2023 年您應該了解的 12 種電子商務趨勢

您是希望保持領先地位並緊跟最新電子商務趨勢的電子商務企業主嗎？

隨著技術的不斷發展，了解最新發展對於在電子商務市場保持競爭力至關重要。 它將幫助您改善客戶體驗、增加銷售額並確保您的企業為成功做好準備。

據 Statista 稱，電子商務市場的收入預計到 2023 年將達到 4.11 萬億美元。這還不是全部。 預計年增長率為 11.51%，預計到 2027 年市場規模將達到 6.35 萬億美元。

當然，實體店不會很快消失，但今天的消費者更喜歡在網上尋找和購買他們喜愛的品牌的產品。

在本文中，我們將分享您應該了解的一些頂級電子商務趨勢，以便在電子商務行業保持相關性並促進電子商務銷售。

從個性化購物等基礎知識到無頭商務等高級技術解決方案，我們都能滿足您的需求。 讓我們開始。

目錄

1. 個性化購物體驗
2. 虛擬現實和增強現實
3. 移動商務
4. 社交商務
5. 基於訂閱的模型
6. 高級客戶支持
7. 可持續發展實踐
8. 語音和視覺搜索
9. 客戶關係管理 (CRM)
10. 轉化率優化 (CRO)
11. 零方數據和隱私
12. 無頭和 API 驅動的解決方案

讓我們在接下來的部分中深入了解它們中的每一個。

1. 個性化購物體驗

隨著企業認識到為客戶創造量身定制的體驗的價值，電子商務中個性化購物體驗的趨勢正變得越來越流行。

根據一項調查：

• 80% 的消費者更有可能與提供個性化體驗的公司開展業務，
• 90% 的消費者認為個性化很有吸引力，
• 83% 願意分享他們的數據以換取個性化體驗。

這些統計數據表明，不提供個性化服務的企業可能會錯失吸引和留住客戶的重要機會。

個性化最重要的好處之一是它可以提高客戶忠誠度和滿意度。 當客戶覺得企業了解他們的需求和偏好時，他們更有可能重複購買並向其他人推薦該公司。 通過行之有效的策略和示例了解有關客戶保留的更多信息。

此外，實施個性化購物體驗會對收入產生重大影響，因為客戶更有可能購買與他們相關的產品。 事實上，一份報告顯示，通過在營銷策略中加入個性化，公司可以多賺取 40% 的收入。

您可以通過多種方式在您的電子商務網站上實現個性化。

• 方法#1 ：一種流行的個性化購物體驗方法是通過產品推薦。 例如，亞馬遜報告稱，其推薦引擎推動了 35% 的銷售額。 通過分析客戶的購買歷史和瀏覽行為，您可以提供更有可能促成購買的個性化產品推薦。

• 方法 #2 ：人工智能 (AI) 還通過提供個性化的產品推薦、搜索結果和購物體驗來徹底改變電子商務行業。 統計數據顯示，35%的公司正在使用人工智能，42%的公司正在探索人工智能在未來的實施。

絲芙蘭 (Sephora) 是幾家一直處於使用 AI 進行個性化最前沿的電子商務企業之一。 這家美容零售商使用 AI 根據客戶數據（例如膚色和瀏覽行為）提供個性化推薦和提示。

• 方法#3 ：另一種個性化購物體驗的新興方法是使用客戶數據來創建有針對性的營銷活動。 例如，您可以通過發送個性化電子郵件或展示客戶感興趣的產品的廣告來增加購買的可能性。

這意味著您需要捕獲潛在客戶以擴展您的目標受眾的電子郵件列表。 為此，OptinMonster 是首選的最終工具。

OptinMonster 是排名第一的潛在客戶生成工具，使企業能夠輕鬆捕獲潛在客戶並增加他們的電子郵件列表。

借助其可自定義的彈出窗口、浮動條、滑入式和其他引人注目的註冊表單，您可以創建針對性強的營銷活動，以引起受眾的共鳴並促進銷售。

有數百個專業設計的模板可供使用，因此您無需任何設計或編碼經驗即可為您的電子商務業務創建引人注目的電子郵件註冊表單。

然後，使用其高度先進的定位和触發規則，您可以在客戶旅程中的正確時間向正確的人展示這些活動。 例如，您可以將廣告活動設置為在訪問者在頁面上停留至少 5 秒和/或在訪問您網站的特定頁面時顯示。

