電子郵件行銷分析：11 個最佳追蹤指標及方法

要釋放電子郵件行銷活動的全部潛力，需要了解要在分析儀表板上追蹤哪些指標。但好消息是，電子郵件行銷指標可以為您的行銷活動成效提供獨特的見解，使您能夠做出數據驅動的決策，以優化未來的結果。

本文介紹了行銷人員需要監控的最佳電子郵件行銷指標。了解如何在電子郵件分析平台中找到這些數據以及如何在未來的活動中使用這些數據對於成長和成功至關重要。

詳細報告的最佳電子郵件行銷指標

您追蹤這些指標的可用性可能因電子郵件行銷服務而異。並非每個平台都會收集相同的資訊或計算完全相同的指標。

1. 點擊率

點擊率 (CTR) 是一種電子郵件行銷指標，根據點擊 CTA 的人數來衡量電子郵件行銷活動的成功程度。它的計算方法是將電子郵件內的連結點擊次數除以發送的電子郵件數量。準確的點擊率是根據已發送的電子郵件計算的，而不是根據已發送的電子郵件計算的。因此，特定廣告系列的點擊率公式為：

點擊率=（總點擊次數 ÷（發送的電子郵件 – 退回郵件））

為什麼點擊率是重要的電子郵件行銷指標？

測量電子郵件中連結的點擊次數可以深入了解內容對其收件者的吸引力和相關性。高點擊率表示電子郵件內容吸引了收件者的注意力並鼓勵他們採取行動。另一方面，低點擊率可能表示需要改進電子郵件內容或整體電子郵件策略。

提高點擊率的方法包括：

• 使用清晰且引人注目的號召性用語 (CTA)
• 在文案寫作中運用緊迫性或稀缺性
• 始終遵守您對聯絡人所做的承諾

2. 跳出率

退回率是衡量因各種原因（例如無效的電子郵件地址、郵箱已滿或收件者伺服器拒絕電子郵件）而未能到達收件者收件匣的電子郵件數量的指標。有硬反彈和軟反彈之分。很多時候，軟退回是暫時性的問題，隨著時間的推移會得到解決。硬退回不太可能得到解決。跳出率的計算公式為：

退回費率= 退回的電子郵件數量 ÷ 已傳送的電子郵件數量

為什麼跳出率很重要？

了解您的跳出率至關重要，因為它可以表明您的電子郵件清單有品質問題。高退貨率會影響您的電子郵件送達率，並對寄件者的聲譽產生負面影響，導致未來的電子郵件被封鎖或發送到其他收件者的垃圾郵件資料夾。透過監控和降低退回率，您可以確保將電子郵件發送給目標受眾，並提高電子郵件行銷活動的整體效果。

如果聯絡人不斷彈出，我該怎麼辦？

連續退回的聯絡人可能會指出不正確或過時的電子郵件地址。要解決此問題，請定期清理和更新您的電子郵件清單並刪除無效的電子郵件地址。大多數行銷平台都會透過向您顯示退回的報告（其中顯示所有退回的發送嘗試）來簡化此操作。如果您的提供者向您提供了軟退回到硬退回的詳細信息，請特別注意硬退回。

您可以先查看電子郵件地址是否有明顯的拼字錯誤（example@gmai;.com 可能應該是 [email protected]）。對於拼字不太可能是罪魁禍首的聯絡人，您可以將其從清單中刪除。您不必將它們標記為“取消訂閱”，只需將它們從您的帳戶中刪除即可。如果該地址稍後重新訂閱，他們可以自由地這樣做，並且希望導致退回的問題能夠解決。

3. 榜單成長率

清單成長率是用於追蹤電子郵件行銷清單成長的指標。它是透過將新訂閱者除以訂閱者總數來計算的。結果以百分比表示，可以深入了解清單隨時間增長的效率。為了比較一段時間內的成長率，計算可以變得更複雜一些。

清單成長率= ((新訂閱者 – 取消訂閱者) ÷ 訂閱者總數)

為什麼清單成長率很重要？

了解清單成長率很有幫助，因為它可以概述清單成長或潛在客戶開發策略在吸引新訂閱者和保留現有訂閱者方面是否成功。觀察新訂閱者的數量只是了解轉換（潛在客戶或訂閱者）管道運作的一種方法。透過考慮一段時間內的訂閱者總數，您可以了解訂閱者是否正在流失或正在成長。計算清單成長率是將兩者結合起來的一種方法，可以透過一個數字來了解清單的表現。

