DE{CODE}：電子商務網站啟動後：優化轉化率

您已經啟動了您的電子商務網站，現在呢？ 如果您希望加強數字商店的基礎，本次會議將向您展示如何改進整個網站或應用程序的轉化渠道，以顯著提高投資回報率。 觀看下面的視頻並開始優化您的轉化率！

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艾莉·布洛克：你好。 嗨，我是艾莉。 我是 Box UK 的電子商務主管。 我的一些職責涉及與我們在 Box UK 的電子商務戰略合作。 但我的大部分職責是積極與客戶和我們的開發團隊合作，幫助交付電子商務平台。 我花了很多時間研究這些平台的表現，以及我們可以做出哪些改進來幫助優化轉化率。 所以希望今天，我可以分享一些我在擔任這個角色的多年中學到的一些見解。

從我們團隊的故事開始。 因此，我最近合作的一位客戶提出了一項挑戰，以幫助他們提高電子商務轉化率。 當時我團隊中的用戶體驗設計師想出了一個快速解決方案，幾乎可以保證大幅增加。 沒有代碼更改。 對不起，大家。 產品管理員幾乎無事可做。 因此，為了提高轉化率，您需要做的就是大幅降低客戶為產品支付的價格。 就是這樣。 我猜現在你們中的一些人會想，好吧，我到底為什麼要那樣做？ 我要破產了。 這會破壞我的收入。

因此，讓我們稍微更改一下演講的標題，使其更冗長但更準確。 優化您的轉化率，並增加您的收入。 因為當任何人談論提高轉化率時，他們絕對不希望的一件事就是收入受到負面影響。 因此，讓我們來看看您可以採取哪些措施來幫助提高轉化率。

因此，為了獲得轉化，人們需要能夠找到您的網站，這聽起來非常明智。 正確的？ 所以你已經啟動了你的網站。 您的社交渠道正在升溫。 您的第一個營銷活動已經結束。 你正興奮地坐在那裡看著顯示訂單進來的儀表板。如果這些儀表板不亮怎麼辦？ 就提高轉化率而言，您需要考慮的第一件事是實際上可以被視為預發布的東西。 這就是可發現性。 因此，除了營銷活動之外，您還可以做些什麼來讓您的網站出現在客戶面前？ 實際上，忽略什麼——對不起。 忽略我剛才說的話。 我的意思是，為了獲得轉化，客戶需要能夠找到您的產品。 不是你的網站。

所以人們找到產品。 在大多數情況下，他們不會搜索網站。 因此，就可發現性而言，讓我們稍微改進一下，以便我們更多地討論產品可發現性。 那麼你如何幫助人們找到產品呢？ 好吧，首先要看的東西之一——也是發布前的東西——實際上是技術搜索引擎優化。 使網站更快、更易於抓取並易於搜索引擎理解是技術優化的支柱。 因此，我認為您應該關注的一些技術 SEO 考慮因素之一是它是安全的。 確保您的網站使用的是 HTTPS。 而且所有資產也得到安全的服務。 這就是圖片，任何相關的產品表都附在網站上。

二、速度快。 自從谷歌去年推出 Core Web Vitals 以來，性能是網站排名的一個關鍵因素。 有許多工具可以讓您了解您的績效得分。 例如 Lighthouse、Search Console 之類的東西。 我認為影響性能的一個關鍵因素是監控。 隨著時間的推移，您的網站性能將開始下降。 它一直在軟件中發生。 不要等到錯誤彈出才讓您知道正在發生這種情況。 您應該做的是將 MOT 任務設置為整體開發路線圖的一部分。 因此，您定期監控您的站點，進行 Lighthouse 審核，並在性能問題變得太大而無法解決之前採取行動。 加載速度不僅對 SEO 很重要。 這對用戶來說也非常重要。 您將吸引用戶大約 8 到 10 秒的注意力。 因此，如果頁面加載佔用了時間，他們就會繼續前進。

和移動友好。 事實上，移動友好現在有點像過時的表達方式。 谷歌在 2019 年一直在切換或切換到移動優先。因此請確保您的網站是移動優先且響應迅速。 另一個技術 SEO 因素是 URL 結構。 因此，確保您擁有對 SEO 友好的 URL 結構非常重要。 它們非常適合索引。 對人類也有好處。 避免查詢字符串、下劃線，尤其是對於產品，在您的 URL 中使用產品標題而不是 SKU 或產品 ID。