此外，OptinMonster 與 30 多家最受歡迎的電子郵件服務提供商集成，包括 Mailchimp、HubSpot、ConvertKit 等等。

查看 Cole 的課堂如何使用 OptinMonster 增加 55,494 美元的銷售額。

2. 虛擬現實和增強現實

想像一下：

您正在瀏覽一家在線商店，試圖決定購買哪雙鞋。 您不太確定哪種顏色最適合您的衣服，或者這種款式是否合身。 突然間，只需單擊一個按鈕，您就會進入一個虛擬世界，您可以在其中試穿 3D 鞋子，穿著它們四處走動，甚至可以看看它們搭配不同的衣服會是什麼樣子。

這就是電子商務中虛擬現實和增強現實的力量，它正在改變遊戲規則。

在 AR 和 VR 市場，到 2027 年用戶數量預計將達到 25.93 億。收入預計年增長率（CAGR 2023-2027）為 13.72%，預計市場規模為 520.5 億美元2027 年這種爆炸性增長可歸因於對身臨其境和引人入勝的購物體驗的需求不斷增長。

但這不僅僅是關於購物體驗。 VR 和 AR Reality 還可以通過多種方式使電子商務企業受益。

例如，公司可以使用這項技術以更具吸引力的方式展示他們的產品，從而提高轉化率和客戶滿意度。 此外，虛擬現實和增強現實可以讓客戶在購買前更好地了解產品的外觀和合身性，從而幫助減少退貨。

3.移動商務

隨著我們越來越依賴移動設備來處理幾乎所有事情，移動購物的趨勢仍在繼續也就不足為奇了。

移動商務或移動商務是最熱門、發展最快的電子商務趨勢之一。 據估計，到 2025 年，移動商務銷售額預計將超過 7100 億美元。這意味著越來越多的消費者開始使用移動設備購物，而企業跟上這一趨勢至關重要。

這種趨勢在 Z 世代消費者中尤為流行。 作為在觸手可及的技術環境下成長的一代，他們更喜歡使用移動設備進行購物和其他交易。 研究表明，Z 世代消費者使用智能手機購物的可能性是其他年齡組的 2 倍。

那麼，為什麼移動商務變得如此普遍？

主要原因之一是方便。

借助移動設備，消費者無需前往實體店即可隨時隨地購物。 此外，只需在智能手機上輕點幾下即可輕鬆快捷地進行購買。

現在，這對你意味著什麼？

如果您的企業希望吸引消費者，就必須擁有適合移動設備的網站和應用程序，以提供無縫、便捷的購物體驗。

這意味著要確保您的網站針對較小的屏幕進行了優化，並且您的應用程序用戶友好且易於瀏覽。

通過確保您的電子商務業務針對移動設備進行了優化，您可以吸引更多客戶並為他們提供方便、愉快的購物體驗。

查看我們關於如何確定（和提高）移動電子商務轉化率的文章。

4.社交商務

這種電子商務策略涉及直接通過社交媒體平台銷售產品，使企業能夠接觸到他們大部分時間在線的潛在客戶。

一項研究表明，80% 的社交媒體瀏覽是在移動設備上進行的。 此外，根據最新統計數據，全球社交商務行業的增長速度預計是傳統電子商務的 3 倍，到 2025 年將達到 1.2 萬億美元。

這清楚地表明社交媒體平台已成為電子商務活動的溫床。 借助 Instagram Shop、Facebook Marketplace 和 TikTok Shop 等內置電子商務平台，企業可以有效地開展營銷活動並直接與目標受眾建立聯繫。

社交商務的主要優勢之一是能夠利用影響者營銷。 有影響力的人已經建立了大量的追隨者，並有能力影響他們的追隨者的購買決定。 通過與這些有影響力的人合作，您可以覆蓋更廣泛的受眾並推動銷售。

