利用數據和報告來推動假日銷售

假期是您測試一年來一直在研究的所有新策略和產品的機會。

在一年中最忙碌的時候，你最不想做的事情是不確定的。 你需要準備好進入假期。 您需要數據來支持您做出的每個決策。 你需要迅速採取行動，否則你將不得不等到明年再試一次。

作為 Metorik 的創始人和開發商，我在假期期間與數千家商店合作，幫助他們最大化並了解他們的成果。 在這篇文章中，我想與您分享一些技巧，以確保您從報告的角度為這些假期做好準備。

準備

如果沒有做好準備，你就是在準備失敗——未知。

確定哪些數字最重要

您需要問的第一個問題：哪些數字對我的業務最重要？ 每個電子商務商店都是獨一無二的，每個商店都有自己的目標、KPI（關鍵績效指標）、產品和議程。

一旦您知道哪些數字對您很重要，您就可以計算它們並跟踪您實現某些目標的進度。 每家商店都不同，因此只有您知道哪些數字對您真正重要，但以下是您應該關注的一些指標：

• 平均訂單價值。
• 平均客戶 LTV（生命週期價值）。
• 平均客戶訂單數。
• 放棄購物車率。
• 新客戶與回頭客率。

準備你的指揮中心

當十二月來臨，你（希望）被新訂單淹沒時，你不想在黑暗中摸索著尋找答案。

“這週我們有多少銷售額？”

“我們最受歡迎的產品是什麼？”

“第243號訂單屬於誰？”

要做好準備，您應該儘早準備好指揮中心。 指揮中心是指您日常管理業務和訂單的地方。

這可能是 WooCommerce 儀表板、Metorik 儀表板，甚至只是您每天手動填寫的電子表格。 任何解決方案都比沒有確定的解決方案要好。

如果您使用免費插件將您的商店連接到 Google Analytics，您將能夠直接通過 Google Analytics 儀表板訪問您商店的大部分數據。

我確實建議選擇允許進行一些自定義的解決方案，這樣您就可以看到對您很重要的數據。 在 Metorik 中，可以輕鬆自定義儀表板，將來自外部來源（如 Google Analytics）的數據與對您的商店最重要的 KPI 相結合。

無論是通過報告回答問題還是處理客戶服務查詢，您的團隊都能快速訪問他們需要的數據，這一點至關重要。

如果您堅持使用 WooCommerce 儀表板，您需要將您的團隊作為用戶添加到商店並賦予他們商店經理角色。 但是，這裡的一個潛在問題是您的客戶服務團隊可以訪問報告並查看敏感的財務數據。 為了解決這個問題，請考慮安裝免費的用戶角色編輯器插件，它允許您限制每個商店經理可以訪問和更新的內容。

對於那些使用 Google Analytics 作為指揮中心的人，可以邀請團隊成員到那裡查看您的報告。

如果您選擇使用 Metorik 作為您的指揮中心，您可以選擇邀請無限的團隊成員並賦予他們特定的角色。 例如，大多數商店都會邀請他們的客戶服務團隊為Packers ，這讓他們可以管理和搜索訂單，但看不到報告。

能夠快速搜索數據也很重要。 在 Metorik 中，這可以通過使用儀表板頂部的全局搜索工具來完成：

以數據為主導的假日銷售策略

1.給自己設定一些目標

我給您的第一個提示：查看您去年假期的報告和 KPI。 嘗試確定前幾年哪些有效，哪些無效，這樣您就可以帶著切合實際的目標和可實現的目標進入今年的賽季。

為此，請前往商店儀表板中的WooCommerce > 報告。 在頁面頂部，您可以設置要報告的自定義範圍：

當然，您選擇的日期將取決於您認為假期是什麼時候。 對於一些商店來說，它只是從 12 月中旬到 1 月初，但對於其他商店來說，它可能會更早開始。 根據產品的不同，客戶可能希望在 11 月左右開始購買，這樣他們就有時間在送禮之前收到訂單。

設置報告日期後，單擊“開始”按鈕，您將看到該期間的銷售報告。 您要關注的主要數字是：

1. 本期淨銷售額。
2. 平均每日淨銷售額。

為什麼平均每日淨銷售額？ 好吧，由於假日季節跨越數週，重要的是要著眼大局並關注平均每日銷售額，而不是個別日子。 這樣一來，當您遇到銷售不佳的一天時，您就不會被趕上。

例如，我的一位客戶銷售一種專為聖誕節設計的產品。 但由於它是為每位客戶定制的實物產品，因此他們的訂單將在 10 月左右開始。 在他們的案例中，重要的是要了解從 10 月開始的平均每日銷售額，而不是僅僅查看他們從聖誕節前一周的銷售額。

