建立和維護高效電子商務團隊的 15 個技巧
已發表: 2021-09-29
最後更新 - 2021 年 10 月 7 日
因此，您邁出了一步，決定加入快速發展的電子商務世界。 您正在為您的企業開發在線銷售平台。 您已經分配了創建在線商店所需的預算，制定了運營計劃，並決定了一系列在線銷售的產品。
除了缺少一件事。
您需要一個高效且有能力的電子商務團隊在幕後進行演出。 您的團隊將管理內容，與您的營銷團隊協作，並收集和使用在線數據來為您的業務帶來優勢。 他們還將協調您的在線商店的銷售。
但是，在分配電子商務角色和以最有益的方式構建團隊時，知道從哪裡開始可能具有挑戰性。
在本文中，我們分享了關於建立和維護高效電子商務團隊的 15 個技巧，這將為您的新企業提供持續成功的最佳機會。
為什麼電子商務對企業很重要
在日益轉向數字零售平台的經濟中，建立電子商務平台是一項關鍵舉措。 電子商務平台可以提高您的品牌在數字空間中的認知度。 它們使您能夠通過您的產品和信息吸引新的目標受眾，並全天 24 小時提供優質的產品和客戶服務。
在線購物對您的客戶來說更方便。 無論他們的日程安排或可用性如何，他們都可以隨時訪問您的商店。 在舒適的家中為客戶提供零售體驗正成為建立可持續收入流的關鍵。 尤其是考慮到 Covid-19 大流行所必需的廣泛封鎖和社會疏離協議。
電子商務是一種易於擴展的解決方案。 隨著公司的發展，它允許您擴展您的產品範圍和目標受眾。 此外，它還允許您根據真實的消費者需求和參與度指標來發展您的業務。 隨著電子商務網站的發展，您可以自由地向您的電子商務網站添加其他產品、支付選項和功能。 當然，前提是您的團隊能夠跟上不斷增長的需求。
電子商務為企業提供了廣泛的機會。 新的營銷機會、擴大產品範圍、吸引新受眾和產生更多銷售額的機會只是您取得的一些成就。 如果您的電子商務團隊可以為您構建一個用戶友好、優化的網站，那麼您可以為您的客戶提供 24/7 方便的定制服務。 這將進一步提高您的業務和利潤率。
建立夢想電子商務團隊的 15 個技巧
#1：評估您的人員配備規模
如果您是一家數字優先的電子商務企業，旨在在未來擴大規模，請通過確定您的個人人員需求來開始您的旅程。 您需要知道必須為哪些角色招聘，以及您需要在企業生活的哪個階段招聘這些職位。 您還需要知道應該將這些員工放在哪里以獲得最大的影響。
#2：分配經理
每個實體店都需要一名經理來指導其團隊並保持運營順利進行。 您的電子商務商店也是如此。 您的定價、銷售、營銷和庫存都需要積極管理，以保持您的企業盈利。
建立電子商務團隊的第一步應該是任命一名電子商務經理來指導和指導該團隊。 較小的公司可能不需要完整的電子商務團隊，甚至不需要全職經理。 但將管理數字零售平台的責任分配給特定人員仍然很重要。
請記住：如果團隊中的每個成員都在負責，那麼您實際上可以說根本沒有人負責。
#3：確定您的電子商務經理的職責
根據您的業務和行業的性質、您銷售的產品和服務以及您的業務規模，您的電子商務經理可能承擔不同的職責。 無論如何，清楚地了解這些責任是什麼，並清楚地指導你的經理是至關重要的。
職責可能包括：
- 監控和改善在線銷售數據
- 實施電子商務戰略、在線營銷和內容管理協議
- 確定電子商務渠道預算
- 管理電子商務團隊成員及其角色
- 向上級匯報
- 為新客戶和現有客戶激活在線商店帳戶
- 收集在線客戶的反饋
- 管理電子商務通信、服務和流程變更
- 管理與您的電子商務供應商的協議
您的電子商務經理應該能夠將您的企業使命、價值觀和產品轉化為數字環境。 此外，他們需要有明確的 KPI 和目標來實現。
#4：為你的團隊建立明確的期望
新的團隊成員將作為“空白板”到達您的企業，並將迅速開始適應您的具體運營方法。 您可以通過從第一天開始設置明確的基本規則和期望來利用這一點。 設定銷售和時間目標很重要。 但是你也需要清楚你想要建立的團隊環境的類型。
考慮一下您是否想創建一種共享溝通和決策、共享問題解決或共享責任的文化。
如果您這樣做，請從一開始就告訴您的團隊成員，以便他們確切地知道對他們的期望。 使用 Monday.com 和 Hibox 等團隊管理軟件將幫助您跟踪團隊成員的表現，因為他們會根據您的運營方式進行調整。
#5：將您的團隊成員視為個人
您的每個團隊成員都是有自己的故事、觀點和經歷的個體。 創建強大的團隊環境意味著尊重和尊重每個人的獨特才能和見解。 您必須讓每個人都有機會以不同的方式為您的電子商務目標做出貢獻。
#6：聘請網站管理人員
您網站的高級管理團隊將構成您電子商務平台的骨幹。 作為商家，您應該了解負責您的在線業務的人員需要完全了解電子商務的各個方面，從內到外。
您的網站管理團隊應該處理您網站的技術和管理方面，以及您的營銷、銷售和創收流程。 為他們配備 Adobe Experience Manager 等自動化 Web 管理系統，以獲得更好的結果。 其他專業人士，包括營銷人員、設計師和程序員，應次於這一關鍵角色。
#7：尋找熟練的技術人員
