在客戶調查中要問的 52 個反饋表問題
已發表: 2021-07-01問問自己我應該在反饋表中問什麼問題？
向客戶發送調查並獲得他們的反饋對於了解您的網站和小型企業的增長機會至關重要。
因此，在這篇文章中，我們列出了一些您可以在客戶調查中提出的奇妙反饋表問題的想法。
如果您想跳過，這裡有一個目錄：
- 為什麼要問反饋表問題
- 52 反饋表問題要問的調查
- 如何創建反饋表？
- 客戶調查的後續步驟
立即創建您的客戶反饋調查表
為什麼要問反饋表問題
最大的品牌知道詢問客戶反饋問題有助於發展您的業務。 原因如下：
- 了解員工對客戶體驗的感受可能會發現一些很好的改進機會。
- 開放式調查問題（人們需要寫下他們自己的答案）可以通過獲取有關客戶服務或您的產品或服務等內容的額外詳細信息來幫助您提高客戶保留率。
- 滿意的客戶可能更有可能將您的業務告訴朋友和同事（潛在客戶），您的反饋表有助於提醒他們他們的出色體驗。
當然，這只是您為什麼要詢問客戶的反饋的冰山一角。 因此，讓我們直接進入並了解實際問他們什麼樣的問題。
反饋表要問的問題
以下是一些很好的反饋表問題的想法，可在您的客戶調查中提出。
必問反饋表問題
您需要考慮提出這些一般性問題，以全面了解客戶的體驗。
1. 您是如何得知我們的？
2. 您知道我們多久了？
3. 你會改變你在我們這裡的經歷嗎？
4. 您最喜歡我們品牌的什麼？
5. 您將我們推薦給朋友或家人的可能性有多大？ （您可以為此在 WordPress 中建立一個李克特量表。）
6. 您是否使用過我們的競爭對手？
7. 我們與競爭對手相比如何？
8. 您對我們有什麼補充意見嗎？
網站反饋表問題
除了一般的反饋表問題外，您還需要了解人們對您網站的看法。 確保它易於導航尤為重要，您甚至可能會發現潛在客戶遇到的一些其他問題或阻礙因素，從而導致他們無法成為客戶。
9. 您瀏覽我們網站的體驗如何？
10. 是否容易找到我們的網站？
11. 您會更改我們網站的任何內容嗎？
12. 您看到加入我們的電子郵件通訊的地方了嗎？ （提示：也可以在您的調查中隨意鏈接到您的時事通訊註冊。）
13. 您在我們的網站上尋找什麼？
人口統計反饋表問題
收集有關您的客戶的詳細信息始終是一個好主意。 這有助於您開發產品，更專注於誰對他們感興趣，以及他們真正想要什麼，並希望購買更多。 在您的客戶調查中嘗試一些人口統計反饋表問題。
14. 你叫什麼名字？
15. 你幾歲了？
16. 你的婚姻狀況如何？
17. 你住在哪裡？
18. 您的家庭年收入是多少？
19. 你從事什麼行業？
20 . 你的職位是什麼？
21. 你的最高學歷是什麼？
22. 如果你必須選擇一個詞來形容自己，它會是什麼？ （非常適合創建詞云。）
客戶服務反饋表問題
使用條件邏輯，您可以詢問是否有人與您的客戶服務團隊進行了互動。 如果他們說是，你可以提出更多關於該體驗的問題，這樣你就可以真正深入了解團隊的整體表現，甚至特定團隊成員的表現。
23. 您是否與支持人員進行過互動？
24. 您會給與支持代表的互動打幾顆星？ （您可以為此使用 NPS 調查。）
25. 此次互動是否達到、未達到或超出了您的期望？
26. 支持代表友好嗎？
27. 我們是否在一次互動中解決了您的問題？
28. 你需要等待多久？ （即使您使用實時聊天軟件尋求支持，這也適用。）
29. 我們怎樣才能超越？
產品改進反饋表問題
詢問人們對您銷售的產品的看法非常重要。 畢竟，他們是使用你的東西的人。 通過這種方式，您可以了解要做什麼以及如何使事情變得更好，從而始終改進您的產品和服務。
30. 您以前使用過我們的產品或服務嗎？
31. 您使用該產品或服務的頻率如何？
