客戶角色：權威指南
已發表: 2022-10-20了解您的客戶是當今營銷的基準。 這不像簡單地問他們喜歡什麼、不喜歡什麼以及如何幫助他們那麼簡單。 真正學習他們的方式很重要——這需要策略。
上週，我們深入探討了客戶角色映射如何有助於將客戶納入您的營銷決策以及產品和開發。 本週，我們更深入地了解了這些客戶角色的樣子。
聽起來，客戶角色對於找出是什麼讓您的客戶打勾很重要。
讓我們定義和解釋客戶角色，以便您成為更好的營銷人員。 堅持到最後一些模板和示例。 讓我們潛入吧！
什麼是客戶角色？
簡而言之，客戶角色是一個半虛構的示例，它基於您從用戶研究和網絡分析中收集的數據，代表了大部分受眾的關鍵特徵。買家角色可幫助您更好地了解您的客戶（和潛在客戶）。 這使您可以更輕鬆地定制內容、消息傳遞、產品開發和服務，以滿足目標受眾成員的特定需求、行為和關注點。
客戶角色讓您深入了解潛在客戶在權衡解決他們想要解決的問題的潛在選項時的想法和行為。
例如，來自自定義徽標案例的統計數據表明，買家角色會對轉化率產生巨大影響。 電子郵件打開率可以提高 2-5 倍。 使用角色的公司的網站流量增加了 210%。 通過基於角色的活動產生的漏斗頂部查詢增加了 721%
和…
82% 使用角色的公司可以改進並提出有針對性的價值主張。 58% 的內容 B2B 營銷人員表示，受眾相關性是確定內容營銷有效性的最重要因素。
客戶角色不僅適用於營銷人員，它們同樣適用於任何可以從更好地了解客戶中受益的團隊成員。 想要創建角色的產品工程師、用戶體驗設計師或產品領導團隊將從這種聯繫中受益。
你從客戶角色中得到了什麼？ 數據。 關於您的客戶和您的未來的數據。
- 定量數據：您可以計算、衡量和統計客戶的信息。
- 定性數據：關於客戶真實感受的主觀數據，使用客戶訪談、焦點小組和人種學研究。
客戶角色還可以幫助您提供有關每個數據點的細分和配置文件，為產品用例提供他們實現公司增長所需的信息。
客戶角色的類型
沒有一個單一的客戶角色。 同一受眾中存在幾種不同的客戶類型，它們都有適度不同的興趣。
通常，對於與您的業務互動的不同類型的人，需要考慮三個主要角色。
- 買方角色：代表您購買您的產品或服務的理想目標客戶。 因為它們與您的收入關係最為密切，所以它們在您的營銷策略和銷售渠道中發揮著重要作用。
- 用戶角色：代表使用您的產品或服務的用戶或客戶。 您使用這些角色來指導產品功能和設計。
- 網站角色：代表您的網站打算服務的所有訪問者。 他們幫助指導設計，包括現有客戶、客戶、投資者、潛在客戶和合作夥伴。
這三種類型的客戶角色將使您能夠可視化可靠的營銷渠道。 使用這些配置文件，您可以開始獲得創建自己的買家角色的好處。
創建客戶角色的好處
您可能已經在本文中看到了創建客戶角色的一些好處。 客戶角色可以為您的業務提供價值和洞察力。 以下是其中一些好處以及它可以幫助的所有部門：
- 圍繞以客戶為中心的使命使團隊成員保持一致。
- 將客戶需求放在首位，提供更多服務機會。
- 通過創建可幫助他們實現預期結果的功能來幫助產品開發。
- 所有團隊都可以優先考慮更新、活動和計劃，從而節省時間和資源。
- 客戶主導決策，而不是相反。
在開發新產品和服務時，擁有角色可以幫助確定要解決的問題。 有了這樣的指導，您還可以預測流失的早期跡象。
它還可以使營銷人員能夠個性化消息傳遞和營銷內容。
人物角色還可以推動員工聯繫。 使您的團隊與協作目標信息保持一致。 角色開發是創建以客戶為中心的團隊的有效方法，該團隊可擴展增長。
最終，總體而言，您的整個團隊將更有能力為客戶服務並提供更好的體驗。 而且，當客戶滿意時，他們會不斷回來。 如果沒有正確構建的客戶角色，您的產品開發過程、用戶體驗和營銷活動的每個角度都可能被誤導。