接下來，您需要聘請技術人員來構建和維護您的電子商務網站。 如果您經營一家較小的企業，那麼臨時聘請一名自由職業者為您完成這些任務可能更實惠。
有兩種不同的技術技能需要了解：前端和後端。
前端人員設計和程序代碼。 後端人員將網站與您的運輸、會計和支付處理系統等其他系統集成在一起。 這兩個技能集包含非常不同的能力集。 因此，重要的是要預先評估您的企業需要哪些特定技能。
#8：尋找您的數字營銷專家
您的電子商務團隊的下一個成員應該是您的數字營銷人員。 大多數數字營銷專業人士將專注於不同的領域。 在開始招聘流程之前，請花一些時間確定您的主要營銷目標。
根據您的需要，您可以僱用：
- 電子郵件營銷專家，了解構建營銷郵件並使用打開率和點擊率等指標
- 付費廣告專家，他了解您可以使用哪些付費選項以及如何最好地使用它們來確保成功
- 一位 SEO 專家，他知道如何通過使用關鍵字和 SEO 優化內容提高您在不同搜索引擎上的評分來為您的網站帶來自然流量
- 分析專家，了解 Google Analytics 等關鍵工具，並且知道如何挖掘數據以推動轉化和銷售。
#9：僱用客戶服務和支持人員
客戶對您的業務成功至關重要。 沒有他們，就沒有銷售，沒有利潤，也沒有未來。 但是，僅僅擁有客戶並不足以讓您繼續前進。 您的客戶需要感到滿意和參與才能保持對您的品牌的忠誠度。 您將需要一支敬業的客戶服務團隊，隨時提供卓越的客戶支持。
如今，繁忙的日程安排已成為常態，您的客戶在線購物的時間可能非常不同尋常。 雖然這是始終開放的好處，但這確實意味著您需要一個支持團隊，每天盡可能多地隨時待命。
在為您的企業僱用支持人員時，優先僱用具有出色人際交往能力的員工。 您的團隊需要能夠以最好和最壞的方式處理您的客戶。 這樣做，他們會讓他們保持參與並長期保持他們的習慣。 您還可以使用 GrooveHQ 等客戶服務軟件為您的支持者提供難忘的體驗。
#10：找到合適的會計人員
根據您的業務規模，您可能需要聘請電子商務會計師來管理您公司的財務。 跟踪收入和支出，每天處理多筆交易。 您的僱員應該能夠管理您的財務，並為您提供有關您的電子商務網站的財務、投資、稅收等方面的準確建議。
通過為您的企業投資自動化會計和工資管理軟件，您可以進一步提高會計團隊的效率。 FreshBooks 等會計程序減少了用於開票、對賬和簿記其他重要方面的工時。 這使您的團隊可以專注於更緊迫的財務問題，以保持您的業務順利運行。
#11：加入業務分析師
您可能需要一名業務分析師來就如何開發新產品、進入新市場和發展電子商務業務做出關鍵決策。 該職位通常由經驗豐富的高級顧問或行業資深人士擔任。 確保您相應地進行預算以獲得最好的指導和建議——這是一項值得的投資。
#12：為您的團隊尋找一名 IT 技術人員
合適的 IT 技術人員將協助您的團隊正確使用您的電子商務平台的數字基礎設施。 他們可以將在線信息與您的物流和庫存人員聯繫起來，從而有效地在供應鏈中移動和跟踪商品。
此外，IT 專家將安全地存儲您的數據並保護您的業務系統免受網絡犯罪攻擊和其他相關的、潛在的破產風險。
#13：聘請物流經理
物流經理負責確保您的製造商和供應商的訂單安全、及時地運送到您的倉庫。 他們管理跨境貨物的清關，進行質量控制檢查，並確保有足夠的運輸保險。 熟練的經理將監控您企業的交付車隊。 而且，他們將管理與第三方交付服務的關係，以確保簡化供應鏈管理。
電子商務購物體驗以數字方式進行。 但是，在現實世界中仍然會發生將產品交付給您商店的客戶的情況。 您的物流經理的主要職責是確保您的企業盡可能快速有效地將貨物從製造商處送到客戶手中。 如果您的預算還不允許物流經理，請嘗試使用自動化物流工作流應用程序。 像 Cflow 這樣的軟件可以讓您的物流順暢運行。
#14：考慮培訓所需的資源
在招聘時考慮到入職和培訓新電子商務團隊成員所需的時間是絕對必要的。 這些流程可能會佔用高級團隊成員的寶貴時間，否則他們將專注於增長和戰略。
您可以使用 Apty 和 TalentLMS 等數字教育和培訓工具來簡化入職和培訓流程。 這些工具將為您的團隊成員提供在其角色中表現出色所需的技能。
#15：定期重新評估你的人力資源投資
隨著您的業務增長，您需要運營的人數將呈指數級增長。 在沒有人力資源部門的中小企業中，公司領導者需要花費大量時間來尋找和培訓合適的員工。 您的企業的招聘需求將根據其規模、您銷售的產品以及您願意服務的領域而變化。
使用 Kissflow HR Cloud 和 Breezy HR 等人力資源管理工具為您的業務找到合適的團隊成員，同時為您的高級經理節省寶貴的時間。
底線
創建一個熟練且高效的電子商務團隊將確保您的電子商務企業始終如一地實現其目標。 無論這些目標是否與客戶支持、客戶獲取和保留、收入提升或品牌認知度提升有關。
此外，您可以使用範圍廣泛的自動化軟件和工具，讓您的團隊更加高效地工作。 反過來，這將鼓勵客戶繼續回到您的在線商店。
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