什麼是跨境電子商務（+如何實施的提示）

您是否正在尋找在您的線上商店上實施跨境電子商務的方法？

實施跨境電子商務是擴展業務、吸引更多線上商店流量並產生更多收入的好方法。

在本文中，我們將深入探討跨境電子商務的許多優點和缺點，以及如何在您的線上商店上成功實施跨境電子商務。

讓我們開始吧。

什麼是跨境電商？

「跨境電子商務」一詞是指透過網路向全球客戶銷售商品。

如今，實施跨境電子商務比以往任何時候都容易，原因如下：

• 網路的廣泛普及
• 消費者購買本地買不到的產品的興趣日益濃厚
• 輕鬆付款處理
• 可靠的物流和運輸方式
• 改善國家之間的貿易協定、消除或減少進口關稅和其他貿易壁壘等

雖然亞馬遜、速賣通、eBay等行業領導者已是跨境電商領域的老牌企業，但越來越多的小企業也利用跨境電商的力量來擴大業務範圍並進入國際市場。

根據Statista預測，到2030年，全球B2C跨國電商市場規模將激增至驚人的7.9兆美元。

鑑於未來幾年跨境電子商務的巨大潛力和機遇，現在是在您的線上商店上實施一些跨境電子商務策略並利用不斷增長的全球市場的最佳時機。

在本文中，我們將向您展示如何做到這一點，但首先，讓我們深入探討跨境電子商務的好處和挑戰。

跨境電商的好處

以下是實施跨境電子商務的一些好處：

擴大客戶群：透過從事跨境電子商務，您可以接觸國內市場以外更大的客戶群。

增加稅收：它允許您向不同國家的客戶銷售產品，包括國內需求較低的產品。 這可以帶來更多的銷售和收入。

淡季安全網：國內市場，特殊時期產品需求高峰，淡季需求下降。 產品銷往國際市場，確保全年需求。

品牌知名度與信任：在國際市場上銷售產品有助於接觸全球受眾，並產生口碑和社群分享機會。 這可能會提高品牌在國內和國際市場的知名度和信任度。

提高企業可持續性：透過減少對單一國內市場的依賴並使收入來源多樣化，企業可以減輕與當地經濟波動相關的風險並確保長期成長。

現在我們了解了好處，讓我們來看看在網路商店實施跨境電子商務的挑戰。

跨境電商挑戰

實施跨境電商面臨的挑戰如下：

物流和運輸流程的複雜性：儘管向國際客戶銷售產品比以往任何時候都容易，但駕馭國際運輸流程、協調物流、管理運輸成本並確保順利清關仍然很困難。

文化障礙與在地化努力：理解文化細微差別具有挑戰性。 企業需要進行廣泛的研究來確定目標市場的文化偏好。

接下來應該是網站、產品描述、客戶支援和行銷工作等的在地化。 適應不同的文化需要大量的努力、時間和金錢投入。

貨幣兌換：在跨國交易期間將一種貨幣兌換為另一種貨幣涉及處理匯率波動，這可能導致顯示價格與實際支付金額之間存在潛在差異。 這可能會導致糟糕的客戶體驗並失去客戶信任。

付款偏好：不同的國家有不同的付款偏好。 例如，信用卡在某些國家被廣泛使用，而其他國家則喜歡數位錢包、銀行轉帳或支付寶或微信支付等在地化支付方式。

支付安全問題：由於支付系統的複雜性、不斷變化的網路威脅以及不同國家不同法律框架和法規的難度，確保客戶支付在整個交易過程中得到安全處理、加密和保護是一項挑戰。

退款：企業必須遵守不同的消費者保護法和退款政策，同時提供無縫的客戶服務並保持客戶滿意度。

既然您已經了解了跨境電子商務的所有好處和挑戰，那麼讓我們深入了解如何在您的線上商店中實施它。

如何在您的線上商店上實施跨境電子商務

要在您的網路商店實施跨境電子商務，您需要執行以下步驟：

1. 進行廣泛的市場研究

在開始實施跨境電子商務策略之前，進行廣泛的市場研究至關重要，因為它有助於識別您的業務的潛在市場。

您的市場研究應包括了解消費者行為、競爭、文化差異以及法律和後勤挑戰。

• 分析消費者行為有助於企業了解顧客偏好、動機和行為模式。
• 評估競爭對手的優勢和劣勢有助於企業發現機會、制定有效的行銷策略並設定切合實際的目標。
• 了解文化的細微差別涉及認識不同文化的獨特習俗、價值觀、信仰和行為。
• 熟悉當地法規、法律和合規要求將使您能夠積極應對這些問題並確保在國外市場的順利運作。

徹底的市場研究可以幫助企業客製化行銷策略、產品開發、訊息、定價和客戶體驗，以有效地滿足當地客戶的需求。

這是有關如何進行線上市場研究的指南。

2. 確定定價策略

經過徹底的市場調查，您應該了解有關生產成本、貨幣匯率、運費和當地市場狀況的資訊。 了解這些因素有助於確定產品的定價策略。

• 生產成本包括間接成本，例如管理費用、行銷、分銷和其他營運費用。
• 匯率經常波動，因為它們由供需動態、利率、通貨膨脹、地緣政治事件和市場情緒等因素決定。 透過監控匯率，您可以相應地調整價格，以幫助企業應對貨幣波動並保持業務盈利能力。
• 企業應考慮與包裝、運輸、海關和其他物流費用相關的運輸成本。
• 企業也應該考慮需求、競爭和客戶購買力等因素，因為它們可以顯著影響企業定價的方式。