請參閱我們的電子郵件行銷指標清單中的#10，用於計算您的選擇加入表單的轉換率。這將是對您的轉換管道的孤立觀察。

4. 參與率

參與率是一個基於接觸的細緻指標，因平台而異。它是一個綜合指標，著眼於訂閱者的整體參與度並以某種方式對其進行評分。這對於需要知道誰參與、誰不參與的行銷人員很有幫助（這可以用作細分或清理電子郵件清單的方式）。您不會看到特定活動的參與度分數，因為它與訂閱者在多個活動過程中的總參與度有關。以下是參與率計算範例：

參與率=（點擊次數 + 回覆次數 + 下載次數） ÷ 已發送的電子郵件

參與度最低的聯絡人可能是從清單中清除的最佳候選人

為什麼參與率很重要？

參與率是一個很好、乾淨的數字，這是不言自明的。如果沒有它，行銷人員就必須創建自己的公式來確定參與活動。這意味著需要大量篩選數據，根據數據進行計算，然後根據最終數據做出決策。現在，參與率是電子郵件行銷平台在您的分析儀表板中提供的常見指標。這意味著您無需工作即可獲得參與活動和分數。您需要確定這如何適合您的策略。

5. 轉換率

計算轉換率對於確定行銷活動（任何類型）是否有效至關重要。它衡量訪問著陸頁並採取所需操作（例如填寫潛在客戶表單、進行購買、註冊產品演示或致電您的企業）的訪客的百分比。最有價值的轉換可能不會發生在您的電子郵件中，而是發生在您的網站或應用程式上。

轉換率= 轉換次數 ÷ 登陸頁瀏覽次數

為什麼轉換率很重要？

此指標可以深入了解行銷活動與目標受眾的共鳴程度，以及資訊和優惠是否足以將潛在客戶轉化為客戶。了解轉換率有助於做出數據驅動的決策，例如調整登陸頁面設計、調整號召性用語或針對不同的受眾來提高轉換率並增加收入。您也可以嘗試達到此效果的 UTM 連結。

計算網站轉換率需要什麼

然而，電子郵件行銷軟體限制了轉換率的計算。電子郵件行銷工具主要記錄電子郵件活動中的點擊次數，但行銷人員必須追蹤整個客戶旅程才能準確衡量轉換率。這包括對著陸頁的訪問和在那裡發生的轉化，而不僅僅是透過電子郵件發生的轉化。

因此，行銷人員使用 Google Analytics 等工具在電子郵件行銷軟體之外計算轉換率。如果設定正確，Google Analytics 會提供客戶旅程的全面視圖（包含瀑布或使用者旅程）。它使行銷人員能夠追蹤電子郵件來源的存取、轉換和其他關鍵指標。透過將電子郵件行銷數據與網站分析數據結合，行銷人員可以全面了解其行銷活動的有效性。

請參閱我們關於適用於 WordPress 的最佳 Google Analytics（分析）外掛程式的建議，這些外掛程式可以幫助您設定轉換追蹤。

6. 郵件分享/轉寄率

電子郵件的分享率或轉發率衡量將行銷活動轉發給收件者的個人聯絡人的頻率。在社群媒體出現之前，轉發是內容「病毒式傳播」的方式。直到今天，它仍然可以成為您迭代電子郵件內容策略時需要遵循的基本指標。

電子郵件分享/轉寄率= 分享或轉送的電子郵件數量 ÷ 已傳送的電子郵件數量

為什麼轉發率很重要？

轉發的行銷電子郵件是一個小小的勝利。這就像口碑行銷或在您最喜歡的社交網路上分享。這意味著您的一位聯絡人非常重視您的內容，以至於他們想要與某人分享。在大規模的電子郵件行銷活動（以及其他有機通路行銷活動）中，這種滾雪球般的原則被稱為「需求生成」。我們不會說這應該是您與廣告活動相關的主要指標，但對於某些品牌來說，這將是其成長的重要因素。

如今，沒有太多電子郵件行銷平台與您分享這個指標。 Mailchimp、Emma 和 Campaign Monitor 等將其納入報告中。有些平台確實有社交分享按鈕，您可以將其新增至將電子郵件分享到社交平台的活動中。這可能會更頻繁地使用並且同樣好。

7. 投資報酬率（ROI）

投資回報率是一項重要的高級電子郵件行銷指標，也適合追蹤幾乎所有其他類型的行銷活動。該指標結合了通常在電子郵件行銷工具之外找到的多個數據。儘管如此，投資報酬率對於確定您的行銷活動是否與您在創建、發送和監控行銷活動中投入的貨幣價值相比是否產生影響至關重要。

