在不斷變化的全球經濟中簡化支付處理

在您的網站上添加處理付款的功能變得非常容易。 但是，安全性、合規性、交易費用以及區域和平台法規可能很複雜。 出錯可能會導致重大成本和處罰，例如開發時間、處理費用或法律處罰。

在本次會議中，演講者提供了對支付世界的見解，包括安全交易和避免合規性和監管問題的技巧、擴展到新地區的工具，以及銷售可能被您的金融機構或商業平台禁止的產品的選項。

演講嘉賓：

• Sajal Agrawal，WP Engine 產品副總裁
• BayPay 論壇創始人兼董事總經理 Daniel Chatelain
• WP Engine 工程總監 Enid Jimenez

會議幻燈片：

成績單：

SAJAL AGRAWAL：歡迎來到我們的 DE{CODE} 會議“在不斷變化的全球經濟中簡化支付處理”。 我叫 Sajal Agrawal，是 WP Engine 電子商務產品副總裁。

支付是任何電子商務網站的核心，雖然結賬和支付對消費者來說似乎很簡單，但在幕後，我們的商家和代理商正在處理很多複雜的事情。

我們本次會議的目標是概述電子商務市場、改善在線結賬和體驗的工具、如何降低交易費用並擴展到新區域。 我將首先通過概述 WP Engine 的電子商務解決方案來設置一些背景，然後交給 Daniel Chatelain 討論電子商務前景，然後由 Enid Jimenez 討論 WP Engine 的結賬和支付解決方案。

一如既往，在會議期間，請隨時在聊天中發表評論。

WP Engine 兩年前開始提供電子商務解決方案，並已成長為少數被 WooCommerce 推薦的引擎之一。 我們的願景是讓 WooCommerce——抱歉，讓 WordPress 成為在經營電子商務商店時管理內容的好地方。 但事實是，目前並非如此。 客戶繼續體驗 WooCommerce 的痛點，包括優化購物插件和主題、隨著業務增長擴展訂單數據庫的性能、PCI 合規性以及客戶的成本效益。

我們聽到客戶說他們希望看到我們使用 WooCommerce 讓生活更輕鬆，就像我們為 WordPress 所做的那樣。 因此，我們的首要目標是通過成為客戶在 WordPress 上構建和維護 WooCommerce 商店的最有效和高效的解決方案來使 Woo 變得更好。

我們還聽到客戶說他們正在研究 Headless，因為他們的客戶要求這樣做。 因此，我們的第二個目標是成為領先的靈活現代的店面平台，將 WordPress 與最相關的商務引擎連接起來，無論是 WooCommerce 還是像 BigCommerce 或 Shopify 這樣的商務引擎。

我們的第三個目標是提供同類最佳的商務解決方案，這些解決方案既易於構建又易於維護，以便我們的客戶可以專注於提供最具吸引力的數字店面。

憑藉 Smart Plugin Manager、Genesis Pro、EverCache for Woo、Live Cart、Instant Store Search 以及現在使用 Stripe Connect 支付等功能，WP Engine 電子商務通過提高商店性能的平台加快開發並簡化客戶維護，增加轉化，讓您有更多時間專注於您的業務。

今天，我們正在深入研究支付。 正如您所聽到的，雖然支付對消費者來說很容易，但對商家來說卻很難，因為安全、合規、交易費用以及區域和平台法規可能很複雜。 出錯會導致巨大的成本和處罰，例如開發時間、處理費用，甚至是法律處罰。 在本次會議中，我們將深入了解支付領域，並詳細了解 WP Engine 的新支付功能 Stripe Connect。

現在我會把它交給 Daniel，讓我們了解支付世界。

DANIEL CHATELAIN： 謝謝 Sajal，也感謝 WP Engine 邀請您今天就商業和支付發表演講。

我的名字是丹尼爾查特蘭。 我住在舊金山。 我是一名連續創業者，從收單、發卡到詐騙，涉及支付的方方面面。 我在 Plug and Play 500 初創公司和伯克利風險投資公司擔任指導。 我也在做諮詢，幫助公司管理創新和創造新產品或顛覆性戰略。

談到創新，在過去三年中，您如何為您的客戶開設新店？ 我相信您在 COVID 推動每家商店開設在線商店方面取得了很大的成功。

好吧，我有一些好消息要告訴你。 這種趨勢遠未結束，隨著競爭的加劇，需求將繼續增長。 擁有最佳和最快的用戶體驗將產生巨大的差異，因為只需點擊一下即可到達競爭對手的商店。