3. 本地化網站

網站在地化是指定制網站的內容和設計，以適應特定目標市場的偏好、文化規範和語言。

在地化可以使用人工或機器翻譯工具來實現。 您可以選擇翻譯機構、自由譯者或 TranslatePress 等翻譯工具來在地化您的電子商務網站。

根據需要翻譯的內容類型，所有這些服務都提供了實施人工和機器翻譯工具來翻譯網站的選項。

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TranslatePress 是翻譯 WordPress 網站最簡單的方法。 它速度很快，不會減慢您的網站速度，適用於任何主題或插件，並且對 SEO 友好。

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了解有關不同類型翻譯服務的更多信息，並按照以下指南在您的網站上實施本地化：

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4.本地化客戶支持

提供多語言客戶支援對於克服語言障礙和提供個人化體驗至關重要。 它幫助企業應對文化差異、遵守當地法規並與客戶建立信任，從而在國際市場上獲得更高的滿意度和成功。

要在地化客戶支持，您需要實施以下步驟：

• 了解目標市場中顧客的文化規範、偏好和特定需求。
• 招募精通目標市場語言的客戶服務代表。
• 為客戶服務代表提供有關文化細微差別和客戶服務最佳實踐的全面培訓。
• 不斷收集客戶回饋以確定需要改進的領域。
• 客製化支援流程以符合當地法規、法律要求和客戶期望。

5.利用第三方物流服務

您可以聘請第三方物流服務 (3PL)，而不是自行處理國際運輸，因為它們可以帶來專業知識和效率，同時還可以釋放您的時間，讓您可以專注於業務的其他方面。

第三方物流服務已經建立了網路、資源和基礎設施，用於優化運輸路線並協商有利的運費，使其更具成本效益。

然而，有必要評估不同 3PL 服務提供者提供的特定定價結構和服務，以確定其對您的業務的成本效益。

閱讀本文，詳細了解第 3 方物流服務、其優點、缺點、3PL 服務類型以及如何為您的企業選擇 3PL 服務提供者等。

6.在地化行銷策略

在地化行銷策略使企業能夠與客戶建立個人聯繫，改善溝通，並提高品牌知名度、客戶參與度和轉換率。

這些策略包括克服語言障礙、了解目標市場獨特的文化偏好和行為，以及相應地客製化行銷訊息、視覺效果和活動。

我們在另一篇文章中深入探討如何進行在地化行銷。 看一看。

7.新增不同的付款方式

透過適應多樣化的支付偏好，企業可以提高轉換率，增強信任，並為客戶創造更無縫的購物體驗。

您可以將信用卡、數位錢包、銀行轉帳或本地付款方式新增至您的線上商店。

增加各種支付網關的過程取決於您的網站所建立的平台。

如果您的網站是基於 WordPress 建構的，您可以使用 WooCommerce 和 Easy Digital Downloads 等外掛程式輕鬆整合不同的支付網關。 這些外掛程式可讓您與流行的支付提供者集成，例如 PayPal、Stripe、Payoneer 等。

但假設您的網站是基於 Shopify 建立的。 在這種情況下，您可以利用內建的支付網關選項，或透過 Shopify 應用程式商店探索可用的其他網關，例如 Shopify Payments、PayPal、Stripe 等。

在新增多個支付網關時，請務必將價格轉換為當地貨幣，以便客戶可以輕鬆了解產品的成本並做出明智的購買決策。 它創造了透明且安全的購物體驗。

8. 遵守國際法規和資料隱私法

您的企業應遵守目標國家/地區有關跨境交易、消費者保護、資料隱私和稅務的具體法律。

它有助於保護客戶的權利，建立對您品牌的信任和信心，並降低法律問題和處罰的風險。

要開始遵守國際法規和資料隱私法，請先研究並了解目標國家/地區的法律和法規。 此外，我們強烈建議您向專門從事國際法規和資料隱私法的法律專業人士或顧問尋求專家建議。

9. 持續優化

實施我們剛剛列出的要點後，持續監控您的業務表現非常重要。

您應該監控的一些業務面向包括網站流量、轉換率、平均訂單價值、客戶回饋和客戶保留率。

透過追蹤這些指標，您可以識別需要改進的領域，並做出數據驅動的決策，以優化您的業務並最大限度地發揮其在國際市場上的潛力。

結論

儘管如果實施得當，跨境電子商務是一個耗時、昂貴且具有挑戰性的過程，但它是吸引更多客戶和增加收入的好方法。

要成功實施跨境電商，您需要實施以下步驟：

• 進行廣泛的市場研究以了解您的目標市場
• 確定定價策略
• 在地化網站、客戶支援和行銷策略
• 利用第三方物流
• 新增多個支付網關
• 遵守國際法規和資料隱私法
• 持續優化

如果您對跨境電商有任何疑問，請在下面的評論部分告訴我們。