客戶細分與現實世界的例子為您的業務需求

隨著現代資本主義時代的進步，市場從關注產品轉向關注客戶。 客戶是他們想要的專家； 因此，在決定如何推廣產品或服務之前，盡可能多地了解每個子集是至關重要的。 由於細分，可以通過營銷活動或業務需求、促銷活動甚至商業廣告專門針對客戶子群。

定制後，客戶很可能會返回公司進行另一次購買，因此定制產品是根據客戶群體中不同的消費者偏好製造的。

什麼是客戶細分？

術語“客戶細分”是指將潛在客戶劃分為具有相似購買習慣的子集。 您的每個客戶角色都向您購買產品，因為您滿足了他們的特定需求，並且他們都使用相同的聯繫方式。 消費者購買背後的動機會影響產品、銷售和營銷決策。 當信息個性化時，客戶從進行有針對性營銷的組織購買的可能性增加 75%。

與定制和定位不同，細分是在事後進行的，因為您可以利用現場數據在場外增強營銷活動。 你必須提前做好定位和個性化，以確保你的客戶在來到你的商店時看到你的廣告。

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業務需求的客戶細分類型

人口統計客戶細分

“人口細分”一詞是指根據年齡、性別、社會經濟地位等特徵將市場劃分為更小子集的策略。這種細分有助於公司正確理解客戶行為，進而幫助他們更好地發揮作用。 人口細分允許您針對目標受眾的特定子集定制營銷工作。

地理客戶細分

為了更好地定位某些人口統計數據，可以按地理位置進一步細分受眾。 可以在國家級別、區域級別、本地級別甚至郵政編碼級別創建客戶組。

事實證明，在廣告中使用地理定位是有效的。 它幫助組織更好地了解他們的客戶，使他們能夠相應地調整他們的產品和服務。 此外，通過針對特定的地理位置，企業可以更容易地接觸到居住在附近並且可能無法通過其他廣告模式輕易接觸到的潛在消費者。

行為客戶細分

可以使用“行為細分技術”將客戶交互和購買決策分解為子組。 該技術使公司能夠根據客戶對特定產品、服務或品牌的熟悉程度、意見或互動對客戶進行分類。

目的是確定客戶細分，幫助您了解如何滿足一組消費者的特殊需求或願望，發現改善他們的客戶旅程的可能性，並評估他們對您的組織的潛在價值。

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心理客戶細分

心理細分是一種市場細分方法，它根據共同的個性特徵和影響他們購買決策的其他個人特徵將消費者分成子組。 它的主要重點是人們的心理過程和他們的人生理想目標。

心理細分的過程在很大程度上影響著我們的日常生活。 在我們與某人交朋友或與某人結婚之前，我們會評估他們以確定我們是否與他們兼容。 營銷人員採用心理細分來識別可能對其產品感興趣的目標受眾，並深入了解如何最好地將這些產品擺在他們面前。

基於價值的客戶細分

在基於價值的細分中，客戶群根據他們的盈利能力以及留住他們作為客戶的成本進行排名。 它還可以幫助組織確定哪些類別的利潤最高和最低，以便他們可以相應地調整營銷支出。

雖然它可能看起來有點冷酷，但基於價值的細分是公司試圖提高其營銷投資回報率的重要步驟。 您收集的關於客戶終生價值的數據將告訴您目標市場的哪些部分需要在營銷、客戶服務和重複業務方面進行少量投資。

其他類型的客戶細分

• 技術客戶細分
• 企業分割
• 基於需求的細分

促進業務增長的有效客戶細分示例

人口統計客戶細分

性別

性別分割過程涉及根據受試者是男性還是女性將數據庫分成多個部分。 男人和女人在從時尚和化妝品到香水、鞋類甚至飲食的方方面面都有不同的品味和偏好。 公司可以通過針對不同的人口統計數據，特別是男性和女性來解決這個問題。

