客戶期望如何影響您的運輸選項

在為您的商店選擇可用的運輸選項時，您是否考慮了客戶的需求？

我們之前已經談到在設置商店導航、編寫副本和創建退貨政策時考慮客戶的重要性。 但是在運輸方面，您可能會做（或已經做過）您認為最好的事情，而從未意識到存在不匹配的情況。

花幾分鐘時間考慮客戶的期望可以幫助您在第一時間選擇正確的運輸方式、速度和選項——或者，如果您的商店已經運營了一段時間，那麼及時讓所有感興趣的購物者遠離正在走開。

這就是為什麼在運輸方面您應該牢記潛在客戶的原因，以及在設置選項時如何最好地考慮他們的期望。

為什麼在選擇運輸選項時應該考慮您的客戶

當您設置在線商店時，您很想盡快採取行動或推出“最小可行產品”。 我們需要快速行動並儘快傳達我們的想法的想法在我們心中根深蒂固，幾乎到了我們無法以任何其他方式運作的地步。

但是操作太快也有其弊端，其中之一就是客戶需求與您的商店實際提供的產品不匹配。 如果您只是盡快設置某些東西而不考慮它是否合適，或者它是否會為您的購物者（甚至您的產品！）提供服務，您可能會面臨失去銷售的風險。

然而，冒著遇到這個問題的風險的不僅僅是快速行動的新店主。 經驗豐富的店主有時會添加使用特殊運輸選項或新方法會做得更好的產品，但從不考慮更改其設置以匹配。

這就是為什麼最好讓每個人在任何情況下都放慢腳步並註意客戶的期望，無論您是要開設一家全新的商店還是在目錄中添加一個或多個新商品。

讓我們來看看如何通過幾個步驟和幾分鐘的工作來練習這種正念。

考慮任何有特殊要求的產品

首先要做的事情是：您是否有任何具有特殊運輸要求的產品？ 這些應該是顯而易見的，但您可能不得不考慮一下您的購物者可能提出的所有可能性。

例如，如果您的商店的業務是將新鮮肉類直接從當地農場銷售到全國各地的廚房，那麼您幾乎可以肯定會選擇運輸選項，以使您的牛排和魚片保持冷藏和保存完好，直到它們到達他們的最終目的地。

另一個同樣明顯的例子：如果您的商店承諾在一周或更短的時間內打印和交付定制名片，您當然希望確保您有運輸選項，以便在該週內將它們送到那裡。

但是，一些特殊要求不太明顯，您的客戶可能是提出這些要求的人。 它們可能包括：

• 禮品包裝和包裝，用於可作為禮品贈送的產品
• 簡單的盒子或謹慎的標籤，用於可能被視為“敏感”的產品（例如藥物）或可能破壞驚喜（派對用品，有人嗎？）
• 特殊包裝和額外填充物，適用於需要長途運輸的物品
• 最後，在緊急情況或最後一刻需要時，即使是您通常不會提供的地區，也可以選擇隔夜或快遞運輸

您不一定要讓所有客戶免費使用這些選項，以便在結帳過程中選擇它們。 但是，您至少應該考慮在結帳頁面上添加一條註釋，說明哪些選項可根據要求提供。

無論您是默認支持這些特殊需求，還是準備根據具體情況滿足對它們的要求，花一點時間思考可能出現的情況都可以讓您為任何事情做好準備……並可能帶來更多銷售。

您的客戶期望您的產品多快送達？ 添加對應方法

我們已經暗示，速度是您設置運輸方式時要考慮的一個因素，但是您認為產品需要運輸多快和客戶認為他們應該運輸多快可能是完全不同的兩件事。

如果您銷售時尚男女服裝，您可能會認為標準陸運很好——畢竟，急什麼？ 但是，如果您的大部分客戶都在本週末的派對上及時訂購了這些時髦的衣服怎麼辦？ 還是專門上網找一件活動要穿的襯衫？

