開展業務之前要了解的 36 個電子商務術語

無論您是在實體店工作過並想嘗試在線銷售，還是第一次進入銷售領域，您都可能遇到過對您來說陌生的電子商務術語。

該電子商務詞彙表提供了有關您在學習電子商務基礎知識時可能發現的術語的定義和附加信息。

我們將討論的大多數電子商務術語都集中在您真正考慮電子商務營銷之前需要做什麼。 但是，會出現一些營銷術語，因為它們即使在最早階段也會影響您的商業計劃。

現在，讓我們深入研究這 36 個電子商務術語，以幫助您開展在線業務。

1. 聯盟營銷

當一個網站鏈接到另一個品牌的產品（通常在博客文章或類似文章中）以換取佣金時，這就是聯盟營銷。

如果您在您的網站上進行聯屬網絡營銷，則必須包含免責聲明，讓您的讀者知道您從他們通過您的鏈接進行的購買中賺錢。

2.授權

當在線購買要求信用卡公司批准交易時，就會發生授權。 該過程涉及確保卡有足夠的資金，有效並且合法使用。

3.平均訂單價值（AOV）

平均訂單價值 (AOV) 是客戶在您的商店花費的平均金額，由收入除以訂單數量確定。

AOV = 收入 / 訂單數

4. 捆綁/產品捆綁

當您將相關產品組合為單個包裝時，通常以低於產品單獨成本的價格，您將產品捆綁在一起。

5. 企業對企業 (B2B)

當一家企業向另一家企業出售商品或服務時，就會發生企業對企業 (B2B) 銷售。

6. 企業對消費者 (B2C)

企業對消費者 (B2C) 銷售涉及向個人而非企業銷售商品。

7. 號召性用語 (CTA)

通常稱為 CTA，號召性用語是當您要求或告訴客戶或觀眾成員做某事時。 示例包括“立即購買”、“聯繫我們”或“了解更多信息”，通常帶有一個可供點擊的按鈕。

8. 轉換

轉化是讓訪問者成為買家的過程。 他們經歷了轉化或銷售漏斗，在其中他們經歷了意識、興趣、慾望和行動四個階段（即通過購買來了解您的品牌）。

購買的人數除以您網站的訪問次數就是您的轉化率。

轉化率 = 購買/網站訪問者

9. 餅乾

cookie 是 Web 瀏覽器中的一段代碼，它告訴網站訪問者何時到達該網站以及他們在訪問時做了什麼。 他們幫助電子商務公司看到：

• 訪問者如何訪問您的頁面。
• 訪問者在您的頁面上做了什麼。
• 他們在特定時期內訪問您的網站的次數。
• 訪客的總體人口統計數據。
• 人們留在哪些網站上與他們很快離開哪些網站。

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10. 客戶獲取成本（CAC）

讓客戶出現在您的商店中需要花錢，其花費的金額稱為客戶獲取成本 (CAC)。 您將花費在營銷上的金額除以購買人數來確定您的 CAC。

CAC =（銷售額+營銷費用）/（獲得的客戶總數）

11. 客戶終身價值（CLV）

CLV 或客戶生命週期價值是您可以合理預期的個人在您的商店購買的每次購買的金額。

CLV = ([客戶每年的利潤貢獻] x [作為客戶的總年數]) – CAC

12. 內容管理系統 (CMS)

CMS 是內容管理系統的縮寫，可讓您創建、監控和更改網站上的內容。 您無需成為網頁設計師或編碼專家即可使用 CMS。

借助 Nexcess 的 StoreBuilder，我們通過 WooCommerce 和 WordPress 為我們的 CMS 提供動力——為您提供最可定制的 CMS 選項之一。

13. 客戶關係管理 (CRM)

客戶關係管理 (CRM) 是一種軟件，可幫助您從第一次訪問到所有後續購買都與用戶建立和維護關係。

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14. 交叉銷售

交叉銷售涉及從一個產品頁面鏈接到另一個產品頁面。 第二個產品應該是相關的，並且可能會提高客戶對第一個產品的享受或成功。

15. 域

您的域是您的域名及其對應的域擴展名。

例如，假設您管理 WinstonsDogs.com，這是一個銷售熱狗用品的在線品牌。 您的域名是：

[winstonsdogs] + [.com]

[域名]+[域名後綴]

16. 直銷

通過 dropshipping，第三方可以完成您的訂單，同時您可以為客戶獲取和促進訂單。 這意味著您不需要存儲您的產品。

17. 履行

在您的網站進行銷售後，履行過程就開始了。 它從收到銷售確認開始，到物品被包裝和運輸結束。

18. 網關

也稱為支付網關，網關處理信用卡交易。 它從銀行或信用卡提供商那里傳輸數據，從而允許交易發生。 這與商家帳戶提供商不同，因為它可以被視為資金和商家帳戶提供商之間的中間人。

