促進銷售的 10 個電子商務 UX 最佳實踐

已發表: 2022-10-05

您知道嗎,10 個電子商務所有者中有 8 個失敗了,只是因為他們只關注短期結果? 那麼,別人成功的秘訣是什麼?

好吧,要建立有利可圖的在線業務,您不需要任何秘方。 您應該考慮的首要事情是如何以真實的方式與您的網站訪問者建立聯繫。

據 Adob​​e 稱,如果 38% 的在線購物者認為設計沒有吸引力,他們將離開網站。

這就是在線企業主應該真誠地工作以保持網站設計簡潔且易於瀏覽的原因。 並使購買過程盡可能直觀。

在此博客中,我們闡明了一些頂級電子商務用戶體驗最佳實踐,您應該遵循這些最佳實踐以將流量轉化為銷售。

什麼是用戶體驗?

用戶體驗是指一個人在與您的網站、頁面設計、產品佈局、商業價值等進行交互時的感受。

您為什麼關心電子商務用戶體驗?

最近的研究預測,到 2022 年,全球零售電子商務銷售額將達到新高。大量的人正在進入這個行業,使這個世界更具競爭力。 這就是為什麼您必須做一些特別的事情來讓您的客戶留下難忘的旅程。

根據牛津期刊與計算機交互的一項研究:

商業用戶體驗設計的目標是“通過與產品交互時提供的實用性、易用性和樂趣來提高客戶滿意度和忠誠度。”

假設您正在訪問一家設計精良的網上商店,裡面擺滿了各種令人驚嘆的產品。 但是您發現很難找到您最感興趣的產品。這顯然破壞了您繼續訪問該站點的興趣。 您的潛在客戶也會發生類似的事情。

總而言之,電子商務用戶體驗設計旨在增強人們在與您的產品互動時的體驗,並確保他們從您提供的產品中找到價值。

另請閱讀:電子商務企業為何失敗以及如何解決這些問題。

十大電子商務用戶體驗最佳實踐

  1. 使用全屏歡迎墊展示產品或優惠
  2. 確保您的網站加載時間少於 3 秒
  3. 在主頁/著陸頁上包括輕鬆導航
  4. 使用高質量的產品圖片和詳細的產品說明
  5. 使用明確的號召性用語來引導您的客戶
  6. 通過簡單的客戶支持提高客戶保留率
  7. 包括社會證明以增強客戶信心
  8. 為您的客戶提供多種付款方式
  9. 不要強迫您的用戶在購買前註冊
  10. 引入突出的銷售和特價部分

以下是 10 個電子商務 UX 最佳實踐,可幫助您提高銷量。 瀏覽此列表,並在您的網站上實施它們:

1. 使用全屏歡迎墊展示產品或優惠

您是否知道很大一部分流量沒有採取任何措施就離開了您的網站? 在付出太多努力之後,這真是令人沮喪。 鬆一口氣,使用歡迎墊可以幫助您有效地吸引訪客的注意力。

提供特價的 wemail 歡迎墊的屏幕截圖

歡迎墊是一個全屏動態疊加層,用於展示將訪問者與您的網站相關聯的任何個性化消息或活動。 您可以顯示任何閃購、時事通訊註冊表單、特價或其他號召性用語來歡迎您的用戶。 它可以幫助您獲得更多時事通訊訂閱者、電子書下載、產品銷售等等。

2. 確保您的網站加載時間少於 3 秒

頁面加載時間絕對是電子商務業務成功的最關鍵方面之一。 快速加載的網站可以改善 SEO 並為訪問者提供更好的體驗。 您可能擁有一個內容豐富的網站,但如果速度緩慢,您的訪問者會感到沮喪並立即離開該網站。 根據 Google 的 Maile Ohye 的說法-

兩秒是電子商務網站可接受的門檻。 在谷歌,我們的目標是不到半秒。

事實上,40% 的訪問者會放棄加載時間超過 3 秒的網站——我敢打賭你也會這樣做。 它清楚地表明處理可能影響網站加載速度的內容是多麼重要。

關於頁面加載速度對於更好的客戶體驗的重要性的說明

因此,優化網站性能和速度非常重要。 從根本上說,它直接影響您的銷售。 優化的網站將使訪問者的旅程更簡單,並影響他們從您的數字商店購買產品。 因此,您可以將更多流量轉化為忠誠的顧問。

