如何為您的電子商務業務創建有效的結帳流程
已發表: 2022-09-22優化的結帳流程決定了您電子商務業務的成功。 本博客將向您介紹 6 種電子商務結賬流程最佳實踐，以便您可以通過獲得更多利潤來促進業務增長。
根據 Baymard Institute 的數據，69.82% 的購物者放棄了他們的購物車。 從這個角度來看，幾乎十分之七的顧客會在結賬前匆匆離開。
但是，如果您的電子商務指標繼續顯示您的訪問者中途放棄購物車或從未完成交易，那麼您就有一個嚴重的問題需要解決。
那麼，您如何阻止您的客戶在結賬時在您的電子商務銷售週期中流失呢？ 簡單的。 優化整個結帳流程。
以下是適用於您的電子商務業務的六種結帳流程最佳實踐 -
- 提供訪客登錄或註冊選項
- 簡化結帳流程
- 添加信任印章以提高可信度
- 提供多種運輸選擇
- 提供多個安全支付網關
- 重新定位廢棄的購物車
讓我們深入了解細節。
1. 提供訪客登錄或註冊選項
在結帳流程中破壞客戶便利的一種方法是強制創建帳戶。 為新客戶提供訪客結賬選項，之後您可以推動他們在付款後創建一個帳戶。
Bestbuy 的在線市場允許新客戶“以訪客身份繼續”，而回頭客可以繼續使用電子郵件結帳或使用他們的 Google 或 Apple 帳戶登錄。
客人結帳後，您可以使用電子郵件軟件向新用戶發送優惠信息，例如他們在完成註冊後的下一次購買的特別折扣。
2. 簡化結賬流程
根據 Baymard 的同一項研究，歐盟和美國的電子商務企業可以通過更好的結賬流程和結賬設計來挽回高達 2600 億美元的訂單損失。
這意味著用戶體驗對於電子商務的成功至關重要。 成功的購物者體驗的一個重要指標是輕鬆地從一個購買階段導航到下一個購買階段，而不會分心。
導致結帳的購買順序應該具體而直接。 您可以像下面的 FORSTEP STYLE 那樣添加一個視覺指示器，以便客戶了解結帳流程中的下一步以及他們離完成購買還有多遠。
通過減少結帳過程中的表單字段數量，使您的購買順序變得簡單。 過多的表單字段會造成複雜的結帳流程，並可能會阻止客戶完成購買，從而導致購物車被遺棄。
FORSTEP STYLE 也通過他們的結賬流程獲得了它。
客戶將產品添加到購物車後，他們會看到購物車中的產品總數，並可以選擇是否使用優惠券。 之後，他們會被帶到一個安全的結賬頁面，輕鬆輸入他們的賬單明細。
簡化的訂單表格使客戶只需填寫必要的運輸和賬單詳細信息即可輕鬆結賬。
這家電子商務商店還提供便捷的支付選項，例如 PayPal 和信用卡，讓整個結賬體驗順暢無阻。
關於運輸，如果客戶的賬單信息和送貨地址相同，則客戶不必填寫兩次地址表。 提供一個複選框以消除額外的冗餘過程。
最後，確保購物頁面上的結賬按鈕清晰易懂。 如果客戶必須尋找它，他們可能會離開。
3.添加信任印章以增加可信度
現代購物帶來了新的風險。 消費者擔心他們在電子商務商店進行的每筆交易都有可能成為數據盜竊或欺詐的受害者，因為他們在網站上輸入了敏感信息，例如他們的銀行卡詳細信息和運輸信息。
為了解決這些安全問題，請在您的結帳頁面上顯示信任印章。 這些信任印章有助於提高客戶對您網站保護其數據的能力的信心，從而減少結帳放棄。
以下是 Little Kids Business 如何利用其網站上的信任印章：
以下是您應該添加到電子商務市場的一些信任印章
- 支付信任印章：如果您接受並顯示最受認可的支付方式，客戶就更有可能信任您的網站。 Visa、MasterCard 和 PayPal 是值得信賴的支付方式，因為它們已採取措施保護客戶的數據。
