交叉銷售和追加銷售之間的區別：WooCommerce 指南

吸引新客戶的成本遠高於留住老客戶的成本。 最重要的是，現有客戶的客戶忠誠度比新買家的參與更有利可圖。 總而言之，如果您不利用交叉銷售和向現有客戶追加銷售的優勢，您就會把錢留在桌面上，並錯過許多提高利潤的可能性。 Woocommerce 商店最近正在蓬勃發展。 因此，承認交叉銷售和追加銷售及其差異非常重要。

我們希望這種解釋有助於澄清交叉銷售和追加銷售之間的區別。

所以，事不宜遲，讓我們開始吧。

WooCommerce 及相關產品：交叉銷售和追加銷售

WooCommerce 推薦與購物者現在看到的產品相似的相關產品。 顯示這些項目是為了讓客戶可以對現有商品進行額外的閱讀和評估。

假設你曾經在商店裡買過任何東西。 在這種情況下，您知道銷售人員總是會為您提供許多可供選擇的選擇。 大多數時候，他們會嘗試讓您查看您感興趣的其他變體。

什麼是交叉銷售？

當消費者對某公司的產品表現出興趣併購買時，賣方可能會使用該信息提出一種不同的產品，以補充或鏈接到買方已經擁有的產品。 這被稱為交叉銷售。 這不僅僅是拼圖中的最後一塊，還可以幫助您從初始投資中獲得最大收益。

目標是說服買家購買比他們計劃更多的東西，從而讓他們花更多的錢。 通過這種策略，零售商希望通過吸引他們的“以防萬一”的心態來增強客戶的購物體驗並最大限度地提高銷售額。

交叉銷售可以定義為建議客戶也檢查他們感興趣的一些其他產品。 賣方的理由決定了可以提供的最佳產品組合。 亞馬遜的“經常一起購買”區域是交叉銷售的一個很好的例子，許多商店提供的捆綁交易也是如此。

什麼是追加銷售？

術語“追加銷售”是指提供更昂貴或質量更好的產品變體的做法。 例如，為了提高產品的價值，您可以追加銷售能夠提高產品性能的配件。

追加銷售是向客戶介紹更多的產品或服務，以提高銷售的整體價值並更好地滿足客戶的需求。 將追加銷售編織到有關客戶對產品的預期用途和未來計劃的討論中是一種常見的做法。

通過追加銷售，您可以向您的消費者表明您關心他們、他們的需求和他們的抱負，同時您可以增加您的銷售額。

在大多數情況下，追加銷售不會立即發生。 除了在購買時建議追加銷售，您還可以通過直郵和電子通訊告知客戶他們的替代方案。

交叉銷售和追加銷售之間的區別

因此，我們已經討論了有關 WooCommerce 的交叉銷售和追加銷售，現在讓我們了解它們的區別。

追加銷售的目標是通過說服消費者升級到他們已經打算購買的產品的更昂貴或功能更豐富的版本來提高銷售量。

另一方面，交叉銷售是一種銷售策略，需要說服客戶花更多的錢購買適合他們購物車中已有產品的補充產品。

追加銷售是指供應商為客戶要求的商品提供更昂貴或更高質量的替代品。 相反，在交叉銷售中，賣方向買方提供補充物品，以提高後者的總購買價格。

追加銷售的目標是提高銷售的單品價值，而交叉銷售的目標是增加銷售的總價值。

“追加銷售”一詞是指向客戶銷售更昂貴或補充的產品和服務的做法。 交叉銷售時，情況正好相反； 促銷免費、鏈接或連接的產品。

隨著一些戰略性追加銷售，平均訂單價值可能會上升。 但相反，交叉銷售提高了平均訂單和購買量。 這裡，術語“平均票據價值”描述了客戶訂單的典型成本，而“平均票據大小”描述了客戶個人購買的典型金額。

交叉銷售和追加銷售的好處

公司必須進行追加銷售和交叉銷售，但他們究竟應該怎麼做呢？ 向客戶追加銷售和交叉銷售的一些好處如下：

增加利潤

眾所周知，增加客戶的支出將為您的企業帶來更多利潤。 然而，如果你想讓你的公司擴大規模，僅僅保留現有的消費者是不夠的； 您還必須增加每個客戶在他們分配給您的財務資源中的份額。

您當前的客戶可能是您公司最大的未開發市場。 一旦您已經贏得了客戶的信任，追加銷售和交叉銷售可能會幫助您的客戶賺取更多收入。

提高客戶忠誠度

太頻繁了，當公司談論追加銷售時，消費者會想像低俗的二手車銷售人員試圖向他們追加銷售不必要的額外費用。 儘管如此，事實恰恰相反。 為買家提供盡可能多的選擇是追加銷售的全部意義所在。 它表明您重視並預測客戶的需求。

誠然，追加銷售和交叉銷售與滿意的客戶有關。 客戶認為他們在尋找最大利益的銀行贏得了他們的忠誠度。 在銷售部門，客戶忠誠度是一個問題，因為消費者通常沒有投資並很快離開。 任何提高客戶忠誠度的措施都可以降低客戶流失的成本，特別是對於新客戶而言。

