22 個引人入勝的電子商務統計數據以及 2023 年如何從中受益

電子商務格局正​​在快速發展，跟上最新的購買趨勢和消費者習慣可能很困難。

在這篇文章中，我們將分享 22 個電子商務統計數據，並就如何利用這些事實來改善您的結果提供可操作的建議。

了解有關電子商務行業的關鍵事實可以讓您比競爭對手更具優勢，並幫助您做出更好的決策。

讓我們深入了解這些寶貴的見解，看看它們如何使您的業務受益！

知識就是力量：發現 22 個可以幫助您做出更好的業務決策的#eCommerce 統計數據。

數據的重要性

那裡有大量的統計數據和證據。

有些會很有用，有些則沒有那麼多。 但：

• 數據驅動的決策可以通過減少主觀偏見幫助您做出更明智、更明智的業務行動。
• 您將能夠發現可能難以檢測到的模式和趨勢。
• 它會引導您做出更理性的決策，從而幫助您提高業務績效或降低您可能未預見到的風險。

讓我們探索 2023 年這 22 個令人大開眼界的電子商務統計數據，看看您今天如何開始在您的業務中使用它們。

來源

此處提供的數據取自不同公司進行的研究和分析。

我們將盡可能使用全球數據，但有時這些信息僅適用於美國市場。

電子商務秘密：您應該了解的統計數據和趨勢

以下是我們整理的所有可能對您有用的事實，排名不分先後。

根據 Statista 和許多其他消息來源，信用卡和借記卡結賬正在落後於數字錢包。

2021 年使用這種方法完成的購買接近一半。

到您閱讀本文時，很可能已經超過了 50%，因為到 2025 年的估計是 53% 。

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為潛在買家提供盡可能多的支付方式，確保包括 Apple Pay 和 Google Pay等數字錢包。

如果您使用Stripe作為您的支付處理器，您可以輕鬆激活這兩個數字錢包。

如果您的支付或電子商務解決方案不允許您使用這種支付方式，請考慮換用更好的支付方式。

在上表中，您可以看到“先買後付”(BNPL) 擁有 5% 的全球市場份額。

這種支付方式不像數字錢包那樣流行，但它同樣具有相關性。

如果您銷售昂貴的產品，則應特別考慮這種趨勢。

電子商務中先買後付 (BNPL) 的全球交易量。 數據來源：Statista

先買後付並不一定意味著將全部付款推遲到以後的某個日期。 它通常意味著提供分期付款計劃，這樣可以更輕鬆地購買更昂貴的商品或服務。

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SureCart 等工具還允許您提供分期付款計劃，這具有類似的好處。

銷售可以與實際銷售產品一樣提供保證和驗證。

“當我計劃大筆採購時，我總是先在互聯網上做一些研究”——Statista dixit

擁有一個快速直觀的電子商務網站已經不夠了。 您也需要解決潛在買家的疑慮和顧慮。

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用戶想知道他們購買的是什麼。 提供該信息，他們很可能會通過購買獎勵您。

在產品頁面上包括評論和推薦。 提供常見問題解答、信息或案例研究以及與您銷售的產品相關的任何研究材料。

開設 YouTube 頻道或創建博客，然後：

• 記錄開箱。
• 寫詳細的評論。
• 比較相似的項目。

您提供的信息越多，訪問者可以在頁面上進行的研究就越多。 你克服的反對意見越多，你回答的問題越多，他們購買的可能性就越大。

現場銷售因 Covid 而飆升。 Amazon Live 和許多其他平台使零售商能夠建立自己的在線購物渠道來展示和銷售商品。

根據 Statista 的數據，2022 年美國的電子商務銷售額為 170 億美元。

預計到 2026 年將增加兩倍！

這些數字在亞洲市場甚至更高。

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通過直播進行銷售似乎會繼續存在。

服裝和時尚是這種方法最受歡迎的產品類別，但無論您銷售什麼，都值得嘗試。

使用 BuyWith 等工具展示您的新產品、回答問題和疑慮，或與有影響力的人合作以進一步促進銷售。

讓新客戶看到您的品牌是一項艱鉅的任務。 成功後，您將如何與他們保持聯繫？

據 Statista 稱， 61% 的美國消費者更喜歡通過電子郵件與品牌聯繫。

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這一事實並不意味著您應該放棄任何其他通信方式，例如社交網絡。