- Security Trust Seals ：Norton 和 VeriSign 擁有安全的結賬印章，告訴客戶您的整個結賬過程是安全的。 當客戶知道他們敏感的財務數據是安全的時，他們會希望在您的網站上購物。
- 退款保證印章：當感知到的風險降低時，購物者可能會在您的在線商店完成購買。 保證印章傳達了對您產品的最終信念，並確認退貨後的退款是無憂的。
- 第三方認可印章：這些印章表明您的企業已經建立並得到了一組或專家聯盟的認可。 公平貿易印章證明產品是有機的。 您需要申請這些第三方印章。 一旦機構批准你的申請，你就會得到一個認可印章。
其他公認的信任印章包括谷歌客戶評論、商業改進局和亞馬遜暢銷書。 這些印章向潛在客戶發出信號，表明其他人擁有良好的購買體驗，因此他們也可以信任您的業務。
與此同時，TrustedSite（前身為 McAfee）讓客戶在整個在線購買過程中都感到放心。 您網站上的這個徽章意味著您的網站可以保護購物者的身份，並且足夠安全，可以處理和存儲信用卡信息。
畢竟，TrustedSite 驗證業務信息並驗證 SSL 證書。 它還掃描惡意軟件和病毒並提供 PCI 合規性（支付卡行業）測試。
4.提供多種運輸選擇
大約 48% 的在線購物者由於運輸履行問題和過高的運費而放棄了購物車。
您可以通過為客戶提供快速方便的運輸選項來建立客戶忠誠度。 由於每個購物者的行為不同，您的電子商務商店必須提供合適的送貨選項以滿足各種可能的情況。
以下是您可能要考慮的運費選項：
- 表費運費
- 統一運費
- 訂單價值免費送貨
- 季節性免費送貨優惠券
- 當地取貨
表費運費
向離您商店遠近的客戶收取相同的運費是不公平的。 使用此運輸選項，您可以根據客戶的位置、重量和商品尺寸確定運費。 這使得距離您商店較近的客戶的運費更便宜。
例如，Joco 根據距離和送貨速度確定運費。
如您所見，居住在澳大利亞的消費者可以支付標準費用，但可以選擇支付更高的快遞費用。 國際運費也適用。
如果您的企業迎合不同的利基市場，您可以根據產品重量或商品數量等因素為客戶提供靈活的運費。 這讓客戶了解結賬時預期的運費。
統一運費
在這裡，您的運費與商品的尺寸和重量無關。 由於您銷售的產品尺寸和重量相同，因此運費不同沒有意義。
Bittermilk 是一家電子商務商店，所有訂單的運費都是統一的。
做類似的事情，您可以為特定重量以下的所有商品設置相同的運費——比如將 15 公斤以下商品的運費固定為 20 美元。
您還可以提供將商品運送到多個地址的選項。 允許感興趣的客戶下一個大訂單並在結賬時拆分。 一旦這些物品在結賬時，客戶會提供他們可以在一個訂單中運送到的地址。
WooCommerce 等電子商務構建平台具有多船功能。 用戶可以通過一次結賬運送到多個地點； 將相同的購物車發送到多個位置，並將多個地址保存到客戶帳戶中。
通過將此功能集成到您的在線商店中，您的客戶將知道您可以滿足他們的多個目的地運輸要求，從而使您比僅提供單一運輸選項的競爭對手更具優勢。
訂單價值免費送貨
這種送貨方式為客戶提供免費送貨服務，但前提是他們購買了價值指定金額的商品。 這會鼓勵用戶花更多錢並最大限度地減少購物車放棄率。
季節性免費送貨優惠券
對於此送貨選項，您可以在聖誕節和開齋節等節日期間向特定客戶提供免費送貨券。 季節性優惠券可幫助您與他們建立關係，並隨著時間的推移不斷選擇您的平台。
當地取貨
