擁抱清晰：如何促進您的業務溝通

與客戶保持良好的關係對於成功至關重要。 溝通是關鍵，有效做到這一點的一個重要方法是多渠道支持 - 特別是聊天。 除了使用聊天平台之外，幾乎沒有其他方法可以與客戶進行一對一交談。 這意味著正確的解決方案將對您的業務變得無價。 使用 Crisp 進行業務通信可以在多個領域提高用戶滿意度。

在這篇文章中，我們將討論如何使用 Crisp 進行業務通信，儘管該應用程序的功能遠不止於此。 首先，我們來談談 Crisp 是什麼，然後討論它如何適應您的工作流程。

了解清晰聊天

客戶最終推動業務發展。 這可能是顯而易見的，但你的溝通策略可能不那麼明顯。 事實上，您不僅需要能夠與客戶聯絡，還需要能夠與內部聯絡。 Crisp 打包了一套工具來幫助您處理多渠道支持和內部對話，而不會產生負面影響。

當我們閱讀本文時，您將了解 Crisp 可以為您的通信做些什麼。 不過，以下是其主要功能的快速摘要：

• 聊天機器人和小部件。 您可以使用可視化生成器構建自定義聊天機器人，無需任何代碼。 從那裡，您可以使用小部件在現場實施它。
• 客戶關係經理（CRM）。 Crisp 配備了功能齊全的 CRM，可幫助您更多地了解客戶並為他們提供更好的體驗。
• 內部共享收件箱。 Crisp 的核心是其共享收件箱。 這會收集您的所有對話，並讓您以最佳方式進行團隊協作。

Crisp 做了很多競爭對手沒有（或不會）做的事情。 例如，TawkTo 和 HelpScout 等流行平台無法集中您在社交媒體平台上的通信。

其他網站（例如 Olark 和 Front）不允許您在網站上實現知識庫。 即使 HubSpot 的 Service Hub 也無法提供 Crisp 的協同瀏覽和實時翻譯選項。

Crisp 提供免費套餐。 然而，保費計劃才是價值所在。 Pro 級別的價格為每個工作空間每月 25 美元（有四個可用座位）。 不過，要獲得完整的 Crisp 體驗，無限套餐的價格為每月 95 美元，每個工作空間有 20 個可用座位。 在整篇文章中，我們將討論無限層中的特性和功能。

實時通信的力量

簡而言之，實時業務通信可加速決策、協作和整體效率。 它還可以增強您的問題解決策略並優化您的反饋循環。

借助 Crisp，客戶可以通過多種方式實現更即時的聯繫。 將所有支持渠道集成到共享收件箱中是理所當然的。 不過，您還可以做更多事情。 例如，Crisp 的“大帳篷”產品是其聊天功能。

鑑於近四分之三的人喜歡聊天機器人，因為它們的即時性，您應該毫無疑問地實施它。

Crisp 為您提供了一個不使用代碼的可視化構建器，但仍然提供您創建全天候實時對話體驗所需的功能和靈活性。

這使您可以在每個頻道的基礎上創建最佳對話，立即回答問題。 因此，您可以在不需要表單的情況下生成更多潛在客戶，自動執行日曆安排等特定操作，並在需要升級問題時提供與人工的無縫體驗。

通過清晰的聊天增強客戶服務

您的客戶服務和支持可能已經很好，但有了 Crisp，您可以將其變得“很棒”。 事實上，許多企業都使用 Crisp 進行業務通信和增強客戶服務。

例如，Tractian 為工業公司提供績效監控、資產管理等。 Crisp 是他們工作流程的核心：

...使用 Crisp，我們能夠提供更好的客戶體驗...

