為什麼以及如何為您的客戶推銷假期套餐

假期對每個人來說都是忙碌的時光。 如果您是開發人員，您也不能倖免於難——您的客戶可能比以往任何時候都更需要您的服務，導致工作時間過長，難以逃脫。

對於您的一些客戶，處理他們獨特的、僅限假期的需求或每年這個時候工作時間增加的最佳方式是創建自定義套餐。 定制假期套餐可以幫助您更好地預測每個客戶的需求，招攬更多業務，也讓您更輕鬆地休息一下。

讓我們看看為什麼您可能要考慮為假期制定特別計劃。 我們還將介紹如何將這些計劃的價值傳達給您的客戶，以及假期結束後一切恢復正常（或恢復正常）後該怎麼做。

為什麼假期可能需要單獨的包裹

在一年中的大部分時間裡，您可能會在每個項目的基礎上與您的客戶合作，完成工作並按小時或工作計費。 或者，您可能設置了包月套餐，您可以在其中完成一定數量的工作或維護。

然而，對於您的電子商務客戶來說，假期是一個完全不同的時間。 他們的重點不太可能是發展和改善他們的商店——他們更可能擔心他們的商店能否維持即將到來的客流量和訂單湧入。

與其在假期繼續與客戶保持通常的工作關係，不如提供可以幫助他們為一年中的這個時候做準備的套餐更有意義。 在這幾個月裡，您最有可能遇到託管問題、最後一分鐘的請求或其他意外需求。

您提供的軟件包範圍從簡單的“隨叫隨到”解決方案到為可能需要高級開發的大型或企業級客戶設計的更複雜的解決方案。 讓我們仔細看看您應該考慮提供的計劃類型。

您應該準備創建的計劃類型

您可能對您的客戶非常了解，可以對他們在一年中這個忙碌的時候需要什麼有一些想法，但如果不是，請考慮創建提供以下內容的定制假期套餐：

• 額外的設計或開發工作——店主並不總是提前計劃他們的假日促銷活動，這可能會導致在最後一刻爭奪新頁面、促銷橫幅或客戶折扣。 如果您定期提供這些幫助 - 或者您願意伸出援手 - 一個用於幾個小時假期促銷設置的小包裹可能會取得巨大成功。
• 網站審查和維護——每年這個時候的流量將比其他任何時候都高（也就是說，除了國家網站上的一個功能）。 提供一個或多個簽入以確保站點/服務器健康是一個好主意。 立即完成這些更新！
• 服務器升級——說到這一點，您總是可以在假期前升級您客戶的託管計劃，然後再降級。
• 隨叫隨到或額外支持——當他們需要您時，他們會以商定的價格出現。 您不必提供 24/7 的可用性，但這是需要考慮的事情，特別是如果您為代理機構工作。

這些只是一些想法，但它們是您在假期期間最有可能獲得成功的想法。 在此期間，您的客戶將需要額外的支持，因此制定任何可以為他們提供的計劃都是一個好主意。

如何為您的假期套餐定價

啊，定價——任何開發人員世界中最棘手的方面之一。

如果您的假期套餐將作為客戶現有月度計劃的附加內容，請盡量保持它們的明確性——例如，按單一費用定價（一項服務 500 美元，兩項服務 750 美元，等等在）。

如果您的假期套餐是獨立的或將取代現有計劃，在這種情況下，按小時收費會更有意義。 在以前的情況下，在現有小時費率之上的小時費率沒有意義，但對於現在尚未與您進行某種安排（或正在選擇包含額外假期保險的計劃）的客戶來說更好，如 24/7 支持）。

至於實際收取的費用，請根據您現有的費用使用您自己的最佳判斷，但不要害怕為額外的工作收取更多費用，例如 24/7 支持或最後一分鐘的開發。 您的客戶會理解的，尤其是當您提前與他們溝通時。

推銷：如何提出包裹並向客戶傳達其價值

現在您需要讓您的客戶相信您的假期計劃值得投資。

如果可以的話，最好的方法是使用個性化的音調。 如果您的客戶不多，並且很清楚一個人可能需要什麼或比另一個人更喜歡什麼，您可以向他們每個人發送一封簡單的個性化電子郵件。

