了解電子商務銷售渠道：您今天需要知道的一切！

想要最大化您的電子商務客戶體驗？ 精心策劃的電子商務銷售渠道可以幫助您實現目標。

電子商務銷售漏斗為您提供客戶旅程的可視化表示。 因此，您可以輕鬆跟踪客戶如何進入銷售漏斗的頂部並向下移動，一步一步，直到她/他成為忠實的顧問。

無論您是新手還是已經經營了一家成功的在線商店，您都應該知道如何優化銷售渠道以充分利用它。

不知道從哪裡開始？ 我們已經為您準備好了。

今天我們將向您展示電子商務銷售漏斗的不同階段。 以及每個階段必備的營銷策略，將客戶從一個階段帶到下一個階段。

什麼是電子商務銷售漏斗及其重要性？

簡而言之，銷售漏斗顯示了您網站上不同階段的潛在客戶最終轉向轉化的旅程。

它為您提供了一個視覺演示，讓您了解客戶通常從第一個接觸點到最後一個接觸點所採用的路徑。 因此，您可以獲得以下優勢：

• 推動預期流量
• 提高轉化率
• 建立忠實的客戶群
• 以豐厚的利潤發展業務。

電子商務銷售漏斗包含許多基於您的業務領域和行業類型的步驟。 在這裡，我們將討論銷售漏斗中最受歡迎的 5 個階段-

每一步都有潛在買家的顯著下降，並且隨著您接近購買，數量會越來越少。

作為電子商務企業主，您的工作是優化每個階段的營銷活動，以便您可以推動盡可能多的用戶向下移動。

為什麼電子商務銷售渠道很重要

優化的銷售渠道可防止您採取錯誤的步驟。 例如，過早進行推銷可能會損害您的品牌聲譽。 它可以將您描繪成一個只想完成交易的絕望推銷員。 潛在客戶不會購買，而是會避開您。

這就是銷售漏斗的用武之地。

通過銷售漏斗，您可以獲得一個以關係為中心的框架。 這樣您就可以在正確的時間採取正確的行動。

它不是推動您的潛在客戶購買您的產品或服務，而是讓您能夠教育他們做出合格的購買決定。

企業家的 5 個電子商務銷售漏斗階段

從與您的品牌的第一次互動到成為忠實的顧問，客戶通常會經歷幾個步驟。 每一步都至關重要，因為您可能會在購買的任何階段失去客戶。

作為企業主，您有責任讓您的客戶之旅變得非凡，從而為您的產品或服務創造回頭客。 這些忠實的粉絲將更多人推薦給您的品牌並加速您的業務增長。 就保持更高的客戶保留率而言，改善售後服務也很重要。 所有這些步驟都是電子商務銷售渠道的不同部分。

在每個步驟中，您都必須提供具體的信息、內容或答案，以使您的潛在客戶更接近購買。

銷售漏斗可分為5個階段：

• 第一階段：意識
• 第二階段：興趣
• 第三階段：決定
• 第四階段：購買
• 第五階段：保留

讓我們分解漏斗的每個階段，並展示如何優化每個步驟以更好地吸引目標受眾。

第一階段：意識

如果您將自己視為園丁，那麼這就是您業務戰略的播種階段。 在這個階段的潛在客戶中，第一時間了解您的產品或與您的品牌互動。 如果你能給他們留下深刻的第一印象，就會增加你建立持久關係的機會。

起初，客戶對您的產品並不了解。 在就您的產品/服務與他們接觸之前，請就相關主題對他們進行教育。 它使您成為該特定領域的授權人。

最後，告訴他們您的產品或服務。 確保您的潛在客戶深入了解您的產品優勢。 展示您的產品或服務的直接或長期利益，以便客戶可以將您的品牌視為解決他們問題的方法。

您在意識階段的理想渠道可能包括 -

• 寫博客
• 搜索引擎市場
• 社交媒體市場營銷

以下是您可以在此階段使用的一些營銷技巧-

使用社交媒體廣告

由於現在有很多人將時間花在社交媒體上，您還可以針對這些平台來推廣您的品牌。 根據目標受眾的人口統計特徵、興趣和需求，創建社交活動並將其發佈在客戶最常聚集的社交平台上。