本地取件運輸選項非常適合您商店附近的客戶。 該方法允許客戶選擇離他們最近的中心或商店，以便他們可以在方便的時候取貨。
雖然為此交付選項收取代幣並不罕見，但唯一的限制是您只能向附近的客戶提供此選項。
儘管如此，本地取件選項對雙方來說都很方便，並且是傳統運輸的可靠替代方案。
在Dokan，您可以針對不同的運輸區域應用不同的運輸方式，並實時調整可用的運輸選項。 這說明了準確的運費，並確保您不會向客戶多收或少收。
對於無縫運輸選項，請聯繫可靠、價格合理的運輸合作夥伴，例如 DHL、FedEx 或小型企業快遞服務，以確保快速安全地交付給客戶。
5.提供多個安全支付網關
支付網關是一種支付處理服務，客戶通過該服務在線向您轉賬。
如果您的支付網關出現故障，購買過程會讓客戶感到沮喪，您可能會損失收入。 許多安全支付網關為客戶提供了通過備用網關進行支付的選項。
當一個網關無法處理大量事務時，它們很有用。 這為您的業務提供了靈活性，並有助於改善結賬體驗。
為您的電子商務業務考慮這些不同的支付網關：
- 託管支付網關
- 自託管支付網關
- 本地銀行集成網關
託管支付網關
此支付網關將客戶從您的結帳頁面引導至另一個網站。 它適用於在線流量較低的企業。 PayPal 是這種集成的典型例子。
這種網關類型的主要缺點是您將支付用戶體驗完全留給了第三方網站。
自託管支付網關
與前一類不同，自託管網關與您的網站集成，允許客戶在其中完成交易。 這讓您的企業可以控制用戶結賬體驗並確保更快的流程。
WooCommerce、Authorize.net、Stripe 和 Amazon Pay 都是自託管支付網關的示例。
本地銀行集成網關
此網關類別將客戶重定向到您銀行的支付網關門戶以進行支付並填寫他們的聯繫方式。 之後，客戶將被重定向到您的網站，並向他們發送通知數據。
如果您剛剛起步，建議您採用多種支付網關解決方案進行即時交易。 這為喜歡其他付款方式的購物者提供了便利。 像Dokan這樣的多供應商市場可以輕鬆地為您的在線商店集成各種支付網關解決方案。
6.重新定位廢棄的購物車
近十分之七的購物者放棄了購物車。 為了解決這個問題，提供激勵措施，例如為客戶想要購買的商品提供折扣，以便他們完成購買。 發送購物車放棄電子郵件以提醒他們他們想要購買的產品並為這些產品提供折扣。
以下是 ThredUP 的做法：
您可以通過向該潛在客戶的電子郵件地址發送優惠券來重新定位廢棄的購物車。 確保您的電子郵件營造出緊迫感，並與潛在客戶建立情感聯繫。 例如，您可以說附加的優惠券代碼僅在幾天內有效。
電子商務結賬流程最佳實踐的要點
沒有人喜歡包含許多結賬步驟的複雜過程，尤其是擁有過多選擇的在線購物者。
讓您的電子商務結賬流程變得簡單，以降低結賬放棄率。 堅持在結賬時只收集必要的信息。 消除重複流程，例如讓客戶填寫兩次運輸詳細信息； 當他們只需勾選一個框以顯示相同的信息時。
集成多個支付網關以實現結帳靈活性、更快的流程和更好的整體購物體驗。 同時，利用信任印章來展示商業信譽和社會證明。
請記住，您不僅在銷售產品，而且在創造體驗以提高轉化率。 這些提示將提升結賬功能並使您的整個結賬流程無縫銜接。
作者簡介：
Matt Diggity是搜索引擎優化專家，也是 Diggity Marketing、The Search Initiative、Authority Builders 和 LeadSpring LLC 的創始人兼首席執行官。 他還是清邁 SEO 會議的主持人。