在這次簡短的演講之後，我希望您有更多機會在您的業務中取得成功。 因此，為了給您一些觀點，這裡有一些數字供您參考。

您在這張圖表上看到的是全球電子商務量。 數據來自瑞士信貸投資部門。 如您所見，該市場每年都在以 12% 到 14% 的速度增長。 在這個領域有很多業務要做，從必須創建新商店或需要升級現有商店以提高轉化率或增加銷售額。

如果您還沒有研究過它，請嘗試了解可組合商務，這對開發人員來說是一個巨大的機會。 我想在這次會議期間有一個關於它的會議。

要實現此數量，您需要接受付款。 互聯網剛剛起步時，它更簡單，因為消費者有幾個選擇。 您只能使用信用卡或借記卡。 為了提高安全性，Visa 開始開發安全協議。 但實際上是威瑞信能夠頒發證書並表明網站是安全的，並且您正在與人們開始通過互聯網提供信用卡號碼的網站的真正所有者進行通信。

與此同時，PayPal 幫助 eBay 上的商家獲得付款，因為傳統支付提供商無法為這些新類別的商家提供服務。 PayPal 使它變得更容易，並提供了一種安全感。 25 年後，消費者支付已經發展，今天您有更多選擇。

今天的商家面臨著許多挑戰，但其中一項尤為重要。 如果您沒有向正確的客戶建議正確的付款方式，您就會失去銷售。 簡單的。

我相信你們都看到了 BNPL（即先買後付）的興起，它是由 Affirm、SoFi 或 Afterpay（現在是 Block 的一部分）等公司開創的。 如果您有高價票項目並且不建議 BNPL 選項，那麼您肯定會在轉換率上承擔風險。

我不知道你是否知道，但我們今天有超過 43 種不同的支付方式僅在美國可用，在全球範圍內有超過 240 種。 對於美國市場，信用卡和借記卡仍然是主要的支付方式，但你可以看到越來越多的錢包，如 Apple Pay、Google Wallet、Venmo、Square Cash。

一些企業可能不得不依靠現金（甚至在線）來銷售他們的商品。 如果您在 CBD 市場，許多信用卡收單機構會拒絕交易，因為在聯邦層面尚不合法。

開始整合這些不同的支付方式，如果您是商家，您會看到收入增長；如果您是開發商或代理機構，您的客戶會感謝您。 簡而言之，您必須了解適合商家潛在客戶的付款方式。 這將取決於他們的業務或目標市場。

商業的另一個方面是合規性。 您在這方面有很多要求，例如歐洲的 GDPR（通用數據保護條例）或加利福尼亞州的 CCPA（加利福尼亞消費者隱私法）。 但我會堅持支付合規性，尤其是 PCI DSS。

關於 PCI 合規性存在很多誤解。 讓我簡單明了。 它僅適用於客戶向支付提供商提供的卡數據信息。

您不想在您的系統上存儲任何此類數據，否則您的系統將在範圍內，您將不得不審核系統中接觸或存儲此卡數據的每個部分。 舉個簡單的例子，如果你接受電子郵件付款，你的整個電子郵件系統都在範圍內，所以審計這件事可能會非常非常昂貴。

簡而言之，您應該再次依賴您的支付提供商來操縱此類數據，以便它們在範圍內，而不是您或您的商家。 PCI 適用於卡支付，而不適用於其他支付方式，如 Venmo、PayPal 等。

所以回到我們的數字，總體上增長不錯，但在電子商務的增長中並不明顯的是跨境交易量的增長率。 當您擁有在線業務時，如果您擁有合適的產品，那麼只要您允許，任何人都可以向您購買。 當我們再看這張圖表時，您可以清楚地看到這種趨勢。 跨境支付每年增長20%以上。 它的增長速度比電子商務市場的平均增長速度快 25% 到 60%。

現在，轉向國際貿易並不適合所有人。 您會看到一些網站不接受向國際客戶銷售商品。 我將舉一個歐洲和美國這兩個地區之間的例子。 如果歐洲的商家使用稱為 3-D Secure 的額外安全層，他或她幾乎可以保證收到客戶付款。

使用 3-D Secure，消費者會收到一個額外的請求，要求輸入發卡機構在交易時提供的代碼，該代碼僅適用於本次交易。 輸入正確的代碼，我們讓發卡行知道交易是由正確的持卡人發起的，他們可以接受付款。 這個階段的商戶將由銀行支付。 由於 3-D Secure，責任從商家轉移到了銀行。