32. 未來您希望我們提供哪些產品或服務？
33. 您覺得我們的產品或服務定價合理嗎？
34. 您打算如何使用產品或服務？
35. 該產品或服務如何影響您的生活？
36. 您購買此產品或服務是作為禮物送給他人還是自己？
37. 您不使用哪些功能？
38. 你最喜歡的功能是什麼？
39. 您會更改此產品或服務的任何內容嗎？
購買體驗反饋問題
關注並不斷改進您的潛在客戶轉變為客戶的路徑（或渠道）是在線賺更多錢的好方法。 因此，這裡有一些問題可以幫助您站在客戶的角度，並通過他們的眼睛了解購買體驗。
40. 您以前在我們的網站上購買過嗎？
41. 如果是這樣，與上次相比，體驗是更好、更差還是相同？
42. 你能準確地找到你要找的東西嗎？
43. 用什麼詞來形容購買體驗？
44. 是什麼說服您購買我們的產品或服務？
45. 您在購買之前或現在對產品或服務有什麼問題？
46. 是否有任何事情幾乎阻止您購買產品或服務？
47. 您覺得結賬過程順利嗎？
48. 我們的訂單是否提供了您想要使用的支付服務提供商類型？
後續反饋表問題
從調查中獲取電子郵件地址以增加您的電子郵件列表不僅是一個好主意，而且提供跟進人員的跟進也是一個好主意。 這可以幫助您的品牌重新吸引客戶並建立忠誠度。
49. 添加新功能後，我們可以通知您嗎？
50. 您是否願意再次參加此調查？
51. 我們能否與您聯繫以了解更多有關您在我們這裡的體驗的詳細信息？
52. 在新功能發布之前，您是否願意幫助我們試用它們？
所以，您現在知道要向客戶詢問什麼樣的反饋表問題，但您可能仍在問自己如何創建反饋表？
好吧，讓我們看看接下來它是如何完成的。
如何創建反饋表？
如今，製作反饋表非常簡單。 您可以使用 WPForms Pro 隨附的免費調查模板之一來執行此操作。
您可以嘗試使用一些方法，但我們建議您從 NPS 調查模板（淨推薦值）開始，然後對其進行編輯以使其完全符合您的小型企業的需求。
開始收集對調查的答復後，您可以在報告儀表板中看到結果。 如果您想在自己的報告中展示調查結果，您可以在此處導出數據。
WPForms Pro 是一個非常強大的工具，調查和民意調查插件只是使其深受 WordPress 網站所有者歡迎的眾多功能之一。
您不僅可以訪問調查、投票和模板，而且 WPForms Pro 還為您的網站表單提供了其他一些非常有效的小型企業工具，例如：
- 訂單：使用流行的支付服務提供商 Stripe 或 PayPal，以多種方式對您的表單進行支付。
- 安全表單：使用不同的反垃圾郵件選項保護您的客戶調查表單，包括自定義驗證碼、hCaptcha 或 Google reCAPTCHA v2 和 v3。
- 用戶註冊：讓人們在您的網站上註冊。
- 電子郵件營銷集成：設置您的客戶反饋調查，以自動將聯繫人發送到 Constant Contact、Sendinblue、Mailchimp 等中的電子郵件列表。
- 對話表單：使用人們喜歡填寫的交互式表單，這樣您可以獲得更高的回复率。
- 登陸頁面：通過創建無干擾的頁面來放置您的表單，讓更多客戶（和潛在客戶！）完成您的表單和調查。
- 無限表單：根據您的網站需要創建盡可能多的表單 - 真的！
還有一噸。
立即創建您的客戶反饋調查表
客戶調查的後續步驟
就是這樣！ 我們在您的客戶調查中詢問的最佳反饋表問題列表。 我們希望這有助於您為自己的表格獲得一些想法。
在開始製作客戶滿意度調查表之前，您應該查看我們關於客戶對在線調查的主要投訴的帖子。
你還在等什麼？ 立即開始使用最好的 WordPress 表單和調查構建器。
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