設計有效客戶教育策略的 9 個步驟
已發表: 2023-11-02設計有效的客戶教育策略對於企業在當今競爭激烈的市場中蓬勃發展至關重要。 根據最近的一項研究，客戶購買有用教育內容的產品的可能性增加了 131% (Conductor) 。
如今，人們經常在手機或桌上型電腦上安裝應用程式或軟體後立即將其刪除。 這種情況背後的一個關鍵原因是他們不確定如何使用它。 另一方面，也可以看到許多人再次保留相同的產品，因為他們知道如何善用它。 客戶教育的重要性由此得到證明。
在本文中，我們將帶您探索如何設計有效的客戶教育策略、技巧等等。
什麼是客戶教育策略？
客戶教育策略是指企業組織為教育、培訓、吸引和留住現有客戶和新客戶所採取的策略方法。 該計劃可以採取多種形式，例如部落格文章、文件、電子書、小冊子、電子郵件和視訊教學。
透過提供全面的客戶教育，您可以提高客戶滿意度，提高產品採用率，滿足他們隱藏的疑問，並使您的產品/服務更易於使用。
客戶教育策略的重要性
經過充分研究的客戶教育策略可以為企業帶來無數好處。 這些好處不僅可以提高業務績效，還可以實現成長和長期成功。 查看顧客教育策略的一些主要好處 –
A。 提高客戶滿意度和保留率
Intellum 在 2019 年的報告中透露，擁有精心設計的教育計畫的企業的客戶滿意度提高了 11.6% 。 毫無疑問，滿意的客戶會與朋友、社群媒體和評論網站分享他們的正面態度。 這可以幫助您獲取並留住客戶。
b. 降低支援成本
當客戶對產品或服務有足夠的了解時，他們最有可能獨立找到解決方案。 他們不必依賴您的支援團隊。 根據多項統計顯示，這可以降低客戶支援成本 6.1% 。
C。 建立客戶忠誠度和擁護度
當顧客對產品感到滿意和有信心時，他們會直觀地對特定品牌產生忠誠感。 此外，他們願意向其他人推薦和宣傳產品和服務。 檢查如何在客戶之間建立信任和忠誠度。
d. 與競爭對手區分開來
在這個競爭激烈的商業時代，差異化是創造獨特賣點的必要條件。 制定精心設計的客戶教育策略可能是實現這一目標的有效方法。 優先考慮客戶教育的公司的銷售額往往比不關心這一點的公司多 15% 。
e. 創造知識社群
如果您擁有強大的客戶群，您就不必擔心銷售問題。 他們將為您進行口碑行銷。 除了擁有強大、知識淵博的社區的企業和品牌之外，人們在心理上傾向於信任他們的產品和服務。
如何設計有效的客戶教育策略
您必須一一完成幾個步驟才能設計有效的客戶教育策略。 我們將一一解釋這些要點 –
步驟01：確定目標受眾及其需求
要設計有效的客戶教育策略，您必須先確定目標受眾及其需求。 這涉及進行市場研究以收集客戶信息，包括他們的人口統計、偏好和痛點。
如果你創造一個買家角色那就更好了。 這是基於您的研究數據的半虛構人物或理想客戶的代表。 買家角色將幫助您詳細了解您的客戶是誰以及他們的需求。
這將幫助您追蹤客戶的知識差距、挑戰和目標。 因此，您可以為創建相關且有影響力的教育內容、為客戶問題提供解決方案奠定基礎。
步驟 02：為教育計畫設定明確的目的和目標
如果沒有明確的目的和目標，就不可能為教育計畫創造目的感和方向感。 您必須知道在客戶教育計畫結束時應該實現什麼目標。 否則，你所有的努力都可能付諸東流。
這將使您能夠衡量進展並做出明智的決定。 另外，您可以進行修改來不斷改進您的教育工作。 您可以建立一份包含以下問題的問卷，以確定可行的目的和目標。
- 你最終想達到什麼目的？
- 您想提高產品採用率嗎？
- 您想減少支援查詢嗎？
一旦定義了總體目的，您就可以進一步分解它們。 SMART是全球院士和研究人員用來識別和設定業務目標的絕佳工具。 您也可以使用該工具。
步驟03：專注於漏斗頂部方法
當然，任何商業組織的客戶教育內容策略發展背後的主要目標是增加銷售和轉換率。 注意漏斗的頂部可以在這方面為您提供很大幫助。
