2022 年每個營銷人員都需要了解的數字客戶體驗趨勢
已發表: 2022-06-22在過去的幾年裡，我們見證了一場巨大的數字化轉型轉變。 大流行只是加速了企業對數字的關注——這是有充分理由的。 88% 的購物者在購買之前會在線進行研究，十分之八的買家在聯繫之前會在線研究業務。
難怪所有公司都在優先考慮建立強大的數字客戶體驗。 但隨著數字環境變化如此之快，很難辨別真正會對您的業務產生影響並最終提供最佳客戶體驗的東西。
注意這些趨勢和最佳實踐——直接來自為客戶創造引人入勝的數字體驗的客戶。
1. 品牌對內容的價值有了更深入的理解。
Salesforce 的一位高管最近告訴我們，“內容是現代營銷，現在內容是每個人的工作。” 隨著越來越多的公司高管意識到高質量的內容對於創建高性能數字客戶體驗至關重要，他們要求他們的內容團隊更快地製作更多以客戶為導向的內容。 但更重要的是，他們希望衡量和了解每條內容對整體業務的影響。
事實上，如果沒有數據支持的內容策略，企業就無法發展。 如果沒有數據驅動的洞察力，就不可能知道哪些內容策略有效，以及您的不足之處。
不要簡單地跟踪虛榮指標，如打開和點擊，而是使用 Parse.ly 等高級內容分析工具來查看您的內容如何與更大的業務指標相關聯，例如轉化、潛在客戶或獲取客戶的成本。 您還將了解哪些內容可以消除買家旅程每個階段的摩擦，並有助於創建更加無縫的數字客戶體驗。
2. 品牌正在激活全渠道內容以提供新的和令人興奮的體驗。
在當今世界，品牌不僅為網絡和移動設備製作內容，還為展示、物聯網 (IoT) 和其他渠道製作內容。
現代客戶體驗需要模塊化內容，以不同的組合輕鬆交付給各種渠道、設備和受眾。 現在，品牌正在以小塊和基於塊的方式激活內容，將這些內容在正確的時間放在正確的位置。
為此，品牌正在投資數字體驗平台 (DXP)，為客戶提供跨多個數字平台的一致體驗。 品牌也在尋找無頭 CMS 作為一種選擇，它允許他們構建自己的前端——或與現有的前端集成——以獲得定制的數字體驗。 借助 headless，品牌可以真正將其營銷擴展到模塊化內容創建，並可以靈活地將其內容推送到許多不同的渠道。
以半島電視台為例。 半島電視台的主要目標之一是通過各種渠道向全球觀眾提供引人入勝的個性化內容。 為了打造一流的全渠道體驗，半島電視台在中心建立了一個帶有無頭 WordPress CMS 的多層技術堆棧。 借助這種架構，該公司能夠提供獨特的數字客戶體驗，例如 AJ Alpha 移動應用程序上的個性化新聞提要，讓用戶可以用他們的母語比較世界新聞的各種觀點。
3. 品牌正在投資增強內容敏捷性的 CMS。
為了推動業務增長，公司希望創建正確類型的內容，為目標受眾提供最佳的數字客戶體驗。 隨著內容的民主化，更多的內容創作者出現了。 如果沒有敏捷的 CMS，由於平台缺乏靈活性、易用性或跨業務部門的一致性，製作內容的過程是勞動密集型的、令人困惑的和令人沮喪的。
為了加快內容創建過程，組織越來越多地投資於 WordPress VIP 等敏捷 CMS。
例如，隨著 2020 年大流行的爆發，Salesforce 需要快速改善其客戶數字體驗。他們最大的需求之一是什麼？ 激活更多可以為客戶製作有價值、及時的內容的內容創作者。 借助 WordPress VIP 靈活、易於使用的內容工具，Salesforce 幾乎可以在一夜之間將 2,000 名營銷人員轉向數字化，從而使這股力量能夠創建能夠在客戶旅程的每個階段激發、教育和激活客戶的內容。
北美最大的圖書出版商 Hachette Book Group (HBG) 也有類似的情況。 對於營銷協調和支持，該公司需要一個通用平台來促進其作者和營銷人員的內容敏捷性。 該公司不再使用 Squarespace 和 Wix 等工具，而是將其站點構建功能和域管理集中在 WordPress VIP 上。 這為 HBG 提供了一個單一來源的營銷內容，涵蓋整個組織中的每個標題、作者和印記。
在這兩種情況下，內容敏捷性在數字化轉型戰略中都發揮了關鍵作用。 借助正確的技術，兩個品牌都能夠輕鬆發布精彩內容，提供更好的數字客戶體驗，並最終推動業務增長。
通過內容改善您的數字客戶體驗。
隨著數字化轉型環境的快速發展，通過以下三種內容策略專注於提升您的數字化客戶體驗：
- 內容分析。 仔細看看您的內容如何影響您的業務。 分析客戶體驗的內容驅動接觸點。 創建一個數據支持的內容策略，以滿足您的買家在每個階段的需求，以創造更好的數字客戶體驗。
- 內容創新。 世界領先品牌正在利用模塊化內容為他們的觀眾提供令人興奮的全新數字體驗。 按照他們的步驟，構建一個靈活的技術堆棧，允許您將您的內容推送到許多不同的渠道，並創建您的商業夢想的任何數字客戶體驗。
- 內容敏捷。 如今，每個組織都希望創建更多內容來增加收入。 不要讓您的 CMS 成為障礙。 投資於敏捷的內容管理平台，以簡化內容創建並為您的客戶提供最佳的數字體驗。
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