女性消費者不會購買針對男性的商品。 類似於男性不會購買專為女性設計的產品。 在購買新衣服時尤其如此。 男性和女性產品線分開的行業必須注意基於性別的市場細分。

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年齡

最基本的變量之一是年齡； 然而，這也很重要，因為隨著人們年齡的增長，客戶的口味會隨著時間的推移而變化。 絕大多數廣告工作都是針對特定年齡段的。 這個變量可以在幾個年齡類別中進行分析，包括嬰儿期、兒童期、青春期、成年期、中年期和老年期。

公司訴諸於劃分市場，將資源集中在特定客戶領域，以增強其競爭力。 無論您將年齡作為唯一的劃分因素還是將其與其他變量結合使用，您都可以大大簡化您的管理和技術任務。

職業

職業細分通過工作職能、工作資歷和職位名稱來劃分你的目標市場。 許多 B2B 企業通過職業來定位他們的受眾，因為他們需要吸引特定類型的專業人士，這些專業人士有權在他們的團隊或他們的公司做出購買選擇。

在專注於各種職業時考慮季節，以充分利用您的廣告並更容易吸引客戶的注意力。 當消費者感受到這樣的價值時，他們更有可能在網站上提供好評。

婚姻狀況

如果婚姻狀況對於了解您的消費者群至關重要，那麼您可以用幾種不同的方式劃分購買者。 如果你想對你的客戶進行分類，你可能會詢問他們是否已婚或是否處於忠誠的伙伴關係中。 您如何獲取這些數據將取決於您企業的營銷方式。

家庭收入

客戶的可自由支配的消費能力可以根據他們的家庭收入來估計。 請記住，錢不是首要考慮因素。 位置、就業、家庭結構等也會影響客戶的預算。

市場可以根據收入劃分為子集，以更好地滿足您的業務需求。 通過了解您的潛在消費者有多少可支配資金，您可以向真正可以購買您的產品或服務的個人進行營銷，根據他們的收入調整您的費率，並為目標市場的每個部分建立定價等級。

地理客戶細分

地點

為了避免混淆，讓我們從最明顯的開始。 您可以使用基於位置的細分做很多事情。 一個城市、自治市、許多國家，甚至整個大陸都是可能的。 您的公司可以利用它通過分析該地區的人口統計數據來尋找有前途的新市場。

此數據揭示了目標受眾的具體位置和訪問點。 它還展示瞭如果不同的群體住在不同的地方，你應該如何接近他們。 例如，您向美國個人做廣告的方式無疑將不同於您向新加坡人推銷的方式。

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首選語言

了解您的消費者喜歡說的語言至關重要。 這將使貴公司的整體溝通更準確，客戶體驗更順暢。 用英語向每個國家銷售產品既不可能也不可取。 任何營銷活動要想取得成功，都必須以母語呈現。 如果您即將進入一個您的每一條營銷信息都需要修改的市場，您最好做好準備。

人口

這可以關注密度或人口類型。 例如，一家健身連鎖店會選擇避免在人口稀少的地區開設分店，而選擇人口較多的大都市。 還有一個選項可以使用人口統計覆蓋來定位潛在客戶。

城市、郊區和農村

客戶的需求在這三種環境中各不相同，因此需要量身定制的營銷方法。 由於農村居民的購買力較低，農村地區的產品可能比城市和郊區更貴。

行為客戶細分

購買和使用行為

讓我們以您選擇的拼車應用為例。 週一至週五，該服務由在職專業人員在往返辦公室的途中操作。 但因為他們在周末有更多時間開車、停車和步行，所以他們只在周末使用這項服務。

大多數企業都了解監控客戶購買、產品使用和消費以更好地預測未來需求的必要性。 如果你想知道你的營銷什麼時候對客戶影響最大，你需要根據他們的購買習慣將他們分組。

網站活動

消費者在您網站上的行為包括從閱讀您的內容到提交表格的任何事情。 例如，您可以根據訪問者對主頁的反應對訪問者進行分類。 另一種選擇是根據他們在您的網站上採取的操作將您的受眾分成子集，例如他們訪問主頁或與特定作品（如 CTA）互動的頻率。

