每個線上商店都應追蹤的 24 個最重要的電子商務指標

經營電子商務商店不僅僅是列出產品並等待銷售收入。這些指標可以洞察從網站訪客和客戶行為到銷售趨勢的一切。如果不追蹤正確的數字，您就有可能根據猜測做出決策，這絕對不是一個好主意。

在本文中，我們將探討每個線上商店都應追蹤的前 24 個電子商務指標，以便您可以做出明智的選擇並推動成長。

購物車指標

1. 平均訂單價值（AOV）

平均訂單價值(AOV) 指定每次購買平均帶來多少錢。 。該指標對於確定您可以在行銷上投入多少資金來吸引新客戶（獲取成本）並從中獲利至關重要。

計算方式：收入/訂單數

要計算您的 AOV，只需將您的總收入除以特定期間內下的訂單數量即可。例如，如果您從 200 個訂單中賺取了 10,000 美元，則您的 AOV 將為 50 美元。

如何增加AOV

為了提高平均訂單價值，您可以使用多種策略。考慮提供產品捆綁，客戶可以以稍微降低的每件商品價格一起購買互補產品。您也可以為滿足最低購買金額的訂單提供折扣或免費送貨，鼓勵顧客增加消費。另一種策略是在結帳過程中突出顯示相關或更高級別的產品，促使客戶將更多產品添加到購物車中。

2. 購物車放棄率

購物車放棄率衡量將商品添加到購物車但在完成購買之前離開的購物者的百分比。對於任何電子商務商店來說，這都是一個至關重要的指標，因為高購物車放棄率可能表示購物體驗有問題，或需要解決意外的最後一刻費用。如果客戶不斷放棄購物車，則表示您錯過了潛在的銷售機會。

計算：[（創建的購物車 - 購買）/創建的購物車] × 100

要計算購物車放棄率，請從創建的購物車數量中減去已完成的購買數量。然後，將該數字除以創建的購物車總數，然後乘以 100。

如何減少遺棄

為了減少購物車放棄，您需要使結帳過程盡可能簡單。簡化步驟，僅詢問必要資訊。提供多種付款方式，例如信用卡、PayPal 或 Apple Pay，也會有所幫助。提供即時支援（例如即時聊天或客戶服務）可以讓購物者在結帳前快速獲得問題的答案。此外，向放棄購物車的客戶發送提醒電子郵件可以讓他們回來完成購買。

3. 結帳放棄率

結帳放棄率衡量有多少客戶開始結帳流程但未完成。這是一個關鍵指標，因為它顯示了即將購買但沒有跟進的人數百分比。較高的結帳放棄率表示您的結帳流程可能有問題，例如步驟混亂或缺乏信任。

計算方式：[(結帳-交易)/結帳] × 100

若要計算結帳放棄率，請從開始的結帳總數中減去已完成的交易數量。將結果除以結帳總數，然後乘以 100 即可得出放棄百分比。

如何提高結帳完成率

有多種方法可以降低結帳放棄率。建立信任至關重要—使用安全徽章和明確的退貨政策來讓客戶放心，他們的購買是安全的。

隨著越來越多的購物者使用手機進行購物，針對行動裝置進行最佳化也是必須的。同時，簡化結帳流程也很重要。減少步驟，讓客戶輕鬆查看訂單。

最後，提供免費送貨或折扣代碼等激勵措施也可以鼓勵客戶完成購買。

銷售指標

4、總收入

總收入是任何電子商務商店最直接、最重要的指標之一。它顯示您的企業在特定期間內所有銷售產生的總收入。定期追蹤此指標可以讓您衡量業務的整體健康狀況。總收入穩定或增加是您的商店正在成長的好兆頭，而總收入下降則可能表示需要進行調整。

計算：一段時間內所有銷售額的總和

要計算總收入，只需將給定期間內的所有銷售額相加即可。該數字應包括所有已完成的交易，但不包括退貨或取消的訂單。

如何增加總收入

為了增加您的總收入，您可以實施多種策略。追加銷售和交叉銷售可以鼓勵客戶在每次交易中購​​買更多產品。擴大產品線以納入新產品或提供限時促銷也可以推動更高的銷售額。此外，瞄準新市場或透過行銷活動擴大客戶群可以隨著時間的推移帶來更多收入。

5.毛利率

毛利率是了解產品獲利能力的關鍵指標。它顯示您在支付銷貨成本 (COGS) 後保留的金額。更高的毛利率意味著您可以從每筆銷售中獲得更多利潤，這對於維持和發展您的業務至關重要。