一項調查顯示，71% 的營銷人員認為網紅營銷流量的質量優於其他來源。 此外，92% 的消費者依賴在線口碑推薦，表明影響者在影響消費者行為方面的重要性與日俱增。

另一個新興趨勢是直播購物。 這涉及播放實時視頻以展示產品並為客戶提供交互式購物體驗。

根據 Coresight Research 的一份報告，到 2026 年，美國直播購物市場的銷售額預計將達到 680 億美元。通過加入直播購物趨勢，您可以與客戶實時互動，同時提高銷售額和品牌知名度。

開始的方法如下：

• 首先，選擇一個符合您的目標受眾和品牌標識的平台。
• 然後，計劃您的直播購物活動並準備引人入勝的內容，例如演示或獨家優惠。
• 不要忘記提前宣傳活動，以建立預期並最大限度地提高收視率。
• 在直播過程中，與觀眾互動，回答問題，通過提供獎勵或限時折扣來鼓勵他們購買。

5. 訂閱模式

近年來出現顯著增長的另一個電子商務趨勢是基於訂閱的模式。

在此模型中，您可以定期向客戶提供產品或服務，通常是每月或每年，以換取固定費用。

最近的統計數據表明，到 2025 年，訂閱經濟的市場規模將達到 1.5 萬億美元。此外，訂閱業務在增長競爭中已經超越了傳統同行。 根據 Zuora 訂閱經濟指數，訂閱業務在過去十年中的增長速度是標準普爾 500 指數的 4.6 倍。

事實證明，這種方法對許多電子商務企業來說都是有利可圖的，並且有望在未來繼續增長。 各大品牌不斷採用這種數字商業模式，以提高客戶忠誠度、盈利能力和保留率。 無數其他企業也成功採用了基於訂閱的模式，從軟件公司到流媒體服務和時尚零售商。

然而，儘管這種模式有優點，但也有缺點需要解決。

數字企業在基於訂閱的模式中面臨的主要障礙之一是流失率。 它指的是訂閱者在特定時期內取消訂閱的比率，高流失率會對企業的收入和長期增長產生負面影響。

但是沒有什麼可擔心的，因為有很多方法可以減少訂閱流失。

例如，您可以通過限時優惠獎勵訂閱者、提供贈品或與他們在線互動以塑造社區意識。

不要忘記查看這些最佳 WordPress 贈品插件，以促進電子商務業務的潛在客戶和銷售。

6.高級客戶支持

隨著在線購物的增加，客戶支持變得比以往任何時候都更加重要。

提供出色的客戶支持對於電子商務企業的成功至關重要，因為它有助於建立客戶信任和忠誠度。 它還可以帶來積極的評價並增加銷售額。

93% 的客戶表示，在體驗過卓越的客戶服務後，他們更有可能再次從一家公司購買產品。 從這項研究中可以明顯看出，優先考慮客戶支持的企業從長遠來看會受益。

但電子商務中的客戶支持趨勢不僅限於電子郵件或電話支持。 企業現在正在使用創新的方式為客戶提供支持，例如實時聊天和聊天機器人。

將近 80% 的公司表示，實時聊天增加了他們業務的銷售額、收入和客戶忠誠度。 另一方面，到 2025 年，聊天機器人行業的預計價值約為 12.5 億美元。

這些方法不僅高效，還能為客戶提供即時響應，這在當今快節奏的世界中至關重要。

好消息是將實時聊天和聊天機器人集成到電子商務網站是一個簡單的過程。 對於 WordPress 用戶，一些一流的 AI 驅動的聊天機器人和實時聊天插件包括 ChatBot、HubSpot 和 Tidio。

7. 可持續性實踐

可持續性已成為電子商務領域的流行語，這是有充分理由的。

從時尚到美容，消費者越來越意識到他們的購買對環境的影響，並積極尋找優先考慮可持續性的品牌。

事實上，根據最近的一項調查，66% 的美國消費者表示他們願意為可持續產品支付更多費用。 這表明可持續性不僅是一種趨勢，而且是許多消費者的優先事項。

隨著具有生態意識的消費者的興起，企業也開始關注並調整他們的做法以變得更加環保。 一項研究表明，到 2030 年，可持續發展市場規模預計將達到 746.4 億美元，從 2021 年到 2030 年的複合年增長率為 21.9%。