我們在美國沒有 3-D Secure，或者更準確地說，它在這裡，但對商家沒有激勵，因為如果商家想使用 3-D Secure，則沒有責任轉移，這是順便說一句，並非每個發行人都實施。

因此，如果我們以之前的歐洲商戶為例，交易可以被視為已批准，但不能保證商戶會收到付款，因為在這種情況下，責任在商戶，而不是銀行。 正如您所想像的，看似相同的支付方式卻因發卡地點的不同而具有截然不同的屬性。 這只是我們在此圖表中可以看到的一個示例，付款方式在很大程度上取決於購買來自哪個國家或地區。

現在您已經更好地理解了為什麼集成支付方式對於電子商務戰略的成功非常重要，我想向 WP Engine 的工程總監 Enid Jimenez 問幾個問題。 也許，伊妮德，你可以自我介紹一下，讓人們知道你在做什麼。

ENID JIMENEZ：謝謝你邀請我，Daniel。 我是 Enid，電子商務解決方案的工程總監。 我很高興今天有機會談論我們在結賬和支付方面所做的事情。

丹尼爾查特蘭： 謝謝伊妮德。 因此，在我的演講中，我介紹了與電子商務發展相關的一些挑戰。 也許你可以幫助我和今天連接的所有開發人員和機構了解 WP Engine 正在做些什麼來讓他們的生活更輕鬆。

ENID JIMENEZ：我認為每個人都必須理解的一件事是，在線商店的最終目標是交易。 對於每筆銷售，總有一個結帳和一種付款方式。 因此，結賬和付款是每家商店的必備功能，體驗必須高效、可靠、安全、靈活且可定制。

我們發現為多個提供商設置和管理這些的過程很複雜。 你必須與多個供應商、插件、多個 API、密鑰、憑證一起工作。 您將擁有需要管理的不同業務關係。 某些提供商會有您需要解決的限制。 就像你說的，丹尼爾，需要遵守當地法規。

我們與開發人員進行了交談，並從研究中了解到，開發人員需要在構建階段簡化商家參與。 他們也不希望必須擁有憑據才能在支付提供商處創建客戶帳戶，並且開發人員需要一種簡單的機制來在啟動商店之前測試交易。

商家要求多種支付方式。 因此，近期我們正在做的是消除設置 Stripe 的摩擦，它是使用最廣泛的支付提供商，同時使入職流程更加安全並簡化測試。 我們的目標是加快建設速度，以便商店可以更快地進行交易。

我們正在努力很快發布 Stripe Connect，我邀請任何有興趣了解更多信息的人發送電子郵件 [email protected] 當我們很快推出 Stripe Connect 時，開發人員將能夠邀請商家建立他們自己的條紋帳戶或連接現有帳戶而無需交換憑據或 API 密鑰。 所以它會更安全。

開發人員還將能夠在商店上線之前測試支付功能。 當他們準備好上線時，他們將有一個簡單的開關來關閉測試模式。

商家將能夠登錄到他們的 Stripe 儀表板來查看和管理交易，而在他們這樣做的同時，這些運營活動都不會影響商店的績效。

當我們著眼於長遠的未來時，我們將提供更多簡單的支付選項，我們的目標是增加轉化率。 商家和買家要求多種付款方式，您也談到了這一點。 正如我們所指出的，它變得非常非常複雜，而且建造起來也很昂貴。

因此，我們將使多個供應商的構建和設置過程變得順暢無阻，我們還將通過自動將被拒絕的交易路由到能夠完成交易的供應商來提供新功能。 所以總而言之，這就是我們正在做的事情。 很快，我們將發布 Stripe Connect，未來我們將專注於提供簡單的選項。

丹尼爾查特蘭： 謝謝伊妮德。 所以我很高興聽到您非常重視付款。 所以我們談到了跨境支付。 您有任何計劃幫助該領域的開發商和機構嗎？

伊妮德·希門尼斯：是的，絕對是。 就像你說的，我認為每個人都明白並非所有地區都是一樣的，這一點非常重要。 有些將有特定的玩家，其他將有您需要遵守的特定規定。

讓我舉幾個例子。 Ideal 是一種在荷蘭用於網上銀行的支付系統。 他們聲稱超過 54% 的荷蘭在線支付。 因此，荷蘭市場的買家對Ideal抱有期待。

您可能需要遵守當地法規。 例如在印度，如果你使用統一的支付接口，你必須使用當地的銀行。 因此，正如您之前提到的那樣，輕鬆集成特定地區最佳供應商的能力非常重要。 商家需要向消費者提供正確的支付方式，以增加他們完成交易的可能性。