3.在主頁/著陸頁上包含輕鬆導航

要獲得引人入勝的流量,請為您的客戶提供無縫的瀏覽體驗。 最好的方法是讓您的網站設計簡單明了。 不要在您的網站上塞滿所有東西,以免人們感到困惑。 此外,太多的選擇會使您的客戶不知所措,並誤導他們做出正確的決定。

根據 Forrester Research 的報告,您可以通過開發無摩擦的用戶體驗設計將客戶轉化率提高到 400%。

以有條理的方式安排所有內容,以便人們可以快速找到他們想要的產品。 並通過包括付款在內的簡單結賬流程完成購買。 這些因素對於提高客戶保留率至關重要。 請記住,複雜的流程會降低客戶的滿意度,並且他們不會再次訪問您的站點。

4.使用高質量的產品圖片和詳細的產品描述

毫無疑問,清晰、高分辨率的圖像是電子商務網站的核心關注點。 由於人們在在線商店購買產品時無法觸摸產品或對其進行物理驗證。 了解質量的唯一方法是產品圖像。 使用高質量和詳細的描述傳達專業精神並喚起信任。

亞馬遜產品評論截圖

此外,您應該包括不同角度的照片,以便人們可以全面了解產品。 這種類型的互動有助於購物者決定購買並對該決定充滿信心。

5.使用明確的號召性用語來引導您的客戶

使用可操作的 CTA(號召性用語)來增加店面的轉化率。 您可以使用突出顯示的文本或吸引人的按鈕來吸引更多人訪問您網站的特定部分。 並讓他們相信您希望訪問者採取的下一步行動。

號召性用語按鈕的不同示例的圖示

CTA 的可行提示-

  • 使您的 CTA 簡短且有影響力
  • 讓訪問者容易看到
  • 將它們放在訪客經常瀏覽的地方

此外,您可以使用 CTA 的格式和位置進行 A/B 測試。 觀察影響並根據哪種組合對您的在線商店有利可圖做出最終決定。 此外,您可以嘗試不同種類的文本、顏色或紋理,以查看訪問者不斷變化的行為。

使用這些詞讓你的 CTA 更強大:

  • 動作詞/動詞,例如“購買”、“購買”、“搶購”、“獲取”等。
  • 緊急詞,例如“現在”、“今天”、“最後一天”
  • 基本幫助,例如“免費 PDF”、“免費客戶服務”、“專家培訓”等

在為您的網站吸引流量後,下一個挑戰是將他們轉化為客戶。 優化的 CTA 可以幫助您大大提高轉化率。

6. 通過簡單的客戶支持提高客戶保留率

使用 livechat 的電子商務 UX 最佳實踐示例

儘管您可能有目標客戶,但您不知道誰在訪問您的電子商務。 在擁有精心設計的網站後,人們喜歡聽到或討論某個人的產品。 良好的客戶支持可以使任務更容易。

UX 經常面臨沒有客戶支持的挑戰。 由於訪問者更喜歡與更了解產品的人交談,因此從這個角度來看,實時聊天會更有效。

即使實時聊天對您的特定情況不可行,其他簡單的客戶支持選項(如電子郵件)也可以證明非常有效。 客戶支持總能促進電子商務銷售。

7.包括社會證明以增強客戶信心

人們喜歡在購買前獲得真實買家的推薦或評論。 在社交時代,客戶的評論會對銷售產生積極影響。 因此,使用新聞提要、用戶評論、訂閱、點贊、分享等社交媒體證明,往往在客戶心目中扮演著重要角色。

社會證明向客戶保證您的真實性和質量。 它表明您為以前的客戶提供了什麼樣的產品和服務。 適當地,潛在客戶開始為您購物感到舒服。 結果,銷售額開始成倍增長。 這是創建忠實客戶群的重要電子商務 UX 最佳實踐之一。