電子郵件行銷活動的相關成本：

• 按小時支付行銷人員費用（建立電子郵件、清理清單、追蹤分析）
• 每個活動的電子郵件行銷軟體的平均成本
• 設計資源成本
• 您為發送行銷活動而支付的任何其他費用

投資報酬率= 收入 – 成本 ÷ 成本

投資回報率是一個靈活的數字，您可以根據每個活動、每月、每個自動化系列等進行計算。

為什麼計算投資報酬率很重要？

投資回報率很重要，因為它歸結為您從電子郵件行銷活動中獲得的收入與您為實現這些結果所花費的費用。如果您投入的資金多於您從中獲得的資金，您要么想意識到自己正處於建設階段，要么需要重新制定策略。

提高電子郵件行銷活動投資報酬率的簡單方法是利用電子郵件分段和自動化。細分可以增加您的行銷活動的價值，而自動化可以減少您需要「支付」的人力。您也可以考慮人工智慧工具如何幫助您提高生產力。

8.退訂率

取消訂閱準確地講述了受眾對您的電子郵件的參與。高取消訂閱率 (unsubs) 可能反映出您的行銷開始與您的聯絡人「脫節」。對於電子郵件行銷人員來說，這是一個重要的電子郵件分析數據。

取消訂閱率= 取消訂閱數量 ÷ 發送的電子郵件數量

您會發現導致退訂量增加的最常見原因是：

• 電子郵件內容不再符合他們的興趣或需求
• 太多人收到寄件者寄來的電子郵件，導致他們感到不知所措或遭到轟炸
• 策略變化導致不一致

為什麼取消訂閱率很重要？

在逐個電子郵件的基礎上，取消訂閱率可以幫助識別可能導致高取消訂閱率的特定行銷活動組成部分，從而使您能夠從未來的行銷活動中刪除這些內容。

查看多個已發送活動的取消訂閱率趨​​勢可以讓您知道您是否仍在保持人們的參與。如果你重複你的主要談話要點，聯絡人很可能會覺得準備好繼續前進。

9. 選擇加入表格轉換率

如果您使用潛在客戶產生表單，您的電子郵件行銷服務只會追蹤選擇加入的轉換率。如果您使用第三方選擇加入表單（例如 WordPress 電子報表單），則透過網站或外掛程式分析追蹤轉換至關重要。

選擇加入表單轉換率= 註冊轉換次數 ÷ 選擇加入表單顯示次數

為什麼選擇加入轉換率很重要？

了解您的選擇加入率有助於確定您的表單在您嘗試吸引新訂閱者到您的電子郵件清單時是否有效。您可以在表單上優化的內容：

• 清晰的文案傳達了訂閱您的清單的價值
• 當您的選擇加入表單出現時，微調事件或基於時間的觸發器
• 建立顯示在不同類型的頁面或內容上的不同選擇加入表單

使用 Bloom 尋找選擇加入表單的轉換率

選擇加入表格的轉換率是一個非常重要的指標。這就是為什麼它們位於 Bloom 選擇加入表單外掛的前面和中心。 Bloom 將展示次數、轉換次數和轉換率放在第一位。

如果您是 WordPress 用戶並且沒有選擇加入表單插件，則需要了解 Bloom 可以為您做些什麼。

綻放

10. 垃圾郵件檢舉率

報告電子郵件為垃圾郵件的電子郵件收件者的百分比定義了垃圾郵件報告率。當收件者將電子郵件標記為垃圾郵件時，他們會向電子郵件服務提供者 (ESP) 發出訊號，表示收件匣不應再歡迎該電子郵件。這種來自使用者的訊號帶有很強的負面影響。

垃圾郵件檢舉率= 垃圾郵件檢舉數 ÷ 已傳送電子郵件數量

為什麼垃圾郵件投訴報告是一個重要的電子郵件行銷指標？

高垃圾郵件率可能表示您的電子郵件未滿足訂閱者的期望。這可能是由於多種因素造成的，例如：

• 發送過多電子郵件
• 發送與您的訂閱者無關的電子郵件
• 使用垃圾郵件策略或內容
• 相關性或個性化程度不夠
• 向未訂閱或以低品質方式訂閱的聯絡人發送電子郵件（競賽、購買清單）