接下來，我們正在研究結構化數據。 因此，產品可查找性還包括確保您的產品是使用結構化數據構建的。 因此，擁有適當的產品架構意味著您的搜索引擎將獲得更多有關可用產品的信息。 這樣他們就可以在有機搜索結果中顯示價格、評論等。 這反過來又有助於您的產品排名更高。 而且還增加了點擊的可能性，因為關鍵信息——再次是價格、評論——在用戶到達您的網站之前就已經顯示給他們了。

接下來我們要看的是產品提要。 因此，商家中心程序使用產品提要。 例如，購物廣告、產品列表、在 Google 上購買等等。 這些需要正確構建，以便這些服務可以使用它們。 現在有大量關於構建產品提要和插件的信息。 他們可以在您需要構建的方面提供幫助。 我們選擇構建自己的產品提要，因為這使我們能夠更好地控制輸出的內容。 這也意味著我們可以讓它不是特定於一項服務。 因此，我們可以為購物服務以及任何需要結構化產品數據的附屬機構使用相同的提要。

下一個支柱是圍繞流量來源。 因此，讓我們看一下將向您的網站發送流量的一些典型流量來源。 首先，有機。 這是免費的，這實際上是一個很好的指標，表明您確實對 SEO 進行了排序。 但它在啟動時很棘手，除非您已經擁有現有的 SEO 存在，並且您已經正確完成了遷移。 再次推薦，希望是免費的，可以與其他網站建立合作夥伴關係，這樣您就有希望建立推薦流量。 並確保這是互惠的。

那麼你已經支付了一個附屬公司。 現在我們正在研究非免費的東西。 但它肯定可以為產品帶來流量。 儘管請記住對您的整體收入的影響。 擁有良好的產品提要真正有助於充分利用付費流量。 另一個有趣的提要是社交的。 所以這在增長。 看看產品可以在社交媒體上出現的方式。 例如，Instagram 購物和 Facebook 購物。 我之前提到過人們正在搜索產品。 不是網站。 但實際上，越來越多的產品已經出現在社交媒體上，人們甚至不必再搜索了。 現在是產品找人，而不是人找產品。

所以客戶找到了你的產品。 太棒了，對吧？ 您離轉化更近了一步。 實際上，更重要的是，您現在有很多方法可以搞砸，並阻止客戶購買​​。 品牌放棄率徘徊在 85% 左右，這是用於訪問網站、查看類別和產品頁面但不繼續購買的客戶的術語。 因此，瀏覽和購買之間存在巨大的流失率。 現在顯然有很多原因。 人們將瀏覽、研究、比較價格。 但無論出於何種原因，當有人登陸產品頁面時，你必須給他們一個令人信服的理由來向你購買。 在很多情況下，尤其是如果您的內容和技術搜索引擎優化做得很好，您的產品頁面實際上將成為您的登錄頁面，而不是您的主頁。

因此，讓我們分解產品頁面。 並查看需要考慮的事項，以創造令人信服的購買理由。 首先，性能。 我之前提到過。 但這很重要，所以我再說一遍。 如果您今天早些時候沒有掌握構建快速電子商務網站的開發技巧，我建議您盡可能趕上那個。 產品頁面需要快速。 快如閃電。 如果產品頁面速度很慢，客戶可能會在您的頁面完全加載之前轉移到下一個站點。 沃爾瑪發現頁面加載時間每改進一秒，轉化率就會提高 2%，這對他們來說意味著收入增加 200,000 美元。

一秒鐘的改進實際上很難實現。 在這種情況下，在優化網站性能時不要小看小收益。 即使是最小的速度改進也可以幫助提高轉化率。 例如，Mobify 的轉化率提高了 1%，而頁面加載時間僅縮短了 100 毫秒。 在性能之後，另一個關鍵指標是圖像。 因此，圖像是選擇購買的客戶的關鍵內容。 他們在視覺上表明該產品是適合他們的產品。 因此，請確保它們準確地代表產品。 理想情況下，擁有包含自然環境中產品的圖片庫。 我的意思是，例如，如果你賣水壺，在廚房裡放上帶有水壺圖片的水壺，這樣用戶就可以在尺寸等方面看到它們的例子。 請不要對這些圖像進行 Photoshop。 快速搜索 Amazon Photoshop Fails 將比我今天能更好地解釋。