如果他們甚至不點擊帖子或訪問您的網站，他們至少會了解您的品牌。 之後，當他們需要相關產品或服務時，這些人至少會將您的品牌作為一種選擇。

生成搜索引擎優化內容

您可以使用與您的業務相關的有用內容來教育您的受眾。 選擇人們通常用來查找相關產品/服務的關鍵字。 並確保您的內容在這些術語的搜索引擎上獲得更高的排名。

發布教學視頻

視頻內容變得流行，可以向大量觀眾傳達任何信息。 在花錢之前，大多數人更願意了解更多有關解決方案的信息。 他們需要確保他們的錢用在了正確的地方。 您可以發布教育視頻來教您的用戶新技能並告知他們問題及其解決方法。

安排教育網絡研討會

安排網絡研討會，通過互動視頻讓人們了解您的品牌。 通過網絡研討會，演示者可以與與會者分享有用的知識和資源。 網絡研討會可以預先錄製或直播。 這可能是一種現代技巧，可以吸引對您的業務感興趣的受眾。

第二階段：興趣

您已經成功吸引了目標受眾的注意力。 他們自然地或通過付費廣告來到您的網站。 現在，您有責任消除他們殘留的疑慮，並說服他們繼續下一步。

由於這個階段的用戶已經了解您的業務和產品/服務。 因此，不要用您是誰、您的基本活動等籠統的內容讓他們不知所措。而是嘗試用更詳細的內容和高級工具來增強他們的信心。

您可以突出您的英雄產品和服務的獨特性。 或者，根據您從不同平台收集的信息對用戶進行分類，並個性化所有營銷方式。

以下是此階段的一些有效營銷策略-

優化您的網站

讓您的用戶在您的網站上的瀏覽體驗盡可能簡單。 電子商務網站有很多組件和頁面。 您應該照顧好一切以改善您的客戶旅程。 一些重要的任務可能包括——

• 使網站導航過程更輕鬆
• 添加描述性但易於理解的產品描述
• 使用高分辨率產品圖像和其他媒體文件
• 創建針對特定客戶群的著陸頁
• 使用交互式 CTA 按鈕
• 提供多種付款和運輸選項以及退貨政策

閱讀更多： 2022 年電子商務產品頁面 SEO 指南

讓您的客戶之旅獨一無二

數字買家總是追求獨特的購物體驗。 考慮到為您的客戶提供個性化的購物體驗總是一個加分項。 例如，Sephora 的“Fragrance IQ”測驗包含一系列簡短的問題，可幫助訪問者挑選合適的香水或古龍水

根據回答，他們向買家推薦香水——

測驗是一種很好的內容營銷工具，可以吸引觀眾的興趣。 它可以幫助您收集客戶信息並提供個性化體驗。

相關資源：與客戶建立信任的 8 個最佳實踐及其重要性。

在每個渠道中使用社交證明

社會證明可以成為提高營銷效率的有利可圖的方式。 它描述了第三方對您品牌的看法。 社會證明可以是您正在使用的產品的圖像、來自現實生活中用戶的引述或來自受信任組織的獎勵。 您可以從真實用戶、行業領導者、新聞媒體和許多其他來源收集它們。

在各種渠道中使用這些社會證明來與您的潛在客戶互動並贏得他們的信任。 例如在您的網站、電子郵件營銷、社交帖子、付費廣告等上。

使用社交媒體重新定位訪客

您可以專注於重新定位在線廣告，以重新吸引那些離開您網站但未實現轉化或未達到營銷目標的訪問者。 通過在您的網站上嵌入一個小的跟踪代碼，跟踪您的潛在線索或客戶。 然後，確定特殊的營銷方法以在其他網站（包括社交網絡）上奪回您的潛在客戶。