如果您使用 Metorik，您可以採用類似的方法來查找此數據。 只需打開一份報告，將日期範圍設置為您去年的假期，然後您就可以查看每日淨銷售額、總銷售額、訂單和商品。 重要的是，它向您展示了每個 KPI 與上一時期的增長情況，因此您可以輕鬆比較 2018 年與 2017 年的平均每日銷售額：

2. 分割你的數據

我一直在向電子商務商店宣傳數據分割的價值。

細分是指您獲取商店的數據並使用過濾器/規則來獲取該數據的子集。 例如，如果我們想弄清楚哪些訂單的價格超過了 100 美元，我們可以通過按訂單總額過濾它們來做到這一點。 這將給我們一個子集或訂單片段。

分割的藝術並不僅限於訂購數據。 您可以對商店中的任何內容進行細分，從訂閱到客戶。

在假期期間，細分可能特別有價值。 例如，我們可能想找到所有在去年假期下訂單的客戶，然後通過營銷電子郵件、Facebook 廣告等向他們宣傳今年的銷售。但首先我們需要找出這些客戶是誰。

在 WooCommerce 中，這可以通過更改過濾器部分的日期範圍在WooCommerce > 訂單頁面上輕鬆完成：

在導出該數據以便獲取所有匹配的客戶電子郵件時，WooCommerce 客戶/訂單 CSV 導出擴展將是您最好的朋友。 另一種選擇是免費的高級訂單導出插件，儘管它更簡單且更受限制。

如果您使用 Metorik，您可以通過轉到“客戶”頁面並創建如下所示的細分來執行此操作：

然後單擊導出客戶按鈕。 您可以更深入地添加額外的過濾器，例如“總花費超過 100 美元”和“購買的產品包括 x 和 y”，但我們會保持簡單的開始。

從 WooCommerce 或 Metorik 獲得客戶列表後，下一步就是向他們發送電子郵件。 您如何向客戶發送電子郵件將取決於您選擇的電子郵件營銷工具。 WooCommerce 的 MailChimp 是一個不錯的選擇，但如果您正在尋找價格實惠但不太全面的工具，我也推薦使用電子郵件八達通。

我還建議將該客戶列表作為自定義受眾上傳到 Facebook 廣告，這樣您就可以向他們做廣告。 請務必先為 WooCommerce 設置 Facebook，以便將來通過更多廣告輕鬆重新定位客戶。
如果您不熟悉分段以及它如何讓您輕鬆提高留存率，您應該閱讀我最近寫的關於它的博客文章——通過分段藝術了解您的 WooCommerce 數據。

3.重新激活休眠客戶

新客戶是應該永遠慶祝的事情。 但我認為回頭客可能更令人興奮。 留住現有客戶是發展商店的最簡單方法之一。
跟踪之前假期期間的客戶保留率以及您在當前假期期間獲得的客戶的未來保留率是很有價值的。 但更重要的是，您應該嘗試恢復這些不活躍的客戶。

一種方法是使用 Order/Customer CSV 導出擴展從您的商店獲取客戶數據導出客戶列表後，您可以嘗試查找：

1. 去年（或前幾年）假期期間加入的客戶。
2. 只下了一份訂單。

然後，您希望將客戶列表上傳到您的電子郵件營銷工具並向他們發送大量電子郵件，提及您正在再次開展假日促銷活動並希望他們回來的事實。

不要害怕提供小折扣。 培訓客戶期待折扣並不好，但與此同時，與通過昂貴的營銷活動和廣告獲取新客戶相比，這可能是贏回不活躍客戶的一種更便宜的方式。

另一種選擇是使用 Metorik 來細分您的客戶，就像我們在上面的細分客戶提示中討論的那樣。 我可能會添加另一條規則來定位只下過一個訂單的客戶，如下所示：

4. 開展活動或促銷活動——並對其進行跟踪

作為消費者，我們喜歡假期。 這是一個購買我們想要一段時間的商品或為心愛的人購買禮物的機會。 作為店主，這是一個與其他商店一起開展促銷活動並利用每個人的購物慾望的機會。

但是，對於您進行的每次促銷活動，了解它們的效果非常重要，這樣您就可以知道是否需要進行更改，並且您可以決定來年再次進行哪些促銷活動。

準確跟踪促銷的關鍵：UTM 參數。 每當您鏈接到您的商店時，無論是 Facebook 廣告、Twitter 帖子還是營銷電子郵件，通過在 URL 中添加 UTM 參數，您都可以看到每個客戶的來源。 對於 UTM 參數的完整指南，我推薦 Buffer 的綜合指南。

