7 個客戶滿意度調查示例 [+模板]

您是否正在尋找一些客戶滿意度調查示例？

客戶滿意度調查有助於深入了解客戶的想法，從店內體驗到價格和產品，以及介於兩者之間的一切。 在確定如何改進您的業務時，此信息很有價值。

在這篇文章中，我們整理了一份客戶滿意度調查示例列表，向您展示如何在您的 WordPress 網站上創建此調查並確保您獲得最佳反饋。

我應該在客戶調查中問什麼問題？

在創建客戶調查時，請謹慎處理您的問題。 確保您提出的問題將為您提供最有價值的信息和洞察力。

對於 WordPress 網站，最簡單的方法是使用具有 400 多個模板的 WPForms 插件。

在此示例中，我們將使用客戶滿意度調查表單模板，其中包括通過點擊幾下即可收集客戶反饋的問題。 我們將按原樣使用表單，但如果您在 WordPress 網站上使用它，您肯定會想要自定義。 如果您需要更多提示，請查看我們關於調查設計的文章。

客戶滿意度調查示例

一個好的客戶滿意度調查可以像你希望的那樣詳細，但是一個簡單的調查通常就可以了。 關鍵是要知道要問什麼樣的問題，這樣你才能從回答中收集到最多的信息。

下面的問題將有助於確定客戶是否是新客戶、他們對您的品牌的忠誠度以及他們是否可能會推薦您的公司和產品。

1. 您成為客戶多久了？

了解客戶與您在一起的時間允許您做以下兩件事之一：

1. 如果他們相對較新，他們在調查中的反饋可以讓您深入了解如何讓他們回來。
2. 如果他們與您在一起已經有一段時間了，他們的反饋可以告訴您哪些方法可以很好地建立客戶忠誠度。

WPForms 客戶滿意度調查模板為客戶響應提供了精確的選項。 它也是完全可定制的。 如果您希望將響應選項分組在不同的塊中，您可以通過進入Field Options來做到這一點。

此問題使用多項選擇表單域。 不確定使用哪種字段來解決此類問題？ 查看有關單選按鈕與復選框的文章以獲取一些提示。

將其作為第一個問題提出可以幫助您更好地分析隨後的回答。

2. 您使用過我們的哪些產品？

了解客戶是否使用您的一種或多種產品可以幫助您建立品牌忠誠度。 如果一個全新的客戶只使用您的一種產品，您如何才能讓這種體驗成為一種很棒的體驗，讓他們想嘗試更多？

如果您的客戶與您在一起 3 年，但從未嘗試過任何超出原始產品選擇的嘗試，為什麼？ 您可以做些什麼來保持該客戶的參與度並讓他們也有理由嘗試其他產品？

除了這種洞察力之外，詢問客戶他們使用哪些產品是確定最受買家歡迎的另一種方式。

這是一個清單字段，您肯定需要在字段選項中使用您自己的產品和服務對其進行自定義。 如果您要單獨列出的項目太多，您還可以列出產品類別（例如：化妝、護膚、護髮）。 然後使用條件邏輯提供更具體的列表，其中僅包含與選擇相關的項目。

客戶滿意度調查表單模板也使用條件邏輯讓用戶提供自己的詳細信息。 選擇“其他”時，將打開一個框，提示他們列出他們使用過的產品。 這可能是列出所有這些的一個很好的選擇。

3. 在購買之前，您是否在研究期間考慮過類似產品？

在購買您的產品之前詢問您的客戶是否考慮過類似的產品是了解他們的流程的好方法。

客戶滿意度調查模板設置有條件格式，因此如果客戶對此問題回答“是”，則會提示他們注意他們考慮過哪些類似產品。

了解客戶研究的其他產品和服務還可以幫助您確定他們可能想要的功能。 如果您想要更詳細的回复，您可以編輯此問題以詢問他們為什麼考慮這些產品。

4. 您對……的滿意度如何？

現在到了你要出來問你的客戶對他們的體驗有多滿意的時候了。 為此，我們使用李克特量表來保持一致性。

您可以要求您的客戶評估他們對您業務的任何方面的滿意度。 李克特量表是可定制的。 如果您詢問易用性沒有意義，但您想了解他們對運輸或商店清潔度的看法，您可以調整表格以適應。

請注意，您需要安裝 WPForms Pro 中提供的調查和投票插件。

5. 您需要聯繫客服嗎？

也許你有一個客戶支持號碼或在你的網站上聊天。 也許您只是想知道店內客戶服務與您的員工的關係如何。 這是另一個問題，可以在客戶的其他答案的背景下提供額外的洞察力。

在此處評估響應時，確定客戶是否參與非常重要。 也許他們從未聯繫過客戶服務，因為一切都按預期進行。 如果是這樣，您會在他們對“您對……滿意嗎？”的回復中看到這一點。 問題）。 也許他們立即不高興，但出於某種原因從未伸出援手。

如果您想添加條件邏輯來詢問他們沒有的原因，您可以自定義它。 如果您發現這些信息對您有幫助，這將更好地了解他們不聯繫的原因是積極的還是消極的。

目前，模板使用條件邏輯來詢問客戶的體驗，前提是他們已經聯繫了客戶服務。

該模板基於電話或在線聊天的客戶服務，因此如果您以不同的形式提供服務，則需要編輯李克特量表以反映您的流程。

6. 你有多大可能……？

李克特量表非常適合收集一致的評級。 這就是他們經常出現在調查中的原因，包括我們的客戶滿意度調查模板。

了解客戶給您重複業務或將您推薦給朋友和家人的可能性是客戶滿意度的另一個重要指標。

同樣，如果您發現您希望模板更深入地挖掘，您可以對其進行編輯並使用條件邏輯在他們不太可能推薦您或您的產品時向他們詢問更多信息。 滿意的客戶是強大的品牌大使。

7. 補充意見或建議

通過要求客戶提供額外的意見或建議來完成調查。 它為他們提供了一種方法來涵蓋前面問題中未明確提出的任何內容。

也許他們對產品功能有一個好主意。 也許他們已經發現了一個可以修復的缺陷。 他們可能只想用他們自己的話來提供更多關於他們整體經歷的信息。

調查模板的回复上限為 300 個字符。 您可以增加或減少該數字，或完全取消限制。 給出字符限制有助於使反饋保持簡潔。

就是這樣！ 您有一個客戶滿意度調查，可以在幾分鐘內在您的 WordPress 網站上進行，以便您可以開始收集反饋。

接下來，深入挖掘淨推薦值 (NPS)

獲取您的 NPS 或淨推薦值是衡量客戶對您的品牌的看法和感受的另一種方式。 您可以使用 WPForms 調查和民意調查插件在幾分鐘內為您的 WordPress 網站創建 NPS 調查。

準備好建立您的客戶滿意度調查表了嗎？ 立即開始使用最簡單的 WordPress 表單構建器插件。 WPForms Pro 包含大量免費模板，並提供 14 天退款保證。

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