除了降低流失率外，滿意的客戶還為口碑廣告提供了最佳機會。 在當今信息時代，很少有消費者會在在線閱讀客戶推薦之前將他們的錢委託給一家公司。 在商業中，來自滿意客戶的口碑比任何付費廣告都更有價值。

投資回報率增加

獲取新客戶的過程可能相當昂貴。 另一方面，可以更快地實現利潤。 通過向現有和潛在客戶追加銷售和交叉銷售可以獲得更高的投資回報。 假設您遇到了與客戶識別和完成銷售的麻煩。 在這種情況下，您的公司似乎有理由希望從交易中獲得最大利潤。

當您未能追加銷售和交叉銷售時，您將失去潛在收入。 為了最大化您的投資回報，向您的消費者出售與其需求直接相關的東西。

增加客戶終身價值

客戶的終身價值會因追加銷售和交叉銷售而增加，獲得客戶的原始利潤也會增加。 例如，在您向客戶提供住房貸款後立即向他們提供信用卡，以便他們可以為新地方購買家具。 從長遠來看，你會比按揭還款賺更多的錢。

提高客戶忠誠度和消費習慣對客戶終身價值具有乘數效應。 從長遠來看，堅持與您合作的客戶將對您的業務產生更大的價值。 因此，擁有更多忠誠的客戶總是一件好事，最終會得到回報。

平衡新老客戶之間的增長

研究表明，即使客戶保留率增加 5%，也可能將盈利能力提高 25%-95%。 出於這個原因，在新客戶和回頭客之間取得良好的平衡對於您的業務的持續存在至關重要。

為了不斷增加利潤，保持高新老客戶比例至關重要。 因此，雖然擴大客戶群至關重要，但您還應該努力留住現有客戶。 追加銷售和交叉銷售是有助於實現這一目標的兩種方法。

如果客戶相信企業仍然通過為他們提供有價值和令人興奮的產品來關心他們和他們的要求，他們更傾向於長期堅持一家公司。

為客戶提供便利和靈活性

追加銷售和交叉銷售為消費者和公司提供了優勢。 它使消費者和公司一樣受益，這是雙方成功的重要因素。

當需要產品或服務時，許多消費者會堅持使用他們當前的供應商，而不是去其他地方。 如果您為他們提供額外的選擇或有價值的附加功能，他們可以在不冒險使用新供應商的情況下獲得他們想要的東西。

如果消費者知道其他選擇，他們中的很大一部分人可能會堅持使用他們已經喜歡的品牌。 由於您與客戶建立了融洽的關係，因此在推薦與您第一次推銷的服務和產品相輔相成的其他服務和產品時，您將獲得優先權。

與您在一起並挑選他們想要的東西的能力是向上銷售和交叉銷售對客戶的意義所在。

交叉銷售和追加銷售的良好實踐

事實上，交叉銷售和追加銷售可能發生在客戶旅程的任何階段。 研究表明，繪製客戶旅程以找到最佳追加銷售/交叉銷售機會是一種非常成功的策略。

以下是我們提高交叉銷售和追加銷售技巧的一些重要技巧：

了解你的聽眾

雖然您可能熟悉買家角色的概念，但您也應該在他們購買您的產品後花時間了解您的受眾。 根據人口統計和心理數據以及來自實際消費者的輸入創建客戶角色，以深入了解目標受眾的動機、痛點以及產品追加銷售和交叉銷售的機會。

映射客戶旅程

下一步是創建客戶旅程圖，以確定您的產品將如何使用以及客戶的業務將如何從中受益。 然後，當您的客戶開始受益時，他們會熱情地宣傳您的業務。

如果您能在購買過程的這個階段抓住消費者，他們很有可能會接受您的交叉銷售或追加銷售演示，並願意花更多的錢。

除非他們準備好聽到，否則不要試圖追加銷售或交叉銷售任何東西。 在第一次購買之後、在整個入職過程中以及在客戶意識到產品的價值之前，您將很難進行追加銷售。

提供產品解決方案

在通過電話或電子郵件與他們聯繫以進行推銷之前，請查看您的產品並確定消費者處於購買週期的哪個階段。

這樣，您就可以準確地知道哪些產品可以交叉銷售或追加銷售，作為解決客戶常見問題的潛在解決方案。

努力成為一個更好的傾聽者

在電話交談或電子郵件交易中發現客戶有興趣了解潛在追加銷售或交叉銷售的跡象的能力是一項值得掌握的才能。

當客戶表示有興趣獲得更多技能或齊心協力推進其目標時，這是向您的公司推薦其他產品或服務的理想機會。

結論

因此，既然我們了解了交叉銷售和追加銷售之間的區別，您就可以利用它們來謀取利益。 使用追加銷售和交叉銷售是提高交易價值並使客戶接觸更多產品的絕佳方式。 每種策略都以各種方式吸引和說服客戶。

當我們談到追加銷售時，我們的意思是向消費者展示更昂貴、更高端產品的額外功能，即使他們已經決定並要求購買低端產品。 然而，交叉銷售就是向同一消費者推銷現有產品的補充產品。

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