公司可以在內部管理請求並根據查詢將其發送給正確的團隊。 通過共享收件箱（稍後會詳細介紹），這將變得很容易。

使用 Magic Browse 查看客戶屏幕的能力至關重要。 雖然被動信息收集很有用，但英國公司 Hoxton Mix 在需要時接管屏幕：

…Magic Browse 真是太神奇了。 能夠實時幫助客戶是一項關鍵資產……

這是非侵入性和協作性的。 為了獲得額外級別的支持，您甚至可以在瀏覽器中開始視頻通話。 所有這些都不需要額外的插件，並且是 Crisp 體驗的一部分。

清晰的團隊協作聊天

儘管對話是一對一的，但與客戶打交道可以是一項協作工作。 Crisp 共享收件箱可以促進這一點：

例如，您可以將對話分配給合適的團隊成員，可能是具有特定技能或知識的團隊成員。 Crisp 還可以讓您寫下客戶看不到的註釋。

這種“預支持”對話對於選擇正確的方式來幫助客戶至關重要。 更好的是，這些註釋可供所有團隊查看。

由於 Crisp 可以集成您的其他平台，這意味著您可以以以前無法實現的方式進行協作。 例如，許多企業使用 WhatsApp 或 Telegram，但它們不支持協作。

借助 Crisp，您可以將這些對話納入共享收件箱，並以更高的效率提供更好的支持。

將清晰的聊天集成到您的業務中

Crisp 與幾乎所有類型的網站和內容管理系統 (CMS) 兼容。 對於 WordPress 用戶來說，使用 Crisp 進行業務通信再簡單不過了。 有一個專用的 Crisp 插件，您可以使用 WordPress 中的插件 > 添加新屏幕找到它。 從這裡搜索插件：

安裝和激活過程完成後，您可以開始使用Crisp 設置屏幕設置插件 - 您想要的按鈕是在我的 WordPress 上安裝 Crisp ：

從這裡，單擊將 Crisp 鏈接到 WordPress。 之後，Crisp 將在您的網站上安裝實時聊天小部件。

但是，在某些情況下，您可能在前端看不到 Crisp 實時聊天小部件。 如果您確實遇到這種情況，那麼最好清除您的緩存插件（或等效插件）。

Crisp 設置頁麵包含指向收件箱的鏈接以及 Crisp 儀表板上的設置。 在這些內容中，您可以找到一些方便的方法來向用戶提供有關您的配置的更多信息。 例如，可用性設置讓用戶可以看到您何時擁有配備人員的服務台：

對於電子商務網站，您可能還需要考慮 WooCommerce 支持。 您可以使用 Crisp 內部的插件來設置這一點。

通過清晰的聊天衡量成功

評估客戶支持的績效是一項永恆的任務。 Crisp 在這里為您提供幫助，因為它在其儀表板中包含功能齊全且全面的分析部分：

這將所有可用指標分為六個不同的部分。 然而，我們會比其他數據更關注其中一些數據。 例如，支持響應日曆視圖使用紅綠燈系統來向您顯示您的服務的相對有效性。

您可以將其與“消息傳遞”部分頂部的“平均響應時間”指標結合起來：

這為您提供了兩個重要的性能指標，並且在儀表板上具有高可見性。 然而，“評級”部分可以說是您支持中最重要的方面之一 - 是否在客戶中取得成功：

一旦您解決了對話，用戶就有機會評價和審查您的表現。 這些在“評分”部分中進行整理，您可以看到平均評分、客戶是否留下評論以及平均評分如何隨時間變化。

從那裡，您可以深入了解任何評級、評論、對話或指定的團隊成員，以了解有關交互的更多信息：

這可以讓您了解如何在每個用戶的基礎上進行操作——這對於確保個性化的客戶支持服務至關重要。

常見問題 (FAQ)

現在是一些有關獲取和使用 Crisp 的快速問題和答案的時候了。 儘管文章末尾的評論部分始終開放，但以下內容應該可以填補您的知識空白！

就是這樣！

多渠道支持和一般業務消息傳遞是成功的關鍵因素。 畢竟，如果你無法與客戶和你的團隊溝通，你的效率和聲譽就會下降。 因此，正確的平台至關重要。 在我們看來，Crisp 是一個變色龍——一個為您的整個業務提供幫助的多方面消息傳遞平台。

您是否將使用 Crisp 進行業務通信？如果是，如何實施？ 請在下面的評論部分告訴我們！