為了在不斷發展的電子商務環境中保持競爭力，精明的企業必須適應消費者習慣的這一重大變化。

宜家是可持續電子商務業務戰略的一個很好的例子。

宜家已停止銷售不可充電鹼性電池，並推出 LADDA 可充電電池作為替代品。 此外，該公司已確保其產品中使用的幾乎所有木材都是可回收的或經過 FSC 認證的。

這一舉措不僅有助於最大限度地減少浪費，而且隨著時間的推移，還能讓客戶省錢。

8. 語音和視覺搜索

當今的消費者比以往任何時候都更加忙碌，這已不是什麼秘密，他們希望他們的購物體驗盡可能順暢和輕鬆。 這就是語音和視覺搜索的用武之地。

視覺搜索允許用戶上傳他們感興趣的項目的圖片，然後搜索引擎將返回與圖像匹配的結果。 到2028年，複合年增長率將達到17.50%，市值將達到329.84022億美元。

這項技術已經存在了一段時間，但它越來越受到想要改善客戶體驗的電子商務品牌的歡迎。 據統計，55% 的消費者承認視覺搜索影響了他們的風格和品味。

企業主可以通過優化他們的產品圖像並在他們的電子商務平台上實施圖像識別技術來加入視覺搜索趨勢。 通過這樣做，客戶可以上傳他們感興趣的產品圖片，平台將使用圖像識別技術返回與上傳圖片匹配的搜索結果。

另一方面，語音搜索允許用戶使用語音而不是打字來搜索產品。 隨著智能揚聲器和虛擬助手的興起，語音搜索已在全球家庭中普及。 語音搜索市場預計將從 2022 年的 112.1 億美元增長到 2029 年的 497.9 億美元，複合年增長率為 23.7%。

要優化您的電子商務商店以進行語音搜索，您需要將會話短語合併到您的關鍵字策略中。 語音搜索查詢通常比基於文本的查詢更長、更隨意，因此在您的內容中使用自然語言可以幫助您的產品在語音搜索結果中排名更高。

例如，不要使用像“美髮沙龍”這樣的簡短而通用的關鍵字，而要嘗試加入更具描述性的短語，如“我附近的美髮沙龍”。

如果您有興趣了解更多信息，這裡有幾篇與關鍵字研究、內容營銷和 SEO 相關的文章：

• 在哪里以及如何使用關鍵詞
• 您應該知道的 10 個關鍵 SEO 排名因素
• 31 個令人印象深刻的內容營銷示例

9.客戶關係管理（CRM）

為了在多個設備和渠道上接觸潛在客戶並與之互動，您需要適當的數據和系統。 借助 CRM 軟件，您可以 360 度全方位了解與您交流的每個人。

客戶關係管理 (CRM) 是企業用來管理與客戶和潛在客戶的互動的一種策略。 根據最新統計，68% 的客戶希望公司熟悉他們的服務歷史，這是 CRM 工具可以提供的。

此外，CRM 市場規模在過去幾年中出現了驚人的增長。 預計到 2025 年收入將達到近 800 億美元，這種增長不會很快放緩。

通過利用 CRM 工具和策略，電子商務企業可以建立更有意義的客戶關係，提高客戶滿意度，並最終推動更多銷售。

CRM 策略的一個很好的例子是忠誠度計劃，它獎勵購買和與品牌互動的客戶。 事實上，64% 的客戶更頻繁地從提供這些計劃的企業購買商品。

星巴克是一家成功實施忠誠度計劃作為其 CRM 戰略一部分的公司。

星巴克獎勵計劃提供購買獎勵並收集有關顧客偏好的有價值數據。 星巴克的忠誠度計劃取得了巨大成功，擁有 2870 萬會員。 這些成員負責美國公司經營商店 55% 的銷售額，突顯了該計劃在提高客戶參與度和收入方面的成功。

