客戶保留軟件：電子商務企業的 15 種最佳工具

您是否正在尋找最好的客戶保留軟件來讓您的客戶停留更長時間？

客戶保留對於任何電子商務業務都至關重要。 幸運的是，您可以使用許多客戶保留工具來簡化此過程。

在本文中，我們將介紹客戶保留軟件工作原理的基礎知識，以及我們為任何電子商務企業選擇的首選軟件。

讓我們開始吧！

客戶保留軟件有什麼作用？

客戶保留軟件可幫助您讓客戶滿意，以便他們繼續選擇您的品牌。 客戶保留率意味著有多少客戶在一定時間內堅持您的業務。

客戶保留的反面是客戶停止使用您的業務，這稱為流失。 客戶保留軟件可以幫助您保留更多客戶並減少損失。

留住客戶的主要方法有 4 種：

• 觀察客戶的行為，以便您了解是什麼導致他們停止使用您的業務
• 向您的客戶徵求反饋意見，以便您了解如何做得更好以及您已經做得很好的地方
• 給忠誠的客戶獎勵，讓他們想繼續回來
• 改進您與團隊的溝通方式，以便他們可以幫助讓客戶滿意

在本文的後面，我們將向您展示一些客戶保留軟件的選擇，用於每種保留客戶的方法。 但首先，我們將為您提供一些有關如何選擇合適軟件的提示。

如何選擇合適的客戶保留軟件

首先，您需要確定要關注的方法。 我們建議選擇不止一種方法來從頭到尾改善用戶體驗。

以下是選擇客戶保留軟件時需要考慮的幾個因素：

功能：

不要只看品牌網站上的功能頁面。 考慮該功能將如何滿足您的特定客戶需求。

集成：

確保您選擇的任何應用程序或軟件都能輕鬆連接到您的電子商務平台、電子郵件營銷平台和您已經在使用的其他營銷工具。

價格：

不僅要考慮軟件本身的價格，還要考慮安裝所需的時間或您可能需要向開發人員支付的費用。

考慮到這一點，讓我們來看看最好的電子商務客戶保留工具。

最佳客戶保留工具

1.怪物洞察力

MonsterInsights 是適用於 WordPress 的最佳 Google Analytics 插件。 您可以直接在 WordPress 儀表板內訪問您的網站指標。 這使您無需離開 WordPress 即可密切關注客戶與您網站的互動情況。

MonsterInsights 不僅包括標準分析，例如唯一身份訪問者、頁面瀏覽量、跳出率和頁面洞察力。 您還可以查看高級電子商務報告，例如：

• 優惠券代碼使用
• 加入購物車
• 產品印象
• 轉化率
• 以及更多！

MonsterInsights 適用於 WordPress 電子商務插件，例如 WooCommerce、Easy Digital Downloads、MemberPress 等。

• 目標：客戶行為跟踪
• 價格： 99.50 美元起

2. Hubspot

Hubspot 是市場上最受歡迎的客戶關係管理 (CRM) 產品之一。 借助 Hubspot，您可以跟踪完整的客戶旅程。 Hubspot 可以在潛在客戶打開電子郵件或訪問您的網站時向您展示。 其他客戶保留功能包括跟踪客戶行為、收集反饋、自動化個性化通信和分析客戶數據的工具。

• 目標：客戶行為跟踪
• 價格：基本功能免費； Sales Hub 軟件提供高級 CRM 功能，每月 450 美元起

3. Kissmetrics

Kissmetrics 是另一種 SaaS 解決方案，可為您提供優化銷售渠道和提高轉化率所需的數據。 Kissmetrics 可以向您展示客戶與您網站的互動，例如網頁瀏覽、添加到購物車和網站搜索。 您還可以查看按細分劃分的客戶生命週期價值、按營銷渠道劃分的收入以及有關保留工作的其他重要信息。

• 目標：客戶行為跟踪
• 價格： 299 美元/月起

4.OptinMonster

OptinMonster 是電子商務網站的最佳彈出窗口生成器，可用於保留客戶。 借助 OptinMonster，您可以創建引人注目的營銷活動並根據客戶行為進行定位。

OptinMonster 的一些行為定位規則包括：

• 退出意圖技術
• 滾動深度
• 靜止傳感器
• 地理位置定位
• 現場重定向和跟進

OptinMonster 有數百個可定制的模板，用於廢棄購物車回收、免費送貨促銷、優惠券旋轉輪等等。

• 目標：客戶行為跟踪
• 價格： 9 美元/月起

5.誇拉魯

Qualaroo 是一款領先的客戶反饋軟件，您可以使用它來適時調查網站訪問者。 通過在客戶查看您的產品或品牌時向他們提問，您將更準確地了解客戶體驗。

他們最有用的功能之一是淨推薦值 (NPS) 調查。 這些調查是衡量客戶滿意度的主要方式。 NPS 調查可以為您提供重要的客戶聲音洞察力，您可以在您的消息傳遞策略中使用這些洞察力。

• 目標：客戶反饋
• 價格： 69 美元/月起

6. Yotpo 評論

Yotpo Reviews 是可用的最智能的產品評論解決方案之一。 Yotpo 不僅可以幫助您通過電子郵件和短信收集評論，還會將它們顯示在您的網站上並將它們推送到 Google 和 Facebook。 客戶對其他人的產品體驗非常感興趣，因此這些評論是一種極好的社會證明形式。