你只需要兩件事：

• 像 Mailchimp 這樣的電子郵件營銷平台。
• 像 Convert Pro 這樣的插件可以有效地捕獲電子郵件地址。

智能手機佔全球互聯網流量的很大一部分。

它是大多數購買的設備之一（2022 年美國高達 65% 的用戶這樣做），這並不奇怪。

但是，如果沒有針對移動設備進行適當優化，超過一半的用戶不會返回您的在線商店。

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為您的用戶提供出色的移動購物體驗。

這意味著：

• 在技​​術層面優化您的頁面，以便快速加載。
• 優化設計，使其在較小的屏幕上易於閱讀和使用。
• 通過添加移動錢包作為支付方式，讓移動支付變得簡單。

想一想您為吸引顧客光顧在線商店所做的所有努力。

只需 10 人中的 3 人即可完成購買。

這是一個毀滅性的統計數據，每家商店都必須努力減少。

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您可以採用多種策略來減少購物車遺棄率。

盡可能簡化結賬流程以減少摩擦，避免意外成本，將送貨費用保持在最低水平，你應該減少這個數字。

降低這種放棄率的一個非常簡單的方法是在有人沒有完成購買時發送一封提醒郵件。

這個簡單解決方案的結果可能會讓您大吃一驚。

SureCart 等電子商務解決方案包括廢棄購物車恢復功能。

其他人如 WooCommerce 需要一個額外的插件來實現此功能。

人們越來越關注污染和可持續性，尤其是年輕買家。

這就是為什麼許多消費者在做出購買決定時會考慮他們購買的產品對環境的影響。

據美國商業資訊報導，全球超過三分之一的消費者願意為可持續產品支付更多費用。

帶走

這種消費者行為會導致您採取多種不同的行動，但都指向同一個方向。

在整個商店中採用更環保的做法。

• 如果您銷售自己的產品，請創建一個更具可持續性的版本。
• 使用更環保的運輸公司。
• 將部分利潤捐贈給綠色事業。
• 提供產品更換計劃。
• 改用可回收或可重複使用的包裝。

帶領您的電子商務商店走向更可持續的地方將對您的業務和每個人都有好處。

您有沒有想過人們在一周中的什麼時間和哪一天最常在線購物？

根據 Klarna 的一項研究，答案非常明確：

週五和中午 12 點是電子商務最繁忙的時間和一天。 至少對美國而言。

在其他國家/地區，銷售高峰會延遲到晚上（晚上 7 點/9 點）。

沒有太大變化的是最喜歡購物的日子，通常是星期五。

儘管根據您選擇的國家/地區也存在一些差異。

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電子商務的一大優勢是它可以 24/7 全天候為您服務和銷售。

