從設計義眼到在線銷售：看看 NW Eye Design
已發表: 2020-12-30當 Northwest Eye Design 著手改造他們的網站時，有一件事他們不會妥協：病人護理。
這家總部位於華盛頓的公司主要生產假眼，但他們也在網上銷售相關產品，如眼罩、潤滑劑和其他配件。 他們已將患者護理作為其業務的基礎，因此在他們的網站上傳達這一點很重要。 但是，雖然將患者置於現實生活中的實踐中心是有道理的，但您如何將其轉化為虛擬體驗？
我們與 Northwest Eye Design 的行政協調員 Emily Spiker 坐下來討論這家家族企業如何確保他們的網站無論如何都將客戶放在首位。
問：當你結識新朋友並告訴他們你以什麼為生時，一定很有趣。 你如何用最簡單的術語來解釋它？
當人們問我在哪里工作和做什麼時，這總是一個有趣的對話。 人們有很多問題。 這不是一個常見的領域。 在我開始在這里工作之前，我不知道假眼。 我讓人們知道我們為失去眼睛的患者製造假眼。
問：人們最常問的問題是什麼？
第一個問題是，“人們怎麼會失去一隻眼睛？” 他們可能有創傷或疾病，或者可能與癌症有關。 一些嬰兒出生時患有一種稱為小眼症的疾病，他們有一隻小眼睛。 它可能是一系列不同的東西。
問：公司的核心價值是病人護理。 你能談談這意味著什麼嗎？
我們與患者一起走過失去的旅程。 我們真的走到一起來支持他們和他們的家人，因為他們感到悲傷並弄清楚這件全新的事情是怎麼回事。
創造定制的眼部假肢和關愛人類一樣重要。 我們可以製作一個假眼，人們會很高興並繼續前進。 但我們真的關心整個人，我們真正投入到他們的幸福中。
問：您如何重新設計您的網站以將患者帶到體驗的中心？
這裡有一些關於該網站的驚人之處。 每張照片都包括我們的一位患者，每張照片都是由我們的一位患者拍攝的。 我們想要很多照片來傳達我們的眼科醫生所擁有的藝術性。
但這不僅僅是關於圖像。 從 UX（用戶體驗）的角度來看，我們通過想像新的患者體驗的外觀和感覺來繪製所有內容。 信息容易找到嗎？ 容易連接嗎？ 我們確保它是完全可訪問的，因此我們的每個患者都可以輕鬆使用該網站。
Q.網店是你一開始的主要關注點？
我於 2016 年加入團隊，主要是為了幫助建立在線商店。 幾乎沒有任何維護。 我忙著更新價格和圖片，並在兼職的基礎上做這件事，很快，這個角色就轉移到了行政協調員身上。
問：你賣什麼？
這家商店於 2007 年上線，因為店主希望讓患者更容易獲得他們需要的各種產品。 我們銷售假眼產品及其他產品，專門用於眼部護理的產品：過敏緩解滴劑、人工淚液產品、眼瞼護理產品等。 如果患者有任何眼部問題，他們可以直接訪問網站獲取所需的任何東西。
問：當您進行全面重新設計時，您最終將網站轉移到了 WordPress 上嗎？
我們從 Volusion 遷移到 WordPress 並出於多種原因重新設計了網站。 從用戶的角度來看，它已經過時並且相當笨重。 我們最終同時更改了名稱和重新命名。
問：您是如何最終選擇 WordPress 和 WooCommerce 的？
零售店是我們真正的驅動力。 我們查看了其他選項，最終發現使用 Shopify 和所有其他平台，如果您在這裡獲得了一些東西，那麼您在那裡失去了一些東西。
沒有任何其他單一平台可以提供一切。 這使得遷移到 WordPress 和 WooCommerce 變得很容易。
對於像我這樣從未建立過網站並且不知道如何編碼的人來說，WooCommerce 是即插即用的。 我可以將產品添加到商店，我們不必依賴設計師進來為我們創造任何東西。 從成本的角度來看，這是一個勝利。
此外，即使它沒有我們需要的開箱即用功能，我們也可以輕鬆自定義和擴展。
問：您使用的一些頂級插件是什麼？
我們在世界各地發貨，國際航運面臨挑戰。 ShipStation 簡化了流程，自動填寫海關信息。 我們沒有跑腿把貨物運出去。 只需單擊並打印，您就可以開始使用了。 它還允許我們為裝箱單和運輸標籤添加品牌，這對我們來說很重要，因為我們剛剛投資了一個全新的品牌。
問：您使用 Jilt 進行電子郵件營銷。 那是對的嗎？
我們使用 Jilt 來自動化客戶電子郵件。 使用該平台進行交流的方式有很多種，例如時事通訊、銷售公告、後續電子郵件和廢棄購物車電子郵件。 創造這些不同的工具是值得的。 從成本的角度來看，它是為自己付出的。
問：您還做些什麼來營銷您的網站？
Jilt 對我們來說實際上是相對較新的。 今年早些時候，我們開始與一家數字營銷公司合作，以改進我們的營銷工作，他們立即發現了電子郵件。
為了吸引新客戶，他們開始為我們的博客撰寫內容並運行 Google Ads。 我們還為再營銷廣告實施了 AdRoll，這增加了首次客戶的轉化率和回頭客。 我們的銷售額在相當長的一段時間內一直略有下降，最近我們看到每月增長 60% 或更多。
問：您發現哪些其他插件有價值？
- Akismet Anti-Spam 使我們不必清除對產品和博客文章的垃圾評論。
- WooCommerce Tax 簡化了稅收計算和稅率。
- Tidio 提高了轉化率，並幫助我們通過實時聊天提供出色的客戶服務。
- WooCommerce 訂閱可讓客戶定期獲得他們經常使用的產品。 訂閱比我們預期的要受歡迎得多——我們真的印象深刻。
問：在我們結束之前，這些年來有沒有什麼故事真的很突出？
我們有一個男孩，他從小就有假眼。 他現在五六歲了。 當他的家人進來時，我們都互相擁抱。 但最棒的是，每次他進來時，他都穿著不同的服裝——哈利波特、彼得潘等等。
最近，他來買一個新的假肢，因為他已經長大了。 該過程的一部分是在插座中製作矽膠模具。 這是一種不舒服、奇怪的感覺，孩子們可能很難忍受。 這一次，他裝扮成印第安納瓊斯，所以我們在天花板上放了蜘蛛，並播放了配樂中的音樂，以分散他對正在發生的事情的注意力，他全力以赴。