使用它們後，您將能夠在 Google Analytics（分析）中查看每個用戶的用戶統計信息：

但是如何查看每個的銷售統計數據呢？ 為此，Metorik 的消息來源報告將派上用場。 它允許您查看每個 UTM 活動、來源、中期、期限等的銷售額：

更進一步，您甚至可以點擊查看來自某個 UTM 標籤的特定訂單。 這使您可以按客戶通過的活動或鏈接的媒介對客戶進行細分。 例如，查找所有通過 Facebook 廣告而來的客戶。

即使您不使用 UTM 參數，如果您使用 WooCommerce 優惠券，仍然可以跟踪您的假日促銷活動是否成功。 在 Woo 中，您可以在使用/限制列下的優惠券頁面中查看使用計數：

在 Metorik 中，您可以看到更多關於優惠券使用情況的數據，包括實際打折的金額，以及由此產生的銷售額：

即使您通常向潛在買家提供折扣代碼，也請務必為假期創建一個新代碼，以便您能夠準確衡量假期營銷活動的成功與否。

只要確保您沒有過度打折，並密切關注盈利能力。

5. 整理你的自動電子郵件

自動化電子郵件在全年都很有價值，而不僅僅是假期。 但這並不意味著他們在 12 月不值得你全神貫注。 您還可以通過將現有電子郵件重點放在假期中來實現更好的轉化率。

您是否知道，即使您從未明確為您的商店設置自動電子郵件，您現在仍在發送一些電子郵件？ 我說的是新訂單電子郵件！ 您商店中的每一筆訂單都會自動獲得一份，這是與新客戶和現有客戶發展關係的絕佳機會。

您可以在儀表板WooCommerce > 設置 > 電子郵件中訪問它們。 對於假日季節，您可能想要更改使用的顏色，或者可能使用帶有假日旋轉的不同徽標。

更進一步，我建議自定義電子郵件和其中使用的副本，使其更具節日氣氛。 這些小細節對客戶以及他們如何看待您的品牌產生了不同的影響，而無需您投入大量時間和資源。

如果您想更進一步，您可能需要考慮使用 Follow-Ups 或 Metorik Engage 等插件創建一些高級電子郵件自動化。

毫無疑問，您應該設置的第一個高級自動化是廢棄購物車電子郵件，可以使用 Metorik 的內置購物車跟踪和廢棄購物車電子郵件發送、Conversio 或 JILT 輕鬆設置。

我建議設置 3 封電子郵件，在首次放棄購物車後以不同的時間間隔發送：

• 3小時
• 1天
• 7天

當然，您應該嘗試這些間隔，並通過查看每封電子郵件的轉化率找出最適合您商店的方法：

按照我上面的建議，我建議在個性化方面進一步考慮。 如果您在假期銷售特定產品，您可能需要創建特定於該產品的購物車恢復電子郵件。 在 Metorik 中，添加更多規則很簡單，因此電子郵件僅發送包含特定產品的購物車：

再加上一個獨特的主題，比如“假期快到了！ 不要忘記購買您的 Pink Glow LED Collar”，您將能夠獲得出色的打開率和轉化率。

這也是設置一些特定於假期的自動電子郵件的好機會。 也許您想通過電子郵件將自定義優惠券發送給所有在假期加入但未購買特定產品的客戶？ 這可以通過 Metorik Engage 客戶電子郵件自動化輕鬆完成：

在上面的示例中，我們的目標客戶是在假期期間加入的客戶。 為確保我們僅在他們加入 3 天后向他們發送電子郵件，我們添加了一條附加規則，即“客戶在 3 天前加入”。

在編寫電子郵件時，我們正在創建一個獨特的折扣，從而在發送電子郵件時為他們生成優惠券：

最後一個小工具提示：試試 OneTab

另一個可以幫助您為假期做好準備的工具是我個人使用和喜愛的免費工具——OneTab。 這是一個 Chrome 和 Firefox 擴展程序，可讓您創建一組可以鎖定和收藏的選項卡/窗口。 然後，當需要工作時，您可以輕鬆地恢復選項卡並為任何事情做好準備：

享受使用數據來推動假日銷售

設置目標、細分數據、重新激活休眠客戶、運行活動（帶跟踪）以及更新自動電子郵件只是您可以使用數據在繁忙時間（例如假期）推動更多銷售的幾種方式。 從今天開始，決定哪些數字對您最重要，並讓您的指揮中心井井有條——並在評論中告訴我們您的進展情況！