還要考慮圖像的大小和比例。 產品營銷人員可能會投資製作和上傳具有超大文件大小的高質量圖像。 因此，請考慮使用圖像朗誦功能，以免對性能產生負面影響。 另一件需要考慮的事情是加載圖像時任何潛在的佈局變化。 確保您的圖像設置了加高寬度。 如果您的圖像是異步加載的，請考慮使用加載骨架。 接下來是價格。 因此，請確保真正清楚客戶將支付多少費用。 盡量不要用太多價格使頁面混亂。 所以包括那個，不包括那個，銷售價格，捆綁價格。 如果您確實需要顯示多種價格，那麼客戶將要支付的價格應該很清楚。 因此，我的意思不一定是更大，但肯定更清晰。 採取一些關於如何做到這一點的用戶體驗建議。

還要考慮任何隱性成本。 通常在結帳前可能不會顯示的費用。 例如，運費、稅金和任何其他費用。 如果您要在您的網站上宣傳免費送貨，請確保將其傳遞到產品頁面。 請記住，如果您的 SEO 正確，您的產品頁面就是您的著陸頁。 因此，您在主頁上獲得的任何促銷活動，請嘗試以某種方式將它們帶到您的產品頁面。

Baymard 最近的一篇研究文章提出了這個問題，在過去三個月中，您是否在結賬過程中放棄了任何在線購買？ 如果是這樣，為什麼？ 48% 的受訪者表示他們有這些隱性成本。 所以這就是為什麼在您的產品頁面上顯示這些內容非常重要的原因。 然後是付款方式。 因此，如果用戶在結帳時無法使用他們喜歡的付款方式付款，那真的很令人沮喪。 所以考慮在產品頁面上再次展示這些。 另一件事要考慮付款方式，不要只依賴一種方式。 如果該支付服務下線，而他們確實下線了——即使是主要的服務——抱歉，PayPal——客戶將根本無法完成購買。 所以你將有一個 0 轉換率。 所以給用戶一些不同的選擇。 這也意味著你用人們實際支付的能力來掩蓋自己。

接下來，我們看看產品可用性。 所以這是另一個強大的轉換驅動因素。 當客戶登陸產品頁面時，他們真的認為可以購買產品。 他們只是假設它有庫存。 因此，顯示有貨或缺貨的商品非常重要。 沒有什麼比將產品添加到您的購物籃，然後發現它在購物籃或更糟糕的結賬階段缺貨更糟糕的了。 但是，您如何實現這一點取決於實時庫存信息的存儲位置。 因此，如果僅在 Woo 中進行管理，則顯示起來非常簡單。 但是，如果您的庫存水平在不同的系統中，您將需要考慮在不影響頁面性能或可能的 API 調用量過於昂貴的情況下顯示最新信息的最佳方式。

所以我們的一位客戶，他們有實時庫存檢查。 這對他們來說實際上是一個相當昂貴的電話。 所以我們在產品頁面加載後異步加載庫存信息，因此不會影響整體性能。 你甚至可以用漂亮的加載圖形來裝飾它。 或者像檢查實時庫存這樣的文本，讓用戶覺得這是值得等待的東西。 如果產品缺貨，您的產品頁面會做什麼？ 它會成為死胡同還是死胡同？ 如果可以，請考慮展示替代產品的方法，只要它們真正是客戶正在查看的產品的替代品即可。 所以不只是隨機的，嘿，買這個代替。 這可能需要策劃。 還有一些插件可以幫助解決這個問題。 但真正考慮策劃內容，然後最大化您的銷售機會。

