為 WordPress 創建客戶反饋調查

每個企業都想知道他們的客戶對他們的看法。 那也不僅僅是為了虛榮心。 它實際上是一個可操作的客戶指標，可以告訴您什麼對您的業務是正確的，什麼是不正確的。 了解客戶如何看待您的業務的最佳方式是通過客戶反饋調查。

儘管反饋調查是自我報告的，但它們在衡量客戶努力程度、客戶滿意度等因素方面仍然非常有效。 您能否從調查中獲得準確信息取決於您提出的問題以及提出問題的方式。

因此，這不僅僅是創建表單和提交提交。

在本文中，我們將了解什麼是客戶反饋調查以及如何為您的 WordPress 網站創建它們（並獲得可操作的數據作為回報）。

為什麼要進行客戶反饋調查？

您可以為客戶創建多種類型的調查。 您從調查中獲得的數據取決於您詢問客戶的內容。 然而，所有類型的調查都以某種方式實現這些目標。 如，

客戶參與

首先，反饋調查是一種讓客戶參與您的業務的方法。 客戶參與本身就是公司需要應對的挑戰。 創建反饋調查提供了一個吸引客戶互動和評估您的品牌及其產品的機會。 沒有什麼比能夠在一個問題上提供他們的兩分錢更能吸引人們了。

商業評估

客戶反饋是您評估業務的鏡子。 良好的反饋意味著您的產品是正確的。 而負面反饋意味著您的企業沒有成功。 無論哪種情況，反饋調查都可以告訴您有關您的業務的所有信息以及人們對它的看法。 了解客戶的看法可能是您擁有的有關公司業績的最有形數據。

客戶之聲

客戶希望被傾聽。 這是建立信任和有意義的企業關係的唯一途徑。 反饋調查讓客戶有機會表達他們的需求和意見。 當客戶覺得他們有您傾聽的聲音時，他們的信任度會自動上升。 這種信任在建立有意義的互動和發展客戶擁護方面大有幫助。

改進路線圖

您從客戶那裡得到的反饋將為改進您的業務提供最有價值的指導。 一份好的反饋調查將準確地告訴您客戶喜歡或不喜歡您公司的哪些方面。 由於客戶關注的是您的服務或產品的最終用途，因此您可以找到最準確的他們的見解。 您可以將其用作路線圖來確定您的業務發展戰略的優先順序。

不同類型的客戶反饋調查

在我們了解如何在您的 WordPress 網站上創建調查之前，讓我們看看企業用來獲取反饋的最流行的調查類型。

1.客戶滿意度調查

滿意度調查又名 CSAT 會告訴您客戶是滿意還是不滿意。 它可能與您的產品或服務或您的整個業務有關。 它可以幫助您直觀地了解整體客戶體驗、消費者的期望、您的不足，以及您可以如何改善客戶體驗。

2. 用戶體驗調查

用戶體驗是對新推出的服務或產品的便捷調查。 雖然它提出了類似的問題，但它與一般的 CSAT 調查截然不同。 用戶體驗調查告訴您用戶如何與特定服務或應用功能交互。

3.淨推薦值

淨推薦值或簡稱 NPS 是最常用的調查之一。 它可以作為您客戶的間接滿意度評分。 NPS 評估客戶向其他人推薦您的產品、服務或品牌的可能性。 通常，高可能性也表示高水平的滿意度。 該分數使用 1-10 的等級來衡量使其可量化的可能性。

4. 客戶努力度得分

客戶努力分數告訴您與您做生意有多麼容易。 高努力分數意味著它很困難，而低分數意味著它很容易。 客戶努力得分衡量客戶為完成您的業務任務而必須付出的努力。 這些任務包括獲得幫助、從產品/服務開始、尋找資源和進行購買。

5.問題標識符反饋表

問題標識符反饋側重於您業務的一個狹窄方面，而不是您的整個業務或產品。 通常收集反饋是為了評估客戶體驗的某個方面。 它可以是服務交互、銷售問題甚至折扣請求中的任何內容。

如何創建客戶反饋調查

因此，讓我們開始為您的 WordPress 網站創建反饋調查。 我們將向您展示使用 2 個最流行的表單插件的方法，並且我們提供了一種即使在免費版本中也可以使用的方法。

使用 Fluent Forms 模板

我們將要使用的第一個插件已保存模板，因此我們將使用它們來創建調查。

要使用 Fluent Forms 創建表單，請繼續並從 WordPress 存儲庫安裝 Fluent Forms。 只需導航到插件 > 添加新插件並蒐索“Fluent Forms”，然後單擊“安裝”。