社會證明

• 目標：客戶反饋
• 價格：提供有限的免費計劃，付費計劃起價為每月 15 美元

7.WP表格

WPForms 是最好的拖放式 WordPress 調查生成器，用於從您的客戶群收集反饋。 該插件使用智能邏輯製作 100% 響應式表單，以根據以前的響應提出正確的問題。 您還可以啟用即時通知，以便您的支持團隊可以快速響應調查中提出的任何問題。 您可以使用 WPForms 創建的一些調查字段包括：

• NPS調查
• 李克特量表調查
• 星級評分
• 多項選擇

您可以獲得漂亮的交互式調查報告和簡化的條目管理工作流程，所有這些都來自您的 WordPress 儀表板。 此外，您還可以使用 WPForms 構建您需要的所有聯繫、註冊、註冊和其他表格！

• 目標：客戶反饋
• 價格：每月 49.50 美元起

8. Yotpo 忠誠度和推薦

Yotpo Loyalty & Referrals 是 Yotpo 家族的另一款產品，可以幫助降低客戶流失率。 使用 Yotpo，您可以構建定制的推薦和客戶忠誠度計劃。 Yotpo 允許您自定義從獎勵操作到不同級別獎勵的所有內容。 現有客戶還可以通過向他們的朋友和家人介紹您的品牌而獲得推薦獎金。

• 目標：客戶忠誠度
• 價格：提供免費計劃，付費計劃起價為每月 199 美元

9.會員新聞

MemberPress 是在 WordPress 中創建會員計劃的最簡單方法。 會員計劃非常適合保留客戶，因為它們是定期吸引客戶回來的自然方式。 您的會員站點可以提供獨家內容、特別折扣、增強的忠誠度積分等等。

• 目標：客戶忠誠度
• 價格： 179.50 美元/年起

10. RafflePress

RafflePress 是一個 WordPress 競賽插件，可用於運行建立品牌忠誠度的贈品。 您可以通過 RafflePress 獎勵的許多行為都可以提高客戶保留率。 這些包括推薦和社交分享。 贈品是在新客戶購買任何東西之前吸引他們的好方法。

• 目標：客戶忠誠度
• 價格：每年 39.50 美元起

11.附屬WP

AffiliateWP 是最強大的 WordPress 附屬插件，可增加您的收入和品牌知名度。 聯屬網絡營銷計劃為現有客戶和其他有影響力的人提供分享您品牌的動力。 它類似於推薦計劃，除了聯盟營銷依賴於內容中的鏈接而不是直接推薦。 兩者都是獎勵忠誠客戶並將他們變成您品牌大使的有效方式。

• 目標：客戶忠誠度
• 價格：每年 149.50 美元起

12. 持續聯繫

Constant Contact 是一個電子郵件營銷平台，可用於發送廢棄的購物車、跟進、入職和其他重要電子郵件。 電子郵件是與客戶的直接聯繫方式，因此您可以使用它來建立長期關係。

我們喜歡 Constant Contact 的易用性和強大功能，例如：

• 自動電子郵件
• 客戶細分
• 簡單的聯繫人管理
• 內置分析

您可以考慮用於電子商務的其他 ESP 包括 Klaviyo、Active Campaign 或 Sendinblue。

• 目標：客戶忠誠度
• 價格：每月 9.99 美元起

13. Zendesk

Zendesk 是一款必不可少的客戶成功軟件，您和您的客戶都可以輕鬆使用。 您可以通過聊天、消息、社交媒體、電子郵件和語音提供實時支持。 Zendesk 還允許您構建知識庫，以幫助客戶自行找到解決方案。

Zendesk 有一個統一的代理工作區，因此您可以從一個地方跟踪、路由和響應客戶。 您還可以利用人工智能和聊天機器人來擴展您的客戶支持系統。

目標：客戶溝通

價格：計劃起價為每位代理人每月 19 美元

14. 推動參與

PushEngage 是最好的網絡推送通知軟件，用於跨平台與客戶保持聯繫。 客戶通常需要多個接觸點才能與您的品牌保持聯繫。

及時向客戶發送重要信息，例如：

• 產品公告
• 購物車放棄提醒
• 追加銷售和交叉銷售
• 價格下降
• 庫存警報
• 閃購

PushEngage 適用於所有您喜愛的電子商務平台，例如 Shopify、WooCommerce、Magento、BigCommerce 等。

• 目標：客戶溝通
• 價格：提供免費計劃，付費計劃起價為每月 9 美元

15. 泰迪奧

Tidio 是一個客戶支持平台，可以通過實時聊天、自動化工作流程、聊天機器人和智能票務系統來提高您的轉化率。 您可以在沒有任何編碼的情況下構建自己的聊天機器人，或者向他們的一流支持團隊尋求幫助。

• 目標：客戶溝通
• 價格：提供免費計劃，付費計劃起價為每月 15.83 美元

獎勵選擇：TrustPulse

我們想為 TrustPulse 添加一個插件。 您可以使用 TrustPulse 創建實時活動通知，以促進您的忠誠度和推薦計劃，或者僅僅在有人進行購買時。

您可以顯示個人通知或“著火”消息，顯示一周、一個月或其他時間段內有多少人加入或購買。

使用 TrustPulse 創建通知非常簡單。 只需點擊幾下，無需編碼知識。

像這些購買通知這樣的社會證據可以轉化更多的客戶，並創造一種歸屬感，讓客戶隨著時間的推移回頭客。

無風險地開始使用 TrustPulse！

結論：客戶保留變得簡單

客戶保留軟件是一項重要的投資，因為它可以隨著時間的推移降低客戶獲取成本。

通過提高客戶保留率和增加重複購買，您可以看到小型企業和大型電子商務公司的巨大進步。

有關更多電子商務自動化工具，請查看最好的 WordPress 電子商務插件和最好的 Shopify 應用程序以增加銷售額。