什麼是電子商務物流及其在在線市場中的運作方式

電子商務物流是指涉及製造、包裝、存儲以及最終將產品相應地運送給客戶的過程。

整個過程是無縫的——而且通常是自動化的——幫助電子商務公司將他們的產品交付給數字客戶。

在線零售商平均將其營業額的 11% 用於物流。 該行業去年增長了 27%，預計到 2025 年將達到近 6500 億美元。

物流的組成部分相互依賴，電子商務商店必須確保它們中的每一個都順利運行。 因為，如果企業不能在客戶需要時將產品送到客戶手中，客戶就會找到其他可以做到的人。

隨著時代的發展，電子商務物流變得更具挑戰性。 由於像亞馬遜這樣的大公司，客戶現在期望產品在 2 天內交付。

因此，確定電子商務商店的物流部分非常重要。 我們為此而來。 從本文中，您將了解在物流領域取得成功以及管理市場物流所需的能力。

成功所需的 6 項關鍵電子商務物流能力

電子商務是整個供應鏈的一部分，它只是接收訂單並將產品分發給客戶的另一種分銷模式。 從客戶下訂單到訂單完成之間的所有環節就是“物流”。 這解釋了物流的重要性，當然，物流是整個電子商務模型的關鍵槓桿。

研究表明，53% 的購物者在決定下訂單之前會考慮送貨速度。 而 25% 的購物者由於交貨速度慢而取消了訂單。

您不能對這些數字掉以輕心，它也說明了電子商務物流的重要性。 因此，正如我們之前所說，您需要製定正確的策略。 我們將向您列出正確規劃並取得成功所需的物流能力。

• 本地庫存管理
• 關注數據，仔細分析
• 在您需要的地方實現自動化
• 管理退貨流程
• 供應商之間的同步
• 確保管理“最後一英里”

1.本地庫存管理

將產品交付給客戶的最快方式是建立本地庫存管理系統。 當有 10 天的運輸時代時，零售商過去常常從少數區域倉庫運送產品。 但是，現在客戶想要更快的交貨，這促使店主重新考慮他們的電子商務物流。

現在，他們將產品分發到當地倉庫，並使它們更靠近人口稠密地區，以便更快地交貨。 除此之外，他們還可以使用當地的承運人和商店取貨，這在長途上是不可能的。 此外，本地運營商比國際運營商便宜。

要更有效地管理此庫存，您需要使用庫存管理工具和軟件。

2. 關注數據，仔細分析

數據是一切的關鍵。 能夠巧妙地使用數據的人往往會取得成功。 它被證明了。 如果您可以將智能分析應用於大數據，那麼您就可以領先一步。

您將了解訂單模式，並找到訂單最多的區域。 此外，您可以預測未來趨勢和熱點區域。 您可以將本地庫存放在這些地方並提高效率。

大數據使實時數據分析成為可能。 因此，將大數據與保護軟件相結合可以給你帶來很大的提升。 此外，您還可以找到最快的路線，這肯定會減少您的交貨時間。

3. 在需要的地方實現自動化

沒有自動化，甚至不要考慮減少交貨時間。 自動化是電子商務物流的重要組成部分。 如果交貨延遲或供應鏈流程出現問題，它將幫助您通知客戶。

而且，它還會在有新庫存時下訂單，防止銷售損失。 機器人倉庫已經變得很普遍，可以幫助包裝、裝載、交付等。

雖然投資很大，但對於產品量大的公司來說，肯定會提高投資回報率和效率。 但是您可以使用一個庫存管理系統來充當您的電子商務物流經理。

4.管理退貨流程

退貨和換貨佔電子商務銷售額的 25%

退貨和換貨是任何電子商務商店的重要組成部分。 發生這種情況的原因有很多，比如產品有缺陷、交貨延遲、沒有買到合適的產品等，然後客戶想要退貨或換貨。 這就是所謂的逆向物流。

因此，您需要像管理交付系統一樣謹慎處理退貨流程。 它對客戶滿意度產生巨大影響。

5.供應商之間的同步

這是電子商務及其物流中非常重要的因素。 當您在不同區域管理多個倉庫時，同步非常重要。 為了滿足客戶的期望，供應鏈的每個要素都必須相互溝通。

例如，倉庫中的庫存跟踪機制需要與在線商店協調。 因此，如果客戶想知道他們包裹的下落，他們只需登錄他們的帳戶並跟踪他們的包裹。 此外，他們可以在完成結帳流程之前知道產品是否有貨。

6.確保管理“最後一英里”

最後一英里是包裹運送到客戶門口的最後一部分時的交付過程階段。 它由第三方運輸提供商或當地快遞公司進行。 它是電子商務物流中最複雜的部分之一。

最後一英里的成本可能佔總運輸成本的 28% 至 53%。

船電

它具有挑戰性，因為它可以成就或破壞您的交付系統。 在農村地區，交通不便或道路不暢會影響交貨時間，而在城市地區，時間會被交通佔用。 此外，這是您的品牌與客戶之間的最終互動。 所以，一定要留下好印象，這樣你的留存率才會高。

