節日期間順利發貨

雖然快速安全地運送訂單始終很重要，但在繁忙的假日季節更為重要。 畢竟，禮物需要儘早到達，才能放在樹下，在節日聚會上分發，或者運送給親人。

上個假日季節，近 160 億件郵件和包裹被投遞，比 2017 年增長了 4% 以上。僅 UPS 和 Fedex 之間就有 8% 的郵件和包裹被延誤。

影響交貨時間的因素有很多，其中一些是您無法控制的。 繼續閱讀以了解如何為假日運輸做準備，使用 WooCommerce 設置運費，並確保您的包裹準時到達。

在 WooCommerce 中設置運輸

您的第一步是確定您的運輸區域，或您運送到的區域。 您可以選擇國際運送，或僅運送到特定國家。 如果您銷售酒類等產品，您只能運送到您擁有許可證的特定區域。

接下來，為每個區域設置運費和方法。 這有助於確定特定區域的發貨截止日期。 例如，您可以為在全球範圍內發貨的訂單設置比在幾百英里外發貨的訂單更早的截止日期。 您可以在下面的部分中找到有關選擇截止日期和選擇承運商的更多詳細信息，或者您可以閱讀我們關於設置運輸區域的完整文檔。

WooCommerce 提供三種默認運輸方式：

• 免費送貨 - 向您的客戶免費運送您的產品。
• 統一運費 – 收取固定價格或訂單總額的百分比。
• 本地取貨——親自與客戶會面以交付他們的產品。

免費送貨可能是鼓勵購買的好方法。 事實上，如果提供免費送貨服務，93% 的在線購物者會主動購買更多產品。 如果您決定提供免費的標準運輸選項，您可能還需要支付額外費用提供優先運輸。 使用 WooCommerce，您可以根據客戶的需求組合各種選項。

如果默認運輸方式都不符合您的要求，則可以使用多種擴展：

• 表運費 – 使用表格創建可自定義的運費。 運費基於重量、商品數量、價格等。
• WooCommerce Advanced Shipping Packages – 將您的購物車分成單獨的包裹，並有自己的費率。
• WooCommerce 遠程運費 – 根據距離或總旅行時間為您的客戶提供運費。
• WooCommerce Shipping – 直接從您的 WooCommerce 儀表板獲取折扣 USPS 費率和打印標籤。

查看 WooCommerce 的所有可用運輸擴展。

最後，您可能需要考慮為您的產品創建運輸類別。 運輸類別用於設置特定物品的費率，例如交付成本更高的重型或易碎產品。

閱讀產品運輸類別文檔了解更多詳細信息。

選擇並與運輸承運人集成

選擇合適的承運商會對運費、到達時間和交付質量產生重大影響。 適合您業務的運營商可能會有所不同，但在選擇一個時需要考慮以下幾點：

• 你從哪裡運送到哪裡？ 確保您的承運人可以運送到您服務的所有地點。
• 您的產品需要特殊處理嗎？ 如果您的產品很重或需要特別注意（例如冷食或易燃物品），請確保您的承運人提供解決方案。
• 可用的運費是多少？ 大批量發貨能打折嗎？
• 您的承運人交付速度有多快？
• 是否可以進行跟踪？
• 是否包含保險，或者您可以單獨購買嗎？

重要的是您還要考慮假期期間交貨時間和費率的變化。 USPS、FedEx 和 UPS 已經發布了 2019 年的預計運輸截止日期，但如果您使用不同的承運人，請確保您了解他們的要求。 一些承運人還收取假日運輸附加費，特別是對於大件或超重包裹。 在為您的客戶選擇供應商或確定運費時考慮這些因素。

在某些情況下，您可能需要使用多個運營商。 例如，您的某些物品可能有特殊的處理要求，或者您可能需要為您運送到的某些國家/地區使用不同的承運人。 您可以允許您的客戶在運輸方式之間進行選擇，或使用諸如 Table Rate Shipping 之類的擴展程序來選擇為特定產品提供的方式。

查看適用於 WooCommerce 的運輸承運商。

選擇發貨截止日期

在您的網站上設置好運費和方式後，請務必讓客戶知道他們可以購買產品的最後一天，以便在 12 月 25 日之前收到產品。

首先了解您選擇的承運人的截止日期。 如上所述，USPS、FedEx 和 UPS 已經公佈了他們的截止日期，但您可能需要添加一些額外的填充，因為這些日期是估計的，而不是保證。