通常，有效的重定向廣告用於：

• 建立信任（例如推薦）
• 提供價值（例如提供免費的教育內容）

您還可以為他們提供特殊的獎勵或折扣，以鼓勵他們返回您的網站並進行購買。

第三階段：決定

在這個階段，所有關鍵動作都參與其中。 在培養了潛在客戶之後，現在是敲定交易的時候了。

您已經成功地吸引了您的潛在買家，並在您的網站上長期吸引了他們的注意力。 現在你需要給他們一點推動力來做出最終決定。

由於大量的人甚至在將產品添加到購物車後就離開了網站，所以你不能僅僅認為你的工作已經完成就低估了這個階段。

您應該記住，在完成購買之前，大多數客戶都會尋找特價商品和折扣。 您可以通過提供限時折扣來抓住機會。 這將鼓勵客戶購買您的產品而不是競爭對手，同時也會給他們施加微妙的時間壓力，要求他們快速做出決定。

以下是您可以在此階段使用的一些更有用的操作 -

提供有吸引力的獎勵

每個人都希望他們的錢物有所值。 這就是為什麼向您的買家提供個性化或特價優惠是明智之舉。 因此，他們會覺得自己很特別，並做出有利於您的最終決定。

一些有創意的營銷激勵措施可以是免費禮品卡、最低消費特別折扣、免費安裝（如果需要）、免費禮品包裝等。

如果您銷售數字產品或軟件，還可以提供免費指南或教程。

此外，如果單個客戶購買大量相同商品或將一定金額添加到他們的購物車，您可以申請特別折扣。 這意味著，他們的購物車價值越高，折扣就越大。 例如，您可以考慮為 100 美元或以上的訂單提供 5% 的折扣，為 300 美元或以上的訂單提供 10% 的折扣。

添加在線聊天支持

很多人在網上購物時，都會錯過與售貨員的對話。 一大群消費者證實，無論是在線購物還是實體購物，人際互動都很重要。 您可以通過將 LiveChat 添加到您的在線商店來縮小這種差距。 這將通過為他們的查詢提供快速解決方案來提升您的客戶體驗。

此外，您將有機會與他們建立個人聯繫。 這使他們偏向於您的品牌。 這就是原因，實時聊天貢獻了大約。 45% 轉化率。

閱讀更多：電子商務的直接人機交互和實時聊天如何改變您的銷售遊戲。

再次投放重定向廣告！

有時人們將產品添加到購物車並出於某種原因離開站點。 後來他們忘記了他們的行為。 在這種情況下，cookie 將成為您的救星。 它為您提供與客戶相關的詳細信息。 例如他們在您網站上的行為、興趣、地理位置等。 因此，您可以將它們用於廣告網絡，例如 Google Ads、Facebook 或 Taboola。

重新定位廣告會提醒他們注意您的網站，並且他們很有可能會回來完成購買。 事實上，一項研究表明，與隨機展示廣告相比，重定向廣告被點擊的可能性要高 76%。

第四階段：購買

你幾乎已經達到了你的最終目標。 在此階段，客戶對購買您的產品或服務非常有信心。 現在。 您有責任通過盡可能簡化結帳流程來簡化他們的購買流程。

以下是您可以在此階段實施的一些可行技巧 -

提供免費送貨

在結賬時，人們會得到包含運費、增值稅和其他服務費的最終價格。 有時，人們會離開購物車，因為在加上運費後，他們覺得這很貴。 通過提供免費送貨，您可以讓您的買家對他們的購買感到滿意。

據《福布斯》報導，免費送貨是 88% 的數字消費者最想要的銷售激勵。 這就是免費送貨成為成功開展在線業務的必要賣點的原因。

承諾退款保證

這種營銷策略以兩種方式幫助您。 它使您的買家對他們的決定充滿信心，並顯示出對您自己的產品的信心。 為了確保您的安全，請為退貨應用一些特殊條件和時間限制。

建議您的客戶在送貨員面前檢查產品，如果發現任何問題立即退貨。

對於數字產品，您可以暗示免費試用期，以便用戶可以在最終購買前進行測試。

簡化結帳流程

複雜的結帳流程是放棄電子商務購物車的最大原因之一。 不要讓結帳過程冗長而混亂。 作為電子商務交易員，您應該使購物過程盡可能簡單。 因此，買家可以在最短的時間內使用更少的屏幕完成他們想要的操作。

