用於個人化銷售互動、客製化行銷活動、識別銷售機會和評估行銷績效。

例如，借助 Jetpack CRM，您可以管理和追蹤銷售線索、培養客戶關係並從客戶資料中收集見解以建立您的行銷策略。

2.內容和網站管理的CMS

另一方面，像 WordPress 這樣的 CMS 對於內容創作者和網站管理員來說是一個福音。 它使您能夠創建和發佈內容、管理網站的外觀以及與團隊高效協作。

CRM 和 CMS 作為獨立軟體

將 CRM 或 CMS 作為獨立系統運作確實有優點和缺點。

一方面，獨立的 CRM（例如 Jetpack CRM）可以提供一個集中的環境來管理和分析客戶數據，從而改善客戶關係並推動銷售。 但是，缺乏與 CMS 的整合可能會導致客戶資料與內容策略之間脫節，從而可能會影響其有效性。

同樣，獨立的 CMS（例如 WordPress）可以讓您完全控制您的數位內容和網站。 然而，如果沒有 CRM 集成，您就會錯過寶貴的客戶見解，而這些見解可以增強內容的相關性和影響力。

整合的必要性：CMS 和 CRM 結合在一起

當您將 CMS 和 CRM 結合在一起時，真正的魔力就會發生，兩者都可以增強對方的優勢。

正確的整合允許您的 CRM 存取 CMS 中的數據，從而提供更全面的客戶視圖。 例如，它會自動提取有關個人所下訂單的信息，以便您的客戶服務團隊能夠最好地回答他們的問題，以便您可以對購物者進行細分以增強您的行銷策略。

但整合並不意味著將兩個系統簡單地拼湊在一起。 這是關於創造一個大於其各個部分的總和。 這就是 Jetpack CRM 發揮作用的地方，將其強大的工具與您的 WordPress 網站無縫整合。

Jetpack CRM 和 WordPress：完美組合

Jetpack CRM 和 WordPress 不僅相容，而且是共生的。 它們將內容與客戶管理結合起來，簡化並增強了業務運作。

Jetpack CRM 專為 WordPress 打造。 它的創建者所設想的 CRM 將利用 WordPress 的靈活性和強大功能，並作為一種易於使用、功能豐富且能夠使客戶管理變得輕而易舉的工具。

Jetpack CRM 如何利用 WordPress 的強大功能

Jetpack CRM 利用 WordPress 的使用者管理、內容層次結構和外掛架構來簡化客戶旅程。 它包含許多與 WordPress 無縫融合的功能，包括：

1.WordPress用戶同步。 Jetpack CRM 讓您可以自動同步 WordPress 使用者和 CRM 聯絡人，確保您的資料始終是最新的。

2. 發票和交易。 透過 Jetpack CRM，您可以直接從 WordPress 儀表板管理發票、報價和交易，從而提供統一的業務管理體驗。

3.電子郵件和簡訊行銷。 將您的 CMS 連接到 MailPoet 等現有電子郵件服務供應商，或使用郵件行銷活動擴充功能向特定客戶群發送獨特的行銷訊息。 並添加 Twilio 擴充功能以向您的聯絡人發送行銷簡訊。

4.自動同步客戶資料。 同步 WooCommerce 商店中的所有資料。 更深入了解客戶資訊、偏好和購買習慣，並專門針對他們進行行銷。

5. 沒有電子商務網站的線上商務。 創建自己的電子商務網站是 B2B 和基於服務的企業簡化營運的好方法。 但如果您只想寄出發票並收取付款，Jetpack CRM 可以讓您輕鬆快速地做到這一點。

將 Jetpack CRM 與 WordPress 配對不僅僅是系統整合； 這是關於創建一個有凝聚力且有效的以客戶為中心的策略。 這是關於了解您的受眾、提供他們喜愛的內容以及建立持久的關係。

如何將 Jetpack CRM 與您的 WordPress 網站整合：逐步指南

安裝和設定 Jetpack CRM 非常簡單。 只需按照以下步驟操作：

1. 在 WordPress 儀表板中，前往外掛程式 → 新增外掛程式。 搜尋「Jetpack CRM」並點選立即安裝 → 啟動。

2. 現在您將看到一個設定嚮導，它將引導您完成入門過程。 它會詢問您有關網站的詳細信息，例如您經營的業務類型和您接受的貨幣。 回答所有這些問題，然後按一下「下一步」。

3. 在下一頁上，您將看到用於從您可能使用的其他工具（例如 Stripe、WooCommerce 和 Twilio）匯入聯絡人的選項。 如果您想這樣做，請按一下「將您的 CRM 連接到其他服務」按鈕。 否則，繼續。

