開展在線業務時應注意的 20 條注意事項

您打算啟動電子商務網站還是已經在運營一個電子商務網站？ 那麼您應該了解基本的電子商務注意事項。 它可以最大程度地減少您犯的錯誤或減少獲得成功的障礙。

目前，電子商務已成為全球流行語。 大多數人都想在這個不斷發展的行業中碰碰運氣。 除了獲得豐厚利潤的機會，這個行業也面臨著巨大的挑戰。 一個錯誤的步驟可能會造成一場大災難。

根據 Forbes 和 Huff Post 的最新研究，失敗的兩個主要原因是在線營銷表現不佳以及缺乏搜索引擎知名度。

因此，為了獲得平穩的斜坡並減輕障礙，必須具備適當的電子商務知識。

在這篇文章中，我們將帶您了解促進業務增長的所有基本步驟，以及您作為在線零售商應避免的常見錯誤。

讓我們開始吧。

啟動電子商務網站前要做的 5 件事

• 研究你的產品
• 確保您的網站安全
• 有組織的訂單履行計劃
• 設定營銷預算
• 在您的網站上線之前進行測試

以下是電子商務業務規劃階段應考慮的 5 種重要方法-

1. 研究你的產品

在開始任何業務之前，詳細的研究非常重要。 將您的個人熱情轉化為有利可圖的業務無疑是一個好主意。 但是當你打算專業地做這件事時，你需要計算很多東西。

例如，某些產品是季節性的。 根據一年中的不同時間，對這些產品的需求會上升或下降。 這可能對庫存控制構成巨大挑戰。 您必須具備適當的知識和後備計劃來應對所有不斷變化的情況。 因此，它可能會威脅到您企業的可持續性。

特別提示：開始在社交媒體上關注對您感興趣的產品具有專業知識的人。 這顯然是產品研究中的一種不干涉方法，可幫助您了解產品的真正價值、預測可能的挑戰並確定可行的解決方案。

2.確保您的網站安全

電子商務網站處理許多敏感數據，如信用卡信息、貨幣交易等。作為在線商店的所有者，保護您的網站免受黑客攻擊和其他類型的易受攻擊問題應該是您的首要任務。

最近的一項研究發現，電子商務是最脆弱的行業，因為它每年以各種形式遭受 32.4% 的網絡攻擊。

每天，黑客都會創造新的陷阱來讓新手受害。 注意它們並採取預防措施以避免任何不必要的情況。 否則，您可能會失去客戶的信譽，從而導致您的業務無利可圖。

特別提示：為您的電子商務網站獲取 SSL（安全套接字層）證書。 它在服務器和用戶之間建立安全連接。 現在，任何接收敏感用戶信息（如信用卡詳細信息）的網站都必須使用 SSL。

閱讀更多：10 個經過驗證的電子商務安全提示，可讓您的在線商店防彈。

3. 制定有組織的訂單履行流程計劃

擁有好的產品不足以建立忠誠的客戶群。 在啟動您的電子商務網站之前，構建一種有效的方式來完成訂單履行生命週期。 此路徑定義了組裝訂單並將其運送給客戶的所有任務以及完成訂單的其他支持活動。

訂單履行的主要步驟包括戰略採購、庫存管理、供應鏈管理、訂單處理、質量控制、運輸和客戶支持。

特別提示：在您的企業中集成強大的 ERP 系統。 它可以幫助您跟踪端到端的活動，例如訂單、庫存和其他業務指標。 像 WP ERP 這樣的 WordPress 插件將所有基本數據直接帶到您的儀表板。 您可以使用這一一站式解決方案管理您的整個業務，包括訂單履行、客戶關係、財務和人力資源。

4. 設定你的營銷預算

營銷預算可幫助您平衡支出和投資回報率。 無論您的產品或服務有多好，您的客戶都需要首先了解您的品牌。 營銷是傳播品牌聲音的最佳方式。 在現代，您可以更具體地說，數字營銷對您的成長至關重要。