因此，如果您是電子商務商店的所有者，您需要擁有商店的這些功能才能獲得成功。

但是，如果您是市場的所有者，則需要想出額外的策略才能取得成功。 因為市場模式與普通電子商務商店完全不同。 但別擔心，我們會在文章的下一部分介紹它。

6 種在市場物流中脫穎而出的策略

電子商務市場已經獲得了極大的歡迎。 它是一個平台，可以幫助不同背景的供應商聚集在一起展示他們的產品。 而且，客戶可以在一個地方找到各種類型的產品，這對他們來說非常方便。

但是，如果您是市場所有者並且沒有正確制定物流策略，那麼它可能會阻礙成功。 在市場中，管理員負責營銷和吸引客戶，同時密切關注交易和用戶界面。

供應商負責產品的可用性和運輸。 市場管理員將銷售額的一定百分比作為他/她從供應商那裡獲得的收入。

由於市場不持有任何庫存，因此它們避免了持有成本。 但是，作為物流的市場所有者，您需要製定一些策略。

市場物流所需的策略：

• 確保你控制你的市場產品庫存水平。 您需要在市場中添加庫存管理軟件。 此外，請確保如果任何產品缺貨或售罄，您的市場將顯示該消息。
• 您需要有一個訂單管理和訂單跟踪系統。 此外，您需要有一個集中的訂單管理系統以及動態結賬流程。
• 支付系統。 這些需要與您的訂單和運輸框架集成。 這意味著選擇合適的支付網關，例如可以根據您的市場需求定制的 Stripe。
• 選擇合適的承運人和第三方運輸公司。 由於您可能有來自世界各地的供應商和客戶，因此您需要確保與本地和國際航運公司建立聯繫。
• 實施正確的退貨政策。 因為當你有一個順利的退貨政策時，它會增加忠誠客戶的數量。 隨著千禧一代比財產更重視體驗，退貨政策變得更加重要，許多人轉向租賃和“先試后買”服務。
• 最後但並非最不重要的一點是，確保您清楚供應商的角色。 明確定義他們可以控制的內容，如運輸、付款等。

這些是您需要實施的策略，才能讓您的電子商務物流順利進行。 此外，您還需要這些功能——

• 多種運輸方式
• 訂單追踪系統
• 庫存管理軟件
• 支付方式
• 商店取貨

在您的市場上以匹配市場物流策略。

管理電子商務物流時可能面臨的 9 大挑戰

有時，將包裹送到客戶家門口感覺比讓訪客光顧您的電子商務商店更大的挑戰。 是的，這就是管理電子商務物流的複雜性。

超過一半 (53%) 的零售商表示，交付和履行物流構成了“重大”挑戰。

我們將列出您在製定物流戰略時將面臨的挑戰，並嘗試為您提供解決方案。

訂單跟踪

這是您在管理物流時將面臨的第一個挑戰。 客戶點擊“確認訂單”按鈕後，倒計時開始。 下一次體驗對您的品牌非常重要，因為它可以成就或破壞運輸體驗。

客戶很不耐煩，他們想知道包裹的下落。 因此，在您的電子商務商店中實施貨運跟踪系統非常重要。 它不僅會減輕您的實時聊天壓力，而且客戶會定期獲得更新。

即使訂單延遲，客戶也會事先知道並採取相應措施。

管理運輸成本

更快地發貨還是以更低的成本發貨？ 就是那個問題。 多年來，這對電子商務店主來說一直是一個挑戰，而且對每個人來說仍然是一個挑戰。 在這兩者之間找到平衡是非常困難的。 您需要設置送貨費用，以免它成為客戶的負擔，也不會影響您的利潤率。 如果他們不得不支付更少的費用，客戶願意等待。 但是當他們需要快遞時，最好提供額外的送貨費。

管理電子商務退貨流程

對於電子商務企業來說，退貨已經變得非常正常。 如果商品尺寸錯誤或損壞，客戶會希望退貨。

如果不符合他們的期望，30% 的購物者會退貨。

因此，主要的挑戰是製定一個有助於客戶的退貨政策。 因為56%的顧客會根據退貨政策做出購買決定。 您必須確保您的退貨逆向物流與他們的運輸物流一樣高效。

跟上客戶的期望和需求

不要貪多嚼不爛。 在線銷售的問題是跟不上客戶的需求。 如果沒有適當的倉庫管理、產品供應等，就很難滿足客戶的期望。

因此，您需要確保動態擴展物流，使您能夠在不過度利用資產的情況下增加或減少供應鏈。

跨境運輸

當您走向全球時，您不僅需要在國內運輸產品，還需要在全球範圍內運輸您的產品。 清算海關費用和稅款，您需要做好準備，以免因額外費用而措手不及。 這就是為什麼您需要一個能夠向您提供真實送貨成本的運輸合作夥伴。