您的寄件者在 ESP 中的聲譽需要具有較低的垃圾郵件率。 ESP 會考慮到這一點，並可能降低您的聲譽（來自寄件者的電子郵件），使您的電子郵件更有可能進入垃圾郵件資料夾。這是作為電子郵件行銷人員要避免的主要事情之一，並且應該成為重中之重。

11. 打開率

開啟率曾經是電子郵件行銷指標之王。它顯示了開啟的電子郵件數量與發送的電子郵件數量。它主要向您展示您的主題行的表現如何，更抽像地說，您的品牌的影響力有多大。

開啟速率= 開啟的電子郵件數量 ÷ 發送的電子郵件數量

為什麼開啟率是一個重要的電子郵件行銷指標？

開啟率低通常表示主題行無趣。但是，它們還可以幫助確定您的發送時間是否恰到好處，或者是否有任何影響打開您電子郵件的人數的因素。您可能會想，為什麼此列表中的開啟率如此之低？ iOS15 的隱私變更（例如 Apple Mail 隱私保護）顯著降低了 Open Rate 追蹤的準確性。許多行銷人員現在完全依賴點擊率、轉換率和參與度作為衡量成功的更好指標。

iOS15 和 Cookie 的衰退如何影響開啟率計算

自 iOS15 起，iPhone 和其他 Apple 產品的使用者可以減少電子郵件服務提供者收集的電子郵件資料量。首先，這對開啟率指標造成了很大的打擊。 Apple 透過使用代理程式開啟電子郵件來隱藏選擇加入的使用者的 IP 位址，並向使用者提供該電子郵件的自架版本。這意味著，即使用戶自己沒有打開電子郵件，發送給 iPhone 用戶的更多電子郵件也會返回為「已開啟」（由 Apple）。

這就是為什麼開啟率曾經是電子郵件行銷人員的首要指標，但現在，該指標已被扭曲，不再像以前那樣了。

針對特定用例的前 3 個電子郵件行銷平台

選擇正確的電子郵件行銷平台可以對實現您的目標產生重大影響。無論您是經營電子商務企業、小公司，還是作為創作者透過電子報獲利，總有一個平台適合您的需求。

1. Omnisend 電子商務

Omnisend 是電商品牌的首選。其先進的自動化工具以及與 Shopify、WooCommerce 和 BigCommerce 等平台的深度集成，可以輕鬆發送有針對性的活動、購物車恢復提醒和產品推薦。簡訊和電子郵件行銷、自動化工作流程和深入的報告工具​​等功能使電子商務企業能夠最大限度地提高銷售額和投資回報率。

為什麼它非常適合電子商務

預先建置的自動化工作流程、動態產品區塊和細分工具可提高轉換率。

取得 Omnisend

2. 小型企業的持續聯繫

對於希望在不存在技術複雜性的情況下擴大受眾群體的小型企業來說，Constant Contact 是理想的選擇。它提供了易於使用的介面、強大的模板以及對清單管理的強大支援。 Constant Contact 透過活動邀請、調查和基本自動化工具，協助小型企業與客戶保持聯繫。

為什麼它非常適合小型企業

經濟實惠的計劃、拖放式編輯器以及專為活動驅動和本地行銷量身定制的工具使您可以輕鬆擴展您的工作。

保持持續聯繫

3. Beehiiv for Creators 和付費新聞通訊

Beehiiv 是創作者、作家以及任何運行付費或訂閱式電子報的人的首選平台。憑藉貨幣化工具、推薦計劃和受眾分析等功能，Beehiiv 使創作者能夠有效地發展受眾並透過其貨幣化。

為什麼它對創作者很棒

簡單的付費新聞通訊設定、訂閱者分析和成長工具可協助創作者建立可持續的經常性收入流。

獲取蜜蜂

結論

除了直接的使用者回饋之外，電子郵件行銷指標是監控行銷活動績效的唯一方法。如果沒有這些，您就會盲目行事，錯過可以用來改進策略的訊號。透過監控點擊率、投資報酬率、清單成長和參與率等關鍵指標，行銷人員可以發現改進機會並開展更有針對性、更有效的行銷活動。並非所有提到的指標都會出現在每個儀表板中，但大多數都會出現。

如果您正在尋找其他方法來加強電子郵件行銷，我們可以提供更多資源。以下是最好的電子郵件行銷服務並進行了比較。您可能會驚訝地發現一些優秀的銷售導向的人工智慧工具可以幫助處理冷電子郵件等。

電子郵件行銷分析與指標常見問題解答