如何為您的在線商店創建買家角色

真正了解您的客戶始終很重要。 他們的日常生活是什麼樣的？ 您的產品或服務為他們解決了哪些問題？ 他們為什麼選擇你而不是競爭對手？

在市場和世界範圍內快速變化或不確定的時期尤其如此。 您的客戶的生活可能看起來與幾個月前大不相同。 了解您的客戶將使您的商店能夠適應不斷變化的需求並繼續取得成功。

什麼是買方角色，為什麼它們很重要？

買家角色是一個虛構的個人資料，代表您的目標受眾的一部分——他們是誰、他們看重什麼以及他們關心什麼。 它通常包括人口統計、態度、興趣和行為等信息。

它們應該反映您在行業中實現的利基，並且應該是具體的。 如果您是咖啡烘焙師，則不需要角色來代表通用類別“咖啡飲用者”。 你需要為你的咖啡飲用者塑造一個角色，比如“40 多歲的忙碌企業家，他們想在早上上班前用法國媒體沖泡高質量的咖啡。”

買方角色通過為您提供可以聯繫到的真實“人”來放大您的營銷、銷售和品牌推廣工作。 它們可以幫助您撰寫回答正確問題的博客文章、製作與客戶使用相同詞彙的廣告信息、調整您的產品以更好地滿足客戶的需求，並更有效地培訓您的銷售團隊。

畢竟，購買者考慮個性化營銷工作以解決其特定問題的公司的解決方案的可能性要高出 48%。

如何創建買家角色

創建買家角色不一定是困難或耗時的。 遵循這四個步驟，獲得一個可以改善您的營銷、品牌和銷售的工具。

1. 收集信息

有效的買家角色基於真實的信息和研究，而不是假設。 它們的確切特徵因您的產品、服務和業務目標而異，但可以從以下幾類開始：

• 人口統計：年齡、性別、收入、地點、教育水平、職業、家庭規模
• 態度和興趣：愛好、目標、挑戰、問題、價值觀
• 行為：購買歷史、他們如何使用您的產品、他們閱讀和觀看的內容

您的目標是了解客戶的動機和行為，以便更好地定位您的產品、品牌和營銷策略。

您如何收集這些信息？

從現有的客戶數據開始。 了解您當前客戶的共同點，尤其是您認為忠誠的客戶。 使用 WooCommerce 儀表板中的報告查找平均訂單總數、訂單頻率和位置等數據。

如果您使用 Google Analytics 或 Jetpack Site Stats 等分析工具，您還可以查看他們說什麼語言、他們使用哪些瀏覽器、他們是如何找到您的、他們的年齡和性別、他們的其他興趣，無論他們是第一次還是回來訪問者，他們訪問您網站的頻率，他們在那裡停留的時間，他們使用的設備等等。

將可選字段添加到聯繫表格和結帳頁面。 要收集更多信息，請考慮在結帳流程中添加一個問題。 不要添加任何太複雜的內容，並堅持與他們購買相關的問題，例如他們是為自己還是為他人購買，是否有狗或貓，或者他們的孩子多大。 了解如何自定義結帳字段。

向以前的和現有的客戶發送調查。 調查是提出更深入問題並深入購物者思想的絕佳方式。 使用 Crowdsignal 等工具向電子郵件訂閱者或以前的客戶發送調查。 藉此機會超越多項選擇題 - 帶有文本框的開放式問題允許人們提供您甚至不知道要詢問的信息。 向完成調查的任何人提供折扣或免費送貨作為鼓勵。

在社交媒體上提問。 這是從您的關注者和客戶那裡收集信息的有趣方式。 您可以在 Facebook、Twitter 或 Instagram 上以傳統類型的帖子提問，或在社交媒體故事中使用民意調查。 不要問任何過於私人化的問題，而要問對你有用且讓人樂於回答的問題。

直接與客戶交談。 如果可以的話，花時間與您的客戶面對面或通過電話交談。 這對於與客戶有更直接關係的基於服務的企業尤其有價值。 這種格式讓您可以提出後續問題，以了解更多關於客戶動機的信息。

2. 查明共同特徵

既然您擁有所有這些重要信息，您將如何處理這些信息？ 搜索趨勢。 從您可以輕鬆分類的人口統計數據和直接特徵開始。 您的大多數客戶屬於哪個年齡段？ 他們中的大多數人購買多種產品還是只購買一種？ 您最忠實的買家是否會在 Facebook 或 Instagram 上花費更多時間？

您可能希望將電子表格或圖表放在一起，以便更輕鬆地可視化信息並一目了然地理解它。

3. 識別客戶目標和痛點

考慮更抽象的回答：來自調查和訪談的開放式問題的答案。 您的客戶通常如何使用您的產品？ 您的產品為他們解決了哪些問題？ 他們在業務或日常生活中面臨哪些挑戰？ 他們的長期或短期目標是什麼？