但在微調結果時，請嘗試使用您所在國家/地區的相關值來最大化銷售額。

• 您可以在那些日子發送您的促銷通訊或安排您的現場購物。
• 在最佳時間範圍內激活您網站上的促銷優惠券或第三方平台上的廣告。

Khoros 的一項研究稱，83% 的客戶將優質服務作為他們決定購買什麼的最重要標準。

根據 Venture Beat 的說法， 76% 的消費者會在一次糟糕的經歷後停止與一家公司開展業務

這些是每個在線商店都應該考慮的高百分比。

良好的客戶支持可能是銷售成敗的關鍵。

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盡力提供良好的客戶服務並讓客戶意識到這一點。

您的許多客戶可能永遠不需要您的幫助。 但知道他們可以通過電子郵件、聯繫表、聊天或電話快速聯繫您，可能會鼓勵他們選擇您而不是您的競爭對手。

像宣傳產品一樣宣傳您的支持。

許多年前，最有影響力的推薦曾經來自朋友和家人。

隨著時間的推移，這種趨勢發生了很大變化。

2022 年，根據 HubSpot 收集的數據， 30% 的消費者表示影響者推薦是決定購買的最重要因素之一。

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與有影響力的人建立合作通常很簡單。

絕大多數人會在他們活躍的社交網絡上顯示他們的企業電子郵件。

如果您正在考慮這樣做，一般建議是選擇在其行業中受人尊敬的利基影響者。

與在跑步領域與影響者合作相比，通過美容影響者推廣一雙運動鞋的影響要小。

GWI 的詳盡報告告訴我們鼓勵用戶完成在線購買的主要原因。

所有這些都會為您提供許多改進在線商店轉化率的想法。

在這篇文章中，您已經看到了其中的一些：

• 知道產品或公司是環保的。
• 能夠分期付款（先買後付）
• 與公司交談的實時聊天框（良好的客戶服務）

所有這些都很重要。

但在完成購買時最重要的首要因素是免費送貨。

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電子商務客戶喜歡免費送貨。

您可以通過提供免費送貨來利用這一優勢：

• 使用最低訂單價值來增加平均支出。
• 在特殊場合產生稀缺性。
• 僅適用於您的時事通訊訂閱者。
• 或者只對年度付款計劃的成員產生更多的忠誠度。
• 或者只是將成本添加到項目的價格中。

這些只是您可以付諸實踐的一些想法。

如果您有更多想法，請在下面的評論中分享！

如您所見，提供免費送貨服務是鼓勵用戶完成購買的重要方式之一。

但這不是唯一的決定性因素。

根據 Metapack 的說法，以下是關於運輸的五個主要問題：

1. 成本
2. 速度
3. 方便
4. 退貨政策
5. 能見度

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改進上述關於運費的幾點：

1. 成本：如果你不能提供免費送貨服務，至少讓它盡可能便宜。
2. 速度：提供快速接收包裹的選項，即使它是更昂貴的選擇。
3. 便利：使用提供可修改時間段的公司，或與讓買家生活更輕鬆的接送點合作。
4. 退貨政策：詳細解釋並儘可能慷慨地退貨。 退貨是網上購物最關心的問題之一。
5. 可見性：提供項目跟踪，包括您的產品狀態及其位置，讓您的客戶了解情況並感到滿意。

如果您正在考慮開始自己的電子商務業務，但仍然不確定人們對哪個類別的投資最多，Statista 有答案：

時尚。

緊隨其後的是電子產品（7670 億美元）和玩具、愛好和 DIY（6000 億美元）。

帶走

如果您有一家銷售第三方產品的電子商務商店，請考慮增加選擇以包括這些類別中的一個或多個。

我們通常將電子商務視為網上商店，我們在網上商店購買實物產品，然後送到家中。

儘管 eCommerce 代表電子商務，但忽視數字產品銷售蓬勃發展的事實並不少見。

在我們之前提到的同一項 GWI 研究中，我們還發現71.5% 的 16-64 歲互聯網用戶每月為數字內容付費。

帶走

考慮將數字產品添加到您的目錄中。

電子書、音頻、視頻、數字資產、課程甚至諮詢都可以幫助您進入這個利潤豐厚的市場。

在傳統的電子商務模型中，客戶支付費用以按需接收一種或多種產品。

這不是唯一的操作方式。

使用基於訂閱的商業模式的公司的收入正在穩步增長。

電子商務中的訂閱意味著客戶定期支付月費或年費以定期接收產品。

BarkBox 就是一個例子，它每月發送一盒寵物產品。

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嘗試在您的商店中實施訂閱模式，以建立客戶忠誠度並獲得更穩定的收入。

有兩種通用方法可以做到這一點：

• 發送經常性易腐爛的產品：典型的例子是美容產品。 但您也可以每月寄送一本書、拼圖或任何您能想到的東西。
• 創建戰利品盒：為特定受眾選擇並添加不同類型的產品：DIY 套件、寵物產品或每週嘗試新食譜的食物。

只要產品適合模型並提供真正的價值，它就可以成為一個很好的收入來源！

這是 Econsultancy 諮詢過的 90% 以上的公司的意見。

正如我們在本文開頭提到的，我們生活在一個被數據包圍的世界中。 你能做的最好的事情就是利用它來發揮你的優勢。

如果您為所有客戶提供相同的購物體驗，您就沒有充分利用電子商務的全部潛力。

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像 HubSpot 這樣功能強大的 CRM 將幫助您妥善組織和訪問所有客戶數據，以便根據這些數據採取特定行動。