最重要的是，該計劃不僅會獎勵客戶的購買行為，還會收集有關客戶偏好和行為的寶貴數據。 通過分析這些數據，電子商務企業可以為每個客戶提供個性化的推薦和促銷，改善他們的整體體驗並提高客戶忠誠度。

如果您是 WordPress 用戶，添加 HubSpot CRM 或 FunnelKit Automations 等 CRM 插件有助於改善客戶關係。 這些插件提供電子郵件營銷管理和漏斗構建等功能，允許您自定義 CRM 策略以滿足您的需求。

10.轉化率優化（CRO）

在電子商務方面，您在線商店的每位訪問者都代表潛在客戶。 但並非所有訪問者都會轉化為付費客戶，這就是轉化率優化 (CRO) 如此重要的原因。 優化您的網站或在線商店以實現轉化可以增加採取所需行動的訪問者的百分比，無論是進行購買還是填寫銷售線索表格。

雖然 CRO 傳統上專注於優化網站和在線商店以增加轉化率，但 CRO 的未來越來越以客戶為中心。 簡而言之，最成功的電子商務企業將是那些將客戶的需求和偏好放在首位的企業。

根據 EcomExperts 的一項研究，電子商務的平均轉化率僅為 2.86%。 這意味著對於您商店的每 100 名訪客，只有大約 3 人會進行購買。

這就是為什麼您需要專注於優化客戶旅程中的每個接觸點，從最初的意識和考慮一直到售後支持和跟進。

像 TrustPulse 這樣的 CRO 工具在這方面非常有價值。

TrustPulse 是一種 FOMO 和社交通知工具，可幫助您利用社交證明的力量建立信任並使您的轉化率和銷售額飆升。 它顯示您網站上最近客戶活動的實時通知，例如：

• 採購
• 表單提交
• 演示註冊
• 試用註冊

…和更多。

根據尼爾森研究，83% 的人會相信同行的推薦。 因此，如果您現在不在您的網站上利用社交證明，那麼您就錯過了機會。

通過向訪問者展示其他人正在您的網站上採取行動，您可以營造一種信任感和緊迫感，從而激勵他們也採取行動。

TrustPulse 可與所有流行的網站和電子郵件營銷平台無縫協作，包括：WordPress、Shopify、WooCommerce、BigCommerce、MailChimp、HubSpot、AWeber、ActiveCampaign、ClickFunnels 等數百個。

最好的部分？ 在您的電子商務網站上設置 TrustPulse 只需不到 5 分鐘的時間。 一旦上線，您可以將網站轉化率提高多達 15%。

為什麼不自己看看呢？

立即開始使用 TrustPulse，享受我們的 14 天退款保證。 這樣，您就可以看到最近的活動彈出窗口如何有效地促進您的電子商務銷售。

11. 零方數據和隱私

隨著消費者越來越注重隱私​​，企業尋求新的方法來收集有價值的數據而不侵犯客戶的隱私。

一項調查發現：

• 84% 的消費者關心數據隱私，並希望更好地控制其數據的使用方式。
• 48% 的人因為隱私問題而更換了公司。
• 同樣，61% 的消費者願意與公司分享他們的個人信息，如果這意味著他們將獲得更多個性化的產品和服務作為回報。

借助 Apple 的 App Tracking Transparency (ATT) 功能，收集零方數據變得更加重要。 該功能允許用戶選擇是否允許應用程序跟踪他們在其他公司的應用程序和網站上的活動。

此外，谷歌瀏覽器也將在 2024 年下半年開始逐步淘汰第三方 cookie。這表明企業將不得不更多地依賴零方數據​​來洞察客戶的行為和偏好。

但為什麼突然對零方數據產生興趣？

一方面，它允許企業建立更真實的客戶關係。 當消費者心甘情願地分享他們的數據時，他們會更能掌控這種關係，也更有可能信任該品牌。

其次，零方數據可以提供第三方數據根本無法提供的洞察力。 通過直接詢問客戶他們想要什麼和需要什麼，企業可以收集他們無法從 cookie 或其他跟踪方法中獲得的有價值的見解。