安裝後，點擊“所有表單”頁面上的“添加新表單”按鈕。 您可以在此處選擇調查表的模板。

我們將為此演示使用客戶滿意度調查表。

編輯模板以在表單中包含（或排除）您想要的字段。 要添加更多字段，只需從右側面板中拖放字段即可。 同樣，您可以從“輸入自定義”面板編輯每個字段的選項。

完成編輯後，只需點擊保存表單，該表單就會出現在“所有表單”選項卡中。

現在，您可以使用古騰堡塊編輯器將此表單添加到您想要的任何頁面，無論是通過導入表單塊還是添加短代碼塊並使用表單 ID。

使用 Fluent Forms：免費

在 Fluent Forms 的免費版本中，您可以通過以下步驟手動創建反饋調查。

您也可以免費使用 Fluent Forms 手動創建表單。

和以前一樣，轉到 Fluent Forms All Forms 選項卡並點擊 Add new Form。 在彈出窗口中單擊創建空白表單。

加載編輯器後，您可以將字段拖放到表單中。 對於這個演示，我們將從頭開始創建一個簡單的滿意度表。

對於滿意表格，我們需要以下信息：

• 基本信息
• 產品信息
• 滿意度評分

要啟用這些字段，我們將拖入名稱字段、電子郵件字段、下拉字段和多選字段。

添加字段後，您可以自定義每個字段的標籤和選項。 我們將按原樣保留基本信息字段（姓名和電子郵件）。 對於產品信息，我們會將產品名稱添加到下拉字段選項中。 我們在這裡只添加了 2 種產品，但您可以隨時添加更多。

同樣，我們編輯了多項選擇字段中的選項。 我們已將選擇的數量限制為“1”。 在選項中我們增加了5個滿意度等級供客戶選擇。

和以前一樣，只需保存表格，您就可以使用短代碼或古騰堡塊編輯器在任何您想要的網頁上使用它。

使用重力形式

Gravity Forms 是一種流行的表單生成器，具有專用的 Survey Add-on。 讓我們開始吧。

安裝 Gravity forms，然後從左側菜單的Forms > Add-Ons啟用 Survey 插件。

接下來，從“表單”菜單中單擊“添加新表單”。 在彈出框中，為表單添加標題和描述。

從右側面板中選擇調查字段選項。 現在您可以輸入問題，然後從下拉菜單中選擇要添加到表單的調查字段類型。 使用右側的加號和減號圖標添加或刪除選項。

使用預覽選項檢查表單的外觀，然後點擊更新。 對於每個問題，您都必須添加一個新字段並從“調查字段”菜單中選擇問題。

與 Fluent Forms 類似，您可以使用短代碼選項或 Gutenberg 編輯器將 Gravity Forms 調查添加到網頁。

客戶反饋調查最佳實踐

創建表格只是工作的一半。 為確保客戶花時間填寫您的調查，您需要使表格引人入勝且簡單。 以下是您可以遵循的一些最佳實踐，以使您的客戶調查表有效。

提出直截了當的問題

人們尊重誠實。 這也是從客戶那裡獲得誠實答案的最佳方式。 要獲得最可靠的答案，請提出不影響客戶誠實意見的直截了當的問題。 畢竟，獲得最準確的反饋至關重要。

使用簡單的語言

與問題本身一樣重要的是你用來構造它們的語言。 大多數客戶不會花時間回答難以閱讀或理解的問題。 您的調查的成功率取決於您能讓它易於理解和回答的程度。

不要誇大

您不會從一個調查問題中得到您需要知道的一切。 保持表格簡單明了。 不要在同一張表格上問多個不相關的問題。 這只會減少獲得誠實反饋的機會。

調查問題應該易於回答

雖然關於滿意度和易用性的主觀答案確實很難量化。 您的問題易於回答並且不要讓客戶過多思考仍然很重要。 最好記住，真正的反饋是未經任何思考即刻獲得的反饋。

堅持問題

緊跟調查的目的。 如果是 CSAT，只詢問滿意度。 如果調查是針對 NPS 的，請將其限制在該範圍內。 試圖以一種形式收集多個反饋和指標只會降低您的準確性，並導致可操作性較低的數據。

因此，這些是您在 WordPress 網站上創建有效且準確的反饋調查的最佳方式。 客戶反饋是企業的金礦，因為客戶可以為您提供公正的意見以及可操作的數據。 你還在等什麼？ 今天就設計一個表單，看看您的企業在客戶眼中的表現如何。