8 種電子郵件功能可添加以提供出色的客戶體驗

問題：您商店的電子郵件如何改善客戶的體驗？

如果你很難回答這個問題，沒關係。 我們傾向於將我們發送給客戶的電子郵件視為銷售流程的最後一步，或者是保持新訂單進入的必要互動。但這些信息可以——而且應該——遠不止於此。

使用正確的功能，您發送給客戶的每封電子郵件都可以帶來更快樂、無壓力的體驗。 訂單收據可以增加信任，發貨通知可以解決問題，甚至營銷信息也可以增加愉悅感。

讓我們看一下商店電子郵件中應具備的一些功能，以及它們如何使您的客戶對從您那裡購買商品感到滿意。

設計精美且功能良好的消息的功能

當您開始積極發送電子郵件時，您會聽到的第一條建議是“發送精美的電子郵件”。 但美麗並不像功能那麼重要—— 如果電子郵件在客戶選擇的客戶端中不起作用，圖形和字體就沒有多大意義。

以下是您在創建消息時應優先考慮的設計功能，從收據到新的營銷活動。

兼容所有設備和客戶端

當您第一次開始為您的商店創建電子郵件時，您可能會對其進行幾次測試，以確保您一切都正確——拼寫、圖形以及它們的整體外觀和感覺。 您應該測試的另一件事是：它們如何在不同的電子郵件客戶端中工作。

您的訂單收據在大顯示器上可能看起來很棒，但這並不意味著它們會適當地縮小到移動設備的小屏幕上。 您的每月營銷郵件在 Gmail 中可能看起來很漂亮，但某些代碼可能與 Outlook 不兼容。

這就是為什麼測試如此重要。 您應該在盡可能多的客戶端和設備上測試您的所有電子郵件，以確保：

• 您的消息在較小的屏幕上不會太長，
• 您正在使用的圖像在不同的客戶端中正確顯示，並且
• 您的模板和自定義代碼與您的客戶用來查看您的電子郵件的不同客戶端或瀏覽器兼容。

如果您正在使用（或計劃使用）MailChimp 來撰寫和發送營銷信息，您可能會發現收件箱預覽很有用。 此功能允許您在 40 多種不同的電子郵件客戶端和瀏覽器中預覽您的電子郵件，因此您永遠不必擔心發送在一個地方有效但在另一個地方無效的東西。

純文本和“在線查看”選項以獲得最大的可訪問性

正如我們在最近的一篇文章中所討論的，每個人訪問互聯網及其眾多產品的方式都不同。 電子郵件也不例外：您的一些客戶將無法查看您的圖像或使用傳統客戶端來閱讀您的消息。

有幾種方法可以讓您的電子郵件更易於訪問，但對於初學者來說，您至少需要包含純文本版本。 排除所有代碼和圖像的純文本電子郵件可以在任何設備或屏幕上閱讀，並使用屏幕閱讀器等技術。

好消息：幾乎所有電子郵件工具都會自動為您生成任何基於 HTML 的消息的純文本版本。 但是您仍然可能希望查看這些消息以確保它們易於閱讀、具有適當的換行符等。

通常會自動添加的另一個功能（但不應忽視）：在瀏覽器中查看消息的選項。 儘管您進行了所有測試，但如果圖像未加載或他們的電子郵件客戶端行為不端，此鏈接允許購物者正確查看您的消息。

突出您的“在線查看”鏈接——左上角或右上角通常是它的最佳位置——你會看到更少的購物者抱怨他們無法閱讀你的消息或查看你花了很長時間整理的那些圖片.

使您的消息脫穎而出的內容功能

在設計之後，您的電子郵件內容是您應該關注的第二重要的事情。 內容是您的客戶花費最多時間查看的內容……我們希望我們的意思是“根本沒有太多時間”。

這些是我們推薦的電子郵件功能，這些功能可以被閱讀、獲得點擊並最終帶來滿意的客戶。

清晰、直接的主題行

上週，為了準備黑色星期五的交易，我設置了智能手錶來提醒我收到的新電子郵件。 這不僅讓我的手腕幾乎不停地嗡嗡作響——它還讓我對那些寫直截了當的主題行的電子商務企業產生了難以置信的讚賞。

在小屏幕上，甚至在某些電子郵件客戶端中，冗長或曲折的主題行可能會對您閱讀郵件的機會造成真正的損害。 如果收件人無法一眼看出您的電子郵件為何重要，他們更有可能跳過它。

一些快速進入主題的提示：

• 旨在回答“我為什麼要打開這個？”的問題。 或“裡面有什麼？”
• 挑戰自己使用盡可能少的詞（只要你的信息是明確的）
• 嘗試在主題的開頭添加諸如“NEW：”或“[SALE]”之類的標註，以便收件人一眼就能看出您要發送的內容以及原因
• 如果您已經在測試您的電子郵件，請同時測試您的主題行——如果它在您的設備上被截斷，請縮短它！

在每條信息中添加您獨特的“品牌聲音”

客戶會注意到您的溝通方式。 如果您將時間和精力花在營銷信息上，但沒有動過您的訂單通知電子郵件，他們可能會假設您只關心個性化他們的體驗，直到您有錢為止。

您的每一封電子郵件都應該有一個個性化且一致的“聲音”，無論該電子郵件是用於確認訂單還是提供折扣。 這是應該出現在您的產品描述、社交媒體消息等中的相同“聲音”——本質上是您品牌的聲音，就好像它是一個人與另一個人交談一樣。

將這種聲音添加到一封電子郵件而不是另一封電子郵件是不明智的。 即使是最小、最快的觸摸和通知也代表了您以及您對客戶的關心程度（或很少……！）。 努力個性化這些觸摸顯示了一致性，但也顯示了體貼。