嘗試在假期開始之前進行此操作（最好在活動最強之前一個月左右）。 您可以寫一封電子郵件，例如：

我想讓您知道，我將在 11 月 20 日至 1 月 5 日期間為我的客戶提供隨叫隨到的開發支持。這使您即使在節假日也可以 24/7 給我打電話，並在最後一刻提出任何關於您的請求或疑慮地點。 這種支持的成本是 ($)。 如果您有興趣並想進一步討論，請告訴我。 謝謝！

有很多客戶嗎？ 沒有時間進行個人推銷，或者不確定每個人可能真正想要什麼？ 創建包含所有可用計劃信息的單頁 PDF 或文檔，然後通過電子郵件將其發送給所有人。 雖然這是一種不那麼個人化的方法，但它仍然可以傳達信息。

在向您的客戶發送一些初步建議後，讓您可以回答問題並提供有關您的假期產品的更多信息。 解釋為什麼假期值得這些計劃（如果需要），或者每個客戶如何個人從中受益。 如果需要，不要迴避後續的電子郵件或電話——盡量不要咄咄逼人！

如果您的包裹不是最合適的，可以提供什麼

一些客戶可能熱衷於接受您提供的特殊假期開發套餐，但根本負擔不起。 其他人可能不僅僅需要這種級別的服務。

準備好聽取反饋並為您的一些客戶創建定制解決方案。 一刀切的方法並不總是奏效，尤其是對於較小的公司或有預算問題的公司，但您仍然希望為他們服務。

這可能意味著為您的預算敏感的客戶提供針對高流量時段或緩慢的服務器性能的特殊監控——這是他們無法真正做到的——但放棄任何特殊項目或站點添加。

或者這可能意味著在賽季開始時為您最小的網站添加一兩個小功能，並在假期結束後與他們聯繫，討論明年您可以做些什麼不同的事情。

通過展示您靈活並願意在所有情況下工作，您將增加客戶對您作為開發人員（或作為代理機構的一部分）的信任。 您還可以通過堅持僅遵守套餐來開展您可能會失去的業務。

假期結束後該怎麼辦

銷售穩定後，網站流量恢復正常水平，您的客戶又回到辦公室，把一切恢復正常放在首位。

首先，確保任何額外工作、緊急服務或特殊計劃的賬單都得到處理並立即發送以供付款。 你和你的客戶很容易忘記這個細節，但最好先解決金錢這個話題——並解決任何問題或疑慮。

接下來，以書面形式通知任何客戶其計劃將發生變化，或者其技術細節（例如託管、服務器資源）將按照之前的約定進行更改。 給他們幾天時間閱讀並回复您的通知，或者在需要時改變主意——例如，如果他們想保留額外的 RAM 以防萬一。

最後，創建和交付您通常負責生成的任何報告，特別注意您在假期期間可能更改的項目。 因此，例如，如果您由於預期的流量增加而升級了客戶端的服務器，您可能需要注意這種增加是否發生，以及它是如何處理的（加載時間等）。

通過所有這些，提醒您的客戶，您可以接受問題、電話、會議或任何您最喜歡的事情。 保持溝通暢通是防止小問題滾雪球成大問題的最佳方法！

提前做一些計劃，假期對您和您的客戶來說都可以順利進行

你有它 - 如何創建自定義假期套餐，向您的客戶解釋它們，並再次過渡到和遠離它們。

通過提前計劃，您將確保作為開發人員和您的客戶的假期順利進行——您是因為您將提前更好地了解您將要做的工作，您的客戶是因為他們他們會知道他們有一個可以在緊急情況下依靠的人，並且以合理的速度他們已經提前同意了。

對客戶的假期套餐有任何疑問，或者您有什麼要補充的建議嗎？ 您是否在假期為您的客戶做了一些您認為對其他開發人員有益的特別活動？ 如果您能抽出時間在下面的評論中留下您的想法，我們會很高興。