企業收集零方數據的一種方式是通過調查和民意調查。 通過直接詢問客戶的偏好和興趣，公司可以收集有價值的見解，幫助他們創造個性化的體驗。 這些調查可以通過電子郵件、社交媒體甚至公司網站進行。

一種輕鬆的方法是使用 UserFeedback 等工具。

UserFeedback 是一個功能強大的 WordPress 調查插件，允許企業通過可定制的調查和反饋表收集客戶反饋。

該插件非常人性化，包括一個方便的設置嚮導，可以快速輕鬆地開始使用。 您可以使用星級、單選按鈕、量表、電子郵件捕獲等自定義您的調查表。 此外，它還集成了 Google Analytics，因此您可以了解有關完成調查的人員的更多信息。

總體而言，UserFeedback 使電子商務企業可以輕鬆收集零方數據並獲得對客戶偏好和行為的寶貴見解。 通過利用這些數據，公司可以改進他們的產品並創造更好的客戶體驗，最終提高客戶忠誠度和收入。

憑藉 100% 無風險退款保證，立即試用 UserFeedback！

12. Headless 和 API 驅動的解決方案

在傳統的電子商務設置中，前端（客戶看到並與之交互的網站部分）和後端（處理數據和處理交易的部分）緊密集成。 但是對於無頭商務，這兩個組件是分開的，允許更大的靈活性和定制。

通過使用 API，無頭商務可以向任何前端框架提供內容。 因此，客戶不僅限於通過台式機、筆記本電腦和移動設備購物。 他們現在還可以通過智能揚聲器和健身設備等物聯網 (IoT) 設備瀏覽和購買。

無頭商務的主要好處之一是能夠為客戶創造更加無縫的全渠道體驗。 通過分離前端和後端，零售商可以更輕鬆地與各種渠道集成，包括社交媒體、移動應用程序，甚至語音助手。 這可以提高參與度和轉化率。

但無頭商務不僅僅是改善客戶體驗。 它還為零售商提供一系列好處。

其一，它允許更快、更敏捷的開發。 通過前端和後端解耦，開發人員可以在不影響另一個的情況下對一個進行更改，從而更容易推出新功能和更新。 除此之外，由於後端不依賴於特定的前端，因此零售商在使用哪些技術構建網站方面具有更大的靈活性。

隨著採用率的上升，很明顯，無頭商務是零售商不能忽視的趨勢。 這些數字不言自明，因為 61% 的零售商計劃採用無頭商務架構。 到 2028 年，無頭電子商務市場預計將以 6.5% 的複合年增長率增長。

一些無頭商務平台包括 Shopify Plus、BigCommerce 和 WooCommerce。 這些平台中的每一個都提供獨特的功能和工具，使零售商能夠為其客戶創建定制的電子商務體驗。

如果您已經使用 WordPress 作為您的電子商務平台，您仍然可以通過將其用作無頭 CMS 來採用無頭商務架構。

通過這些文章了解有關無頭電子商務平台的更多信息：

• 31 個 Best Shopify 應用程序現在可以增加銷售額
• 提高 Shopify 商店轉化率的 13 種方法
• 33 個促進銷售的最佳 WooCommerce 插件

在瞬息萬變的電子商務趨勢中取得成功

電子商務行業就像一個不斷進化並適應新趨勢的生物體。 隨著技術的進步和消費者行為的變化，企業必須保持警覺以保持競爭力。

通過留意本文中分享的最熱門的電子商務趨勢並實施能引起客戶共鳴的策略，您可以為在充滿活力的在線零售世界中取得持久成功鋪平道路。

無論您是知名零售商還是鬥志昂揚的初創公司，是時候深入電子商務趨勢的激動人心的世界，並在市場上開拓自己的位置了。

如果您發現本文有幫助，請不要忘記查看以下內容：

• 2023 年您必須知道的有用電子商務統計數據
• 6 種電子商務商業模式
• 電子商務終極指南
• 電子商務個性化：2023 年的 5 大增長戰略
• 如何增加電子商務銷售額：10 種速效技巧