計算：[（收入 - COGS）/收入] × 100

要計算您的毛利率，請從您的總收入中減去銷售商品的成本。然後，將該數字除以您的總收入，再乘以 100 即可得出百分比。這可以讓您清楚了解您的企業營運效率。

如何提高毛利率

為了提高毛利率，您可以提高價格或降低生產成本。提高價格可以提高利潤率，但必須謹慎行事，以免疏遠客戶。降低銷售成本是另一個有效的方法。您可以與供應商協商更好的條款，尋找更具成本效益的材料，或優化您的生產流程。有效管理庫存還可以降低與過量庫存或過期物品相關的成本。

6.轉換率

您的轉換率是一個重要的電子商務指標。它告訴您您的網站將訪客轉變為付費客戶的情況如何。轉換率低意味著許多訪客沒有購買就離開，這表明購物體驗、產品供應或網站的整體可用性存在潛在問題。

計算方式：（轉換次數/總訪客數）× 100

要計算轉換率，請將已完成的購買（轉換）數量除以唯一身份訪客總數，然後乘以 100 即可得出百分比。這顯示了實際購買的訪客的百分比。

如何提高轉換率

提高轉換率通常意味著消除購買障礙。首先簡化購買流程－確保結帳快速、簡單。

改進產品頁面是提高轉換率的另一種方法。確保您的描述清晰，圖像高品質，並且客戶可以輕鬆找到他們需要的所有資訊。

提供免費送貨或限時折扣等激勵措施也可以鼓勵猶豫的購物者完成購買。最後，確保您的行動用戶體驗適合行動裝置。

7. 客戶終身價值（CLV）

客戶終身價值 (CLV) 可協助您了解在客戶與您的業務關係過程中您可以期望從客戶獲得多少收入。這是評估長期獲利能力的關鍵指標。了解您的 CLV 可以幫助您決定花多少錢來獲取和留住客戶。較高的 CLV 意味著每位客戶隨著時間的推移會帶來更多價值，這會顯著影響您的整體收入。

計算方式：AOV×訂單頻率×顧客壽命

要計算 CLV，請將平均訂單價值 (AOV) 乘以訂單頻率（客戶購買的頻率）和客戶生命週期（他們保持客戶身份的時間）。這可以讓您估算出該客戶在您的業務期間可以預期獲得的總收入。

如何提高CLV

提高 CLV 通常取決於提高客戶保留率和鼓勵重複購買。忠誠度計畫是一種行之有效的方法，可以透過獎勵客戶與您的商店保持互動來留住他們。個人化的行銷活動，例如量身訂製的產品推薦或特別優惠，也可以推動更多的回頭客業務。

它還有助於確保首次購買的客戶獲得其購買的全部價值。您可以投資電子郵件水滴行銷活動，教育客戶如何使用他們購買的產品或充分利用它。或者，您可以繼續向他們推銷您的產品提供的價值，或者他們的購買如何使慈善機構或更大的社區努力受益。同樣，透過卓越的客戶服務和持續的溝通建立牢固的關係將有助於確保客戶長期留下來。

客戶獲取指標

8.獲客成本（CAC）

客戶獲取成本 (CAC) 告訴您為引進每個新客戶花費了多少錢。此指標對於評估行銷和銷售工作的效率至關重要。如果您的 CAC 太高，可能會降低您的獲利能力，尤其是當您的客戶終身價值 (CLV) 無法抵銷這些獲取成本時。了解您的 CAC 可以幫助您更好地分配行銷預算並衡量不同管道的投資回報。

計算方式：行銷+銷售費用/新客戶

要計算 CAC，請將您的總行銷和銷售費用除以給定期間獲得的新客戶數量。這可以讓您清楚地了解為吸引每個新客戶而花費的費用。

如何減少CAC

要減少 CAC，請專注於改善您的定位。使用更精確的行銷策略（例如重新導向廣告或個人化行銷活動）可以幫助您吸引更有可能轉換的高意向客戶。降低 CAC 的另一種方法是優化轉換率。您可以將越多的訪客轉換為客戶，您的整體獲取成本就越低。推薦計畫還可以鼓勵現有客戶以比傳統行銷活動低得多的成本引入新客戶，從而幫助減少 CAC。

