您今天可以使用的 9 個客戶調查示例

尋找客戶調查示例以幫助激發您的靈感？ 讓您的客戶完成您的調查可能很困難。 幸運的是，有一些方法可以讓它更吸引人，更值得他們花時間。

事實上，知道如何為參與者設計調查就成功了一半。

在本文中，我們將介紹您今天可以使用的 9 個客戶調查示例。

客戶調查應該持續多長時間？

調查長度取決於您提出的問題類型。 例如，如果您的調查只有 3 個問題，但它們都是帶有書面答复的開放式問題，與 3 個多項選擇題相比，受訪者需要更長的時間來完成。

對於快速的客戶調查，目標是 3-5 分鐘。

您今天可以使用的客戶調查示例

現在讓我們看看客戶調查的真實例子，以及如何通過營銷獲得成功。 請注意，前兩個示例是您可以使用的調查類型，而其他示例是使用它們的方法。

1. 淨推薦值 (NPS) 調查

淨推薦值調查衡量客戶向其他人推薦您的企業的可能性。 它們既快速又簡單，使它們成為後續電子郵件的熱門選擇。

以上來自 CVS Pharmacy 的示例嵌入在發給最近購買過商品的客戶的電子郵件中。 他們所要做的就是單擊最符合他們推薦 CVS 的可能性的數字。

為什麼客戶會回應

只有一個問題，所以只需幾秒鐘即可回复。

您的業務如何受益

您會獲得 NPS 或淨推薦值，讓您知道客戶推薦您的可能性有多大。

您可以自己計算分數，但為了使其更容易，請使用 WPForms 的調查和民意調查插件為您計算分數。 不需要數學！

查看我們關於 Net Promoter Scores 的文章，詳細了解使用此調查的好處。 我們也有一些創建 NPS 調查問題的技巧。

嘗試的模板

• NPS 電子郵件調查模板
• 店內體驗調查模板

2.李克特量表調查

也許你不知道它叫什麼，但你以前肯定看過李克特量表調查。 這種類型的調查要求受訪者根據他們對陳述的同意程度或根據他們的滿意度來回答。

正如您在 Sheetz 的上述示例中所見，這些類型的問題通常組合在一起。 然而，情況並非總是如此。 也可以創建一次只問一個問題的李克特量表調查。

為什麼客戶會回應

這是一個簡單的格式。 他們的反應有足夠的細微差別是有用的，但感覺他們並沒有犧牲很多時間來增加額外的洞察力。

您的業務如何受益

與簡單的同意/不同意問題甚至 NPS 調查相比，您會得到更細緻的回答。 這種格式很常見，因此人們可以很快理解並且知道他們不會花很長時間做出響應。 這種熟悉會提高響應率。

我們還提供了一些將李克特量表添加到 WordPress 的技巧。

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• 客戶服務評價表模板

3. 簡潔的承諾

我們都聽說過有關注意力持續時間迅速下降的統計數據。 不幸的是，這也適用於客戶願意花在您的調查上的時間。 當您可以承諾簡潔時，這總是一件好事。

無論您使用哪種調查，簡潔的承諾都會吸引受訪者，因為他們確切地知道他們需要多長時間才能提供客戶反饋。 在上面來自 Park 'N Fly 的示例中，這是 30 秒。

為什麼客戶會回應

只需 30 秒。 它很短，不會過多地干擾他們的時間，但也讓他們有一種在某種程度上幫助了他們的感覺。 當簡潔是一種承諾時，請考慮使用 NPS 和多項選擇題。

您的業務如何受益

您會得到更多的調查回复，這使您能夠做出明智的決定，讓您的客戶受益。

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• 您是如何得知我們的調查模板

4.“你可以贏……”

另一種吸引人們參加調查的方法是有機會贏得一些東西。 不要低估激勵的力量！

在上面來自 Little Free Library 的示例中，參與者被告知，如果他們花幾分鐘時間參加調查，他們將有機會贏得一張 25 美元的禮品卡。

想給鍋加糖嗎？ 不是每個人都有沃爾瑪的預算，但贏得 1000 美元禮品卡的可能性對許多購物者來說是值得的，花幾分鐘進行調查。

為什麼客戶會回應

客戶會做出回應，因為他們想贏得一些東西。 如果他們所要做的只是回答幾個問題，那就更好了。

您的業務如何受益

通過獎勵的可能性來激勵調查回复肯定會增加您獲得的調查回复的數量。 這為您提供了更多數據以用於更改和改進。

但這裡還有另一大優勢。 無論您是小型夫妻店還是大型公司，贈送禮​​品卡都能為您帶來生意。

贏得這些禮品卡的人很有可能會花費超過禮品卡的價值。 無論您是捐贈 25 美元還是 1000 美元，都是如此。

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• 調查表模板

5. 賺取獎勵

賺取獎勵與提供禮品卡或其他獎勵非常相似。 最大的區別在於，當您抽取禮品卡時，只有一次中獎機會。 當提供獎勵時，承諾更加具體。

在上面任天堂的例子中，用戶會因為回答調查而獲得白金點數。 雖然這不是現實世界的貨幣，但受訪者可以用它來換取任天堂 Switch 上的獎勵，因此它具有即時價值。

使用此技術獲得調查結果的另一種方法是提供折扣。

在這個來自 Yinzylvania 的示例中，他們為您的下一個訂單提供 20% 的折扣以參加調查。 他們還使用有吸引力、引人注目的圖形來吸引您的注意力，這是另一種有助於提高響應率的技術。