免費送貨的壓力

誰不喜歡收到免費產品或免費送貨？ 如果您可以提供免費送貨服務，它將促進您的產品銷售。 但實際上，提供免費送貨取決於幾個因素，例如，

• 產品價值
• 運送物品的重量
• 電商平均訂單金額
• 訂單的運送目的地
• 客戶的預期交貨窗口。

為了在提供免費送貨的同時還能盈利，電商品牌需要將運費計入產品成本，並提出適合雙方的報價。

管理本地庫存和倉庫

好吧，正如我們之前所說，為了確保更快的交貨，您需要建立本地倉庫並分發您的產品。 但是在選擇倉庫的時候，需要非常小心。

選擇一個過大的地方最終會變得昂貴，而選擇一個過小的倉庫會造成產品積壓。 此外，您需要考慮倉庫的位置，以免影響交貨時間。

最好聽取 3PL 公司的建議，以便選擇最適合您庫存的完美倉庫。

非強制運輸錯誤

歸根結底，我們是人，錯誤也是人！ 輸入錯誤的地址、將錯誤的產品放入包裹、丟失跟踪號等隨時都可能發生。 這不僅讓電子商務公司頭疼，而且讓客戶感到沮喪。

最好將這些過程自動化而不是手動進行。 市場上有軟件可以處理這些問題。

尋找合適的運輸和物流履行服務

好吧，這是顯而易見的。 第三方物流服務將有助於應對許多挑戰。 但是，選擇合適的物流合作夥伴也是一個挑戰。

儘管許多電子商務領導者將他們的履行流程外包給 3PL 供應商，但關鍵是找到一種履行服務，尊重對細節的關注，您的在線品牌一直在努力創建。

因此，這些是您在管理電子商務物流時可能面臨的挑戰。

WooCommerce 如何幫助您管理電子商務物流

多虧了 WooCommerce，創建電子商務商店變得容易了，WooCommerce 是一個功能強大的 WordPress 插件，具有豐富的功能來創建完美的電子商務商店。 它目前有超過 500 萬的活躍安裝和一些驚人的擴展來提升您的電子商務商店體驗。

是的，WooCommerce 也會幫助您處理電子商務物流。 它具有必要的擴展功能，將涵蓋物流的所有功能。 我們將一一介紹。

1. 批量庫存管理擴展來管理您的庫存

使用大宗庫存管理擴展，您將獲得一個很酷的界面，這將有助於您處理電子商務庫存。 您可以輕鬆地可視化和修改所有產品的庫存水平。

該界面將顯示產品和變體及其庫存狀態、SKU 和數量。 此外，您還可以按類型、庫存狀態等篩選產品。

2.多種運輸方式

使用 WooCommerce，您將獲得多種送貨方式，如免費送貨、Zone Wise Shipping 等。在 Zone Wise Shipping 下，您將獲得 Table Rate Shipping 方式，這將幫助您為電子商務商店創建靈活的運費。

提供多種運輸方式將幫助您增加銷售額。

3. WooCommerce 打印發票和裝箱單擴展以簡化您的挑选和包裝過程

為了訂單的準確性，您可以使用此擴展程序直接從 WooCommerce 訂單頁面打印或通過電子郵件發送提貨和裝箱單。

安裝插件後， WooCommerce > 訂單列表中的每個訂單旁邊都會出現一個新的操作按鈕。 單擊文檔圖標將打開一個框，其中包含打印或通過電子郵件發送列表的選項。 該擴展程序還支持多種批量操作，您可以使用它們來加快訂單履行速度。

4. AutomateWoo 擴展讓客戶了解情況

電子郵件是您與客戶最有可能的溝通渠道。 此擴展程序是一個功能強大的電子郵件平台，您可以將其設置為發送包含訂單狀態更新的自動電子郵件。

您可以為“訂單已付款”和“未完成”設置一個流程，以便在五天后發送。 這樣一來，如果客戶為訂單付款但未在該五天窗口內完成，客戶將收到一封後續電子郵件，為延誤道歉。

5. WooCommerce 貨運跟踪擴展以跟踪訂單

您可以使用此擴展輕鬆地為您的客戶提供運輸信息。 當您下載此插件時，您的編輯訂單頁面將包含一個貨件跟踪面板。 您可以使用它向訂單添加跟踪詳細信息。 跟踪信息將出現在交易電子郵件和客戶的帳戶中。

這就是 WooCommerce 幫助管理電子商務物流的方式。

如果您有一個使用 WooCommerce 驅動的市場插件 Dokan 構建的市場，您將獲得可幫助您的供應商管理其物流的模塊和功能，並且您還可以概覽所有內容。

電子商務物流常見問題解答

像專業人士一樣管理您的電子商務和市場物流！

希望您在閱讀本文之前了解更多關於電子商務物流的信息。 而且，您現在可以克服挑戰，成功管理電子商務商店的物流部分。

這篇文章的主要內容是，

• 管理您的本地庫存
• 在做出決定之前分析您的數據
• 實施貨件追踪
• 管理退貨流程
• 選擇合適的物流合作夥伴
• 盡可能自動化
• 有效管理運輸成本。

在電子商務行業取得成功並不容易。 所以你需要做一些基本的事情，然後再考慮做一些開箱即用的事情。 電子商務物流是基本的。 按照我們的指南正確操作。

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