現在我們轉向信任指標。 首先，交貨和退貨信息。 客戶想知道他們什麼時候可以收到訂單。 以及如果他們需要退貨，他們需要做什麼。 我們現在處於一個我可以看到時間的時代——晚上 10 點前交貨。 所以人們期望得到這樣的信息。 因此，請確保您交付的退貨信息在頁面上。 如果您的送貨條款很複雜——比如您可能有免費送貨、標準送貨、高級送貨或某些訂單價值相關的送貨——請考慮動態顯示這些條款的方式，這樣您就不必顯示所有送貨選項。 僅與用戶正在查看的產品相關的那些。

在退貨流程方面，在退貨流程上放置明確的信息。 如果需要，還可以鏈接到任何銷售條款。 所以客戶不必尋找這些。 他們不必向下滾動到頁腳。 我們往往不希望他們離開頁面。 因此，讓這些信息可見和清晰是非常非常重要的。

另一個信任指標是評論。 現在評論真的很重要。 事實上，97% 的消費者通常會在購買前閱讀產品評級和評論。 因此，使用標準的五星級評論指標顯示評論意味著客戶可以使用用戶生成的內容來幫助做出購買決定。 並尋找鼓勵評論的方法。 因此，使用第三方評論工具收集購買後的評論。 購買後，這一點非常重要。 當您要求審核時自動化的時間安排非常重要。

購買後不要立即詢問。 您應該等待審核邀請，直到您確信訂單不僅已發貨，而且實際上已隨該客戶一起送達。 我有被好評欺騙的親身經歷。 最近，當我訂購沙發時，我進行了研究。 我找到了一家很棒的公司。 查看評論。 他們有優秀的五星級評價。 都好。 自信地訂購了一張沙發。 16 週後，我開始收到有關延遲的電子郵件。 然後開始調查並發現在履行方面，這家公司很糟糕。 他們的銷售經驗令人驚嘆。 他們在銷售點收集評論。 所以你去了陳列室。 你喝了一杯茶和一些餅乾。 讓你坐遍所有沙發。 拿了你的錢。 得到了評論。 要求審查的時間不對。 如果您想要真實的評論，請在您知道該產品與客戶同在時詢問。

在評論方面，如果可以的話，也要回复他們。 當您向用戶生成的內容開放您的平台時，您將不可避免地獲得一些低於五星級的內容。 實際上，您甚至可以通過真實地回應不太受歡迎的評論來建立信任。 因此，請確保您使用的評論平台也允許您回复這些評論。 用戶會看到您關心整個客戶體驗，而不僅僅是銷售方，這非常重要。

好的。 接下來我們看看籃子。 所以到現在為止，您認為，好吧，客戶已經在他們的購物車中添加了一件商品。 你離轉化更近了。 不必要。 許多人在他們的籃子裡放著他們想日後購買的產品。 例如，他們可能需要等到發薪日。 他們可能看到了什麼，將其添加到籃子裡，然後離開，幾天后又回來了。 然後繼續購買。 請在這裡考慮籃子的持久性，這真的很重要。 沒有什麼比回到某個站點並發現您的購物籃已為您清空更令人沮喪的了。 這真的很糟糕。

購物籃頁面。 這些也是交叉銷售的好機會。 因此研究表明，客戶確實喜歡看到他們可以購買的其他產品，因此購物籃頁面是交叉銷售和追加銷售的主要場所。 同樣，只要它們與該客戶相關。 因此，與他們購物籃中已有的物品相關的物品，或者與他們之前購買的物品相關的物品。 我知道這聽起來很簡單。 但我看到一些網站使用購物籃頁面來獲得最後一刻銷售隨機產品的機會。 相關性是這裡的關鍵。 因此，請始終確保您認為人們會購買的產品。

好的。 然後我們進入最後階段。 結帳階段。 在此階段，客戶只需點擊一下即可實現轉化。 所以這是你開始將噪音降到最低的時候。 您開始避免任何繁忙的導航。 結帳頁面上沒有交叉銷售和向上銷售。 我知道有一種傾向，哦，還有一件事。 但是，如果您有人在結賬階段，您希望讓他們結賬盡可能簡單。 你想避免太多的干擾。 不過，不要困住人。 請確保某處有逃生艙口，以便您可以單擊徽標等。 請不要在結賬時將他們困住。 這有點刻薄。