例如，如果客戶訪問產品頁面但未購買，則提供折扣，或者如果他們訪問同一類別的許多類似產品但未完成購買，則聯繫他們。

在這裡提醒一句。

客戶也越來越關注他們的隱私和數據的使用。

如果您實施此策略，請向您的客戶正確解釋您將收集哪些信息，最重要的是，為什麼這對他們有益。

根據 Thredup 的一項研究。

這與客戶的環保意識越來越強的事實密切相關。

您認為轉售會影響您的品牌形象嗎？

再想一想，亞馬遜和蘋果等大品牌多年來一直在提供翻新產品！

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一個聰明的方法是向客戶回購舊貨，以換取他們下一次訂單的折扣。

零件交換提供輕鬆賺錢和為更換騰出空間的簡單方法。 同時幫助將更多物品排除在垃圾填埋場之外。

另一個好處是，另一個客戶將能夠以更經濟、更環保的方式受益。

根據 Invespcro 的數據，超過 54% 的美國數字購物者過去曾從國外網站進行過在線購物。

如果您有一家電子商務商店，您將不再局限於向本地客戶、您自己的城市或國家/地區銷售產品。

消費者正逐漸擺脫對海外購物的恐懼，似乎開始接受它。

帶走

允許您的產品從世界上更多的地方購買將幫助您接觸到更多的潛在客戶。

這裡最重要的因素之一是翻譯您的網站，以便以您要銷售的國家/地區的母語提供。

這在歐洲尤其有趣，那裡的國家彼此非常接近，而且通常每個國家都說不同的語言。

幾乎 90% 的消費者在線購買節日禮物。

這一趨勢將在全年重複：情人節、生日、週年紀念日、母親節和父親節等。

總有送禮的場合。 這是一種幾乎不會消失的趨勢。

帶走

準備好您的在線商店，讓送禮者的生活更輕鬆。

• 出售禮品卡。
• 提供禮品包裝（免費更好！）
• 添加選項以包含個性化消息。
• 讓收到禮物的人可以輕鬆退回禮物。
• 隱藏敏感信息，例如產品價格。

電子商務有很多優點，但也有一些缺點，尤其是對買家而言。

其中之一是無法真正看到實物產品。

這就是增強現實可以在增加銷售額方面發揮重要作用的地方。

據 Statista 稱，到 2025 年，美國三分之一的購物者將在網上購買產品時使用 AR 技術。

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目前，在您的電子商務商店中實施 AR 有點複雜，除非您使用Shopify AR等特定工具。

如果您擁有專業知識並且它適合您的利基市場，我們建議您採取行動。

雖然市場上出現了更多選擇，但這裡有一些大公司使用增強現實來增強客戶購物體驗的例子。

如果你看一下 Statista 準備的關於 Metaverse 的統計數據，你就會明白為什麼我們在這裡添加這一點。

據估計，到 2023 年，元界電子商務行業將產生 57 億美元的收入。

預計 2030 年的市場規模將以近 40% 的增長率達到 580.7 億美元！

帶走

Metaverse既有支持者也有反對者。

儘管實際數字可能與計劃的數字不相近，但這些數字至少可以考慮圍繞該領域進行一些測試。

Metaverse 是一個在這裡解釋的複雜概念，因此我們建議閱讀本指南以了解更多信息。

然後，如果你能以某種方式在你的商店中實現它，我們建議在元界到來時盡可能地做好準備！

包起來

總之，由於我們分析了不同的統計數據，我們建議您應該：

• 允許使用數字錢包付款，並提供先買後付選項。
• 提供解決買家潛在疑慮的相關內容。
• 通過直播並在有影響力的人的幫助下進行銷售。
• 通過電子郵件聯繫您的客戶。
• 針對移動設備進行優化。
• 減少購物車放棄，因為它是最大的轉化漏洞之一。
• 在工作中考慮可持續性。 甚至轉售二手或維修過的產品。
• 利用購物者最活躍的日子和時間。
• 提供優質的客戶服務。
• 提供免費或廉價、快速且跟踪良好的運輸服務。
• 提供時尚類別的產品，因為它是最大的類別之一。
• 不僅銷售實物產品，還銷售數字產品。
• 除了一次性按需購買外，還銷售實體產品的訂閱。
• 為客戶提供個性化的購物體驗。
• 銷往國外。
• 具有幫助想要購買物品作為禮物的人的功能。
• 適應AR 和 Metaverse等新技術。

哪些統計數據或事實最讓您感到驚訝？

在下面的評論中告訴我們吧！