只需花幾分鐘時間來確保您商店的每封交易電子郵件都以與您所有其他通信相同的方式進行個性化，您將向購物者發送您關心他們體驗的信息。 您還將確保您的品牌“聲音”傳播得更遠，而不是在客戶離開您的商店時簡單地停止說話。

電子郵件中的出站鏈接

您是否考慮過您從電子郵件中鏈接到的內容？ 當然，您有指向跟踪信息的鏈接，也許是您的主頁，但您還如何使您的電子郵件有用？

以下是我們建議添加的一些與鏈接相關的功能。

支持您的電子郵件主要信息的鏈接

如果您發送一封有關假日促銷的電子郵件，那麼肯定會有一個鏈接供購物者關注——無論是指向自定義登錄頁面還是您商店的主頁。 畢竟，您希望他們買東西。

但是交易電子郵件呢，比如新訂單或最近發貨的電子郵件？ 您在這些消息中是否有鏈接供客戶關注？ 當您就新產品、服務或其他更新與購物者聯繫時，您究竟鏈接到什麼？

您的每封電子郵件都應該有一個明確的信息，然後是一個鏈接，收件人可以選擇閱讀更多內容。 此規則應適用於您發送的每封電子郵件。

例如，發貨通知電子郵件的消息將是訂單已發貨，而鏈接將指向跟踪號。 “我們有新產品！” 電子郵件將包含該消息，後跟至少一個指向所述產品的直接鏈接。 （不要讓購物者自己尋找東西！）

對於您創建或編輯的每封電子郵件，請考慮客戶可以在何處單擊並查找支持信息。 如果缺少該信息，您可能會看到更多沮喪的客戶和更多的支持請求。

將您直接帶到客戶支持的鏈接

說到支持請求，您發送給客戶的任何電子郵件都可能產生對幫助的需求。

如果您發送發貨通知，他們可能會意識到他們輸入了錯誤的地址。 或者，如果他們收到一封促銷電子郵件，他們可能會對您正在促銷的一種產品或您正在進行的銷售有疑問。

通過在您的消息中添加直接鏈接以與您取得聯繫，使這些客戶更容易獲得他們需要的幫助 - 無論是在模板本身（例如，頁腳中的聯繫表格的鏈接）中，還是通過添加手冊電子郵件正文中的鏈接。

或者，您可以鼓勵客戶直接回复您發送的帶有問題的電子郵件，這可能更容易。 只需確保您從有效的地址發送電子郵件並且您將進行監控 - 否則此選項對任何人都沒有幫助。

為您的購物者帶來愉悅的功能

關於純粹的客戶喜悅，有很多話要說——當他們打開一個盒子，試穿完美的衣服，或者找到最適合他們生活中產品形狀的洞時，那種感覺。

電子郵件似乎不是一個可行的取悅渠道，但您可以在這些平凡的信息中添加一些東西，讓最堅忍的購物者也能微笑。

簡單但令人愉快的圖形

沒有人喜歡閱讀一堵牆。 即使沒有附加某種裝飾，即使是短消息也會顯得乏味。

在您的電子郵件中添加簡單的插圖或照片可以分解文本並為您的購物者提供一些可以查看的內容。 這可以像使用 Pixlr 之類的在線編輯器來放置一些文本一樣簡單，上面寫著“感謝您的訂單！” 在您的一些產品的照片上，並將其添加到您的一個電子郵件模板中。

您還可以嘗試簡單的基於文本的圖形，為原本平凡的體驗增添一點樂趣。 我特別喜歡Old Navy的這個：

要記住的一件事：根據您的電子郵件模板，您可能還包括訂購產品的縮略圖或其他圖像，如您的徽標。 保持文件較小，以便這些圖像快速加載，尤其是對於移動設備上或連接速度較慢的圖像。

小驚喜，例如優惠券或獎勵（只是因為）

在不同的假期前後，您的客戶可能希望他們的產品享受 15% 的折扣或免費送貨。 但是對於一封帶有驚喜優惠券或禮物的電子郵件，有一些話要說，因為他們在過去一年花了 100 美元。

考慮偶爾向購物者發送電子郵件，其中包含偏離正常假期安排的禮物或優惠——這是一種讓他們高興的快速簡便的方式，更不用說可能個性化他們的購物體驗了。

一些想法：

• 慶祝您的商店自己的特殊活動，例如您的周年紀念日、第 1000 次銷售等，並在這些日子發送帶有款待的電子郵件
• 發送 5 美元的優惠券以重新吸引一段時間未購買的購物者，“只是因為”——這是讓他們回來的好方法！
• 使用跟進之類的擴展程序，自動向在特定時間購買或銷售的購物者發送一封電子郵件，感謝他們並給予他們特別的款待
• 如果您正在跟踪哪些客戶花費最多，請向他們發送個性化消息，感謝他們的業務以及禮券或其他折扣（可能是他們選擇的免費產品？） - 這可以快速完成，甚至可以重複以 MailChimp 的自動化選項為基礎！

借助這些功能，您的電子郵件將使每次客戶互動都感覺特別

你有它 - 我們的頂級電子郵件功能可改善客戶體驗。

作為最後的建議，如果您剛開始使用 WooCommerce 商店，請不要感到有壓力要立即實施所有這些功能。 您可能會發現客戶更關心獲取關鍵信息而不是精美的電子郵件。 此外，您可能需要先處理比電子郵件更緊迫的事情，因此請以穩定的速度工作並設定優先級。

有關如何將這些功能添加到您商店的電子郵件中的任何問題？ 或者對我們的想法與主題行、圖形和小禮物一樣重要的附加功能？ 在評論中給我們留言，我們很樂意收到您的反饋。