客戶忠誠度

忠誠度是行為細分難題的一個組成部分。 忽視那些始終忠於您的品牌的客戶是錯誤的。 創建獎勵計劃是企業對客戶持續光顧表示感謝的典型做法。

買家旅程階段

通過使用行為細分更好地協調消息並根據客戶在旅程中的位置定制體驗，您可以在客戶旅程的每個點提高轉化率。 然後，您可以改進您的廣告工作，將重點放在客戶退出的那些階段。

然而，客戶旅程階段細分有時只是簡單明了。 某一階段的客戶可以隨時通過任意數量的渠道以任意順序與下一階段創建的材料進行交互。 因此，只能根據單一的行為或遭遇來確定客戶在旅程中的階段。

電子商務活動

正如網站活動涵蓋您網站上發生的所有活動一樣，電子商務活動涵蓋客戶在您網站上購物時發生的所有活動。 客戶分類的標準方法是基於他們是否“放棄”了購物車中的產品。 可以根據客戶已購買或查看但尚未購買的內容對客戶進行分類。

心理客戶細分

價值觀

了解一個人的價值觀可能比確定一個人的年齡或位置更具挑戰性。 了解消費者的基本需求需要您非常熟悉他們的情況。 那麼，最好是你努力設身處地為他們著想，了解他們在實現目標時遇到的困難。 以這種方式與客戶保持一致可以更輕鬆地識別他們認為在服務或品牌中最有價值的特徵。

興趣

價值觀是客戶最欣賞的特質和活動。 消費者欣賞的東西可能與你的公司關係不大。

如果您發現許多顧客對貓感興趣，請考慮與附近的寵物店開展交叉促銷活動。 因此，您可以找到您之前沒有考慮過的新市場進行銷售。 它還為每個人的利益開闢了與鄰近公司合作的機會。

社會地位

由於不同社會經濟背景的人有不同的產品選擇，這一因素在心理細分中至關重要。 因此，可以從一個人的飲食、衣著和朋友間接推斷出一個人的社會地位。

人們的消費習慣和產品選擇通常取決於他們的社會經濟地位（通常）。 在一定程度上，不同社會經濟階層的成員往往穿著和消費相同。 精英們往往喜歡鑽石單顆鑽石、昂貴的汽車、第二套住宅等。只向富人推銷豪華汽車會忽視大多數人。

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活動、興趣和意見 (AIO)

要了解什麼會引起目標受眾的共鳴，深入了解他們的熱情、信仰和觀點會很有幫助。 在為您的產品或服務創建買家角色時，這些數據非常寶貴。

如果您花時間了解目標受眾的興趣、活動和消遣，您的營銷工作將會更加成功。 此外，非營利組織使用 AIO 細分將其理想客戶歸零。

性格

人格品質會影響一個人與周圍環境互動的方式。 目標人群中的人可能具有某些個性品質，您可以根據這些品質設計營銷策略。

如果您希望您的營銷活動和量身定制的廣告能引起目標受眾的共鳴，您需要考慮消費者的特徵。 “有創造力”、“情緒化”、“友好”、“固執己見”、“內向”和“外向”等術語在心理細分中經常被用來描述不同類型的人。

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基於價值的客戶細分

客戶滿意度評分

可以從客戶滿意度得分中收集有關最近服務聯繫人的信息，無論是使用 CSAT 還是 NPS 計算得出。 較高的分數表明客戶對您的服務感到滿意。 當分數低於 50 時，客戶離開的可能性更大。 通過將最忠誠的客戶分為推薦者和反對者，可以增加他們的價值。 此外，它還可以幫助您向不滿意的消費者提供必要的幫助。

購買次數

在大多數情況下，客戶的價值是通過查看他們進行購買的頻率來計算的。 他們和你一起度過的時間越多，他們對你就越珍貴。

平均購買價值

類似的考慮適用於典型的購買成本。 如果這個數字很高，那麼消費者對您的公司來說很有價值。 反復向你購買的客戶是黃金； 因此，提供這些獨家優惠和折扣是有道理的。

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其他類型的客戶細分

技術客戶細分

技術細分，或將他們分成子集並根據他們的技術建立檔案，在更好地了解您的客戶方面越來越受歡迎。 隨著越來越多的組織將活動轉移到網上，對軟件即服務 (SaaS) 和在線營銷分析等服務的需求不斷增加。