9.廣告支出回報率（ROAS）

廣告支出回報率 (ROAS) 衡量您在廣告上花費的每一美元所產生的收入。這是了解廣告活動成效的關鍵指標。高 ROAS 意味著您的廣告效果良好並產生了豐厚的回報，而低 ROAS 則表示您的廣告支出沒有得到有效利用。追蹤這一點有助於確保您的行銷預算以最有效的方式使用。

計算方式：廣告收入/廣告費用

要計算 ROAS，請將廣告活動產生的總收入除以這些活動的成本。這將為您提供一個比率，告訴您每花費一美元可以獲得多少收入。

如何提高廣告支出回報率

有多種策略可以提高 ROAS。一是優化廣告定位，以吸引更相關的受眾——這可以帶來更好的參與度和更高的轉換率。另一種方法是增強廣告創意。高品質的視覺效果和引人入勝的文案可以對廣告的效果產生巨大影響。調整出價策略並專注於高意圖關鍵字也有助於優化您的廣告支出。定期監控和分析您的行銷活動將使您能夠做出數據驅動的決策，從而隨著時間的推移提高 ROAS。

10.每次獲取成本（CPA）

每次獲取成本 (CPA) 是一個中間指標，因為它衡量您在買家旅程（或行銷漏斗）中間的成功。與客戶獲取成本 (CAC) 不同的是，客戶獲取成本 (CAC) 著眼於獲取新的付費客戶的整體成本，而 CPA 專門關註生態系統中的新用戶（在他們成為客戶之前）。因此，如果有人註冊帳戶來存取受限制的內容，但他們尚未進行購買，則他們將透過每次轉換費用進行衡量。一旦他們轉變為付費客戶，他們將透過 CAC 進行衡量。

計算方式：廣告活動費用/非付費轉換次數

要計算每次轉換費用，請將行銷活動的總成本除以它產生的轉換次數。這為您提供了獲取每個用戶或潛在客戶的成本。

如何降低每次轉換費用

要降低每次轉換費用，您可以從提高廣告定位開始。吸引更相關的受眾可以增加將點擊轉換為感興趣的潛在客戶的可能性。優化廣告文案和登陸頁面以獲得更高的轉換率也可以降低您的每次轉換費用。重定向行銷活動專注於已經與您的網站互動的用戶，可以是將訪客轉變為客戶的一種經濟高效的方式。此外，改善網站的使用者體驗並消除購買障礙（例如複雜的註冊流程）可以透過鼓勵在相同金額的廣告支出中實現更多轉換來幫助降低每次轉換費用。

客戶保留指標

11. 客戶保留率

客戶保留率衡量返回重複購買（或保持訂閱）的客戶的百分比。它是衡量您的商店維持長期客戶關係能力的關鍵指標。留住客戶通常比獲取新客戶更具成本效益，更高的留存率可以帶來更穩定的收入來源。透過專注於客戶保留，您可以最大限度地提高現有客戶的終身價值，並減少對不斷獲取新客戶的依賴。

此指標要求您決定要測量的特定時間段。所以，它可能會發生很大的變化。實際上，您將獲得不同時間段的此指標，以幫助理解模式。

計算方式：[（最終客戶-新客戶）/新客戶]×100

若要計算客戶保留率，請從特定期間結束時的客戶總數中減去新客戶數。然後，將該數字除以該期間開始時的客戶數量，再乘以 100，即可得出保留百分比。

如何提高保留率

提高客戶保留率首先要提供卓越的客戶體驗。忠誠度計劃是獎勵回頭客並讓他們回頭的有效方法。透過電子郵件行銷或個人化優惠進行定期溝通可以幫助保持參與。提供一流的客戶服務並快速回應問題也可以建立信任和忠誠度。最後，始終如一地提供高品質的產品和服務可確保客戶有理由再次光顧您的商店。

12. 流失率

流失率告訴您在特定時期內有多少客戶停止從您的商店購買。這是客戶保留的另一面，追蹤也同樣重要。高流失率意味著您失去的客戶數量超出了可接受的範圍，這並不是長期成功的指標。減少客戶流失至關重要，因為留住客戶通常比不斷獲取新客戶更具成本效益。