還要尋找共同的語言或重複的短語。 這些在製作營銷信息和撰寫博客文章時非常有價值。 記下您在電子表格中一遍又一遍地看到的回复。

4. 將特徵、目標和痛點分割成不同的角色

現在是時候坐下來建立你的買家角色了。 請記住，您希望能夠將每個人都作為一個真實的人來聯繫，所以給他們一個名字和一張臉。 如果您有真實的客戶照片，那就太好了，但您也可以使用庫存照片來幫助您形象化他們的個性。

你需要多少？ 這將取決於您的具體業務和產品，但兩到三個是一個不錯的起點。 隨著您了解更多，您始終可以創建其他角色以匹配他們的品質。

查看您的電子表格，確定共同的目標和挑戰，並將它們分組為不同的角色。 如果您銷售健康膳食訂閱，您可能有一個角色是為了減肥，另一個角色是對食物過敏，想要少吃麩質。 如果您銷售玩具，您可能擁有三種不同的角色：想要激發想像力的父母、尋找完美生日禮物的家庭成員以及想要將 STEM 玩具納入課程的教育工作者。

然後，填寫有關每個角色的其餘信息。 同樣，您包含的具體數據將取決於您的業務和產品。

買方角色示例

這是鮮花遞送公司的示例角色：

姓名：莎拉

人口統計：一位二十多歲的新娘，位於美國南部。 她正在舉辦一場冬季婚禮，婚禮派對上有五位伴娘和伴郎。

目標：為她的婚禮尋找花束、裝飾性插花和胸花。

挑戰：她不知道從哪裡開始在她的配色方案和預算範圍內尋找合適的冬季花卉。 她也很少有時間花在選花上。

購買行為：她在過去幾年里為母親節購買了一個插花，並註冊了我的電子郵件列表。

興趣愛好：滑雪、徒步旅行等戶外活動。 她大部分時間都在網上閱讀新聞和在 Instagram 上發布照片。

我的產品的好處：由於我們提供一站式服務，我們減輕了莎拉的所有壓力，並使安排過程變得容易。 我們還提供套餐以滿足各種預算。

手工玩具公司的買家角色可能如下所示：

姓名：大衛

人口統計：已婚、全職爸爸，孩子年齡在 3 到 8 歲之間。 房主，中產階級，位於太平洋西北部。

目標：找到既有趣又有教育意義的引人入勝的玩具。

挑戰: 讓他的孩子遠離電視和電子遊戲，並在他完成房子周圍的其他任務時佔用他們的時間。

購買行為：新客戶； 以前沒有從我們這裡購買過。

興趣愛好：閱讀和看電影。 他花了很多時間在 Twitter 上並在論壇上與人們互動。

我的產品的好處：所有玩具都旨在鼓勵 STEM 學習，並根據年齡和父母參與​​程度進行分類。

反對意見：他不想再買一個他的孩子會厭倦的玩具，也不想花一條胳膊和一條腿。

這些角色中的每一個都是特定的，並且基於前面步驟中的常見答案和信息。 完成創建角色後，將它們保存在團隊中每個人都可以訪問的地方——銷售人員、營銷專家、領導和客戶服務代表。

如何使用買家角色

我們已經談到了為什麼買家角色很重要以及它們如何幫助您的業務。 但是，讓我們看一下使用它們來增加銷售額和改善商店的一些具體方法。

如果您是我們之前提到的花店，並且您知道，莎拉，不知道從哪裡開始安排冬季插花，您可能會在您的常見問題頁面上提出問題，專門討論您在季節性花卉方面的專業知識。 你可以展示一個不同季節的插花畫廊，這樣她就可以看到冬季花束的例子。 由於她是電子郵件訂閱者，您可以向她發送一封電子郵件，讓她知道免費諮詢。 您可能會在 Instagram 上分享她所在年齡段其他活躍女性的推薦信，讓她覺得您是在直接與她交談。

如果您是一家玩具店，正在與呆在家裡的爸爸大衛交談，您可能會寫博客文章來解決他對益智玩具的擔憂，例如：

• 參與活動和手工藝品，讓您的孩子想關掉電視
• 我們的玩具如何幫助大腦發育
• 孩子們可以自己玩的棋盤遊戲和玩具
• 幫助孩子愛上學習的玩具

因為您知道他擔心他的孩子只是厭倦了另一種玩具，所以您可能會在您的網站上展示經驗豐富的父母的推薦信。 由於您知道他在 Twitter 上花費了大量時間，因此您可能會專注於該特定平台。

當您製作新的廣告活動或將頁面添加到您的網站時，請考慮它將如何專門滿足 Sarah 或 David 的需求。 想像一下直接與他們交談。

為您的在線商店奠定基礎

買方角色就像您的業務的基礎：您將在它們之上構建您的產品、營銷、消息傳遞和品牌。 花時間仔細製作每一個，並記住——它們基於準確的數據，而不是你希望客戶的感受。

您如何使用買家角色來改善您的在線商店？ 讓我們在評論中知道！