增加銷售和客戶參與度的簡單步驟

已發表: 2022-03-11

在現代商業世界中，客戶參與似乎是營銷人員的流行語。

簡而言之，促銷是營銷存在的主要原因。但是，除非您有可以晉升的人，否則您所有的努力都將是徒勞的。

幸運的是，客戶參與使營銷人員能夠與他們的受眾建立關係，從而確保他們最終被競爭對手選中。

除此之外，如果做得好，客戶參與也將鼓勵您的觀眾繼續回來，甚至與他們的朋友和家人分享他們的經驗。

不用說，這麼強的關係不是單行道。這就是為什麼營銷人員需要找到一種真正與受眾建立聯繫的方法。僅僅依靠朗朗上口的口號和名人代言已經不夠了。

相反，企業需要採取更積極主動的方法，隨時隨地積極參與與客戶的互動。

現在，儘管這聽起來可能有點讓人不知所措，但通過客戶參與來促進銷售實際上很容易。

但是，您需要確保針對正確的受眾，並首先為客戶提供足夠令人信服的理由與您的業務互動。

什麼是客戶參與？

在深入探討如何吸引客戶之前，讓我們先看看客戶參與到底是什麼。

顧名思義，客戶參與是一個概括性術語，描述了您與受眾互動的所有方式。這適用於線上和線下互動，其主要目標是讓客戶對您的業務產生積極的感覺並採取積極行動。

客戶參與的幾個很好的例子：

您聘請了頂級 AdWords 代理機構之一來提高您產品的知名度。一位客戶看到您的廣告並決定查看您的網站。
您上傳了您正在製作的產品的幕後視頻，以便您所有感興趣的客戶都可以觀看。

由於有無數客戶參與的例子，我們真的不需要花時間列出它們。最重要的是，專注於客戶參與的企業為他們的受眾提供價值和意義，而不僅僅是簡單的推銷。

如果做得好，客戶參與本身將導致銷售增長、客戶忠誠度和整體業務增長。

如何提高客戶參與度

如前所述，企業可以通過多種方式提高客戶參與度，從而促進銷售。這裡只是一些例子：

創造出色的客戶體驗

當客戶對某項業務有負面體驗時，他們不太可能回到該業務。相反，他們會在其他地方努力。但是，如果他們有積極的一面，他們很可能會回來獲得更多。

不僅如此，在與品牌互動時擁有良好客戶體驗的客戶很可能會與熟人分享他們的經驗，從而通過口碑營銷進一步促進業務。

因此，為了確保您只為客戶提供積極的體驗，請確保您首先制定出與他們互動的所有方式，反之亦然。這將使您能夠確定所有需要特別注意的領域，並儘最大努力改進它們。

讓您的品牌具有相關性和意義

客戶參與的另一個重要方面是您與他們建立的關係。當然，與觀眾建立關係的最簡單方法之一是創建一個強大且相關的品牌角色。

但除了你的品牌形像外，你還需要看看你的品牌知名度。在您的客戶能夠上門之前，他們首先需要了解您的業務。

不僅如此，他們還將研究您的業務，看看它是否真的有價值。

因此，在展示您的品牌時，請確保您是真實的和相關的。這將為與您的受眾建立關係提供肥沃的土壤。他們不僅能夠更輕鬆地與您的品牌建立聯繫，而且如果您不給他們任何懷疑的理由，他們將更容易信任您的品牌。

使用推送通知

有時，與客戶互動的最簡單方法是提醒他們您的存在並且您可以提供一些東西。這就是推送通知可以證明是無價的地方。

這些簡短的彈出消息可用作通知客戶與您的業務相關的任何事情的好方法。例如，您可以發送通知以提醒他們即將到來的銷售、特價和促銷活動。

但是，為了能夠發送通知，客戶必須首先選擇接收它們。那些這樣做的人已經邁出了與您的品牌互動的第一步。那麼，你唯一要做的就是讓他們參與進來。

但請注意不要讓您的客戶收到通知，這很容易阻止他們使用您的品牌。相反，請找到發送通知的正確時間和發送正確數量的通知，以免顯得煩人或咄咄逼人。

利用對話式營銷

由於我們生活在數字時代，朝九晚五商店的概念不再適用。相反，客戶希望能夠隨時隨地與品牌互動。

因此，如果客戶最終在凌晨 2 點購買了產品，並且他們似乎遇到了問題，他們自然會想當場解決該問題。

當然，並不總是可以提供這種類型的支持，所以你可以做的是研究聊天機器人，例如。他們可以使您至少為您的客戶提供某種幫助，並可能指導他們解決問題。

由於聊天機器人基於人工智能，它們可以輕鬆模仿人類對話模式，從而為您的聽眾提供盡可能自然的參與度。

即使客戶通常知道他們不是在與人類代表交談，但只要有人照顧他們，他們就不會真正關心。

專注於保留

確實，留住客戶比獲得新客戶更具成本效益，這並不令人感到意外。您已經與現有客戶建立了關係，這使他們準備好花費更多，推薦您的品牌，甚至幫助您吸引新客戶。

如前所述，只有滿意的客戶才會願意回來與您的品牌進行重複業務。在大多數情況下，激勵客戶再次使用品牌的原因是他們對新的和原創的優惠感到欣賞、照顧和興奮。

綜上所述，很明顯，客戶保留和客戶參與是齊頭並進的。因此，任何可靠的客戶參與策略都需要包括保留策略。

改善您的社交媒體營銷

如今，世界上每個人每天都會瀏覽一些社交媒體平台。有這麼多人在場，您的企業沒有理由不參加。

您可能已經知道，社交媒體營銷提供了一種很好的方式來接觸您的受眾並擴大您的業務的知名度和影響力。

但社交媒體也提供了與觀眾建立聯繫和互動的絕佳機會。

但是請記住，社交媒體平台很擁擠，並且充滿了爭奪客戶注意力的品牌。出於這個原因，您需要確保您的客戶參與活動非常專注並針對正確的受眾。

如何在社交媒體上吸引客戶

以專業和及時的方式回應客戶的意見
尊重地處理負面評論和投訴
發布常規內容並鼓勵您的觀眾與之互動
鼓勵您的客戶提供反饋
開始對話，而不僅僅是與您的客戶交談
通過互動內容（如投票、競賽和測驗）激發參與

最後的想法

幸運的是，如今，與客戶互動的方式比以往任何時候都多。

客戶參與提供了一個與您的受眾建立聯繫、與他們建立牢固關係並鼓勵他們與您的品牌互動的絕佳機會——除了購買產品。

參與的客戶將更有可能回來與您重複業務，甚至將您的業務推薦給其他人，這將對您的銷售產生積極影響。

此外，您的客戶越參與和滿意，他們就越有可能在各種平台上與您的業務互動。這將帶來更多的曝光率、更高的知名度、更多的重複業務，因此 - 更好和更好的銷售。

那你還在等什麼？尋找可以提高客戶參與度並幫助您的企業達到新的成功水平的方法。