什麼是追加銷售和交叉銷售：提高銷售額的 5 個技巧

電子商務市場比以往任何時候都更加激烈。 如果你只是按照傳統的方法來經營你的電子商務業務，你就更有可能落後。 所以，你必須想出一些獨特的營銷策略，比如追加銷售和交叉銷售來應對競爭。

據統計，

亞馬遜通過使用追加銷售和交叉銷售策略直接賺取了一半的收入。 更準確地說，亞馬遜將其收入的 35% 歸功於追加銷售和交叉銷售。

這意味著追加銷售和交叉銷售是兩種行之有效的提高銷售額的策略。

如果您想知道如何為您的電子商務業務實施追加銷售和交叉銷售，請閱讀本文。 今天，在這篇博文中，我們將與您分享 5 種追加銷售和交叉銷售策略。

但在此之前讓我們告訴你——

什麼是追加銷售和交叉銷售？

追加銷售和交叉銷售都是提高銷售額的技巧。 但他們都遵循不同的方法。

追加銷售是指向客戶提供他們已經考慮購買的產品的升級版本或更昂貴版本的做法。 例如，可能會向購買新筆記本電腦的客戶提供具有附加功能和更高價位的更高級型號。

另一方面，交叉銷售涉及向客戶推薦額外或互補的產品。 例如，可能會向購買新相機的客戶提供存儲卡或相機包。

追加銷售和交叉銷售都用於增加客戶的購買價值，並鼓勵他們在企業中花費更多的錢。 但是，重要的是要以合乎道德的方式使用這些技術，並以增加客戶整體體驗價值的方式，而不是簡單地試圖最大化利潤。

交叉銷售與追加銷售——主要區別是什麼

向上銷售和交叉銷售是企業用來增加收入和最大化利潤的兩種不同的銷售技術。 以下是交叉銷售和追加銷售之間的一些主要區別：

為什麼追加銷售和交叉銷售很重要

正如我們之前所說，追加銷售和交叉銷售都可以幫助您提高銷售額。 如果您可以巧妙地利用向上銷售和交叉銷售技術，您將獲得以下一些主要好處：

• 增加收入：通過追加銷售或交叉銷售，企業可以增加每筆銷售的價值，從而帶來更高的收入和利潤。

• 增強客戶體驗：通過為客戶提供額外的選項來補充他們的初始購買，企業可以改善客戶體驗並提高客戶滿意度。

• 提高客戶保留率：通過提供額外的產品或升級，企業可以通過為客戶提供滿足其不斷變化的需求的產品來建立更忠誠的客戶群。

• 競爭優勢：通過實施有效的追加銷售和交叉銷售技術，企業可以從競爭對手中脫穎而出並增加市場份額。

• 具有成本效益的營銷：追加銷售和交叉銷售是向現有客戶進行營銷的一種具有成本效益的方式，因為它通常比通過廣告或其他營銷渠道獲取新客戶的成本更低。

5 個行之有效的交叉銷售和追加銷售策略

現在你知道什麼是追加銷售，什麼是交叉銷售。 您還知道追加銷售和交叉銷售之間的區別。 因此，是時候討論交叉銷售和追加銷售策略了。

以下是 5 種交叉銷售和追加銷售策略，可促進您的銷售：

1. 了解你的客戶
2. 找到最好的時刻
3. 創造需要
4. 提供真實的銷售
5. 使用可信的參考資料

現在讓我們詳細討論上述每一點，並從第一點開始——

1.了解你的客戶

識別並了解客戶在您的網站上購買產品的真實意圖。 通過分析客戶的購買歷史、研究客戶的背景和預算來確定客戶的資格，這種做法可以了解客戶的需求和他們的支付能力，從而可以明確定義要提供的產品。

