產品評論的重要性以及如何獲得它們

亞馬遜、沃爾瑪和塔吉特不僅僅是受歡迎的零售商——他們的網站也可以作為資源。 每天都有成千上萬的人湧向這些網站，通過客戶評論來研究產品。 當其他商店沒有提供足夠的信息讓購物者做出明智的決定時，許多像這樣的大商店被用作搜索資源。

產品評論是在線商店品牌和營銷的重要組成部分。 它們有助於建立信任和忠誠度，並且通常描述您的產品與其他產品的區別。

今天，我們將了解評論如何幫助您的商店增加銷售額，以及如何說服客戶離開更多。 繼續閱讀以開始。

評論在幾個重要方面幫助您的商店

精明的購物者幾乎不會在不知道產品如何為他們工作的情況下購買產品。 他們閱讀了好的、不太好的和徹頭徹尾的醜陋來做出最重要的決定：我應該拿出錢包冒險嗎？

評論的直接好處是它們可以讓您的未來客戶感到更加自信。 您擁有的評論越多，購物者就越相信他們做出了正確的決定。

評論也可以幫助增加商店的在線形象。 由於客戶反饋出現在每個產品的頁面上，因此評論可以幫助通過獨特的關鍵字在搜索引擎上找到頁面。

此外，如果客戶在他們的社交網絡上分享他們評論過的產品，那麼這些產品和您的品牌的曝光率就會更高。

評論還可以幫助您更好地了解您的產品。 您可以花費數小時使用產品，但客戶很可能會注意到您從未註意到的事情。 這意味著您的客戶可以給您很好的反饋、改進的想法，甚至是令人難以置信的營銷想法！

說了這麼多，除非您目前銷售的產品正在風靡一時或已在 Shark Tank 上看到，否則獲得客戶評論並不容易。 然而，有許多簡單且負擔得起的方法來吸引客戶告訴世界他們對所購買產品的看法。

讓我們潛入水中。

首先直接詢問您的客戶

讓客戶查看他們擁有或購買過的物品的最佳方式就是詢問他們。 直截了當——並不是說您的客戶不想留下評論，但他們通常不記得！

在他們的訂單到達後大約一周（或者稍後，如果您的客戶不太可能立即使用您的產品），請向您購買的客戶進行評論。

現場請求和後續電子郵件是最流行的方法。 如果您使用的是 WooCommerce，Follow Ups 擴展允許您通過電子郵件使用任意數量的不同配置自動執行此操作。

讓審核過程變得輕而易舉

不要將客戶發送到充斥著不必要字段的評論表單。 您需要姓名、電子郵件地址（僅用於聯繫或驗證目的）、評級和評論。

如果您認為有必要，您還可以要求客戶寫下標題（或標題），並提供廣泛的位置（例如城市和/或州）。 如果您希望客戶能夠包含圖像或視頻，請使用您已在所有設備上測試過的上傳功能。

您越容易讓客戶提交評論，您收到的評論就越多。

提供激勵

激勵措施是讓人們對共享信息感到興奮的好方法。 這可以包括將評論獎勵添加到現有獎勵計劃中，或者為評論者創建新的激勵措施。

例如，在 Adagio Teas 調用任何已建立的產品，您會看到數百甚至數千條評論。 這部分是因為客戶每寫一篇評論都會獲得五個忠誠度積分。

如果您不提供獎勵計劃，還有很多其他激勵方式，包括：

• 參賽作品（見下文）
• 優惠券——例如，您可以從他們的下一個訂單中獲得 10% 的優惠券
• 折扣- 就像上面一樣，立即提供 5 美元的折扣以換取評論 - 這是您可以通過恰當命名的 Review for Discount 擴展來做的事情
• 禮券——可能僅限於提交詳細評論並附有圖像或視頻的評論者，或在特定時間段內提交多條評論的評論者

