David Artiss 訪談——“了解您團隊的熱情和動力。 找出什麼對他們有效，什麼無效。 確保他們在談論後者時感到自在。”

David Artiss 是一位經驗豐富的 Web 開發人員，擁有近 30 年的經驗。

當他不忙於自己構建東西時（例如，他編寫了 30 多個 WordPress 插件，主要是為了他的個人需要），他通過幫助他的支持團隊和 WordPress 企業客戶來提供他在技術領域的專業知識。

大衛·阿蒂斯：

我在 IT 領域工作了將近 30 年，最初是作為大型機開發人員，然後大部分時間為一家零售商的銷售點系統提供開發和支持。 基本上，盡可能遠離 WordPress。

在 2000 年代初期，我曾經為科幻和奇幻新聞的同事編寫電子郵件（是的，我是典型的極客）。 其中一位收件人擁有自己的網絡服務器，並向我展示瞭如何將我的內容以 HTML 和 FTP 格式導出到該服務器，而不是使用電子郵件。

但是，對我來說，這還不夠，所以我學習了 HTML 和 CSS 以使其變得更好，最終還自學了 PHP。 我有了自己的虛擬主機並開始手工編寫一些個人網站。 我第一次接觸 WordPress 是在 2009 年左右。

因為我無法找到我需要的所有插件，所以我很快將現有的編程技能轉化為自己編寫它們。 Code Embed 是我的第一個插件，後來我又寫了很多（有些已經退休多年，但我猜它一定超過 30 個）。

大衛·阿蒂斯：

在我看來，成功不是財富或頭銜，而是您在生活中找到滿足感的任何方式。 從傳統意義上說，你可能不快樂，但對我來說，成功就是盡我們所能地過上最好的生活。

大衛·阿蒂斯：

歡迎。

參加我的第一個 WordCamp 是我做過的最好的事情之一，我發現每個人都非常熱情友好（好吧，有一個人對我在 Automattic 工作感到不高興並想“責備我” ” 個人為古騰堡）。

我也參與了社區的很多方面——支持、wp.tv、文檔、翻譯和核心——並且發現每個團隊都非常友好和支持。

大衛·阿蒂斯：

參與 WordPress 社區並致力於“未來五個”計劃，以將其為您提供的業務回饋給 WordPress。

而且它並不一定意味著要用代碼做任何事情——只要能夠編寫文檔、翻譯一種語言或編輯一個視頻就可以參加了。

而且，您也可以從貢獻方面學到很多東西。

大衛·阿蒂斯：

兩個因素。 添加雙因素身份驗證可能是您可以為站點安全做的最好的事情，這是一個很好的解決方案。

WordPress 的安全性是一個經常討論的話題，但它並不一定很複雜——例如，我避開了“一體式”安全插件，而是堅持使用一些簡單的插件和一個強大的過程（例如，為所有站點用戶強制執行 2FA）。

大衛·阿蒂斯：

跟他們講話。 除了提前詢問他們的短期、中期和長期目標之外，您還可以通過與他們討論來抓住機會，即使他們沒有明確表達任何意見。

了解他們的熱情和動力。 找出什麼對他們有效，什麼無效，並確保他們願意談論後者並將其帶給您。

當發展成長沒有得到認可時，可能會導致人們對自己的角色不滿意。 雖然早點發現這一點是理想的，但現在還不算晚——在他們的角色中找到變化，或者換一個新角色的機會可以讓一個人恢復活力。

當發現機會時，盡你所能提供幫助也很重要。 從推薦他們可以做的事情（例如，一門課程）到讓其他潛在客戶知道。

在撰寫本文時，我正在休假（Automattic 每 5 年為每個人提供一次這個機會），在我缺席期間，我的團隊成員正在履行我的職責。 他們向我提出了成為領導的願望，我確保合適的人知道，直接導致他們現在這樣做。

大衛·阿蒂斯：

獲得反饋很困難，而且最終往往會產生偏見。 客戶通常會在不滿意時給出反饋——當一切都很好時則更少。 自動提示很少會產生大量響應。

獲得反饋的最佳方式是直接去找客戶——安排一些時間聊天。 這樣，您就可以進一步深入了解他們給出的任何答复，以真正正確地理解他們。 你可以確保他們也討論了積極和消極的一面。

如果您與客戶定期簽到，那麼您可以將其作為其中的一部分。

大衛·阿蒂斯：

我從事客戶支持工作已有 30 多年。 VIP 支持已轉變為客戶成功模式，這是對支持方式的一種改變。 但是，就個人而言，為客戶提供他們不需要幫助的東西的想法一直是我的目標。

就我的天性而言，我不能參與所有事情，在 VIP 有很多事情我無法做到這一點，但我個人的使命當然是盡我所能。

無論是確保我們為客戶提供清晰和豐富的文檔，還是只是更快地識別和報告重複出現的問題，以便解決這些問題。