計算方式：（流失客戶/新增客戶）×100

若要計算流失率，請將特定期間內流失的客戶數量除以該期間開始時的客戶數量。然後乘以 100 即可得到流失百分比。

如何減少客戶流失

減少客戶流失需要了解客戶停止從您的商店購買的原因。進行調查或尋求回饋可以讓您深入了解原因。提高產品或服務的品質是解決常見客戶投訴的一種方法。提供折扣或獨家優惠等激勵措施也可以鼓勵顧客再次光顧。定期溝通和參與，例如個人化電子郵件或促銷活動，有助於提醒客戶您的商店提供的價值。

13.重複購買率

重複購買率衡量的是初次交易後返回再次購買的客戶的百分比。此指標對於了解客戶忠誠度至關重要。較高的重複購買率表示您的商店在鼓勵顧客回頭客方面做得很好，這可以降低獲取新客戶的成本並增加您的整體收入。

計算方式：（回頭客/總客戶）×100

若要計算重複購買率，請將回頭客數量除以特定期間內的顧客總數。將結果乘以 100，即可得出進行過多次購買的客戶的百分比。

如何增加重複購買

要提高重複購買率，請在客戶首次購買後重新吸引他們。確保他們知道如何充分利用所購買的產品，並提供解決任何潛在併發症的方法。

然後，您可以根據他們過去的購買行為發送包含個人化產品推薦的後續電子郵件。獎勵重複購買的客戶的忠誠度計劃也可以鼓勵他們繼續回來。提供卓越的客戶服務並在需要時提供支援有助於建立信任，使客戶更有可能成為回頭客。此外，考慮為客戶需要定期購買的產品提供訂閱。

流量和性能指標

14. 網站流量

網站流量是電子商務企業最基本的指標之一。它反映了在給定時間內有多少訪客訪問您的網站。監控流量可以幫助您評估商店的知名度和吸引潛在客戶的有效性。穩定的流量對於推動銷售至關重要，了解流量模式可以幫助您優化行銷策略。

計算：總網站訪問量

計算網站流量很簡單。您只需追蹤在設定的時間範圍內造訪您網站的總數即可。大多數分析工具（例如 Google Analytics 或 Jetpack Stats）會自動記錄和顯示此資訊。

如何增加流量

要增加網站流量，請專注於透過搜尋引擎優化 (SEO) 提高商店的知名度。這涉及優化您的網站內容和結構，以在 Google 等搜尋引擎上排名更高。內容行銷，例如建立部落格文章或產品指南，也可以幫助增加商店的流量。

此外，社群媒體行銷和付費廣告可以引導更多訪客造訪您的網站，特別是如果您瞄準了正確的受眾。追蹤流量來源可以幫助您了解哪些管道效果最好，讓您可以將精力集中在這些管道上。

15. 跳出率

跳出率衡量僅瀏覽一頁後離開您網站的訪客的百分比。高跳出率可能表示訪客沒有找到他們想要的內容，您的網站沒有足夠吸引他們進一步探索，或者技術上某些內容沒有達到應有的效果。這是了解您的網站如何有效地保持用戶興趣的重要指標。降低跳出率通常會帶來更多轉換。

計算方式：（單頁會話數/總會話數）×100

要計算跳出率，請將單頁會話數（訪客未採取任何操作就離開的）除以會話總數，然後將結果乘以 100。頁。

如何降低跳出率

降低跳出率首先要改善網站的使用者體驗。確保您的導航清晰直觀，並且訪客可以輕鬆找到他們正在尋找的資訊。

提供相關內容，例如產品推薦或與訪客正在查看的內容相關的文章，可以讓他們在您的網站上停留更長時間。優化頁面載入時間也很重要，因為緩慢的網站通常會導致更高的跳出率。

最後，強烈的號召性用語 (CTA) 和明確的後續步驟可以鼓勵訪客探索您網站上的更多頁面。

16. 新訪客與回訪者

新訪客和回訪者之間的平衡可以幫助您了解您的網站吸引新客戶和保留現有客戶的情況。兩者的健康組合是長期成長的理想選擇。太多沒有回頭客的新訪客可能意味著您無法建立忠誠度，而過度依賴回頭客可能意味著您的影響力有限。

計算：計算新訪客和回訪者

要計算新訪客與回訪者的比率，請使用 Jetpack Stats 等分析工具，該工具可以將新訪客與回訪者的數量進行比較。這些數據可以讓您深入了解您的收購工作和客戶保留策略的有效性。

如何增加回頭客

為了增加回訪者的數量，請提供有價值的內容來吸引人們回訪。您還需要一種與訪客重新建立聯繫的方法——吸引社交媒體關注、電子郵件清單訂閱等等。重新導向行銷活動和電子郵件行銷是重新吸引過去訪客的有效方法。