雖然每個商店的激勵類型不應該相同，但任何電子商務網站都可能通過使用激勵來增加獲得評論的可能性。

提供參賽作品以換取反饋

客戶喜歡贏得某些東西的可能性。 你不必放棄一輛車。 取而代之的是，為一些簡單的東西保留圖紙，例如商店禮券或低價流行產品。

一些流行的贈品創意包括：

• 商店禮券
• 專為您商店的贈品製作的獨特配件
• 熱門店鋪產品
• 餐廳或咖啡連鎖店的禮品卡
• 限量或獨一無二的物品

想要更好地吸引評論者？ 讓參賽作品延續多張圖紙，這樣他們獲勝的機會就會更大。

索要照片（或重複使用現有照片）

人們也喜歡拍攝……嗯，一切！ 帶有圖片和視頻的產品評論比純文本的評論更能講述故事。

包括上傳圖片和視頻的功能可以增加評論的機會，因為人們喜歡分享媒體，特別是如果他們特別喜歡某個產品。

如果您的客戶沒有在您的商店中分享大量照片，您可以請求允許將您在社交媒體（如 Instagram 和 Twitter）上找到的照片重新用作帶有信用的評論。 這是一種強大的社會證明形式，可以讓您的產品頁面看起來很棒！

提示：提出正確的問題

詢問評論時，請確保您提出了正確的問題。 您不僅想知道您的客戶是否喜歡該產品。 您想知道他們如何使用它（說明、照片、視頻），他們會向誰推薦它，以及該產品是否改變了他們的生活。

雖然您希望這些評論表格盡可能簡短，但請考慮其他人做出明智的購買決定所需的任何重要信息。 時裝店可能想詢問產品是否“符合尺碼”。 攝影商店可以從了解評論者是業餘愛好者還是專業人士中受益。

提出正確的問題不僅可以獲得更真實的評論——它還可以讓某些產品的買家也想報告產品如何適合他們或如何為他們工作。

如何處理收到的評論

適當地處理評論可以建立信任和忠誠度。 它還可以幫助網站獲得更多評論，因為人們會知道有人實際上在聽。

以下是有關使用評論的一些快速提示。

定期審核您的評論

制定計劃，每天至少檢查幾次您的評論，或使用通知，以便您知道何時提交評論。 如果您審核您的評論，請盡可能多地批准或拒絕它們以保持進展。

當客戶花時間寫東西而被忽略時，他們會感到沮喪。 有時他們甚至會重寫並重新提交評論，以為他們迷路了。

回复需要您注意的評論

為您的錯誤道歉，澄清產品信息，並感謝客戶花時間留下反饋。 您無需回复每條評論，但一定要花時間表明您的關心。

如果您想私下解決問題，您仍應發布您正在通過電子郵件或電話聯繫客戶的回复。 通過這種方式，購物者可以看到您認真對待問題，這可以突飛猛進地增加他們的信心。

不要為小事出汗

人們會抱怨，有時還會抱怨奇怪或愚蠢的事情。 雖然這些評論降低了平均水平，但更高比例的正面評論應該可以平衡。 發布所有級別的評論表明您保持真實。

經驗豐富的在線購物者知道要尋找什麼。 他們通常會首先閱讀最積極的評論（看看產品是否符合他們的要求），然後是最差的。 他們知道，在其他方面不錯的產品上，相當一部分的差評不一定與產品本身有關。

除非評論不准確地描述了產品，引用了不同的產品，或者是辱罵性的，否則最好放手。

擁抱流程，銷售更多產品

請求和發布客戶評論是在線開展業務必不可少的持續部分。 使用此處列出的步驟可以讓購物者相信您值得信賴並且擁有出色的產品。 他們還可以激勵其他客戶分享他們對您銷售的產品的看法。

您的商店目前是否允許產品評論？ 您採取了哪些措施來鼓勵購物者和顧客與他人分享他們的想法？ 讓我們在評論中知道。