有幾種方法可以推廣您的電子商務產品。 新的在線零售商可能會被如此多的選擇所淹沒，並投資於錯誤的地方。 因此，在開始電子商務之前先制定預算並明智地花錢。

特別提示：在分配電子商務營銷預算時，最好不要把所有的雞蛋都放在一個籃子裡。 您最好將投資分散到不同的營銷渠道和策略中。 因此，您可以輕鬆衡量業務策略的有效性，並在任何策略失敗時快速檢索它。

5. 在您的網站上線之前進行測試

俗話說，第一印象就是最後印象。 來到您的商店後，如果人們發現任何設計有問題或任何流程沒有得到正確響應，可能會損害您的聲譽。 他們也可能會失去對您的信任。 對於新業務，這可能是關閉的原因。

在您的本地站點上，檢查從校對到測試性能的每一步。

特別提示：在正式上線前兩週設置軟上線測試。 因此，利益相關者可以瀏覽網站並檢查所有內容。 它將確定是否還有任何問題需要解決或有改進的餘地。

啟動電子商務網站前不要做的 5 件事

• 使用劣質產品圖片
• 重複的產品描述
• 包括易受攻擊的支付網關
• 使結帳過程複雜化
• 忘掉你的號召性用語

在使您的電子商務網站上線之前，檢查您應該了解的 5 種做法 -

1. 不要使用劣質產品圖片

在實體店中，買家通過觸摸產品或有時觀看演示來獲得觸覺體驗。 對於電子商務商店，情況就大不相同了。 作為電子商務所有者，您應該包括來自不同角度的相關產品圖片，以使描述更具吸引力。 它會給您的買家留下持久的印象。

此外，高質量的圖像會提升潛在客戶購買產品的慾望。 另一方面，低分辨率圖片可能會毀掉您的品牌聲譽，並給您的產品質量打上問號。 例如，在上面您可以看到同一台相機的兩張圖像。 毫無疑問，任何人都會選擇合適的。

2. 不要重複產品描述

為了獲得更快的解決方案，許多在線零售商只是從其他網站複製產品描述。 當您銷售相似類型的產品時，這似乎是一個簡單的解決方案。 但這可能對您的真實性構成巨大威脅。 請記住，在購買產品之前，買家通常會訪問您的所有競爭對手網站和您的網站。

因此，通過對產品進行獨家和誠實的評論，讓自己與眾不同和值得信賴。 這種做法可以幫助您將自己定位為您所在領域的權威或專家。 未剽竊的內容對於在搜索引擎上獲得更好的排名也很重要。

閱讀更多：如何編寫銷售的電子商務產品描述（終極指南）。

3. 不要包含易受攻擊的支付網關

安全的支付網關是使您的電子商務值得信賴的關鍵要素之一。 在網上購物期間，客戶擔心不可靠的支付方式、缺乏隱私和濫用個人信息。

然而，為了覆蓋董事會客戶群，它需要在您的 eShop 上擁有多個支付系統。 選擇讓消費者信任的支付方式。 此外，建立一種安全的交易方式，直接從銀行或使用借記卡和信用卡接受資金。

一些流行的電子商務支付網關是 PayPal、Stripe、Skrill、2Checkout 等。

4. 不要使結帳過程複雜化

現在，人們希望快速解決他們的問題。 您在商店購買的過程越長，購物車放棄率就會增加。 根據 Baymard Institute 的數據，69.82% 的購物者放棄了他們的購物車。 而這背後的一個主要原因是複雜的結賬流程。 通過引入從一個購買階段到下一個購買階段的輕鬆導航而不會分心，從而改善您的購物者體驗。