19. 庫存

您的庫存是您現在有庫存的產品。 所以，如果你的東西用完了，它就不是你庫存的一部分。

如果您銷售 MP3、視頻或文檔等數字產品，則無需補充庫存。 這些物品不以實物形式存在，通常不能“售罄”。

20.登陸頁面

登陸頁面是客戶點擊鏈接後最終到達的地方。 這不一定是您的主頁。

21. 上市費

如果您通過第三方網站而非您自己的網站進行銷售，您可能需要支付上市費用。 這可以是固定費用、銷售額的百分比或兩者的組合。

22. 商戶賬戶提供者

接受在線或其他方式的信用卡或借記卡的公司必須擁有商家帳戶提供商。 當一張卡運行時，提供商會暫時持有這筆錢，並最終將金額存入企業的賬戶。

與網關不同，商家賬戶提供商不聯繫信用卡公司或銀行本身——支付網關為提供商做這件事。

23. 指標

指標是重要的數據，例如收入、流量、用戶參與度、搜索引擎排名或人口統計數據。 許多平台為用戶提供指標，但您也可以使用第三方來為您提供更強大和準確的數據報告。

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24. 支付卡行業 (PCI) 合規性

接受信用卡意味著您自動收集有關購買者的數據； PCI 合規性意味著遵守有關存儲和保護該數據的法律和法規。

25. 支付服務提供商 (PSP)

支付服務提供商 (PSP) 允許您接受電子支付，包括信用卡和借記卡以及數字錢包（例如 Google Pay）。

26. 銷售點 (POS)

如果您以前只在實體店工作過，您可能會將銷售點 (POS) 系統視為收銀機。 雖然這是與銷售點相關的硬件，但在線世界中的 POS 更多地是指執行交易、管理庫存、發送數字收據等的軟件系統。

27. 投資回報率（ROI）

您的投資回報率（投資回報率）是您賺到的錢與您花費的錢的比值。 換句話說，它說明了您的公司在特定時刻的盈利能力。

28. 搜索引擎優化（SEO）

搜索引擎優化或 SEO 是設置您的網站以在 Google、Bing Search 和 DuckDuckGo 等搜索引擎上取得成功的過程。 這涉及確保您在提供有價值的內容的同時使用正確的關鍵字。

29.搜索引擎結果頁面（SERP）

搜索引擎結果頁面 (SERP) 是您在使用搜索引擎時看到的結果頁面。 您的目標是充分有效地使用電子商務搜索引擎優化，最終出現在首頁（或靠近首頁），無論是您的主頁還是您網站上的各個頁面。

30. 購物車

在線購物車列出了客戶選擇購買的商品。 購物車中的商品是否被視為對客戶“擱置”因平台而異。

31. 廢棄的購物車

廢棄的購物車是潛在客戶在其中放置物品，然後在未完成購買的情況下離開網站的購物車。 一些網站，尤其是較大的在線零售商，會將商品無限期地留在客戶的購物車中（假設它們沒有售罄）。 其他人只允許物品在購物車中停留幾個小時、幾天或幾週。

如果客戶放棄購物車或放棄購物車即將到期，平台可能會允許您的企業向客戶發送電子郵件或通知。

32. 軟件即服務（SaaS）

軟件即服務，也稱為 SaaS，本質上是第三方開發人員，負責維護他們的專有軟件，讓您可以從任何地方存儲和訪問您的數據。 除了軟件附帶的功能之外，SaaS 公司還提供自動更新以及與其他外部數字服務和軟件的集成。

專家經常敦促初創公司和小公司使用 SaaS，因為該軟件允許電子商務商店和產品快速上線，並且投資定制解決方案的風險很低。

33. 第三方支付處理器

一種商家服務提供商，第三方支付處理器允許您在沒有通過銀行的商家賬戶的情況下進行電子支付。 常見的第三方支付處理器包括 PayPal、Stripe 和 Square。

34. 交通

流量是對您網站的訪問次數，無論他們在那裡停留多長時間或是否進行購買。 該指標可以表示為唯一身份訪問者、會話或綜合瀏覽量。

35. 交易

交易是在線或其他地方銷售產品或服務。

36. 追加銷售

追加銷售發生在某人結賬之前，您建議升級或添加到他們當前的購物車，通常需要相對較小的額外費用。

下一步

如果您在了解了許多電子商務術語後準備好加入其中，Nexcess 的 StoreBuilder 可為您提供幫助。

還記得之前的電子商務術語“CTA”嗎？ 這是一個真實的例子——我們希望你點擊它：

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