考慮根據您要運送到的位置選擇不同的日期，因為國際運送通常需要更長的時間。 請注意可能影響運輸時間的任何國際假期。

最終，您的截止日期應基於您的承運商截止日期、節假日和周末以及您自己的處理時間。 然後，確保以明顯的方式向您的客戶展示它們。

一種方法是在您網站的主頁、產品頁面或結帳頁面上添加一個可見的彈出窗口。 Nuria Beauty 通過電子郵件捕獲而不是發貨日期創建了類似的東西。 請注意，他們在頁面的其餘部分添加了疊加層，以便彈出窗口清晰可見。

Layla Mattress 使用在其網站的每個頁面上可見的頂部欄來宣傳銷售。 您可以使用相同的格式來顯示發貨截止日期，並帶有清晰的倒計時，顯示節假日還剩多少時間可以購買。

或者，您可以使用購物車通知擴展程序向結帳頁面添加彩色視覺警報，提醒客戶您的截止日期。

重要的是您的截止日期是顯而易見的，這樣您就可以避免給客戶帶來任何問題。

但是那些在截止日期之後仍想購買的購物者呢？ 如果您向您的商店提供禮品卡，請向您的客戶推薦這些禮品卡作為替代禮物的想法。

提供跟踪信息很重要，這樣您的買家就可以準確地知道何時可以收到他們的包裹並密切關注。 這也使您不必回答焦慮的假日購物者提出的送貨問題。 使用 Shipment Tracking 擴展程序，您可以在您的網站和電子郵件中提供跟踪信息。 此外，當您使用 WooCommerce Shipping 購買標籤時，您可以通過電子郵件發送跟踪信息。

確保包裹準時到達

在設置清晰可見的截止日期後，您需要盡一切可能確保您的包裹準時到達。

提供加急運輸選項。 為在最後一刻購物的客戶添加更快的運輸選項，例如優先運輸或隔夜送貨。 77% 的假日購物者計劃在最後一刻購買禮物，加急選項增加了完成這些訂單的機會。

自己打印運輸標籤。 與其在郵局排長隊等候，不如考慮自己打印運輸標籤。 您可以使用 WooCommerce Shipping 從 USPS 打印打折標籤，或與 ShipStation 或 Stamps.com 等服務集成。

創建高效的訂單管理流程。 首先確保供應商所需的材料和其他物品及時到達以履行您的訂單。 然後，確保員工了解他們的職責並能夠有效地履行職責。 您可能需要雇用季節性或臨時團隊成員來處理訂單的增加。

準備好所有運輸材料。 訂購額外的運輸和包裝材料，並在假期開始前準備好它們。 您不想在季節性高峰期間等待定制盒子或去商店。 有關更多產品包裝提示，請閱讀我們關於通過包裝超越客戶期望的帖子。

請注意人流量大的購物日。 做好準備並製定流程，以便在高流量購物日之後快速履行訂單。 這些可能因您所在的位置和行業而異，但包括黑色星期五、網絡星期一和超級星期六，即聖誕節前的最後一個星期六。

處理遲到的包裹

但是，如果您的包裹確實遲到了怎麼辦？ 您如何處理不滿和不滿意的客戶？

一個好的起點是製定退款和退貨政策。 讓它在您的網站上可見，例如在頁腳或結帳頁面上，並堅持下去。 退貨和保修請求擴展允許客戶直接從他們的儀表板輕鬆請求和管理退貨。 這可以減輕您的負擔並簡化流程。

對沮喪的客戶保持專業和同理心，並考慮為他們提供未來購買的折扣或訂單總額的一定百分比。 他們可能仍然想要該產品，即使它遲到了，並且會對部分退款或優惠券感到興奮。

如果由於某種原因，您的產品在運輸過程中損壞，請為您的客戶提供更換以替代退款。 這可以幫助留住忠誠的客戶，並且通常可以最大限度地減少您的損失。

不要害怕向您的承運人申請運費退款。 根據誰運送您的包裹以及您選擇的運送方式，您可能會因延遲交付而獲得退款。 某些運營商要求您在特定時間段內申請退款，因此請注意您的運營商的具體申請窗口。 而且，如果您的包裹有運輸保險並且被損壞，您可以要求退還運費和物品的價值。

立即開始準備

59% 的購物者平均在假期前 42 天尋找促銷和購買禮物。 確保您擁有適當的流程、政策和設置，以確保您的包裹快速送達並讓您的客戶滿意。

有關更多信息，請閱讀我們關於處理常見假日運輸問題的帖子。