4. 現在，您將看到用於啟用擴充功能和附加功能的選項，例如報價、發票和 WooSync。 根據需要打開這些。

5. 最後，您可以選擇訂閱 Jetpack CRM 電子報。 點擊“完成”並轉到您的 CRM。

現在，花點時間了解您的儀表板並配置您的設定。 有關 Jetpack CRM 的更多資訊和詳細演練，請查看文件。

最大限度地發揮 Jetpack CRM 的功能

僅僅整合這兩個系統是不夠的——您需要讓它們為您工作。

1. 管理聯絡人

透過 Jetpack CRM，管理聯絡人變得非常簡單。 您可以新增、編輯和分類聯絡人，追蹤客戶交互，並在簡潔、使用者友好的儀表板中查看所有這些資訊。 訣竅是保持您的聯繫數據井井有條並不斷更新，確保您觸手可及地獲得準確且可操作的客戶洞察。

2. 追蹤客戶互動

Jetpack CRM 的客戶互動追蹤可讓您監控 WordPress 網站上的活動 - 造訪的頁面、填寫的表單、進行的下載等等。 然後，您可以使用這些資訊來更好地了解您的客戶，並自訂您的銷售和內容策略以滿足他們的需求和偏好。

3.優化行銷力度

使用從 Jetpack CRM 收集的客戶數據，您可以完善您的行銷活動，使其更加個人化、有針對性和有效。 監控行銷活動的績效，確定哪些有效，哪些無效。

4. 定制 CRM 以滿足您的業務需求

每個企業都是獨一無二的，您的 CRM 應適應您的特定需求。 Jetpack CRM 讓您可以透過電子郵件行銷、發票、網路研討會等一系列擴充功能來客製化您的 CRM 體驗。 選擇適合您業務需求的 CRM，並建立專為您的業務量身定制的 CRM。

充分利用 CRM-CMS 整合的技巧

1. 繪製客戶旅程圖

成功整合 CRM 和 CMS 的一個基本部分在於了解客戶從發現到轉換的路徑。 使用 CRM 捕獲關鍵接觸點和互動來規劃此旅程。

這將有助於指導您透過 CMS 開發的內容和訊息傳遞。 例如，Jetpack CRM 非常擅長記錄客戶數據，而 WordPress 讓內容發布變得輕而易舉。

2.利用數據的力量

客戶與您網站的每次互動都是可以利用的資料塊。 您的 CRM 系統收集並組織這些數據，使您能夠利用它來客製化您的內容、行銷和銷售策略。 確保您的 CMS 旨在充分利用此資訊。 例如，WordPress 與 Jetpack CRM 的兼容性可確保無縫資料流，從而增強資料驅動的行銷工作。

3. 個人化體驗

使用您收集的數據，為每個聯絡人提供個人化的體驗。 當您的 CRM 管理客戶資料時，您的 CMS 必須足夠靈活和強大，以提供各種內容。 WordPress 在這方面表現出色，其核心是客製化，而像 Jetpack CRM 這樣的 CRM 可以輕鬆自訂客戶互動。

4. 維護CRM資料品質

確保定期更新 CRM 中儲存的客戶資料。 這不僅有助於維持客戶關係的質量，還可以保證您的 CMS 提供相關且引人入勝的內容。

5. 使用 CRM 制定內容策略

您的 CRM 可以為您的內容策略提供寶貴的見解。 使用它提供的數據來創建與受眾產生共鳴的內容。 當您將這些見解輸入 CMS 時，您將創建更有意義、更有影響力的連結。

6. 盡可能實施自動化

使用 CRM 中的自動化功能來簡化發送電子郵件或更新客戶資料等任務。 這可以釋放團隊的時間，使他們能夠專注於其他重要領域。 例如，Jetpack CRM 具有豐富的自動化功能，可以節省寶貴的時間。

7.利用集成

利用 CRM 和 CMS 的整合功能連接業務的各個方面。 這有助於簡化您的流程並使您的系統同步運作。 WordPress 和 Jetpack CRM 都支援多種第三方集成，因此擁有無限的可能性。

8. 客製化您的 CRM 以滿足您的需求

透過客製化 CRM 來滿足您的獨特需求，讓 CRM 真正屬於您。 無論是調整術語還是捕獲附加信息，靈活的 CRM 都是一項資產。 例如，Jetpack CRM 提供多種客製化選項來適應您的業務模式。

9. 訓練你的團隊

確保您的團隊精通如何使用 CRM 和 CMS。 了解這些系統及其整合可以提高效率並使您的策略更加有效。

10.定期回顧和優化

最後，密切關注 CRM 和 CMS 的效能。 使用 CRM 的分析和報告功能以及 CMS 的分析來持續審查和優化您的策略。

透過應用這些策略，您可以真正利用這些技術所提供的協同潛力。 正如我們所看到的，Jetpack CRM 和 WordPress 等系統體現了這種整合的潛力，每個系統都帶來了自己獨特的功能。 請記住，CRM-CMS 整合並不是同時使用兩個系統，而是要創建一個推動業務成長的無縫系統。

經常問的問題

想了解更多有關內容管理系統和客戶關係管理軟體的資訊嗎？ 讓我們深入探討一些常見問題。

CRM 和 CMS 之間的主要差異是什麼？

雖然 CRM 和 CMS 都是任何企業的關鍵工具，但它們具有不同的主要功能。 CRM（即客戶關係管理系統）是一種旨在管理公司與現有和潛在客戶的互動的工具。 它可以在一個集中位置追蹤客戶資訊、購買歷史記錄、互動等。