這實際上是一種行銷策略，旨在吸引廣大受眾的注意力，尋找潛在客戶並最終轉化他們。 這個漏斗有幾個階段——意識、興趣、考慮和決定。
在第一階段，您的教育內容必須傳播品牌知名度，並接觸到廣泛的受眾。 接下來，您的內容必須能夠激發他們的興趣，以利用它來解決他們的問題。
例如，您可以從 Adobe Photoshop、Illustrator 和其他產品中獲得靈感。 他們在網路上有大量的教育內容，遵循相同的管道。
步驟 04：開發教育內容培訓客戶
到目前為止，您必須了解目標受眾及其知識差距。 因此，您應該開始創建教育內容，透過連續的邏輯進展來幫助填補空白。 您可以使用 Canva 或 Visme 等工具來建立視覺內容。
您可以創建各種格式的教育內容，例如書面指南、影片、教學、播客和網路研討會。 選擇完全適合您的教學風格、偏好和目標受眾的形式。 嘗試添加視覺輔助工具、圖形和多媒體，這樣人們就不會中途感到無聊。
多媒體內容可以將複雜的主題分解為更容易理解和令人愉悅的格式。 必要時不斷更新內容。
步驟05：選擇合適的交付方式和平台
選擇適當的交付方法對於有效地向客戶交付教育內容至關重要。 您必須使它們在線上和離線都可用。 如果是實物，您可以列印基本手冊並將其貼在包裝上。
就線平台而言，最好在您的網站上維護一個全面的知識庫。 知識庫內容可以是基於影片和文字的。 如果您有大量影片內容，可以將其上傳到 YouTube、Vimeo、TikTok 等流行的串流平台。
此外，如果您認為您的內容非常有價值，以至於客戶願意付費，您可以將教育內容上傳到 Udemy、Udacity、Skillshare、LinkedIn Learning 等優質學術平台上。
步驟 06：確定客戶接觸點以更好地吸引他們
如果您選擇的交付網路無法很好地吸引目標受眾，您必須識別並利用他們的敏感接觸點。 這可以透過社群媒體互動、電子郵件通訊、電話和文案更新來實現。
您還可以使用 WPERP 和分析等 CRM 工具來追蹤最吸引他們的點。 如果您以前的買家角色對您沒有多大幫助，您必須更新它。 沒有固定的規則表示角色一旦創建就不能更改。
步驟 07：提供學習者持續的支持和資源
如果您正在考慮發布產品的新更新或變體，則也必須將其添加到您的教育內容中。 否則，即使是您的老客戶也會對產品感到困惑，並可能考慮離開。
此外，您可以維護客戶支援部門，以便使用者可以立即找到問題的解決方案。 您可以透過聊天框、線上論壇、討論區、電子郵件、票證等形式提供此支援。
步驟 08：衡量教育計畫的有效性
衡量教育計劃的有效性可以幫助您確定需要改進的領域。 那麼，如何衡量教育計畫的有效性呢？ 希望您前期已經明確了教育目的和目標。
如果是這樣，您就可以輕鬆收集迄今為止內容表現的定性和定量數據。 對於定量數據，您可以進行調查、測試、評估和評估。 對於定性數據，您必須假設檢查該內容對學習者的態度、動機和整體學習體驗的影響。
最後，您可以追蹤計劃完成率以及目標受眾如何更好地參與您的內容。 所有這些都足以衡量以數據驅動的決策的客戶教育策略的有效性。
步驟 09：根據回饋和結果改進策略
改進是一個持續的過程。 如果您想在市場上長期維持業務，除了定期改進之外別無選擇。 今天非常年輕的人，五到七年後，可能會成為你的潛在客戶。
但隨著時間的推移，客戶的期望可能會改變與他們溝通的方式。 例如，現今的用戶對影片內容比基於文字的教育內容更感興趣。
此外，您將始終從運行客戶那裡獲得回饋和建議，根據這些回饋和建議您可以對內容進行更改。 因此，您可以設計有效的客戶教育策略並長期保持對用戶的吸引力。
設定 KPI 來衡量客戶教育策略的投資報酬率
我們剛才已經說過，衡量客戶教育策略的有效性對於評估該計劃的成功非常重要。 但如何做到這一點？ 您可以使用幾個關鍵指標來獲得見解。 讓我們來探索一下它們吧！