獲取客戶信息的方法有很多種，在為他們提供服務的過程中，您會越來越了解他們——但如果準備好如何幫助他們的知識不是很好嗎？
以下是如何創建可幫助您了解客戶的買家角色。
如何創建客戶角色
現在您已經聽說了這些好處，您可能已經準備好創建自己的客戶角色了。 這並不像你想像的那麼難。
可以通過詳細的研究、調查和訪談來創建客戶角色。 這包括客戶、潛在客戶以及與您的目標受眾保持一致的任何人。 隨意跳出你的典型目標，看看還有誰適合。
正確填寫買家角色的關鍵要素包括對以下問題的回答：
- 一個典型的客戶做什麼？ 他們典型的一天是什麼樣的？
- 他們的挫敗感和客戶痛點是什麼？
- 他們想要完成什麼？
- 他們在網上分享什麼？
- 你可以為它們編譯什麼圖像？
以下是一些有用的方法來開發您自己的客戶角色：
1.從自己的網絡開始
梳理您的聯繫人數據庫以查找趨勢，包括喜歡、訪問者如何找到您、他們在社交網絡上訪問的位置以及他們下載的內容。 您可以向忠誠的客戶、支持者和推薦合作夥伴發送調查。
一個很好的起點是您的社交媒體帳戶。 您還可以訪問您的電子郵件數據庫、您參與的群組以及您的合作社區。 您訪問的每個地方，您都會看到有助於塑造您的角色數據庫的聯繫。
2.利用您的網站
使用聯繫表格或彈出窗口來獲取您網站上的重要信息。 如果訪問者正在閱讀您的功能或定價頁面，您可以加入實時聊天來回答他們要求的任何信息。 如果訪問者正在閱讀您的博客，您可以安裝一個模式或退出意圖彈出窗口，詢問他們是否願意下載類似的內容。
WordPress 有大量的表單收集資源。
3. 反饋是你最好的朋友
您的銷售團隊對與他們互動的潛在客戶的反饋（以及客戶支持與客戶的互動）非常有價值。 無論這種反饋是正面的還是負面的，它都可以幫助您更好地了解您的目標受眾。 採訪客戶和潛在客戶，了解他們喜歡您的品牌的哪些方面。
發送購買後調查，在社交媒體上提問，並對可以添加到您的角色數據庫中的回复持開放態度。 有了這些答案和反饋，它將幫助您避免致命而無聲的殺手——流失。
讓我們採取一些行動步驟來創建殺手級客戶角色，這樣您甚至不必考慮流失的想法。
以下是逐步創建客戶角色檔案的方法：
- 創建一個基本的角色檔案。 這包括基本的人口統計信息，可以在您的銷售 CRM、電子表格或角色模板工具中完成。 要包括的信息是姓名、背景、職業、愛好、社交網絡和生活方式。
- 建立你的角色的詳細信息。 為每個角色添加額外的信息，包括他們的動機、他們分享的內容以及他們試圖解決的問題。
- 包括你的團隊。 要求他們將其他個人資料信息添加到您的客戶角色中。 從您的團隊成員那裡獲得不同的觀點可以幫助擴大您的角色檔案。 讓他們包含任何可能增強個人資料的信息。
- 製作消息大綱。 根據收集到的信息，圍繞他們的喜好、生活方式和問題為您的角色創建信息。 它應該是具體的和個人的。
製作好客戶角色資料後，您現在就可以開始向他們發送消息了。 重要的是要包括他們的喜好和興趣，並根據您所學的內容個性化信息。
以下是一些可用於啟動客戶角色的工具。
客戶角色模板
如果您是第一次創建客戶角色，那麼使用模板會很有幫助。 好消息是您有很多選擇。
就像任何其他模板一樣，客戶角色模板為您提供填寫要求以更好地了解您的客戶。 使用角色映射來引導您找到合適的客戶。
如果您想創建自己的模板，可以遵循這些準則。
訪問他們的社交資料
每個客戶都有一個數字足跡。 如果您想真正與客戶建立聯繫，請在網上找到他們！ 我們不建議成為跟踪者，但了解他們在哪裡發布以及他們分享的內容對您的底線很重要。
您的客戶在社交網絡上的哪些地方分享信息？ 他們是否閱讀與您的產品或服務相關的文章並分享圖片？ 他們談論本地或全球新聞嗎？ 他們在社交上的行為模式是否可以與您的品牌相交？