為什麼客戶會回應

有保證的激勵。 真的就這麼簡單。 當獎勵值得他們花時間並給他們一些東西作為交換時，他們就會參加調查。

您的業務如何受益

與機會取勝技巧一樣，保證激勵不僅會提高您的響應率。 它還大大增加了受訪者很快再次與您開展業務的可能性。

也許他們之前不打算購物，但現在他們有免費的獎勵可以使用，他們更願意打開錢包。

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• 產品評論表格模板

6.“您的想法對我們很重要”

詢問用戶的建議並讓他們知道您打算如何使用這些響應是提高響應率的另一種好方法。

在上述旅遊品牌 Trtl 的示例中，該公司詢問客戶的意見以及他們希望在新的在線社區中看到什麼。 客戶希望知道他們的想法和意見很重要，尤其是當他們知道您將如何使用他們的回复時。

Roku 是另一個例子。

它可能不像 Trtl 示例那樣在視覺上吸引人，但它完成了它的工作。 它讓用戶知道 Roku 重視他們的意見，並希望利用他們的回應來創造更好的客戶體驗。 它簡單明了。

為什麼客戶會回應

他們知道為什麼要求他們做出回應以及您打算如何使用他們的回應。 當面對這個問題時，“這對我有什麼好處？” 他們知道答案是有機會改進他們喜愛的產品或服務。

您的業務如何受益

當受訪者知道他們正在用他們的話做出有意義的貢獻並且您將使用他們的反饋來改進時，就可以更輕鬆地在調查上花費更長的時間。

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7. 免費禮物

提供免費禮物是我們之前見過的這種技巧的另一種變體。 在上面的示例中，Old Navy 要求客戶分享他們的想法，以換取一張價值 10 美元的 Visa 禮品卡。

這不像中獎機會，因為您沒有參與抽獎。 這也不太像獲得獎勵。 這是一份禮物……如果你能得到的話。

說數量有限是含糊不清的。 可能有 100 張卡片或沒有卡片。 但它假設有一定程度的 FOMO（害怕錯過）並告訴你，如果你行動足夠快，你的機會就會大得多。

為什麼客戶會回應

客戶會做出回應，因為他們相信他們很有可能輕鬆獲得 10 美元。 不想錯過，他們更有動力迅速採取行動，以避免有限的數量用完。

您的企業將如何受益

害怕錯過是一件很強大的事情。 它提高了響應率。 贈送禮品卡是一件慷慨的事，因此這也有可能提升您的正面公眾形象。

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8.詢問具體經歷

我們都看到過捏造一切的人留下的評論和評論。 無論是個人問題、誤解還是介於兩者之間的任何事情，最有幫助的評論和評論都來自真誠的客戶。

上面來自 Wendy's 的示例要求客戶輸入收據中的信息以證明購買。

如果您嘗試這種類型的營銷，您可能會考慮將其與某種激勵相匹配。 沒有它，您更有可能從對空氣有不滿的人那裡得到很多回應。

為什麼客戶會回應

他們知道他們對特定位置的反饋，無論好壞，都會被聽到。

您的業務如何受益

反饋針對特定位置。 無論是有問題要解決還是要給予表揚，您都可以在分支機構或加盟店之間進行有效管理。

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9.彈出窗口

如果做得好，彈出窗口是吸引讀者註意力的好方法。 在這種情況下，在 USA.gov 的網站上，彈出窗口詢問讀者是否願意參加調查以提供反饋。

很明顯，反饋調查是為了改善網站，讓用戶知道目的。

這個彈出窗口使用了我們在這裡看到的其他一些調查示例中的元素，但它重新打包了它們。

為什麼客戶會回應

彈出窗口引起了他們的注意。 藍色按鈕是他們首先看到的，上面寫著：“是的，我會幫忙的。” 人們想要感覺良好並喜歡他們幫助過他們，所以這會讓他們停下來。

它如何使您的業務受益

彈出窗口將您的調查呈現在其他受訪者面前，否則他們可能不會看到它。 這是推動其他響應的好方法。

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• 投票表格模板

接下來，了解在您的調查中不要做什麼

既然我們已經為您提供了一些您可以立即使用的客戶調查示例，請確保您了解是什麼讓客戶也放棄了您的調查。 查看這些關於在線調查的最多投訴，並確保您沒有問題！

想知道調查如何幫助業務增長？ 查看有助於發展業務的調查類型。

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