如果您是購買了您的產品的客戶，了解您提供的質量，保險會購買您提供的額外產品，為您的購買增加價值。

2. 尋找最佳時機

一旦客戶選擇了產品，將其放入購物車並付款，此時您就有了提供追加銷售的黃金機會。 此時，客戶已經信任您的品牌，並通過增加您購買的產品所提供的好處的產品來補充其購買。

在交叉銷售的情況下，您可以在購買後向客戶提供第二種產品，以改進您購買的產品或服務。 在這種情況下，可以在適當的時間內提供相關產品，讓客戶感受到對公司的幫助和重要性。

3.創造需求

追加銷售和交叉銷售最有效的策略之一是創造客戶在您提供產品之前未察覺到的需求。 在提供與您的購買相輔相成的另一種產品時，次要產品的相關性是主要因素； 客戶應該覺得這是為了他們的利益，並且您關心他們的滿意度。

一個例子可能是； 對所購物品的使用壽命產生懷疑； 特別是那些昂貴的產品，如電子產品，在獲得延期保證時可以獲得客戶的安寧。

在這種情況下，主要產品的銷售已經完成，延長保修期也已售出。 通過這些措施，可以鞏固與客戶的信任關係，以及在客戶投資的物品發生意外事件時受到保護的滿足感。

通常，客戶沒有意識到成本，並認為與它為他的購買所貢獻的附加值相比微不足道。

4.提供真實的銷售

客戶必須確信您需要您提供的次級產品，並且您可以為它的價值、它提供的優勢買單，無論是價格合理的延長保修期、服務，還是提供更多優勢的產品超出其預期，或者還提供次要產品並支付合理的費用。

這是一種通過第二次購買和贏得忠實客戶來保證更大利益的方法。

5.使用可信的參考資料

一位知名人士、該領域的專家，或者對您的產品贊不絕口並推薦它的滿意客戶，都會為您提供安全和信心的保證。 將這些人的證詞用於您的廣告活動。

推薦您產品的知名人士的背書足以讓其他人信任他，因為這有助於提高您品牌的聲譽。

2 交叉銷售和追加銷售的例子

交叉銷售和追加銷售的第一個例子

交叉銷售：客戶正在購買一台新相機並正在考慮基本型號。 銷售人員建議增加存儲卡、相機包和三腳架，以提升客戶的攝影體驗，保護他們在相機上的投資。

追加銷售：一位客戶正在購買一台新筆記本電腦，並正在考慮購買中端型號。 銷售人員提供了一個升級型號，配備更快的處理器、更大的硬盤驅動器和更好的顯卡，但需要支付額外費用。

交叉銷售和追加銷售的第二個例子

交叉銷售：客戶正在購買一雙新跑鞋。 銷售人員建議增加一雙跑步襪和一塊運動手錶，以提升顧客的跑步體驗。

追加銷售：一位顧客在一家快餐店點漢堡和薯條。 收銀員詢問他們是否願意升級到包含飲料和甜點的套餐，但需額外付費。

在這兩個示例中，企業都在使用追加銷售和交叉銷售技術來增加客戶購買的價值，並提供額外的選項來補充客戶的初始購買。 通過提供滿足客戶需求的附加產品或升級，企業可以增加收入並提高客戶滿意度。

追加銷售和交叉銷售最佳實踐 - 快速回顧

在線提供服務和產品的公司在展示和推薦產品時需要有有效的銷售技巧。 重要的是，這項活動必須由該領域經驗豐富的專業人士執行，以確保獲得良好的結果。

向上銷售和交叉銷售是非常有效的銷售技巧； 但是，使用這些銷售技巧採取錯誤的行動可能會適得其反。

因此，請遵循以下提示來實施您的追加銷售和交叉銷售策略：

• 了解你的客戶
• 找到最好的時刻
• 創造需要
• 提供真實的銷售
• 使用可信的參考資料

如果您認為我們遺漏了本博客中關於追加銷售和交叉銷售的任何要點，請隨時通過下面的評論框告訴我們。 我們會在下次更新中重點介紹您提到的觀點。