定期以新鮮內容更新您的網站，例如部落格文章、新產品或促銷活動，也可以鼓勵重複造訪。個人化體驗，例如根據過去的行為推薦產品，可以增強忠誠度並增加回頭客。

17. 會話持續時間和每次會話的頁數

會話持續時間和每個會話的頁面數量是揭示訪客對您網站的參與程度的重要指標。更長的會話持續時間和每次訪問查看的頁面更多通常意味著用戶發現您的內容有價值並且正在進一步探索您的網站。這些指標可幫助您了解您的網站是否鼓勵訪客停留更長時間並探索更多內容。

計算：平均會話持續時間和每個會話的頁數

為了計算這些指標，大多數分析工具都會提供有關平均會話持續時間（訪客在您的網站上花費的平均時間）以及他們每次會話訪問的頁面數量的數據。這些數字可以讓您大致了解您的網站如何有效地吸引訪客的注意。

如何提高參與度

要增加會話持續時間和每個會話的頁面數，請專注於創建引人入勝的內容並使您的網站易於導航。相關產品或文章的內部連結可以鼓勵使用者探索更多頁面。您還應該透過簡化導覽、提供清晰的號召性用語以及提供個人化內容來改善整體使用者體驗。確保您的網站加載快速且適合行動裝置對於保持訪客參與度也至關重要。

18. 頁面載入時間

頁面載入時間是影響使用者體驗和搜尋引擎優化 (SEO) 的關鍵指標。加載緩慢的頁面可能會讓訪客感到沮喪，導致他們在瀏覽您的網站之前就離開您的網站。此外，Google 等搜尋引擎使用頁面載入速度作為排名因素，這意味著更快的網站可以提高您在搜尋結果中的可見度。保持網站的載入時間較短對於維持用戶參與度和搜尋引擎排名至關重要。

計算：載入頁面所需的時間

頁面載入時間是指您網站上的頁面在使用者瀏覽器中完全載入所需的時間。大多數效能分析工具（例如 Google PageSpeed Insights 或 Jetpack Boost）可以測量整個網站的平均載入時間，並幫助識別任何載入緩慢的頁面。

如何改善載入時間

為了縮短頁面載入時間，您可以先透過在不犧牲品質的情況下壓縮影像來優化影像。最小化程式碼，例如減少不必要的 JavaScript 或 CSS，也可以產生很大的影響。啟用瀏覽器快取可讓重複訪客透過在本機儲存元素來更快地載入您的網站。升級到更快的託管提供者或使用內容交付網路 (CDN) 可以進一步加快您的網站速度。定期監控網站的速度將有助於確保載入時間保持較短且一致。

產品指標

19. 暢銷產品

最暢銷的產品是那些在您的商店中持續產生最多銷售額的產品。追蹤哪些產品銷售量最好可以幫助您確定哪些產品最能引起客戶的共鳴。透過了解表現最佳的員工，您可以就庫存水準、行銷工作和產品開發做出明智的決策。優先考慮暢銷產品可確保您從客戶最想要的產品中獲得最大收入。

計算：按銷量或收入排名

要確定最暢銷的產品，您可以根據銷售的單位數量或它們產生的收入對項目進行排名。追蹤這兩個指標可以更清楚地了解表現最好的產品。

如何利用暢銷書

為了充分利用您的暢銷產品，請確保它們始終有庫存。在您的主頁或電子郵件行銷活動中突出顯示這些產品，以吸引更多注意力。考慮創建將暢銷商品與其他商品配對的產品捆綁包，以提高平均訂單價值。

您還可以利用購買這些產品的客戶的回饋來改善您的整體產品或在行銷資料中突出顯示關鍵功能。密切注意暢銷書有助於推動銷售並提高獲利能力。

20、存貨週轉率

庫存週轉率衡量商店銷售庫存的速度。高週轉率表示您的產品暢銷，而低週轉率則表示庫存過多或滯銷。追蹤此指標對於有效管理庫存並避免庫存過多至關重要，庫存過多會佔用資金並在產品過時時導致損失。

計算：銷售成本/平均庫存

若要計算庫存週轉率，請將銷售成本 (COGS) 除以特定期間的平均庫存價值。這將使您清楚地了解商店庫存循環的頻率。

如何提高營業額

提高庫存週轉率需要仔細管理庫存水準和銷售策略。首先優化庫存訂購流程，以避免滯銷產品庫存過多。您還可以利用促銷或折扣來更快地轉移多餘的庫存。定期分析銷售數據以識別趨勢並相應調整庫存。專注於暢銷產品並保持庫存水準與需求保持一致將有助於您保持健康的周轉率。