所以我們要讓這變得簡單。 我們未來的目標是提供簡單的選項。

丹尼爾查特蘭： 很好。 所以不僅是國內支付，跨境支付也是如此。 因此，開發人員的生活會更輕鬆。

我的第三個問題是關於合規性。 您正在做什麼來限制甚至消除商家對 PCI 合規的需求並接受與審計相關的所有成本的審計？

ENID JIMENEZ：嗯，安全很重要，這是我們始終牢記在心的事情。 就像我們之前談到的那樣，對於商家來說，保留買家的付款信息是最重要的。 您必須保證這些信息的安全。

我們知道信用卡公司將對不遵守 PCI 規定的商家處以高額罰款。 聲譽可能會受到嚴重損害。 數據洩露可能導致災難性的銷售損失、索賠和各種令人頭疼的問題。

所以我們發現很多主機不合規，很多時候商家不知道他們是否合規。 因此，我們將專注於通過提供簡單但高度可定制的 PCI 兼容託管結賬解決方案來降低不合規風險和麻煩。 對於各種支付提供商來說，這將是一種安全且可定制的體驗。

我想指出的是，我們不僅關注易於構建和降低風險，而且還關注定制結賬體驗的能力。 你們中的一些人可能想知道，嗯，這是為什麼呢？ 好吧，這很重要，因為商家需要這種能力來定制體驗以吸引買家並最終促使他們進行交易。

丹尼爾查特蘭： 好的，非常好。 因此商家一方面會節省很多錢，另一方面他們會表現得更好。 所以這很好。

所以我們知道，如果在線商店沒有立即響應，商家很有可能會失去這個客戶。 您有什麼解決方案可以防止這種情況發生嗎？

ENID JIMENEZ： 是的，這是一個很好的問題。 但是讓我給你一些有趣的統計數據。 不知道在座的人知不知道，大約70%到80%的網上購物車都被遺棄了。 這些是未完成的購買，這是留在桌面上的大筆資金。

放棄購物車的原因有很多，但總有一個最突出，那就是性能。 大約 75% 的購物車因性能不佳而被放棄。 因此，這對於在線商店來說非常非常重要。

在性能方面，我們目前提供三種解決方案——EverCache for WooCommerce、LiveCard 和 Instant Store Search。 我們的電子商務產品中的每個人都可以使用 EverCache for WooCommerce。 WooCommerce 的 EverCache 加載了 90% 以上的緩存頁面，反過來，它為買家提供了更好的購物體驗，因為緩存頁面的加載速度快了兩倍。 我們會自動為新商店啟用這些功能，但如果您有現有商店並且尚未為 WooCommerce 啟用 EverCache，則必須啟用。

LiveCard 為您提供更快、更穩定的購物車，而無需放棄動態購物車功能。 它通過允許更多並發購物者而不斷開連接來防止商店在高流量事件期間失去銷售，並允許您在不犧牲性能的情況下向購物者展示實時動態購物車。

我們的搜索解決方案 Instant Store Search 由 ElasticPress 提供支持，讓您擁有亞馬遜風格的搜索體驗，而不會因為搜索查詢被卸載而影響服務器性能。

因此，總而言之，我們擁有三種以商業為中心的性能解決方案，並且它們在我們的所有產品中都可用。

丹尼爾查特蘭： 非常感謝，伊妮德。 所以我還有很多問題要問你，但我認為我們的時間有限，我想讓 Sajal 做本次會議的閉幕詞。 所以再次感謝。

SAJAL AGRAWAL： 謝謝丹尼爾。 謝謝你，伊妮德，提供這麼好的信息。 這麼多很棒的外賣。 這是我注意到的三個要點。

第一，與最相關的支付方式集成的客戶將看到他們客戶的收入增長。

第二點，關於 PCI 合規性存在很多誤解，你應該依靠你的支付提供商來操縱卡數據，以便它們在範圍內，而不是你或你的客戶。

我的第三個要點是需要簡化商店的構建階段，WP Engine Stripe Connect 將消除與客戶和商家參與、安全和測試相關的摩擦。 Stripe Connect 即將發布，目前處於測試階段。 您可以通過發送電子郵件加入測試版 [email protected] 展望未來，該解決方案將發展為包括跨境支付和符合 PCI 標準的託管結賬解決方案，以減少購物車放棄。

感謝大家的出席，我們希望在另一場 DE{CODE} 會議上見到您。