將需要完成的字段保持在絕對最低限度。 這裡也是您應該提供訪客結帳的地方。 這裡的關鍵轉換是電子商務轉換，而不是聯繫人獲取。 因此，提供購買後帳戶創建的網站，您已經獲得了 99% 的客戶詳細信息，實際上您只需要一個密碼，這對客戶來說是比必須在購買前創建帳戶更好的選擇。

好的。 到目前為止這麼好。 您的轉換儀表板開始亮起。

在 Box UK，我們經常談論轉動轉盤。 這意味著進行小的更改可能會提高轉化率。 例如，產品推薦。 這可能是缺貨替代品、相關的交叉銷售和追加銷售、顯示經常捆綁購買的面板、最近查看和以前購買的產品。 這些都為客戶提供了一種查看與他們相關的產品的方式，比必須在站點中導航和搜索更快。 再次強調，雖然有插件可以幫助解決這些問題，但這是一個很好的機會來研究開發和改進塊，以及構建功能，讓您更好地控制所提供的產品。

與我一起工作的一位客戶，我們注意到通過 GA 進行深入挖掘，我們注意到其中一種流量最高的最受歡迎的產品的頁面值為 0。我們知道這是為什麼。 它缺貨了。 很明顯，人們登陸了那個頁面，但他們無法購買。 因此，使用我們為展示庫存替代品而構建的功能，我們提供了相關的缺貨替代品。 我們看到頁面價值一夜之間增加了 2000%。 就憑那一個小小的改變。 在上個月，那個塊，即缺貨替代品塊，實際上貢獻了總收入的 8%。 我們還實施了一個以前購買的面板，並一直在測試它，看看它有多成功。 這在 3 月份又貢獻了 7%。 就像我說的，人們可能已經能夠通過搜索和導航找到這些產品。 但是通過展示人們想要購買的產品，您可以大大提高轉化率。 我們已經獲得了經過驗證的統計數據，因此有一些非常好的東西值得一看。

好的。 因此，總而言之，我想您已經研究了可以優化轉化率的所有方法。 下一步你要怎麼做？ 那麼，接下來，您將了解更多優化轉化率的方法。 這是一種迭代方法。 我們在軟件中看到的構建度量學習飛躍與您接下來要做的事情相關。 能夠了解推動轉化的因素非常重要。 因此，您需要開始查看數據和洞察力以做出更多改進。 然後看看你將如何衡量這些改進。 在工具和分析方面，那裡有很多負載。 你可以獲得真正的高端產品。 但就我個人而言，我是 Google Marketing Suite 的忠實粉絲。 它是免費的，而且效果非常非常好。

如果您將 Google Analytics 與 Google Tag Manager 和 Google Optimize 結合起來，然後開始使用 Data Studio 過濾洞察力，那麼它是一個非常強大的工具組合，可幫助構建轉化儀表板。 因此，不幸的是，除非您冒著我一開始提到的那種降價的風險，否則您無法通過任何一件事來提高轉化率。 這是您構建、衡量和學習的一系列小收益。 我希望這是有見地的。 非常感謝您的參與。 享受會議的其餘部分。

主持人：這就是 DE{CODE} 2022 的總結。我希望你覺得它鼓舞人心，並帶著更多的 WordPress 專業知識和新的社區聯繫離開。 從周五開始留意網站上的錄製內容，以了解您可能錯過的任何內容或再次觀看視頻。 最後，我想感謝我們的讚助商合作夥伴 Amsive Digital、Box UK、Candyspace、Drewl、Elementary Digital、Illustrate Digital、Kanopi Studios、Springbox、StudioMalt、StrategiQ、Web Dev Studios 和 10up。 非常感謝您為我們的 DE{CODE} 籌款活動捐款。 我們非常感謝您的慷慨。 現在，對於在我們的與會者中心和我們的會議中與我們互動的每個人，我們將選出前三名獲獎者，並讓您知道如何在解碼結束時領取獎品。

我們期待在我們未來的活動中再次見到您，無論是面對面還是虛擬。 我們迫不及待地想為您帶來更多有關 WordPress 最新發展趨勢的信息，以及您如何實施這些趨勢以更快地構建 WordPress 網站。 這都是我的。 非常感謝您加入我們，保重。