電子郵件通知：範例和最佳實踐

已發表: 2024-10-02

當您經營企業或管理網站時，讓使用者了解情況至關重要，這就是電子郵件通知的用武之地。

無論是確認購買、發送預約提醒，或是向用戶更新帳戶活動訊息，這些通知都是順暢的客戶溝通的支柱。

在本指南中，我將引導您了解電子郵件通知的範例和最佳實踐，幫助您優化方法並建立人們想要開啟的訊息。

電子郵件通知的類型
建立有效電子郵件通知的最佳實踐
給您帶來啟發的電子郵件通知範例
如何自訂表單電子郵件通知

什麼是電子郵件通知？

在討論範例和最佳實踐之前，我認為最好先回顧一下您對電子郵件通知的理解。

簡而言之，電子郵件通知是發送給用戶的自動訊息，讓他們了解某些活動或更新。

它們在業務溝通中發揮關鍵作用，通常傳遞關鍵訊息，例如購買確認、運輸警報或帳戶更新。

與旨在隨著時間的推移吸引客戶的新聞通訊或行銷電子郵件不同，電子郵件通知通常是直接的，專注於提供具體的、可操作的資訊。

電子郵件通知的類型

電子郵件通知有多種類型，每種類型在業務通訊中都有不同的用途。其中包括由網站上的交易、行為或操作（例如填寫表格）觸發的通知。下面，我們將探討兩個最常見的電子郵件通知類別。

交易電子郵件

交易電子郵件通常在使用者完成操作（例如下訂單或更新帳戶）後發送。

這些電子郵件著重於提供用戶在互動後立即期望的關鍵細節。

範例包括：

發貨通知：提醒客戶知道他們的包裹已發貨，通常帶有追蹤資訊。
發票電子郵件：處理付款後發送給用戶，提供費用明細和記錄收據。
訂單確認：確認已下訂單並提供購買概述的收據。

這些電子郵件可確保用戶了解有關其互動的所有必要詳細信息，讓他們安心，同時增強對企業的信任。

行為電子郵件

行為電子郵件是根據使用者與平台的互動發送的，通常由使用者採取的操作（或不操作）觸發。

它們幫助企業與客戶保持聯繫，通常旨在鼓勵進一步參與。

範例包括：

活動提醒：提醒用戶完成帳戶設定、參加活動或續訂訂閱的電子郵件。
購物車放棄通知：向將商品加入購物車但未完成結帳流程的顧客發送的訊息。這些電子郵件通常包含折扣等激勵措施，以鼓勵用戶返回並完成購買。

這些電子郵件透過回應用戶行為並提供及時提示以在用戶旅程的關鍵時刻重新吸引用戶，從而個性化客戶體驗。

網站上的操作

電子郵件通知也經常由使用者在網站上執行的特定操作觸發。這些通知有助於讓用戶了解他們的活動。

例如，當某人填寫聯絡人或註冊表時，可以發送電子郵件通知作為確認。

其他可能觸發電子郵件通知的常見網站操作包括：

電子報註冊：註冊新聞通訊的用戶會收到一封歡迎電子郵件，讓他們知道訂閱已成功。
建立帳戶：在網站上建立帳戶後，使用者會收到一封電子郵件以確認其註冊，通常包含有關設定其個人資料的說明。
密碼重設：當使用者要求重設密碼時，出於安全目的，會立即發送一封包含重設密碼連結的電子郵件。
活動報名：註冊網路研討會或活動的使用者可能會收到一封包含活動詳細資訊、日期或日曆邀請的電子郵件。

透過根據這些網站操作自動發送電子郵件通知，企業可以提高用戶參與度並提供清晰度，從而建立與客戶的信任。

建立有效電子郵件通知的最佳實踐

電子郵件通知是一個強大的工具，可以讓您的受眾參與、了解情況並感到滿意。

然而，為了真正有效，這些通知需要精心設計、清晰且以使用者為中心進行設計。

以下是可操作的提示，可協助確保您的電子郵件通知滿足受眾的需求，同時推動有意義的參與。

1.保持主題行清晰

主旨行是收件者首先看到的內容，因此立即傳達電子郵件的目的至關重要。清晰直接的主旨行會增加電子郵件被開啟的可能性。

例如，不要使用「您的訂單」這樣的模糊主題，而是使用「您的訂單 #1234 已出貨」來準確告訴收件者他們會在裡面找到什麼。以下是一些更真實的範例：

您的包裹正在路上！ - 亞馬遜。
密碼更改成功 — Dropbox。
您的預約已確認 — Zocdoc。
您的貼文有新評論 - Facebook。
是時候續訂您的訂閱了 — Adobe。
您的月結單已準備好 - 美國運通。
所需操作：驗證您的電子郵件地址 - GitHub。
您最近的付款已成功 - PayPal。
更新：更改您的帳戶設定 - Spotify。

這些範例證明了主旨行的重要性，主旨行可以立即告知讀者電子郵件的目的，鼓勵他們快速採取行動或理解。

2. 個人化內容

個人化您的電子郵件通知是提高參與度的簡單而有效的方法。

透過包含收件人的姓名、最近購買的商品或他們採取的具體操作，您可以使電子郵件感覺與他們更相關。這個小小的接觸會對您的電子郵件接收方式產生重大影響。

例如，「嗨，莎拉，這是您最新的帳戶更新」感覺更個性化，並邀請用戶參與內容。

3. 行動響應設計

由於有如此多的用戶在手機上檢查電子郵件，因此確保您的電子郵件通知適合行動裝置是不容協商的。

您的電子郵件應該易於在任何裝置上閱讀和導航。這意味著使用響應式設計技術，確保圖像正確加載，並確保按鈕和連結易於點擊。

行動響應式設計有助於打造流暢的使用者體驗，並確保您的電子郵件在小螢幕上與在桌面上一樣有效。

4. 包含號召性用語 (CTA)

一個恰當的 CTA 可以對電子郵件的參與度產生重大影響。如果您的電子郵件通知需要採取進一步行動，例如追蹤訂單、安排預約或查看產品，請包含清晰且相關的 CTA。

例如，「追蹤您的包裹」或「查看您的購買」等按鈕可以讓收件人輕鬆了解下一步該做什麼。 CTA 鼓勵參與，使用戶可以輕鬆地直接透過電子郵件採取行動。

5.使用一致的品牌

您的電子郵件通知應在設計和語氣上反映您公司的品牌。使用一致的顏色、字體和標誌以確保品牌認知度。

此外，電子郵件中使用的語言應與您的品牌形象保持一致，無論是休閒、專業或介於兩者之間。

一致的品牌可以建立信任，並確保您的受眾一眼就知道訊息來自誰。它還有助於透過每個接觸點強化您的品牌形象。

給您帶來啟發的電子郵件通知範例

在本節中，我將展示來自不同品牌的電子郵件通知的各種範例，並分析它們為何如此有效。