21、產品退貨率

產品退貨率衡量顧客購買後退貨的頻率。高退貨率可能表示產品品質有問題、描述不準確或客戶不滿意。監控此指標至關重要，因為退貨會侵蝕您的利潤、增加營運成本並影響客戶忠誠度。

計算方式：（退貨/售出數量）× 100

要計算產品退貨率，請將退貨數量除以銷售總量，然後乘以 100。

如何減少退貨

為了減少產品退貨，首先要確保您的產品描述準確且詳細。高品質的影像和清晰的尺寸指南可以幫助設定適當的客戶期望。在售前和售後提供優質的客戶服務也可以防止退貨，因為它可以讓客戶在購買前澄清任何問題。

確保產品品質是另一個關鍵因素。最後，提供簡單、透明的退貨政策可能有助於增強客戶信心，同時減少不必要的退貨。

營運指標

22. 訂單履行時間

訂單履行時間衡量的是從客戶下訂單到出貨所需的時間。更快的履行時間可以提高客戶滿意度，因為當今的購物者期望快速可靠的運輸。追蹤此指標對於保持營運效率和提供流暢的客戶體驗至關重要。

計算：從下單到出貨的平均時間

若要計算平均訂單履行時間，請追蹤每個訂單從下達到出貨所需的時間。然後，將所有履行時間相加並除以特定時間段內的訂單總數，得出平均值。這可以讓您清楚了解訂單的處理速度。

如何加快履行速度

若要加快訂單履行流程，請考慮自動化部分工作流程。使用庫存管理軟體可以幫助您追蹤庫存水準並更快地處理訂單。簡化包裝和運輸流程還可以縮短履行時間。定期的員工培訓可確保您的團隊做好有效處理訂單的準備。

保持準確的庫存水準有助於防止缺貨造成的延誤，而將履行外包給第三方服務可以在某些情況下提供更快的運輸選擇。

23. 運輸費用

運輸成本對您的整體獲利能力起著重要作用。高運輸成本會降低利潤率，特別是如果您向客戶提供免費送貨服務。平衡運輸成本和客戶期望對於維持客戶滿意度和獲利能力至關重要。追蹤此指標可協助您確定是否需要調整定價或探索更具成本效益的運送選項。

計算方式：運費/已出貨訂單

若要計算運費，請將總運費除以特定期間內出貨的訂單數。透過此計算，您可以清楚地了解每個訂單的運費。

如何降低成本

降低運輸成本可以透過多種方式實現。首先與承運商協商更好的費率，尤其是當您的訂單量很大時。您也可以探索合併貨件，以降低運往同一目的地的多個物品的成本。提供統一運費或激勵客戶達到免費送貨的最低購買門檻可以幫助平衡成本。另一種選擇是考慮與可以提供有競爭力的價格的第三方物流提供者合作。

24. 退款和退貨率

退款和退貨率衡量客戶要求退款或退貨的頻率。這些指標是顧客滿意度和產品品質的重要指標。高退款或退貨率可能表示您的產品描述、品質或整體客戶體驗有問題。解決回報背後的根本原因是提高客戶保留和維持獲利能力的關鍵。

計算：（退款 /退貨 /交易）×100

要計算您的退款和退貨率，請將退款或退貨的數量除以交易總數，然後乘以100以獲得百分比。這使您可以清楚地了解客戶對購買的頻率不滿意。

如何降低費率

為了減少退款和回報，請先改善您的產品描述和圖像，以確保它們是準確和詳細的。這有助於設定明確的客戶期望。提供明確的尺寸指南並提供出色的客戶支援也可以防止誤解導致回報。

確保產品品質是另一個重要的一步 - 客戶不太可能退還滿足或超出期望的產品。此外，擁有直接透明的回報策略可以建立信任並減少不必要的回報。

為什麼追蹤指標對您的電子商務商店至關重要

追蹤電子商務指標對於了解您的商店的表現至關重要。指標為您提供可以指導決策，幫助您發現趨勢並確定需要改進領域的數據。透過監控關鍵指標，例如轉換率，平均訂單價值和客戶壽命價值，您可以更好地分配資源並完善策略以提高獲利能力。