使用技術圖形細分，您可以針對這些類別中的每一個定制您的消息，然後再將其以吸引人的報價發送給消費者。 使用特定應用程序或在線服務的客戶可以通過技術細分直接定位。

例子

• 瀏覽器類型：Google Chrome、Microsoft Edge、Safari 等。
• 設備類型：手機、平板電腦、PC 或其他。
• 原始來源：社交媒體、電子郵件或其他。

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企業分割

雖然早期的營銷細分方法傾向於以企業對消費者的公司為中心，但公司細分可能對 B2B 公司有很大用處。 為了提高銷售和營銷運營的效率，企業通常採用“企業細分”技術，該技術涉及將相當大的消費者群劃分為更小的子集。

迎合其他公司的企業可能會從這種受眾和活動細分方法中受益匪淺。 這種方法有點類似於企業對消費者營銷人員使用的人口統計細分。

例子

• 域：域可用於了解有關公司的更多信息。
• 行業：行業可用於定位特定產品。
• 收入和員工：收入和員工人數是對公司規模的良好估計。
• 技術圖形：一家公司使用的技術可以很好地說明其開展業務的方式。

基於需求的細分

在基於需求的方法中，客戶的需求被用作細分的基礎，該方法考慮了客戶與品牌的歷史。 儘管它可能會使用行為成分，但它的範圍要廣得多，包括客戶與貴公司的第一次聯繫、自上次購買以來的時間長度以及他們的購買總數。

例子

• 產品屬性：一些客戶群體需要特定的功能。
• 服務需求：尋找服務需求將確保您的客戶得到適當的支持。
• 送貨方式：對有特定送貨或送貨需求的個人進行分類。

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如何選擇合適的客戶細分模型

在製定客戶細分策略之前，應確定對轉化率影響最大的客戶數據類別。 您可以使用它來彌合您擁有的信息與您需要的信息之間的差距，從而獲得更有效的細分方法。 對我們來說幸運的是，只需執行兩個操作即可。

仔細考慮可以幫助您擴展的消費者信息種類

在經營一家公司時，下一階段對每個人來說都會有所不同。 找出您希望通過營銷努力實現的目標，然後使用該信息來指導您選擇消費者細分策略。 要確定到達目標受眾的特定子集所需的信息，您必須首先為特定活動定義確切的營銷目標。

找出合適的工具來收集數據

雖然您可能已經掌握了一些消費者數據，但您有時只能將其用於細分目的。 借助 Google Analytics，深入了解您網站的受眾和用戶行為觸手可及。 一種可行的替代方法是使用可以自動將客戶信息轉換為合理的業務決策的程序。

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通過個性化吸引觀眾

不可能強調消費者細分對您整個營銷策略的重要性。 正確的客戶細分方法還允許對發送給不同客戶群的消息進行更細緻的定制。 因此，您可能會期待更多的活動參與、更多的潛在客戶以及更高的投資回報。 儘管可以（在某種程度上）進行手動客戶細分，但許多公司轉而投資於幫助您收集、管理和實施消費者數據的專業軟件。

關於業務需求的客戶細分的結論

雖然客戶細分是一個持續的過程，但在可靠的電子郵件營銷提供商的幫助下可以簡化它。 用幾個部分測試水域，觀察它們如何隨著時間的推移而發展。 根據每個子部分的表現，您可以逐步添加或刪除它。

您的客戶採取的每項行動都會根據結果是否符合他們的期望進行評估。 使用細分，您可以查明目標受眾的特定需求和要求，並以最少的浪費努力為他們量身定制營銷。 借助所提供的資源開始製定客戶細分計劃。 您已經擁有所有必要的資源來讓您的客戶大吃一驚。

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