但是，您可以讓您的客戶創建一個帳戶來存儲他們的聯繫方式。 但請記住，您的表單應該填寫最少的實體。 僅詢問只需幾秒鐘即可參與的基本信息。

實施多種付款方式

根據 Baymard 的說法，有些人離開結賬是因為他們找不到他們想要的付款方式 (8%) 或因為他們的信用卡被拒絕 (4%)。 首先包括人們在您提供服務的區域內最常使用的流行網關。 然後你應該添加所有可能的支付選項來影響更多的人在你的網站上完成他們的交易。

第五階段：保留

您的工作並沒有隨著客戶的首次購買而結束。 你應該努力讓他/她成為回頭客。 因為與新客戶相比，留住現有客戶需要更少的精力和金錢。

此外，回頭客可以作為您品牌的大使。 如果人們從朋友和家人那裡得到評論，他們最有可能從某個品牌購買商品。

這裡有一些提高保留率的有效方法-

添加贈品計劃

通過一些有趣的競賽或贈品計劃獎勵您的常客。 例如，如果您銷售手錶，請讓您的客戶分享他們佩戴手錶的照片並將其發佈在社交媒體上。 此外，您還可以通過抽獎活動提供特別的禮物或折扣。

包括獨家先睹為快

通過特別先睹為快的新產品、獨家系列或有限服務來獎勵回頭客。 您可以讓常客先體驗一些東西，讓他們覺得自己很特別。 這是提高客戶忠誠度的最有效方法之一。

實踐電子郵件營銷

現在周圍有成千上萬的電子商務商店。 如此多的選擇很容易讓人不知所措。 您需要時不時地通過商店的最新系列、特賣或其他重要新聞來聯繫您的客戶。 將獨家內容髮送到郵箱是吸引買家注意力的最有效方式之一。

閱讀更多：電子商務電子郵件營銷策略分步指南。

提供推薦獎勵

當任何新客戶使用他們的推薦從您的商店購買商品時，為您的忠實客戶提供特別折扣。 宣傳獎勵總是有效的，因為它們可以激發您的現有客戶並幫助您通過獎勵獲得新客戶。

閱讀更多：創建可提高銷售額的推薦營銷策略的 5 個步驟。

為您的在線商店吸引客戶是一項挑戰。 但是，隨著競爭的加劇，讓他們長期對您的品牌感到滿意比以往任何時候都更難。 對您所在行業的正確理解、細緻的分析能力和長遠的眼光可能會幫助您達成一筆好交易。

您可以使用銷售漏斗對處於不同階段的潛在客戶和現有客戶進行分類。 那麼就很容易確定你的促銷活動。 您可以向合適的受眾展示合適的資源，從而獲得最大的轉化率。

精心設計的銷售漏斗可以促進您的業務增長，方法如下

面對現實吧，聽說過您品牌的每個人都不會神奇地成為您的客戶。 根據 Smart Insights 的一項研究，平均有 43.8% 的網站訪問者會查看產品頁面，其中只有 3.3% 的訪問者最終會進行購買。

如果您有一個強有力的營銷計劃來將更多的訪問者轉化為忠實的客戶，那將是最好的。 為此，您需要更好地了解您的客戶。

問自己以下問題-

• 我的客戶面臨什麼問題？
• 我的產品/服務如何解決這些問題？
• 他們處於買家旅程的哪個階段？
• 他們在買家旅程的每個階段都有什麼特別的願望？

擁有精心設計的銷售渠道，您可以輕鬆找到這些答案。 它可以幫助您發現薄弱環節並對其進行優化。 因此，您會發現每個階段的客戶數量都在減少。

創建一個標準的電子商務銷售渠道，以更清晰地可視化您的客戶旅程

在線購物的日益普及使電子商務業務變得流行和具有競爭力。 為了在這個競爭激烈的世界中生存，別無選擇，只能讓您的用戶體驗非凡。

標準的銷售漏斗說明了客戶從第一次了解您的品牌到進行購買所採用的路線。 這有助於您描繪買家的角色並確定他們在每個階段的需求。

回顧一下，請記住電子商務銷售漏斗有五個階段-

• 意識：人們開始了解您的品牌並進行首次互動
• 興趣：人們開始檢查您的產品/服務將如何解決他們的問題
• 決策：您的潛在客戶傾向於將產品添加到他們的購物車
• 購買：最後，他們購買你的產品/服務並完成交易
• 保留：成為您品牌的重複客戶並擔任顧問

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