閱讀更多：如何為您的電子商務業務創建有效的結帳流程。

5. 不要忘記你的號召性用語

優化的“號召性用語”會激勵客戶按照他們的意願行事。 在訪問者登陸您的電子商務網站後，您希望他們有愉快的體驗並在他們離開您的網站之前採取一些特定的行動。

對於電子商務，操作可能是下訂單、查看折扣商品、註冊時事通訊、在社交媒體上分享、添加到心願單等等。 如果沒有 CTA，人們可能會漫無目的地在您的網站上漫遊，實際上無法做出任何富有成效的決定。

閱讀更多：電子商務企業為何失敗以及如何解決這些問題。

啟動電子商務網站後要做的 5 件事

• 個性化您的客戶旅程
• 收集客戶反饋
• 評估您的網站性能
• 推廣您的在線商店
• 讓您的支持團隊做好準備

了解網店老闆應該注意的基本指標——

1. 個性化您的客戶旅程

在現代，人們幾乎可以從世界任何地方購買任何產品或服務，電子商務變得如此具有競爭力。 為了長期可持續發展，您必須確保出色的客戶體驗。

根據麥肯錫公司的研究，客戶現在將個性化視為默認的參與標準。

個性化客戶服務是將人們作為個體來服務。 它可以幫助您讓潛在客戶的旅程變得非凡，並將他們帶入銷售渠道的下一階段。 這種方法可以提高轉化率和客戶保留率。

特別提示：通過建立無縫的溝通媒介讓您的客戶感到特別。 例如，如果需要，讓他們將對話從一種媒體轉移到另一種媒體，或者讓他們聯繫一位非常專業的客戶服務代理來解決他們的問題。

2. 收集客戶反饋

建設性的客戶評論對您的電子商務增長有兩個主要好處。 首先，它讓您了解自己做錯了什麼或做對了什麼。 其次，人們喜歡在購買前聽取真實用戶的意見。 這增強了他們的信心。

客戶反饋讓您了解客戶的痛點、他們如何看待您的品牌和產品，以及他們對您的服務的整體體驗。 通過在您的電子商務中包含客戶推薦，您可以輕鬆地最大限度地降低客戶獲取成本並創建更多忠誠客戶。

特別提示：進行電子商務客戶反饋調查，以收集當前買家和潛在買家的客戶評論。 使用此反饋來更新您未來的策略併升級產品功能。

3. 評估您的網站性能

永遠不要幻想一切順利。 目前獲得良好的銷售並不意味著情況將永遠不變。 隨著時間的推移，它需要更新你的策略。 否則，從長遠來看，競爭對手會超過你。

作為在線零售商，您應該分析並跟踪網站的性能，以便在需要時進行改進。 例如，您幾乎每天都在網站上添加具有相關屬性的新產品。 逐漸地，它使您的網站變得沉重。 此外，客戶的數量也在與日俱增。 了解客戶不斷變化的需求並讓他們輕鬆訪問您的網站應該始終是您的首要任務。

特別提示：使用像Google Analytics這樣的分析工具可以了解有多少用戶訪問了你的網站，他們來自哪裡，他們訪問了多少次，他們停留了多長時間等等。 它可以幫助您識別最常用的渠道並對其進行優化。

4.推廣您的在線商店

你有一個驚人的網站設計，超快的加載速度和優秀的產品，但沒有流量。 你所有的努力都會白費。 除了擁有有用的產品之外，您還需要向目標受眾介紹您的產品。 最有效的方法是營銷您的電子商務網站。

客戶總是很難參與——一項研究表明，平均購物車放棄率為 69.2%。 它需要有效的營銷策略和工具來吸引您的受眾並提高銷量。 或者，過多的營銷可能會激怒您的客戶。 正確的營銷方法可以為您的在線商店帶來流量，將流量轉化為忠誠的客戶，並在購買後留住這些客戶。