同樣，您認為客戶的需求與他們的實際需求之間可能存在不匹配，這幾乎適用於運輸速度。 您可能永遠不會看到需要快速送達您的一件物品，但有很多最後一刻、緊急情況或“我忘記了！” 幾乎所有的案例。

為了解決這個問題，值得添加至少快遞（兩天或三天）和隔夜運輸選項供您的客戶選擇。 如果這對於您的一些較重或較大的商品來說會花費很多，那麼您不必承擔這些成本； 如果您的客戶非常需要它，他們會準備好付款，並且您始終可以通過延期相應地調整個人運輸成本。

仔細考慮價格及其影響——如果合理，提供免費送貨

當然，需要快速獲得東西的客戶不會期望免費獲得它。 但是那些只要能拿到東西就想要的客戶呢？ 他們應該為收到訂單的樂趣支付多少費用？

運輸成本是導致購物車被遺棄的最大因素之一。 一項 Business Insider 研究表明，平均而言，58% 的購物車因運費而被遺棄，每年的銷售額損失總計約 4萬億美元。

另請注意，由於未達到免費送貨的門檻，50% 的購物車也被放棄了。

客戶通常不想支付運費。 他們通常認為這筆錢直接進入您的口袋，而事實是您經常準確地報導您選擇的運營商向您收取的費用。 因此，在不賠錢的情況下，很難消除這種看法。

您可以做的最好的事情是查看您的利潤並仔細考慮是否以及何時提供免費送貨服務。 您通常會找到一個點，在該點您可以支付平均運費，並且根據您產品的利潤仍然感覺良好； 對於許多零售商來說，這是 50 美元或 75 美元。

但是，如果您從未對此感覺良好，這可能意味著您的產品利潤率不是很健康。 但您也不必提供免費送貨服務。 您可以做更多的事情來贏得客戶，例如提供優惠券或其他折扣。

您的客戶可能一開始就不會受到免費送貨的激勵，這也是事實。 畢竟，如果你在網上銷售藝術品，“免費”送貨可能會被視為冒著速度慢或便宜的風險……從而毀掉那些昂貴的藝術品！ 因此，這是一個模型被顛倒過來並且收取運費可能是一件好事的情況。

這一切都回到了考慮您的客戶以及他們認為運輸所代表的東西上。 這是額外的煩人費用……還是一種將他們新的、珍貴的購買安全送到家門口的方法？

決定後，在 WooCommerce 或其擴展中選擇相應的選項

在您仔細考慮了客戶的需求和期望後，從價格到交貨時間再到成本，您將需要在 WooCommerce 中完成並設置相應的選項。

我們所有的運輸擴展都可以在這裡查看。 受歡迎的選項包括 USPS、UPS、聯邦快遞、加拿大郵政和皇家郵政。 您還可以使用 ShipStation 和 ShippingEasy 等擴展程序來管理標籤、跟踪號等。

添加正確的擴展後，您可以通過 Settings > Shipping 管理您的可用區域、價格和方法。 您可以在此處瀏覽我們所有有關設置運輸的有用文檔（包括視頻和屏幕截圖）。

將來，我們的目的是通過 WooCommerce Connect 使這個設置過程變得非常容易。 現在，如果您位於美國，運行 WooCommerce 2.6 測試版並安裝了 WooCommerce Connect alpha，您可以使用 USPS（很快，加拿大郵政）設置相應的選項。

讓客戶需求決定你如何運送你的產品，你會看到更好的結果

您為在線商店所做的所有其他事情都會讓您的客戶牢記在心——為什麼在您設置運輸選項時也考慮他們的需求呢？

通過注意時間和包裝等特殊運輸條件、您對這些貨物收取的費用以及您如何向購物者展示這些選項，您可以減少廢棄的購物車並確保您的客戶對從您那裡購買商品感覺更好……無論您是轉售精美的藝術品或精美的衣服。

對您的客戶應如何影響您的運輸選項有任何疑問？ 或者更好的是，您想與其他店主分享您自己的任何提示？ 我們很樂意在評論中收到您的來信。