什麼是數字體驗平台？

隨著我們的世界變得越來越數字化，數字化客戶體驗已成為每個企業的重要組成部分。 利用數字客戶體驗平台意味著找到一種跨渠道與客戶產生共鳴的方法，重點是一致性、速度和安全性。

數字體驗平台 (DXP) 擴展到網絡瀏覽器之外，進入客戶的現實生活，從使用應用程序的移動訪問到跨廣泛渠道的個性化和預期它包括面向客戶的訪問以及後端數字化流程可幫助您的內部團隊整體創造更好的客戶體驗。

在數字體驗平台中尋找什麼

在您開始客戶旅程和個性化體驗之前，最終目標應該仍然是客戶滿意度。 為了能夠讓您的客戶保持參與，您需要一個方便他們的數字體驗平台 (DXP)，以及一個一致且提供安全和個性化訪問的平台。 現代 DXP 還需要具備支持快速加載時間的基礎架構——如果您的網站不能快速加載，那麼您的客戶就會離開。 您的 DXP 必須與您一樣發展，保持敏捷並成功整合和管理新技術。 但是平台不應該足夠複雜，以至於會阻礙用戶體驗。

您的 DXP 自動化能力越強，數字體驗就越好，從而節省您的團隊時間和精力。 你需要能夠衡量你的成功和失敗，並根據這種洞察力做出改變。 營銷和 IT 都需要能夠證明他們所做的每一項投資都在提高底線，而您的 DXP 應該為您做到這一點。

同時，您需要為客戶提供安全和信任，確保他們的個人信息和隱私安全，同時仍然為他們提供對他們而言重要的體驗。 DXP 解決方案只是一種提高客戶參與度的工具。 對於電子商務公司來說尤其如此，他們需要證明他們在保證信用卡詳細信息和個人偏好安全的同時仍然能夠根據購買或搜索歷史提供定制的購物體驗。

即使您不提供實體產品，您的公司在數字領域提供的客戶體驗也會影響客戶再次與您合作或信任您提供服務的意願。

數字體驗平台如何影響您的客戶？

為了選擇完美的 DXP 技術，您需要了解您的客戶旅程並圍繞它進行設計。 如果實施得當，DXP 將使您的客戶有理由信任您。 如果他們可以通過最適合他們的任何工具訪問您的公司，您將使他們的生活更輕鬆，提高他們對您的業務的忠誠度，並通過他們熱情洋溢的推薦吸引更多客戶。 但是，如果您的方法不能滿足客戶的需求，而不是強迫他們進入不熟悉的常規，DXP 將更多的是障礙而不是幫助。

同時，如果您的內部團隊沒有得到適當的培訓或沒有準備好採用 DXP 的方法，它最終會失敗。 DXP 需要成為長期路線圖的一部分，同時考慮到客戶的需求，並考慮到您的業務目標和團隊的能力。 您的客戶因 DXP 遇到的任何挫敗感（從客戶服務中出現問題到頁面加載緩慢）都會讓您付出高昂的代價，不僅在收入和轉換方面，而且在客戶忠誠度和參考方面。

數字體驗有哪些不同的部分？

為您的客戶提供的 DXP 解決方案將根據這些客戶的身份和他們的需求而有所不同。 通常，它從與您的公司的第一次互動開始，通常就在您的網站上。 一個好的 DXP 可以從您網站的每個訪問者那裡獲取信息，例如由 IP 地址表示的物理位置，或者訪問者是否正在返回，並為該訪問者提供特定的內容，例如本地交易或熱門話題。 借助更強大的 DXP 技術，訪問者可以登錄用戶平台，並根據提供的信息進行進一步的定制。

所有這些信息都可以包含在他們可以通過手機或平板電腦訪問的移動應用程序中，從而在他們的訪問點之間提供一致性。 客戶將能夠在他們的筆記本電腦上搜索項目，然後在他們的手機上看到相同的信息。 他們可以找到客戶支持信息，無論是自助常見問題解答還是與客戶支持代理聊天。

DXP 將跟踪他們搜索的內容並包含供客戶服務代理稍後參考的註釋，以便在他們下次聯繫客戶支持時將客戶的歷史記錄考慮在內。 如果他們進行購買，客戶可以通過短信或電子郵件將有關其商品狀態的推送通知發送到他們的手機。 一旦他們收到他們的物品，如果出現問題，客戶應該可以輕鬆獲得客戶支持，或者能夠查看產品並將其推薦給其他人。

您的客戶體驗互動也不必以銷售結束。 DXP 還將讓訪問者隨時了解他們想了解的有關公司的新聞或信息，例如新產品或發展，無論是通過移動應用程序中的推薦還是時事通訊電子郵件。

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