8. 為您的客戶提供多種付款方式

多種支付方式示意圖

包括所有流行的網關將使您的客戶的生活變得輕鬆。 大多數人喜歡從那些提供他們首選支付方式的網站購買。 這就是為什麼要嘗試添加您的潛在客戶可能喜歡使用的所有可能的支付系統。 在選擇付款選項時考慮您的業務的用戶群和位置。

根據 Baymard 的說法,有些人離開結賬是因為他們找不到他們想要的付款方式 (8%) 或因為他們的信用卡被拒絕 (4%)。

然而,人們普遍不願意在網上分享他們的支付信息。 結果,他們沒有購買任何東西就離開了網站。 因此,花點時間與可能的潛在客戶互動,並為您的數字商店贏得客戶信任。

除此之外,您應該接受多種貨幣。 因此,全球各地的人們都可以無障礙地與您的網站互動。 請記住,更多的選擇會產生更多的前景。

9. 不要強迫用戶在購買前註冊

來賓登記示意圖

在這個現代時代,每個人都有忙碌的日程。 他們總是喜歡用簡單的方法來成就大事。 作為數字商店的所有者,您必須考慮這種人性才能建立成功的在線業務。 購物者有很多理由不喜歡網站註冊。 例如他們只是進行一次性購買或訪客購買,他們可能不打算再次返回該站點。

最重要的是,註冊涉及額外的步驟和額外的麻煩,並增加了不必要錯誤的可能性。 交互成本越高,完成流程的人就越少。 對於任何用戶界面步驟都是如此,特別是對於電子商務網站,用戶麻煩和銷售損失之間存在直接聯繫。

最近的一項研究表明,近 28% 的買家因結賬煩惱而放棄購物車。

帶有可選註冊的訪客結賬將簡化電子商務網站上的購買流程。 與其強迫人們進行不需要的註冊,不如鼓勵用戶在他們覺得舒服的時候註冊。 因此,盡量減少客戶在購買前需要填寫的表單元素。 只詢問只需要幾秒鐘就可以參加的選擇性信息。 讓我們轉到下一個電子商務 UX 最佳實踐 -

10.引入突出的銷售和特價部分

用戶只需 50 毫秒就可以形成對網站的看法,從而決定他們是留下還是離開。 作為在線交易者,您只有不到 50 毫秒的時間將訪問者轉化為客戶。

銷售或主頁在吸引客戶更多時間方面起著至關重要的作用。 因此,您可以在這些頁面上開展特殊的一天活動,以吸引更多流量訪問您的網站。

電子商務 UX 最佳實踐示例-特別優惠

如果電子商務網站的特殊部分包含最新和最優惠的價格,人們大多會被它吸引。 它通常以有益的決定告終。

閱讀更多:提高平均訂單價值的 8 種有效方法。

快速瀏覽 10 個電子商務 UX 最佳實踐

回想一下我們今天描述的所有要點。 您不一定必須立即在您的在線商店中包含所有這些功能。 根據您的行業規模、客戶需求、產品類型,您必須確定您的需求。

電子商務用戶體驗最佳實踐的例證

最好在您的網站上引入一些強制性功能並衡量性能。 因此,您可以確定哪些策略最適合您的商店。

現在,輪到你通過適當的分析做出一些重要的決定了!

遵循這些電子商務 UX 最佳實踐來爆炸

通俗地說,典型用戶體驗 (UX) 設計的核心思想是進入最終用戶的頭腦,弄清楚什麼將為他們提供簡單、合乎邏輯且愉快的購物體驗。

作為數字商店的所有者,您必須照顧好用戶的體驗,否則會影響您的銷售。 您越能讓客戶的旅程變得更簡單,您就會產生更多的收入。 它包括交互設計、信息架構、視覺設計、輕鬆導航和整體網站交易。

您必須確保客戶旅程的每一步都是靈活的,因為您隨時都可能失去他們。 即使他們完成了購買,也要保持簡單以提高保留率。 不要在您的在線商店中使用任何復雜的工藝、高對比度顏色、低分辨率圖像或硬性文字。 只需仔細了解客戶的需求,並確保它反映在您的內容中。

仍然,有任何困惑嗎? 使用下面的評論部分與我們分享您的想法!

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