CMS（內容管理系統）是一種工具，可讓您在網站上建立、管理和修改內容，而無需任何專業技術知識。 它處理所有基本基礎設施，讓您可以專注於網站的前端部分—內容、設計等。

僅使用 CRM 或 CMS 能否讓企業高效運作？

雖然企業確實可以僅使用 CRM 或 CMS 來運作，但整合兩者可以倍增效率和生產力。 同時擁有 CRM 和 CMS 不僅可以確保您的網站內容得到有效管理，而且您的客戶關係也會隨著時間的推移而培養和改善。

例如，您可以在 WordPress (CMS) 上運行部落格來吸引訪客並產生潛在客戶。 一旦這些潛在客戶被納入 Jetpack CRM，您就可以培養這些關係，將潛在客戶轉變為忠實客戶。

CRM-CMS整合系統如何提高營運效率？

當您整合 CRM 和 CMS 時，兩者之間的協同作用會創建一個統一的系統，從而提高營運效率。 透過將 Jetpack CRM 等 CRM 與 WordPress 等 CMS 集成，您可以確保根據客戶洞察制定內容策略，反之亦然。

例如，您可以使用有關客戶的 CRM 資料來個人化 CMS 驅動的內容。 同樣，CRM 可以捕獲與您的內容互動的用戶的行為數據，以進行進一步的分析和採取行動。 如果正確使用，CRM 和 CMS 之間的這種循環資料流可以改善客戶體驗和業務成果。

Jetpack CRM 與其他 CRM 系統有何不同？

Jetpack CRM 因其與 WordPress 的深度整合、易用性和令人難以置信的靈活性而從其他 CRM 系統中脫穎而出。 它將 WordPress 的強大功能和可擴充性引入 CRM 領域。 此外，Jetpack CRM 還具有模組化和可自訂性，可滿足您的特定業務需求。

此外，您可以透過在 WordPress 上管理內容的相同儀表板來管理所有內容，這提供了無與倫比的便利性和效率。

利用 WordPress CMS 功能的 Jetpack CRM 有哪些主要功能？

Jetpack CRM 具有多種利用 WordPress CMS 功能的功能。 例如，它允許您直接從 WordPress 儀表板管理您的聯絡人，無需在平台之間切換。 它還提供用於追蹤 WordPress 網站上的客戶互動的功能，使您能夠捕獲有價值的行為數據。

其他主要功能包括與流行的 WordPress 外掛程式無縫整合、滿足您業務需求的自訂選項，以及用於衡量和改進 CRM 策略的深入分析和報告功能。

如何將 Jetpack CRM 與我現有的 WordPress 網站整合？

將 Jetpack CRM 與您現有的 WordPress 網站整合是一個簡單的過程。 首先，您需要從 WordPress 儀表板安裝並啟用 Jetpack CRM 外掛。 啟用外掛後，它會自動與您的 WordPress 網站集成，從而將Jetpack CRM部分添加到您的儀表板。

在此部分中，您可以直接從 WordPress 儀表板管理所有與 CRM 相關的任務 - 管理聯絡人、追蹤客戶互動、優化行銷工作、根據您的需求自訂 CRM 等等。

我可以客製化 Jetpack CRM 以滿足我的業務的特定需求嗎？

絕對地！ Jetpack CRM 的顯著優勢之一是其靈活性和客製化選項。 您可以自訂 CRM 以滿足您的特定業務需求，無論是重新命名欄位以符合您的業務術語、新增自訂欄位以擷取其他訊息，還是自訂資訊的佈局和顯示。

Jetpack CRM：使用 WordPress 的網站排名第一的 CRM

在商業世界中，正確的合作夥伴關係可以推動兩個組織登上月球。 當 Jetpack CRM 與 WordPress 相遇時，就像是見證了天體的排列。 兩者不僅共存，而且共存。 它們互相放大。 他們共同創建的平台不僅僅是 CRM 或 CMS，而是一個完整的業務解決方案。

Jetpack CRM 誕生於 WordPress 領域，體現了 WordPress 的一些關鍵特徵：簡單、強大和靈活。 它利用了 WordPress 的穩健性，為其註入了 CRM 功能，並提供了一種可供各種規模的企業用來推動客戶關係和業務成長的工具。

無論您的公司規模如何，無論您是單人秀還是成長型企業，Jetpack CRM 都能滿足您的需求。 它具有可擴展性、可自訂性，並具有可實現無縫客戶管理的功能。 從捕獲潛在客戶到完成交易，Jetpack CRM 將每一步都轉換為簡化的流程，就在您的 WordPress 儀表板內。

如果您的企業依賴 WordPress 作為 CMS，那麼 Jetpack CRM 是理想的選擇。 兩者的結合可以為您的巔峰之旅提供動力。 但不要只相信我們的話。 試一試。 了解 CRM-CMS 協同作用的魔力如何改變您的業務營運、客戶體驗和利潤。

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