當您在客戶所在的地方時，創建角色很容易。
說他們的語言
當您訪問他們的社交資料時，了解他們的互動方式。 參與度對您的客戶來說是什麼樣的？ 他們是否使用主題標籤、GIF 或表情符號？ 他們是在分享熱門新聞故事而不是貓的視頻嗎？
通過了解他們在社交媒體上的分享方式，您可以個性化您的參與度，從而更好地與他們互動。 同樣，不要復制他們的語言，但是當你處於他們的水平時，與他們聯繫會更容易。
插入有趣的引語“達到我的水平”。
與你的角色所愛的人合作
搭檔！ 沒有什麼比牢固的伙伴關係更強大的了。 與公司或行業影響者聯合力量將對客戶產生影響。
信任是通過夥伴關係建立的，口碑傳播很快。 如果您可以將自己圍繞在支持您的優秀品牌周圍，那麼您就有了一條可靠的途徑來創建強大的客戶角色。 專業提示：分享更多關於你的合作夥伴的信息，而不是被要求的。
創建特定於角色的內容
在內容方面，您可以從客戶的社交資料中了解他們喜歡什麼。 您可以按照他們分享的內容對您的內容進行逆向工程。
客戶角色可以通過簡單地分享他們喜歡的內容來幫助告知您正在創建什麼樣的內容。 深入了解客戶是否關心 SaaS、家居裝飾或世界和平等主題也可以提供他們可能想要消費的其他內容的指示。 願意向他們詢問您應該寫哪些文章。 人們喜歡提供他們的意見。
有效的客戶角色示例
以下是一些可以幫助您填補空白的客戶角色示例。
這是克拉克·格萊姆斯夫人。 這家當地房地產公司的營銷角色包括 Griimes 夫人生活中的一天，她的背景、財務狀況、痛點、影響者和溝通渠道。 來自 5 個超越基礎的買方角色示例中的這個人展示了房地產客戶生活中的一天。
這是克拉克安德魯斯，一個“電腦書呆子”的客戶檔案。 除了基本的人口統計信息外，這個角色還包括他的動機、目標、簡歷、個性以及首選的社交渠道和品牌。 請注意，每個個人資料都有一個引述和從他們的在線身份中提取的圖像。 此角色來自軟件開發人員角色示例 | Xtensio 是焦點驅動的。
這是 Drew，一個有影響力的角色。 我們了解了 Drew 的事件、動機、核心需求和痛點。 我們可以根據此客戶角色為 Drew 定制消息。 這個來自 Dribbble 的角色——Arthur Chayka 的draw_the_influencer.jpg 深入挖掘了客戶的動機。
使用客戶角色構建成功之路
現在您已經了解了客戶角色的藝術，是時候最大化您的角色了。
拿出你的工具，啟動電腦，開始分析。 您的客戶會為此感謝您。
在此過程中不要忘記同理心是了解客戶的最重要因素。 在您創建買家角色時，請務必設身處地為客戶著想，以真正了解他們的購買選擇。 移情映射是了解客戶觀點的好方法——聽到、看到、思考和感受他們正在經歷的事情。
您可以收集有關客戶的所有信息，長期維持他們的觀點，並且仍然有客戶流失。 只要保持開放的心態，客戶的興趣會改變，就像其他一切一樣。
祝您的客戶角色之旅好運！ 我們也在這裡啟動您的會員網站或幫助使其變得更好。 如果您對我們的用戶有一些客戶角色技巧，請與我們聯繫！
準備好邁出在線業務成功的下一步了嗎？
客戶角色是幫助您擺脫公司真實或感知情緒並向您展示公司如何與客戶建立關係的好方法。 然而，很明顯，人們對企業可以為他們做什麼而不是什麼更感興趣。 不管是食物還是汽車，但客戶想知道它們的好處和結果。 理解這一理論將使我們能夠以截然不同的方式與我們的聽眾交流，並了解他們是誰以及他們的需求是什麼。
Caylin 是內容營銷專家和社交媒體魔術師。 她喜歡研究 SEO，寫人們實際閱讀的博客，當然還有 WordPress！ 當她不幫助公司發展時，你會發現她和家人在一起，和她的救援小狗玩耍或創作一些 rad 藝術。