特別提示：針對搜索引擎優化您的電子商務網站。 它增加了您的在線知名度和獲得更多流量的機會。

5. 讓您的支持團隊做好準備

將產品送到客戶家門口並不意味著您的職責就此結束。 售後服務是創造滿意客戶的關鍵因素。 此外，您需要一支技術嫻熟的團隊來詳細說明您產品的可用性並說服人們購買。

據福布斯報導，83% 的在線購物者需要幫助才能完成訂單。 登陸您的商店後，客戶可以尋求支持以做出明智的決定。 比如你的客戶可能想諮詢你的產品。 如果您未能及時為他們的需求提供客戶支持，您可能會永遠失去他們。

特別提示：將實時聊天功能集成到您的電子商務商店中。 電子商務實時聊天允許客戶與代理或機器人進行實時對話。 因此，他們對購買更有信心並依靠代理商來解決他們的問題。

閱讀更多：客戶服務在電子商務業務中的重要性。

啟動電子商務網站後不要做的 5 件事

• 做出虛假的承諾
• 列出您不銷售的產品
• 編輯您的負面評論
• 堅持一種策略
• 如此迅速地失去希望

讓我們向您展示對您的網上商店有害的活動-

1. 不要做出虛假的承諾

永遠不要向您的用戶做出您無法兌現的承諾。 違背承諾可能會對您的品牌聲譽和信譽造成巨大威脅。 但這並不意味著您應該停止向客戶做出承諾。 因為建設性的承諾會增強您的潛在客戶以您期望的方式行事的信心。 一旦你能夠實現它，客戶的幸福感也會增加。

2. 不要列出你不賣的產品

有時，在線零售商向網站添加流行產品只是為了吸引客戶的注意力。 這是一個非常糟糕的做法。 這種方法可能會惹惱您的潛在客戶，您可能會永遠失去他們。 更好地投入時間來更有吸引力地展示您的真實產品。 它通過忠誠的客戶為您帶來更好的利潤。

3. 不要編輯你的負面評論

即使盡了最大努力並遵循了所有策略，您也不可能讓所有客戶都滿意。 與其刪除或修改差評，不如及時回復以保護您的品牌聲譽。 嘗試了解他們的觀點並針對他們的問題主動提出建議。 對您的客戶保持禮貌，如果需要，請道歉。 稍後使用這些評論來更新您的產品或服務。

4. 不要固守一種策略

科技界的一切都在迅速變化。 它使電子商務更具挑戰性。 作為競爭市場中的企業家，您應該提出新趨勢、定期更新策略、使您的商店現代化並探索新功能。 請記住，如果沒有使用所需的增強功能進行更新，那麼優秀的功能也會在一段時間後失去吸引力。

5. 不要那麼快就失去希望

如您所知，我們也多次說過，在電子商務行業中打造您的獨特身份非常困難。 根據最新研究，90% 的電子商務初創企業在前 120 天內以失敗告終。 這是否意味著你不應該進入這個行業？ 當然不是。 相反，在線銷售的好處遠遠超過挑戰。 問題是你必須保持耐心和一致性才能在這個領域取得成功。

電子商務的 10 個注意事項一覽

檢查所有該做的和不該做的，以建立一個成功的在線業務

因此，您要創建一個成功的在線業務。 您必須通過閱讀數百種有利可圖的策略而不知所措，並希望將它們全部應用到您的網站上。 由於每種策略都有很多好處，但也有一些局限性。 需要正確的理解才能以正確的方式推廣您的品牌。

例如，擁有安全站點對於任何類型的電子商務業務都是必不可少的。 但是數字產品所有者可以忽略與物理運輸過程相關的策略。 而有些企業承受不起負面評價。 在這種情況下，您別無選擇，只能刪除它們。

但是，如果您想通過在線銷售賺錢，則不必成為技術人員。 您只需要遵循一些行之有效的策略並避免常見錯誤。 通過我們上面提到的所有要點。 它可以幫助您制定路線圖以最大程度地減少錯誤。

仍然對電子商務的注意事項有任何困惑嗎？ 請在下面的評論部分告訴我們。