指標還可以洞悉客戶行為。了解您的客戶如何與您的網站互動，他們購買的產品以及在銷售過程中放棄的位置有助於您進行有針對性的調整。例如，如果您注意到較高的購物車放棄率，則可以專注於優化結帳流程以減少摩擦。

此外，指標對於衡量行銷活動的有效性很重要。透過分析諸如客戶獲取成本（CAC）和廣告支出回報率（ROA）之類的數據，您可以確定哪些行銷工作最有價值以及削減的位置。

整體而言，在沒有定期追蹤指標的情況下，您可能會缺少主要機會發展業務的關鍵機會。數據驅動的決策是成功的電子商務策略的基礎，可幫助您保持競爭力和高效率。

追蹤電子商務指標的頂級工具

1。

JetPack Stats是在WordPress網站上追蹤電子商務指標的寶貴工具。它以易於理解的格式提供了有關網站流量，用戶行為和流行內容的見解。借助即時數據，您可以看到訪客如何與您的網站互動，並根據準確和最新資訊做出明智的決定。對於那些經營電子商務商店的人，JetPack Stats對於監視流量尖峰，了解哪些產品或頁面獲得最多的看法以及確定可能影響轉換的潛在問題特別有用。

2.WooCommerce

對於經營線上商店的WordPress用戶，WooCommerce本身提供了相當詳細的分析。內建報告為您概述了銷售，退款，產品和客戶活動。它還追蹤指標，例如總收入，平均訂單價值和最暢銷的產品（單獨和按類別），從而更容易掌握商店的績效並隨著時間的推移確定趨勢。

3. 谷歌分析

Google Analytics（分析）是可用於追蹤電子商務指標的最強大工具之一。它提供了廣泛的數據點，包括流量來源，轉換率和客戶人口統計資訊。透過將Google Analytics（分析）與您的電子商務平台整合在一起，您可以更深入地了解訪客的行為，並確切查看流量的來源，哪些頁面表現良好以及用戶在哪裡下降。這些資訊對於做出數據驅動的決策至關重要，以改善客戶旅程並增加銷售。

4。

Google PagesPagesPeed Insights有助於確保您的網站的效能不會對您的指標產生負面影響。它提供了有關您的頁面負載速度的詳細報告，並建議改進速度。由於緩慢加載的頁面可以提高跳出率並降低轉換率，因此優化網站的速度是保持客戶參與的關鍵。透過使用PagesPeed Insights，您可以監視載入時間並進行必要的變更以創建更好的使用者體驗。

常見問題

什麼是電子商務指標，為什麼重要？

電子商務指標是幫助您測量和分析線上商店的表現的數據點。這些指標提供了有關業務各個方面的見解，例如銷售，客戶行為和營運效率。追蹤它們很重要，因為它允許您做出明智的決策，確定趨勢並調整策略以提高績效。諸如轉換率，客戶獲取成本和平均訂單價值之類的指標可以清楚地了解商店的健康狀況，並幫助您優化營運。

我如何選擇要為我的商店追蹤哪種電子商務指標？

您應該追蹤的指標取決於您的特定目標和業務性質。如果您的重點是增加銷售額，那麼諸如轉換率和總收入之類的指標就是關鍵。為了提高客戶忠誠度，追蹤客戶壽命價值和保留率將更加相關。如果您想提高效率，則營運指標（例如訂單履行時間和運輸成本）很重要。首先確定您的業務目標，然後選擇與這些目標一致的指標。

指標，KPI和分析有什麼差別？

指標是衡量性能的原始數據點，例如銷售數字或流量號。關鍵績效指標（KPI）是選擇以追蹤業務目標的進度的特定指標。例如，如果您的目標是增加客戶保留率，那麼您的KPI可能是客戶保留率。分析是指分析包括指標和KPI在內的數據的過程，以獲取見解並就您的業務做出明智的決定。

我如何有效追蹤WordPress上的電子商務指標？

您可以透過使用JetPack統計資料來監視流量和使用者行為，可以有效地在WordPress上追蹤電子商務指標。如果您正在經營線上商店，WooCommerce會提供內建分析，以追蹤銷售和客戶活動。

此外，JetPack Boost可協助您監視和提高網站速度，這對於諸如跳線率之類的指標至關重要。有關更深入的見解，您還可以整合Google Analytics（分析），以更詳細地追蹤客戶人口統計，流量來源和轉換資料。