1. 產品採用率
產品採用率是指已成功採用該產品並且正在積極使用該產品的客戶所佔的百分比。 要計算此比率，您可以追蹤參與教育計畫並隨後成功轉換為客戶的用戶數量。
如果您發現客戶轉換不佳並在未完成教育計畫的情況下離開，您可能會認為您的內容對目標受眾沒有足夠的吸引力或幫助。
2. 客戶流失率
客戶流失率是指終止與業務組織關係的客戶數量。 此指標有助於評估客戶保留率和忠誠度。 要追蹤比率，您必須檢查在特定時期內取消訂閱的客戶數量。
客戶流失率低表示客戶教育計畫和策略表現良好。 高流失率解釋了相反的結果。
3. 客戶滿意度
希望您知道什麼是客戶滿意度。 所以，我們不會談太多。 但如何追蹤客戶滿意度呢？ 做到這一點的唯一方法是透過調查、回饋表、評分和在社群媒體平台上分享的客戶意見。 了解如何建立線上調查表。
4. 淨推薦值
此指標可協助您判斷客戶向其他人推薦產品或服務的可能性。 要計算淨推薦值，您可以提供一個 Google 表單或表格，用戶將在其中評分（從 1 到 10），表明他們對向其他人推薦您的產品和服務的興趣程度。
如果您在線搜索，您會遇到許多其他指標來衡量客戶教育策略的投資回報率。 如果您覺得需要，您也可以使用其他指標。 不過，我們認為上述指標在初級階段就足夠了。
利用WPUF為客戶創造有效的學習環境
WPUF（WordPress 用戶前端）是一個強大的 WordPress 插件，可從前端在您的網站上建立和發布有用的內容。 該插件還允許新用戶註冊、建立個人資料、訂閱會員計劃等等，所有這些都可以從前端進行。
因此，新用戶無需登入 WordPress 儀表板即可建立和編輯部落格文章及其他內容。 該插件對於創建基於會員的內容共享平台非常有幫助。 這意味著您可以定義用戶一個月或一年內可以在您的平台上發布的訪客貼文總數。
您甚至可以在最終將其發佈到您的網站之前檢查、審查和驗證每個內容。 同樣，您可以在特定領域創建對您的目標客戶和用戶有用的有用教育資源。
您還可以邀請專業人士和經驗豐富的教育工作者在您的平台上貢獻教育文章和教程。 WPUF 目前擁有 20,000 多名活躍用戶，擁有 340 多個五星級評級。 點擊下面的按鈕探索該插件。
有關如何設計有效的客戶教育策略的常見問題解答
希望您腦海中浮現的大部分問題都已在上面得到解答。 儘管如此，我們仍將討論常見問題部分，以回答上面未回答但與今天的主題相關的一些其他問題。
01: 如何以簡單的方式教育您的客戶？
創建有用的內容、安排線上網路研討會、發布電子書和文章、尋求行業專家的幫助、組織公開問答會等。
02：客戶教育的主要市場有哪些？
客戶教育基本上有五個主要市場。 它們是企業、消費者、政府、全球和機構。
03：不適當的客戶教育計畫會產生什麼影響？
- 顧客的不滿
- 支援成本增加
- 產品採用率下降
- 品牌聲譽不佳
- 增加客戶流失率
04：創建客戶教育計畫的成本效益策略是什麼？
- 創建對更廣泛的受眾普遍有用的內容
- 使用知識庫插件在結構上組織內容
- 讓您的內容在線可用，以便人們可以輕鬆找到它們
- 擁有一個人工智慧聊天機器人，可以根據您的知識庫自動回答
- 創建一個論壇，讓受過教育的使用者可以互相幫助其他人
05：為客戶創建全面的知識庫的最佳知識庫插件是什麼？
最好的知識庫外掛是 BetterDocs、weDocs、Heroic Knowledge Base、Echo Knowledge Base 和 Helpie WP。
關於有效的客戶教育策略的最終話！
沒有一種直接的方法可以製定有效的客戶教育策略。 它需要多方面的努力，以及仔細的規劃、個人化、持續的評估和持續的支持。 我們試圖透過其他支持指南來解釋本次討論中的所有這些要點。
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